怎樣看待和處理當前醫(yī)患關(guān)系-資料下載頁
2024-11-15 04:25本頁面
【正文】 ，醫(yī)務人員要不斷提高自身的文化素質(zhì)和服務技術(shù)，使醫(yī)患關(guān)系不斷向著和諧文明的方向發(fā)展。二、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀和特點醫(yī)患關(guān)系存在著不可忽視的問題。近年來，各級醫(yī)療機構(gòu)都非常重視醫(yī)患關(guān)系，加強醫(yī)患雙方的溝通，采取了許多積極有效的措施，但也存在一些問題。從總體上說，醫(yī)患關(guān)系的緊張并非醫(yī)患關(guān)系的主體反映，主要是因為醫(yī)患關(guān)系問題涉及面廣，發(fā)生少數(shù)事例容易引起社會共鳴，加上輿論的擴大宣傳，往往產(chǎn)生較大的社會影響，因此對當前醫(yī)療衛(wèi)生服務提出了更高的要求。醫(yī)療服務的“多元化”要求?；颊呒凹覍賹︶t(yī)院的服務需求及質(zhì)量越來越高，最基本的核心服務已不能滿足病人需求的物質(zhì)或服務的利益，各項服務的不斷完善和擴展充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的現(xiàn)代化醫(yī)院經(jīng)營思想，在服務同一性原則的指導下，醫(yī)患雙方才能最大限度地滿足各自多元化的物質(zhì)和精神需求。但在目前藥品價格、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、服務流程等方面仍有不盡人意的地方，這說明藥價過高與醫(yī)院投入不足是影響醫(yī)患關(guān)系的重要因素，因此，這些方面需要引起重視。醫(yī)務人員方面的因素。醫(yī)療技術(shù)仍是影響醫(yī)患關(guān)系的主要因素，但非技術(shù)性服務因素的影響日益突出。醫(yī)務人員服務態(tài)度上的缺陷，一直是患者不滿和引起糾紛的主要原因，主要表現(xiàn)為對工作不負責任、自律性差、不注意自身形象、說話隨意、態(tài)度冷漠、語言生硬、相互推諉等。醫(yī)患關(guān)系的特點。在醫(yī)療工作實踐中，醫(yī)患關(guān)系通常分為3種類型，即主動與被動型，指導與合作型，共同 與參與型。近年來，隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和醫(yī)療衛(wèi)生改革的發(fā)展深入，新的管理理念和醫(yī)療模式相繼出現(xiàn)，這些有利于改善醫(yī)患關(guān)系，但出現(xiàn)一些夸大患者利益，甚至出現(xiàn)病人選藥、醫(yī)生照開處方的主動與被動型醫(yī)患關(guān)系，它既損害病人利益，也不利于醫(yī)務人員技術(shù)水平提高。因此，要建立合理的醫(yī)患關(guān)系。三、醫(yī)患沖突的主要原因醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展與社會經(jīng)濟的發(fā)展不相適應，是引起醫(yī)患沖突的根本原因醫(yī)療費用過高，是引發(fā)醫(yī)患沖突的深層次原因醫(yī)德醫(yī)風及醫(yī)院管理方面存在的問題，是引發(fā)醫(yī)患沖突的重要因素患者及其家屬對醫(yī)療服務的認知存在偏差，是引起醫(yī)患沖突的常見原因那么，應該怎樣去處理好醫(yī)患關(guān)系呢？四、改善與處理好醫(yī)患關(guān)系的途徑加強宣傳教育。應當把握正確的社會輿論導向，要從大局出發(fā)，在不損害醫(yī)患關(guān)系的前提下，客觀公正地反映事實。醫(yī)務人員轉(zhuǎn)變“醫(yī)者至上”的服務觀念，多做一些化解矛盾促使醫(yī)患雙方相互理解的工作，積極倡導“在服務上以病人為中心，在交往中相互尊重理解”的醫(yī)患模式。將患者作為一個完整的社會人來看待，用人道主義的關(guān)懷來關(guān)心患者，在關(guān)注患者生理上疾病的同時還應關(guān)心患者的心理，即醫(yī)生對患者的幫助不僅僅依靠技術(shù)措施，還要依靠醫(yī)務人員的同情心、關(guān)切和負責任的態(tài)度。增加醫(yī)患之間的交流溝通，充分尊重、理解和支持患者。在良好的醫(yī)患關(guān)系中，盡管醫(yī)療機構(gòu)在服務上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以諒解。建立指導———合作型的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患雙方處于平等地位，增強醫(yī)務人員與患者之間的信息交流，增進相互理解，從而減少沖突。加快醫(yī)療體制改革步伐，進一步完善社會保障體系。醫(yī)患關(guān)系是一個涉及多種因素的社會概念，要構(gòu)筑一個新的醫(yī)患關(guān)系，就必須要完善社會保障體系，加快醫(yī)療體制改革。針對普遍關(guān)注的藥品價格問題，應當從流通環(huán)節(jié)入手，在控制源頭的基礎(chǔ)上加大監(jiān)督管理力度，以保證廣大老百姓享受基本的醫(yī)療服務。醫(yī)療機構(gòu)要把服務領(lǐng)域從單純的疾病診治向促進健康，提高生活質(zhì)量轉(zhuǎn)變，并進一步開展心理咨詢、健康指導、預防保健等各項社會服務，充分體現(xiàn)“以病人為中心”的理念，保證滿足病人各種合理需求。提高醫(yī)療技術(shù)水平，畢竟患者來院求診，目的就是達到控制，消除疾病的傷害，讓患者取得疾病的控制好轉(zhuǎn)和相應的健康指導，這是取得患者信任的第一要素。因此醫(yī)生應盡自己所能為患者提供較高的技術(shù)服務。改善基礎(chǔ)服務設(shè)施也會促進醫(yī)患關(guān)系和諧。由于病房生活單調(diào)枯燥，甚至還會見到其他患者病故的情景，容易造成情緒的消沉和低落，這時病房中設(shè)立一些醫(yī)療之外的活動安排，如報刊架、電視機等設(shè)施可以營造輕松愉快的氣氛。加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。醫(yī)德醫(yī)風問題是社會關(guān)心的熱點，其建設(shè)是一項長期的任務。必須從強化制度，建立健全各項監(jiān)督機制入手，增強法律意識，牢固樹立為病人服務的思想，明確醫(yī)務人員的權(quán)利和義務，提高自律意識，自覺維護醫(yī)院和自身形象，營造以敬業(yè)奉獻為榮的良好工作氛圍，以做好醫(yī)務工作才能真正體現(xiàn)自身價值為人人追求的目標。良好的職業(yè)道德是處理好醫(yī)患關(guān)系的根本。要有良好的醫(yī)德，醫(yī)德的最充分的體現(xiàn)是高度的責任心、同情心，應以換位思考顧及患者的需要，保護患者的隱私等。同時，醫(yī)務人員還應注意個人形象，個人形象好可以使人產(chǎn)生正向的態(tài)度和情感，有利于取得患者的信任。參考文獻：[1]余方才，杜繼雙，主編．醫(yī)學倫理教程[M]．上海：第二軍醫(yī)大學 出版社，2000年：[2]醫(yī)學倫理學在處理醫(yī)患關(guān)系中的作用廈門市解放軍第一七四醫(yī)院姜新莉、周培立、陳玉強、盛瑞雯 《中國病案}2009年第lO卷第11期》(萬方數(shù)據(jù))
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