20xx年醫(yī)學(xué)專題—淺談醫(yī)院品牌建設(shè)-資料下載頁(yè)
2024-11-15 06:02本頁(yè)面
【正文】 患者是上帝 ◆ 患者永遠(yuǎn)是對(duì)的,第三十一頁(yè)，共三十六頁(yè)。,六、提升(t237。shēng)服務(wù)：,醫(yī)院(yīyu224。n)服務(wù)的核心 ◆ 了解需求 ◆ 滿足期望 ◆ 達(dá)成滿意,第三十二頁(yè)，共三十六頁(yè)。,提升(t237。shēng)服務(wù)：,如保平息患者抱怨(b224。o yu224。n) ◆ 會(huì)抱怨的患者是好患者 ◆ 平息、抱怨的六個(gè)步驟,第三十三頁(yè)，共三十六頁(yè)。,提升(t237。shēng)服務(wù)：,平息患者抱怨(b224。o yu224。n)的六個(gè)步驟：,第一步：勇于承擔(dān)(ch233。ngdān)錯(cuò)誤； 第二步：傾聽隱情； 第三步：提出公平的化解方案； 第四步：要有附加補(bǔ)償； 第五步：要遵守諾言； 第六步：要有跟進(jìn)行動(dòng)。,第三十四頁(yè)，共三十六頁(yè)。,祝大家： 工作(gōngzu242。)順利 幸福安康！,第三十五頁(yè)，共三十六頁(yè)。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),淺談(qiǎn t225。n)醫(yī)院品牌建設(shè)。微 軟。I B M。聯(lián) 想。中國(guó) 1.54萬億。蘇 州?；緦樱簼M足就醫(yī)顧客最基本醫(yī)療需求。資料來源 :《 美國(guó)新聞與世界報(bào)道 》?！窀罗k院理念 ●提升服務(wù)水平?！窈葑メt(yī)療質(zhì)量 ●加大宣傳力度?！裰匾暼瞬抨?duì)伍 ●重視文化建設(shè)。以人為本 患者至上。品牌為主 一流質(zhì)量。以人為本 創(chuàng)新無限。人適其位 位適其人。◆ 患者永遠(yuǎn)是對(duì)的?！? 達(dá)成滿意。第六步：要有跟進(jìn)行動(dòng),第三十六頁(yè)，共三十六
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