【正文】 是()。（A）有形資產(chǎn)（B）可信賴感（C）責任感（D）感情（E）保證7顧客忠誠度的衡量標準包括（）。（A）客戶重復購買率（B）客戶對本企業(yè)產(chǎn)品品牌的關(guān)心程度（B）客戶需求滿足率（D）客戶對產(chǎn)品價格的敏感程度（E）客戶對競爭產(chǎn)品的態(tài)度7與其他促銷方式相比較，銷售促進的特征有（）。（A）非連續(xù)性（B）形式多樣（C）周期性（D）即期效用7網(wǎng)站測試的步驟和內(nèi)容一般包括（）。（A）服務器穩(wěn)定性、安全性測試（B）數(shù)據(jù)庫測試（C）主程序測試（D）網(wǎng)頁兼容性測試7搜索引擎可以分為（）等。（A）關(guān)鍵詞檢索式（B）目錄分類式（C）全文檢索式（D）自定義檢索式80、以下哪些屬于針對消費者的網(wǎng)際銷售促進：（）。（A）批量折扣（B）在線交流促銷（C）文娛作品促銷（D）網(wǎng)上聯(lián)合促銷三、判斷題（81－100題，每題1分，共20分。對于下面的敘述，你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下“A” 涂黑，你認為錯誤的，把“B” 涂黑）8在不同類型的目標市場上，銷售促進的具體目標是各不相同的。8按品牌忠誠度對市場進行細分，這屬于心理細分。8產(chǎn)品組合的寬度越大，說明企業(yè)的產(chǎn)品線越少。8距離跟隨是指跟隨者在某些方面緊跟主導者，而在另一些方面又自行其是。8對戰(zhàn)略聯(lián)盟不需要進行任何協(xié)調(diào)管理。8一般認為。8市場試驗費用不宜在新產(chǎn)品開發(fā)投資總額中占太大比例。8根據(jù)產(chǎn)品生命周期曲線，典型的產(chǎn)品擴散模式通常是介紹期銷售額增長緩慢，成長期的增長率也較低。8在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，制造商品牌和中間商之間經(jīng)常展開激烈競爭，這就是所謂的品牌戰(zhàn)。在這種對抗中，中間商有許多劣勢。90、推進式控制比較適用于批量生產(chǎn)條件下的物流管理。9虛糜運輸是指被運輸?shù)呢浳锖休^多無用的成分。9顧客壽命價值的概念是從企業(yè)的角度提出的，一個顧客購買某企業(yè)的產(chǎn)品越多，購買的金額越大，則對這個企業(yè)而言，其壽命價值也就越大。9對于一些季節(jié)性強的商品和一些新上市的產(chǎn)品，企業(yè)經(jīng)常按時間分配廣告預算。9信息傳播速度是評價廣告媒體的一個指標。9廣告標題被稱為“文字的商標”。9談判的地點通常安排在會議室或會客廳，場所的布置要充分考慮到對方的文化背景、習慣禁忌，不能冒犯對方的信仰、民俗。9員工滿意度調(diào)查應至少一年進行一次。9企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃中的市場與自身分析，要求像制定企業(yè)整體戰(zhàn)略時一樣完備。9經(jīng)國家有關(guān)部門(指部級以上單位)正式批準和相關(guān)縣級以上(含縣級)人民政府正式批準是指：相關(guān)機構(gòu)要出據(jù)書面文件表示同意某個單位注冊某個域名。100、互聯(lián)網(wǎng)是消費者的互聯(lián)網(wǎng)，而不是中間商的互聯(lián)網(wǎng)。這主要是因為互聯(lián)網(wǎng)貫通了生產(chǎn)廠家和消費者之間直接的聯(lián)系從而越過了中間商。第五篇：郵政投遞員高級理論知識試卷02郵政投遞員高級理論知識試卷單位：姓名：得分：一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)。，經(jīng)相關(guān)代收人批明新址，并且_____補繳費用___________和封面書寫規(guī)格符合出口國際信函規(guī)定時，可以改寄到國外和港澳臺。，須執(zhí)行“兩核對”即單頭段別與郵件核對，________________核對。