【正文】 需要，防止事態(tài)蔓延和擴(kuò)大；（三）總行視情況暫停資金拆出業(yè)務(wù)，暫停發(fā)放貸款，保證資金兌付需要；（四）協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓病⑽渚块T幫助維持兌付秩序，加強(qiáng)對現(xiàn)金調(diào)運的守護(hù)，防止意外事件的發(fā)生；（五）針對事件發(fā)生的原因（如市場傳聞、謠言等），按規(guī)定程序?qū)ν獍l(fā)布公告，及時消除不良影響（如有必要，報請人民銀行、銀監(jiān)會給予澄清）。與此同時，要求基層網(wǎng)點積極做好宣傳和客戶解釋工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；（六）發(fā)生特別重大擠兌事件，局勢難以控制時，總行應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即向銀監(jiān)局報告。第三十八條 重大突發(fā)清償性事件處臵。（一）各級行應(yīng)加強(qiáng)對發(fā)行或者代理發(fā)行債券、保函、信用證、貸款承諾、銀行承兌匯票等業(yè)務(wù)的監(jiān)測和管理，一旦發(fā)現(xiàn)支行及部門超越授權(quán)、違法違規(guī)辦理較大金額的上述業(yè)務(wù)，有可 能形成巨額資金風(fēng)險時，應(yīng)及時向總行應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并迅速啟動應(yīng)急措施，開展先期處臵；（二）上級行暫停對事件發(fā)生行辦理同類業(yè)務(wù)的授權(quán)，并迅速成立專門工作組，對事件進(jìn)行專題調(diào)查和清理，核查事件發(fā)生的真相并評估由此形成的風(fēng)險程度，組織協(xié)調(diào)有關(guān)單位及部門，采取積極的補(bǔ)救措施及后續(xù)管理措施，做好控制和降低風(fēng)險的各項工作；（三）指導(dǎo)事件發(fā)生行成立資產(chǎn)風(fēng)險管理小組，提出控制和降低資產(chǎn)風(fēng)險的總體方案及清收措施，落實清收管理職責(zé)，處理有關(guān)事宜；（四）對交易的原始資料（包括融資協(xié)議、合同、劃款憑證等）以及內(nèi)部審批資料進(jìn)行核查，及時與交易方取得聯(lián)系，根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議或合同的責(zé)任條款，向違約方催討欠款本息和違約金，催討無效的，通過法律途徑對違約方進(jìn)行追索；（五）要求事件發(fā)生行收集有關(guān)證據(jù)，積極做好訴訟保全工作；（六）發(fā)現(xiàn)犯罪線索的，及時報公安、檢察等部門，盡快控制犯罪嫌疑人；（七）協(xié)調(diào)有關(guān)部門，實施必要的財產(chǎn)保全措施，或發(fā)出必要的協(xié)查通報和公告，提醒有關(guān)方面停止使用涉案憑證、票據(jù)或資金，努力減少本行和客戶的損失。第三十九條 重大突發(fā)計算機(jī)事件處臵。（一）各級行應(yīng)加強(qiáng)對計算機(jī)系統(tǒng)運行的監(jiān)測和維護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)運行中斷，要及時進(jìn)行處臵并上報?？紤]到計算機(jī)事件處理的技術(shù)復(fù)雜性和時效性，對突發(fā)計算機(jī)事件按照分類處臵、分級負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行處臵；（二）Ⅲ級突發(fā)計算機(jī)事件由發(fā)起行負(fù)責(zé)處臵。發(fā)起行接到本行計算機(jī)事件報告后，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織事故發(fā)生單位開展應(yīng)急處臵工作，并將事件情況和處臵結(jié)果向總行計算機(jī)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報備；（三）Ⅱ級和Ⅰ級突發(fā)計算機(jī)事件發(fā)生后，事件發(fā)生的支行要迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時組織搶修，努力恢復(fù)生產(chǎn)，并將事件情況上報總行計算機(jī)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；（四）對于系統(tǒng)性故障，已經(jīng)影響到全行系統(tǒng)正常、安全運行的，按照有關(guān)規(guī)定，向銀監(jiān)局報告；（五）影響網(wǎng)點較多，且系統(tǒng)中斷時間有可能在6個小時以上的，應(yīng)向社會發(fā)布公告，對客戶服務(wù)可能造成的影響進(jìn)行解釋，消除社會不良影響。如系統(tǒng)故障造成賬務(wù)差錯，營業(yè)網(wǎng)點要及時做好賬務(wù)核對、調(diào)整、告示及解釋工作；（六）對生產(chǎn)事故造成數(shù)據(jù)損毀和丟失的，要及時啟動生產(chǎn)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)方案。在技術(shù)手段難以完全恢復(fù)賬務(wù)數(shù)據(jù)時，由業(yè)務(wù)主管部門組織轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點手工恢復(fù)和驗證數(shù)據(jù)，并保證賬務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性。對生產(chǎn)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)方案，要定期組織演練，以確保備份數(shù)據(jù)完整、有效；（七）發(fā)起行信息科技部作為本行生產(chǎn)數(shù)據(jù)的運行中樞，實行重點管理與安全防護(hù)。信息科技部要制定詳細(xì)的生產(chǎn)應(yīng)急處理預(yù)案，并組織應(yīng)急演練，防范可能的生產(chǎn)運行風(fēng)險。一旦發(fā)生生產(chǎn)事故，要迅速組織技術(shù)力量進(jìn)行搶修，確保一般事故在1小時內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)，重大事故在2小時內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)；（八）處臵結(jié)束后，應(yīng)對事件原因進(jìn)行總結(jié)，并將總結(jié)情況上報銀監(jiān)局。