百貨商場營運(yùn)部日常工作流程-資料下載頁
2024-11-15 05:44本頁面
【正文】 （3）、每月的工作月工作計(jì)劃的制定月工作總結(jié)主持月工作會(huì)議的召開，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出今后改進(jìn)目標(biāo)月銷售績效數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，做工作成果報(bào)告，營運(yùn)成果效益評估、改善報(bào)告負(fù)責(zé)進(jìn)行月度市場調(diào)查工作總結(jié)。研究商圈，調(diào)查競爭百貨、關(guān)聯(lián)店動(dòng)態(tài)，調(diào)查需要了解品牌的生命周期、市場動(dòng)態(tài)。將市場調(diào)查報(bào)告上報(bào)，并提出建設(shè)性意見。（4）、季度工作招商調(diào)整：組織柜位調(diào)整的研討，按時(shí)報(bào)出柜位調(diào)整預(yù)案。經(jīng)批準(zhǔn)后，組織實(shí)施柜位調(diào)整定案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。（5）、工作工作計(jì)劃的制定工作的總結(jié)部門費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制。銷售績效數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，做工作成果報(bào)告，營運(yùn)成果效益評估、改善報(bào)告第四篇：百貨商場營運(yùn)部門每日工作流程百貨商場營運(yùn)部門每日工作流程百貨營運(yùn)每日工作流程開店前每日7：00上班，監(jiān)督導(dǎo)購進(jìn)場早7：10由當(dāng)班主管召開晨會(huì)（1）查導(dǎo)購的儀容儀表（要求淡裝上崗，著統(tǒng)一工服），出缺勤情況（點(diǎn)名），宣達(dá)每日工作內(nèi)容及強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。（2）工作內(nèi)容包括：公司的規(guī)章制度、近期的檔期活動(dòng)、頭一天的獎(jiǎng)懲狀況、帶領(lǐng)導(dǎo)購做禮儀訓(xùn)練等晨會(huì)結(jié)束后監(jiān)督導(dǎo)購做柜位的清潔，并請清潔課協(xié)助處理公共區(qū)域的清潔開店前3分鐘停止打掃及其他一切活動(dòng)，導(dǎo)購以迎賓姿勢站立于通道及柜位旁準(zhǔn)備迎賓開店時(shí)，有顧客經(jīng)過要求導(dǎo)購使用五大用語開市后賣場管理人員各負(fù)其責(zé)，做職責(zé)范圍之內(nèi)工作隨時(shí)在賣場巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理做好接待廠商及處理導(dǎo)購的需求事宜處理退換貨及客訴收市后于閉店前3分鐘要求導(dǎo)購在規(guī)定位置做送賓準(zhǔn)備閉店曲響，與導(dǎo)購一起做送賓動(dòng)作，同時(shí)使用五大用語送賓結(jié)束后，導(dǎo)購做柜位的整理（鎖好柜臺、倉庫，關(guān)閉專柜電源，打開試衣間門）規(guī)定位置召開晚會(huì)（內(nèi)容不固定，看是否有重要事項(xiàng)需要宣布，沒有則點(diǎn)名后統(tǒng)一離場）配合保安清場后下班xx廣場年月日第五篇：營運(yùn)部工作流程營運(yùn)部(當(dāng)值主管)工作流程周二、周三、早課9：20集合（服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)精神）9：40結(jié)束。(金店組織)周四、周五、周六、二樓15：00百貨辦公室集合，溝通管理、分享工作心得。8:40在員工通道檢查打卡情況 8:45集合員工早會(huì)、整理儀容儀表、點(diǎn)名、店訓(xùn)、傳達(dá)公司通知及早會(huì)內(nèi)容。(表揚(yáng))9:00主管進(jìn)場巡視賣場檢查設(shè)施及專柜有異?，F(xiàn)象等。9:15巡場檢查員工整理商品，打掃衛(wèi)生及專柜開燈光情況，通知大門迎賓人員）。9:30檢查迎賓情況,主管定崗扶梯迎賓。（10分鐘迎賓結(jié)束）9:45收集及統(tǒng)計(jì)銷售報(bào)表。（了解及分析銷售浮動(dòng)較大品牌及時(shí)與廠家溝通）。每周一10:00及時(shí)交資金手冊配合財(cái)務(wù)做好對帳工作。12:00加強(qiáng)巡場檢查各專柜就餐情況及做好樓層防盜工作。112：00—13：00合理安排主管就餐確保賣場有主管當(dāng)班。19:30—17:00早班及中班主管巡場工作，檢查賣場衛(wèi)生、燈光、空調(diào)、設(shè)施及時(shí)處理賣場顧客投訴及突發(fā)事件。112:00中班到營運(yùn)部簽到交接工作（傳達(dá)通知和樓層工作交接做到工作不脫節(jié)現(xiàn)象）。117:00晚班簽到，交接工作。(員工通道監(jiān)督員工上下班打卡情況)117:00營運(yùn)部主任確認(rèn)會(huì)主要傳達(dá)公司及部門臨時(shí)工作和討論會(huì)（周一至周五）。1主任傳達(dá)工作完畢后早班下班。1晚班主管到財(cái)務(wù)部拿資金手冊發(fā)放并對存在錯(cuò)帳的專柜及時(shí)核對。118:00樓層員工就餐檢查工作。（同11例）1中班主管交接完工作后21：00營運(yùn)部簽到下班。晚班樓層巡場及檢查專柜銷售情況和庫存及時(shí)做好補(bǔ)貨工作。2打烊前15分鐘安排大門及樓層的送賓情況。2檢查各樓層安檢員到位情況。（員工通道檢查員工下班及打卡）2打烊后巡場檢查確認(rèn)無顧客，通知留臺收銀員結(jié)算，晚會(huì)集合、總結(jié)講評今天工作（批評）。2清場人員清場完畢后，導(dǎo)購員集合開晚會(huì)；晚會(huì)結(jié)束通知安檢員反鎖門。2完畢后通知司鎖及值班干部和營運(yùn)經(jīng)理檢查確認(rèn)清場工作完畢后鎖門工作結(jié)束。備注：每周日提交周工作報(bào)告。每周交市調(diào)報(bào)告。石龍?zhí)旌偷氖姓{(diào)工作，每次活動(dòng)安排第一天市調(diào)，11點(diǎn)之前返回市調(diào)信息。（其它時(shí)間由營運(yùn)部安排市調(diào)）每周一交專柜商品信息表。每周一、每月1號交樓層銷售排名及銷售對比表。每月15號提交三新投稿件。每月27號交次月樓層排班表。每周統(tǒng)計(jì)賣場投訴及處理情況（每周討論）。每月30號前上交專柜信息聯(lián)絡(luò)單及整理郵寄資料。每季更換員工欄主要內(nèi)容：春節(jié)、五一、店慶、國慶、圣誕節(jié)。每月15和30日上報(bào)該休未休的名單。營運(yùn)部2012年5月31日
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