，可使用計算機打印____針式打印____________的方式替代刊卡。，按____實際日期____________更換字釘。________勾挑核對________和平衡合攏制度。、________________歸類并排序后放入刊卡存放的專用容器中，妥善保管。、包裹等_____________平常___郵件，回局后登列封發(fā)郵件清單。：您好、請、對不起、謝謝、______再見__________。，遇漏夾鉛志情況，經(jīng)開拆郵袋復查后，發(fā)現(xiàn)袋內(nèi)短少多件，除向封發(fā)局繕發(fā)驗單外，還應將驗單副份抄報_____經(jīng)轉(zhuǎn)___________局的主管部門。，繁體“雙”姓目前的簡體寫法為_________雙_______。，遇袋牌上有號碼，又注“無單”字樣，接方除將總包按規(guī)定處理外，還要向封發(fā)局繕發(fā)驗單一式兩份，一份驗達封發(fā)局，一份附________總路單________留底備查。，由收訂、_____轉(zhuǎn)趟運輸___________、投遞三大部分的九個環(huán)節(jié)組成。，是郵區(qū)網(wǎng)內(nèi)的________________體系。，分發(fā)完畢的報紙放入格口時，要______分別_________碼放，齊邊與毛邊交叉擺放。，又是用戶簽收給據(jù)郵件的憑證。（箱）都由市、縣局統(tǒng)一開取。、代表郵件_______所屬投遞局_________的一種專用代號，也是這個局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號。素i有。二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)，都要由(2)工作來體現(xiàn)。A、收寄 B、分揀封發(fā) C、運輸 D、投遞 ，一并送存(3)。A、投遞支局 B、營業(yè)支局 C、檔案室 D、調(diào)度室，保證在次日上午(4)點前投交給收件人。A、8 B、9 C、10 D、12 ，重點是(3)，確保當班作業(yè)順利進行。A、檢查車輛 B、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，并佩帶工號牌 C、備齊所需工具 D、精神集中，進入工作狀態(tài)，(4)是投遞質(zhì)量檢查的主要方式，也是投遞檢查工作的重點。A、自查 B、互查 C、專職檢查 D、用戶抽查 ，要按照(3)的程序來進行。A、定界、選點、劃區(qū) B、選點、定界、劃區(qū)C、劃區(qū)、定界、選點 D、劃區(qū)、選點、定界27.(2)不是一級郵區(qū)中心局。A、沈陽 B、南京 C、成都 D、武漢，造成郵件失效，導致考生訴諸法律要求索賠的，屬(3)。A、重大通信事故 B、通信事故 C、主要差錯 D、一般差錯：縣以上城市投遞用戶滿意度達(4)。A、70%以上 B、80%以上 C、90%以上 D、100% ，“章”姓的讀音為(2)。A、l236。 B、zhāng C、y225。ng D、zǎo 31.(2)是萬國郵政聯(lián)盟各會員國政府全權(quán)代表簽訂的關(guān)于該聯(lián)盟的組織法、總規(guī)則、公約和各項業(yè)務協(xié)定的總稱。A、國際郵件處理規(guī)則 B、郵政聯(lián)盟公約C、郵聯(lián)議事規(guī)則 D、郵聯(lián)法規(guī)(4)。A、通知便條 B、再投郵件批條 C、改退批條 D、代封紙，如遇對收件人不同意插箱投遞情況，應(4)。A、一律改為局內(nèi)投交B、一律退回寄件單位C、按平常郵件手續(xù)投遞D、另外商定安全可行的辦法解決妥投問題，要進行復核，復核的順序是(4)。A、先查零散戶，再查大戶，最后查印刷品B、先查大戶，再查零散戶，最后查印刷品C、先查印刷品，再查零散戶，最后查大戶D、先查大戶，再查印刷品，最后查零散戶，為用戶提供多功能、個性化、(3)的物流服務。A、制度化 B、一體化 C、信息化 D、特殊化，信號放大器對信號起放大、再生作用，用來(3)。