【正文】 需要，防止事態(tài)蔓延和擴(kuò)大；（三）總行視情況暫停資金拆出業(yè)務(wù)，暫停發(fā)放貸款，保證資金兌付需要；（四）協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓?、武警部門幫助維持兌付秩序，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金調(diào)運(yùn)的守護(hù)，防止意外事件的發(fā)生；（五）針對(duì)事件發(fā)生的原因（如市場(chǎng)傳聞、謠言等），按規(guī)定程序?qū)ν獍l(fā)布公告，及時(shí)消除不良影響（如有必要，報(bào)請(qǐng)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)給予澄清）。與此同時(shí)，要求基層網(wǎng)點(diǎn)積極做好宣傳和客戶解釋工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；（六）發(fā)生特別重大擠兌事件，局勢(shì)難以控制時(shí)，總行應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即向銀監(jiān)局報(bào)告。第三十八條 重大突發(fā)清償性事件處臵。（一）各級(jí)行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)發(fā)行或者代理發(fā)行債券、保函、信用證、貸款承諾、銀行承兌匯票等業(yè)務(wù)的監(jiān)測(cè)和管理，一旦發(fā)現(xiàn)支行及部門超越授權(quán)、違法違規(guī)辦理較大金額的上述業(yè)務(wù)，有可 能形成巨額資金風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向總行應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并迅速啟動(dòng)應(yīng)急措施，開展先期處臵；（二）上級(jí)行暫停對(duì)事件發(fā)生行辦理同類業(yè)務(wù)的授權(quán)，并迅速成立專門工作組，對(duì)事件進(jìn)行專題調(diào)查和清理，核查事件發(fā)生的真相并評(píng)估由此形成的風(fēng)險(xiǎn)程度，組織協(xié)調(diào)有關(guān)單位及部門，采取積極的補(bǔ)救措施及后續(xù)管理措施，做好控制和降低風(fēng)險(xiǎn)的各項(xiàng)工作；（三）指導(dǎo)事件發(fā)生行成立資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理小組，提出控制和降低資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的總體方案及清收措施，落實(shí)清收管理職責(zé)，處理有關(guān)事宜；（四）對(duì)交易的原始資料（包括融資協(xié)議、合同、劃款憑證等）以及內(nèi)部審批資料進(jìn)行核查，及時(shí)與交易方取得聯(lián)系，根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議或合同的責(zé)任條款，向違約方催討欠款本息和違約金，催討無效的，通過法律途徑對(duì)違約方進(jìn)行追索；（五）要求事件發(fā)生行收集有關(guān)證據(jù)，積極做好訴訟保全工作；（六）發(fā)現(xiàn)犯罪線索的，及時(shí)報(bào)公安、檢察等部門，盡快控制犯罪嫌疑人；（七）協(xié)調(diào)有關(guān)部門，實(shí)施必要的財(cái)產(chǎn)保全措施，或發(fā)出必要的協(xié)查通報(bào)和公告，提醒有關(guān)方面停止使用涉案憑證、票據(jù)或資金，努力減少本行和客戶的損失。第三十九條 重大突發(fā)計(jì)算機(jī)事件處臵。（一）各級(jí)行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的監(jiān)測(cè)和維護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)運(yùn)行中斷，要及時(shí)進(jìn)行處臵并上報(bào)?？紤]到計(jì)算機(jī)事件處理的技術(shù)復(fù)雜性和時(shí)效性，對(duì)突發(fā)計(jì)算機(jī)事件按照分類處臵、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行處臵；（二）Ⅲ級(jí)突發(fā)計(jì)算機(jī)事件由發(fā)起行負(fù)責(zé)處臵。發(fā)起行接到本行計(jì)算機(jī)事件報(bào)告后，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織事故發(fā)生單位開展應(yīng)急處臵工作，并將事件情況和處臵結(jié)果向總行計(jì)算機(jī)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)備；（三）Ⅱ級(jí)和Ⅰ級(jí)突發(fā)計(jì)算機(jī)事件發(fā)生后，事件發(fā)生的支行要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)組織搶修，努力恢復(fù)生產(chǎn)，并將事件情況上報(bào)總行計(jì)算機(jī)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；（四）對(duì)于系統(tǒng)性故障，已經(jīng)影響到全行系統(tǒng)正常、安全運(yùn)行的，按照有關(guān)規(guī)定，向銀監(jiān)局報(bào)告；（五）影響網(wǎng)點(diǎn)較多，且系統(tǒng)中斷時(shí)間有可能在6個(gè)小時(shí)以上的，應(yīng)向社會(huì)發(fā)布公告，對(duì)客戶服務(wù)可能造成的影響進(jìn)行解釋，消除社會(huì)不良影響。如系統(tǒng)故障造成賬務(wù)差錯(cuò)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要及時(shí)做好賬務(wù)核對(duì)、調(diào)整、告示及解釋工作；（六）對(duì)生產(chǎn)事故造成數(shù)據(jù)損毀和丟失的，要及時(shí)啟動(dòng)生產(chǎn)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)方案。在技術(shù)手段難以完全恢復(fù)賬務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，由業(yè)務(wù)主管部門組織轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)手工恢復(fù)和驗(yàn)證數(shù)據(jù)，并保證賬務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性。對(duì)生產(chǎn)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)方案，要定期組織演練，以確保備份數(shù)據(jù)完整、有效；（七）發(fā)起行信息科技部作為本行生產(chǎn)數(shù)據(jù)的運(yùn)行中樞，實(shí)行重點(diǎn)管理與安全防護(hù)。信息科技部要制定詳細(xì)的生產(chǎn)應(yīng)急處理預(yù)案，并組織應(yīng)急演練，防范可能的生產(chǎn)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。