如有必要，在事故處理后應(yīng)對計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行升級和改造，以提高計算機(jī)系統(tǒng)運行的安全性和穩(wěn)定性。第四十條 其他重大突發(fā)事件處臵。（一）各級行應(yīng)加強(qiáng)對其他突發(fā)事件的監(jiān)測與預(yù)警。當(dāng)行內(nèi)發(fā)生重大的經(jīng)濟(jì)、刑事、民事案件和重大群體性事件，或因重大地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害、衛(wèi)生疫情等，給本行帶來重大損失的，必須迅速報告；（二）事件發(fā)生行迅速啟動本單位應(yīng)急措施，開展先期處臵；（三）上級行應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)及嚴(yán)重程度，指導(dǎo)事件發(fā)生行根據(jù)各專門預(yù)案，做好應(yīng)急處臵工作；（四）必要時，總行成立工作組，迅速趕赴現(xiàn)場，指導(dǎo)現(xiàn)場處臵，提供必要的物質(zhì)、技術(shù)支持；（五）指導(dǎo)事件發(fā)生行做好有關(guān)善后工作，使事件發(fā)生行盡快恢復(fù)正常營業(yè)。第四十一條 后期處臵。（一）突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作結(jié)束后，各級突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作機(jī)構(gòu)要做好組織、協(xié)調(diào)工作，幫助事件發(fā)生機(jī)構(gòu)恢復(fù)正常營業(yè)秩序，協(xié)調(diào)新聞單位做好正面宣傳報道工作，把握正確的輿論導(dǎo)向，最大程度地降低突發(fā)事件給本行帶來的不良影響。同時，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督、管理，密切關(guān)注突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)的監(jiān)測變量，嚴(yán)防突發(fā)事件出現(xiàn)反復(fù)；（二）各級行應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對突發(fā)事件及處臵工作進(jìn)行總結(jié)，并向上級行和有關(guān)部門作出正式報告。針對突發(fā)事件處臵過程中暴露出來的問題，修改或完善管理措施、評級體系和風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，修改完善本機(jī)構(gòu)預(yù)案。第八章 突發(fā)事件傳媒公關(guān)第四十二條 突發(fā)事件傳媒公關(guān)指在突發(fā)事件發(fā)生后，對媒體報道的應(yīng)對策略及其實施。第四十三條 媒體監(jiān)測。總行財務(wù)綜合部是本行突發(fā)事件媒體監(jiān)測的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)媒體監(jiān)測工作，匯總情況，向領(lǐng)導(dǎo)小組或處臵組匯報。第四十四條 各支行綜合管理部負(fù)責(zé)對當(dāng)?shù)孛襟w的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)媒體對本行突發(fā)事件的報道有悖于事實和本行宣傳口徑的，應(yīng)及時向總行辦公室通報。第四十五條 新聞發(fā)布。I級和II級突發(fā)事件發(fā)生及處臵過程中，如有必要向媒體進(jìn)行解釋、澄清的，分別由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和處臵組擬定宣傳口徑與新聞稿，經(jīng)總行突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，由總行辦公室統(tǒng)一發(fā)布。III級突發(fā)事件，如有必要向媒體解釋、澄清的，由處臵單位擬定宣傳口徑和新聞稿，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定后，由總行辦公室統(tǒng)一發(fā)布。第四十六條 按法律法規(guī)、上市規(guī)則和總行有關(guān)規(guī)定，突發(fā)事件屬于信息披露管理范圍的，發(fā)布前須經(jīng)總行董事會辦公室審核。第四十七條 媒體溝通。II級以上突發(fā)事件發(fā)生后，總行辦公室應(yīng)當(dāng)與主流媒體保持密切聯(lián)系，及時溝通信息、通報突發(fā)事件進(jìn)展，促成媒體對突發(fā)事件作出客觀、公正的判斷和正面報道。對于有悖于事實的關(guān)于本行突發(fā)事件的新聞報道，應(yīng)當(dāng)及時與有關(guān)媒體進(jìn)行交涉，安排必要的澄清和糾正。第九章 責(zé)任與獎懲第四十八條 突發(fā)事件處臵工作實行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。各級處臵機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對相應(yīng)的處臵工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。第四十九條 因日常工作中操作違規(guī)、玩忽職守等主觀過錯而造成突發(fā)事件的人員，遲報、謊報、瞞報、漏報突發(fā)事件及有關(guān)重要情況的，突發(fā)事件發(fā)生后未按照應(yīng)急預(yù)案要求和總行統(tǒng)一部署及時采取措施致使事態(tài)明顯惡化的，在突發(fā)事件處臵全過程中擅自披露、擴(kuò)大知悉范圍、造成泄密等導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，以及在處臵工作中有其他失職、瀆職行為的人員，由處臵機(jī)構(gòu)會同監(jiān)察部門作出處分和處罰決定；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第五十條 對突發(fā)事件處臵工作中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個人，給予表彰和獎勵。第十章 附則第五十一條 本辦法由總行財務(wù)綜合部負(fù)責(zé)制定、解釋和修訂。第五十二條 本辦法自印發(fā)之日起施行。