A、降低設(shè)備損耗 B、強化信號質(zhì)量 C、擴大網(wǎng)絡范圍 D、提高傳輸效率，(2)信息是指企事業(yè)單位、機關(guān)、社會團體和其他組織的名稱、通信地址、郵政編碼及其他有關(guān)信息。A、郵政名址 B、郵政地址 C、組織機構(gòu) D、個人38.（）是指將驗單的副份報送給驗達局或發(fā)驗局的上一級主管部門。A、驗單 B、復驗 C、驗單抄送 D、驗單抄報，(3)是指裸露形式寄遞的信息載體。A、印刷品 B、信函 C、明信片 D、包裹(1)為中心，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品。A、消費者 B、市場 C、銷售 D、產(chǎn)品三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)、(1)。A、面向市場的原則 B、維護網(wǎng)絡完整的原則C、品牌效應的原則 D、因地制宜的原則 （）。A、按投遞順序，將各種刊卡混排成一條龍后，再按卡的份數(shù)配刊，每戶成沓B、將排好投遞順序的刊卡、短缺報刊通知單依次插入排好順序的平信內(nèi)，以便投交C、排刊完畢，要在刊頭空白處簡批戶名或地址門牌D、將機關(guān)大戶的期刊配齊，認真復核后用繩子牢固捆扎 、糕點等怕壓的食品時，要用堅固、耐壓的木箱、（23)包裝。A、紙箱 B、瓦楞紙箱 C、鈣塑箱 D、金屬箱匣，發(fā)現(xiàn)郵件的（1234)等不合規(guī)格，收寄局為驗達局。A、封裝 B、書寫 C、尺寸 D、重量 (2)。A、信息保密 B、數(shù)據(jù)通信 C、資源共享 D、分布式處理 (123)。A、郵政通信擔負著傳遞國家政令、公文和溝通各級黨政軍機關(guān)之間聯(lián)系的重任B、郵政通信是全社會人民群眾溝通信息、聯(lián)絡感情的最普遍的通信方式C、郵政通信是市場經(jīng)濟條件下，物質(zhì)流通的重要渠道D、郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶，（12)屬于郵政職工安全保密事項的內(nèi)容。A、處理郵件所使用的鉛志、日戳和業(yè)務空白單式，必須注意保管，不得任意隨處放置 B、發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信權(quán)利的，須及時報告領(lǐng)導 C、申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴格審閱有關(guān)證件 D、發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦的信件封口裂開或者封皮破損，應即報告主管人員（1234)。A、檢查所處理的各類郵件報刊是否符合規(guī)格B、檢查所處理的各類郵件是否按投遞路線排好順序C、檢查所處理的各類郵件有無漏排和誤排現(xiàn)象D、檢查所處理的各類郵件裝兜的順序是否與投遞路線相反（）、紀念封、郵資封、明信片、郵折、圖卡、紀念冊等。A、中國集郵總公司郵品 B、各省市具有地方特色的郵品 C、畸形郵票 D、首日封(1)。A、實物網(wǎng) B、信息網(wǎng) C、快速網(wǎng) D、普通網(wǎng)（1234)，從道德理念上約束郵政員工行為的職業(yè)規(guī)范。A、郵政通信的性質(zhì) B、郵政通信的服務方針 C、郵政通信生產(chǎn)的特點 D、郵政通信的任務（）。A、按照本段的投遞路線次序，把信件擺在工作臺上，把收件人地址的一邊露出來，以便撥找位置和復核B、右手拿信30件左右，以拇指把信向左下方捻開，看收件人地址，找到信的插排位置 C、以左手輕輕壓住排好在工作臺面上的信件，用左手拇指和食指將信件掀起 D、將桌上排好的信件，根據(jù)投遞路線上各收件單位的次序留出一定空隙以備陸續(xù)插入后排的信件（）。A、環(huán)形路線 B、直線形路線 C、曲線形路線 D、混合形路線，室內(nèi)定置管理工作的檢查內(nèi)容包括：（）；有無個人物品及其他雜物隨意堆置現(xiàn)象。