一旦發(fā)生生產(chǎn)事故，要迅速組織技術(shù)力量進(jìn)行搶修，確保一般事故在1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)，重大事故在2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)；（八）處臵結(jié)束后，應(yīng)對(duì)事件原因進(jìn)行總結(jié)，并將總結(jié)情況上報(bào)銀監(jiān)局。如有必要，在事故處理后應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和改造，以提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性。第四十條 其他重大突發(fā)事件處臵。（一）各級(jí)行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其他突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)與預(yù)警。當(dāng)行內(nèi)發(fā)生重大的經(jīng)濟(jì)、刑事、民事案件和重大群體性事件，或因重大地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害、衛(wèi)生疫情等，給本行帶來重大損失的，必須迅速報(bào)告；（二）事件發(fā)生行迅速啟動(dòng)本單位應(yīng)急措施，開展先期處臵；（三）上級(jí)行應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)及嚴(yán)重程度，指導(dǎo)事件發(fā)生行根據(jù)各專門預(yù)案，做好應(yīng)急處臵工作；（四）必要時(shí)，總行成立工作組，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)處臵，提供必要的物質(zhì)、技術(shù)支持；（五）指導(dǎo)事件發(fā)生行做好有關(guān)善后工作，使事件發(fā)生行盡快恢復(fù)正常營業(yè)。第四十一條 后期處臵。（一）突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作結(jié)束后，各級(jí)突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作機(jī)構(gòu)要做好組織、協(xié)調(diào)工作，幫助事件發(fā)生機(jī)構(gòu)恢復(fù)正常營業(yè)秩序，協(xié)調(diào)新聞單位做好正面宣傳報(bào)道工作，把握正確的輿論導(dǎo)向，最大程度地降低突發(fā)事件給本行帶來的不良影響。同時(shí)，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督、管理，密切關(guān)注突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)變量，嚴(yán)防突發(fā)事件出現(xiàn)反復(fù)；（二）各級(jí)行應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及處臵工作進(jìn)行總結(jié)，并向上級(jí)行和有關(guān)部門作出正式報(bào)告。針對(duì)突發(fā)事件處臵過程中暴露出來的問題，修改或完善管理措施、評(píng)級(jí)體系和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，修改完善本機(jī)構(gòu)預(yù)案。第八章 突發(fā)事件傳媒公關(guān)第四十二條 突發(fā)事件傳媒公關(guān)指在突發(fā)事件發(fā)生后，對(duì)媒體報(bào)道的應(yīng)對(duì)策略及其實(shí)施。第四十三條 媒體監(jiān)測(cè)?？傂胸?cái)務(wù)綜合部是本行突發(fā)事件媒體監(jiān)測(cè)的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)媒體監(jiān)測(cè)工作，匯總情況，向領(lǐng)導(dǎo)小組或處臵組匯報(bào)。第四十四條 各支行綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)媒體對(duì)本行突發(fā)事件的報(bào)道有悖于事實(shí)和本行宣傳口徑的，應(yīng)及時(shí)向總行辦公室通報(bào)。第四十五條 新聞發(fā)布。I級(jí)和II級(jí)突發(fā)事件發(fā)生及處臵過程中，如有必要向媒體進(jìn)行解釋、澄清的，分別由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和處臵組擬定宣傳口徑與新聞稿，經(jīng)總行突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，由總行辦公室統(tǒng)一發(fā)布。III級(jí)突發(fā)事件，如有必要向媒體解釋、澄清的，由處臵單位擬定宣傳口徑和新聞稿，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定后，由總行辦公室統(tǒng)一發(fā)布。第四十六條 按法律法規(guī)、上市規(guī)則和總行有關(guān)規(guī)定，突發(fā)事件屬于信息披露管理范圍的，發(fā)布前須經(jīng)總行董事會(huì)辦公室審核。第四十七條 媒體溝通。II級(jí)以上突發(fā)事件發(fā)生后，總行辦公室應(yīng)當(dāng)與主流媒體保持密切聯(lián)系，及時(shí)溝通信息、通報(bào)突發(fā)事件進(jìn)展，促成媒體對(duì)突發(fā)事件作出客觀、公正的判斷和正面報(bào)道。對(duì)于有悖于事實(shí)的關(guān)于本行突發(fā)事件的新聞報(bào)道，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與有關(guān)媒體進(jìn)行交涉，安排必要的澄清和糾正。第九章 責(zé)任與獎(jiǎng)懲第四十八條 突發(fā)事件處臵工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。各級(jí)處臵機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)相應(yīng)的處臵工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。第四十九條 因日常工作中操作違規(guī)、玩忽職守等主觀過錯(cuò)而造成突發(fā)事件的人員，遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)突發(fā)事件及有關(guān)重要情況的，突發(fā)事件發(fā)生后未按照應(yīng)急預(yù)案要求和總行統(tǒng)一部署及時(shí)采取措施致使事態(tài)明顯惡化的，在突發(fā)事件處臵全過程中擅自披露、擴(kuò)大知悉范圍、造成泄密等導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，以及在處臵工作中有其他失職、瀆職行為的人員，由處臵機(jī)構(gòu)會(huì)同監(jiān)察部門作出處分和處罰決定；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第五十條 對(duì)突發(fā)事件處臵工作中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十章 附則第五十一條 本辦法由總行財(cái)務(wù)綜合部負(fù)責(zé)制定、解釋和修訂。第五十二條 本辦法自印發(fā)之日起施行。