A、投遞現(xiàn)場是否整潔 B、圖表是否按規(guī)定張貼整齊美觀C、投遞車輛是否擦拭整潔 D、用品用具碼放是否整齊 ，可由（）負責管理。A、發(fā)行員 B、財務人員C、投遞部門負責人 D、支局長（）以及作業(yè)時間、空間等因素，盡量做到緊湊、合理。A、室內(nèi)的采光條件 B、房屋的結(jié)構(gòu)C、進出的通道 D、生產(chǎn)場地的大小 ，（24)可以按照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M行檢查。A、紀委 B、檢察機關(guān) C、海關(guān) D、公安機關(guān)，投遞員領(lǐng)取給據(jù)郵件時，要依據(jù)投遞清單逐件核對（12)。A、種類 B、號碼 C、收件人名址 D、寄件人名址 （）A、月刊投遞清單 B、雙月刊投遞清單C、投遞段專用的期刊投遞清單 D、機關(guān)大戶專用的期刊投遞清單，分別代表(123)。A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、郵區(qū)C、市（縣）局 D、投遞局四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“”。每題1分，滿分18分。)61.(2)中國尚未加入萬國郵政聯(lián)盟。62.(2)郵政營銷員與大客戶訂立的合同不適用《中華人民共和國合同法》的一般規(guī)定。63.(1)配送物流郵件時，如發(fā)現(xiàn)郵件外包裝破損情況，配送人員應立即停止配送，并將郵件帶回局內(nèi)處理。64.(1)出班投遞前，信、報裝兜的順序與投遞路線一致，以便于投交。65.(1)投遞局開拆給據(jù)郵件袋發(fā)現(xiàn)漏附清單時，應向收寄局繕發(fā)驗單。66.(2)根據(jù)國際函件的發(fā)運速度，優(yōu)先函件屬于寄件人選擇了較低的資費，因而運遞時限相對較長的函件。67.(1)在郵政投遞員的職業(yè)守則中，“禮貌待人，熱情服務”是投遞工作特有的職業(yè)要求。68.(2)我國現(xiàn)在的行政區(qū)不包括城市街道辦事處。69.(2)投遞作業(yè)現(xiàn)場可以留存小額現(xiàn)金過夜。70.(1)投遞支局接車驗收總包郵件時，遇報刊散捆情況，由交接雙方共同核實。如有缺少或種類不符，應繕發(fā)驗單一式兩份，一份驗達封發(fā)局，一份留底。71.(2)郵區(qū)的設(shè)立是為了合理組織郵件的收寄和投遞工作。72.(2)賬單類函件的寄件單位一般實行隨機郵寄的方式，且每次交寄的郵件量變化較大。73.(2)在郵政通信過程中，由于違反規(guī)章制度或其他原因，使郵件報刊處理不合規(guī)定，但不影響通信效用的，為主要差錯。74.(2)優(yōu)惠訂閱的報刊可以辦理退訂。75.(2)‰收取。76.(1)在各種情況下，郵局對因郵件損失可能給用戶造成的間接損失均不承擔責任。77.()郵件報刊的內(nèi)部操作在規(guī)模較小的投遞支局多實行合理兼職的作業(yè)組織方式。78.(1)投遞支局開拆郵件袋，發(fā)現(xiàn)郵件封面上寫有部隊番號或部隊名稱的，應正常投遞。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)。答：?答1詳情單備注到局聯(lián)系自取的 2：收件人要求存局自取的 “經(jīng)濟合理”的內(nèi)容。六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)？答：郵件外包裝破損 短少，水濕情況下。應交于內(nèi)勤人員復查，繕發(fā)驗單。并通知收件人，經(jīng)收件人同意后。請收件人到局入?yún)f(xié)商處理。詳情單名址短少時，應交于內(nèi)勤人員，可以通過全程跟蹤系統(tǒng)，查詢收件人名址。系統(tǒng)沒有詳細信息的情況下，應該繕發(fā)查單原寄局，查詢。郵件封裝，尺寸超過規(guī)定范圍內(nèi)情況下。應退原寄局