怎樣看待和處理當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系-資料下載頁
2024-11-15 04:25本頁面
【正文】 ，醫(yī)務(wù)人員要不斷提高自身的文化素質(zhì)和服務(wù)技術(shù)，使醫(yī)患關(guān)系不斷向著和諧文明的方向發(fā)展。二、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀和特點(diǎn)醫(yī)患關(guān)系存在著不可忽視的問題。近年來，各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)都非常重視醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)患雙方的溝通，采取了許多積極有效的措施，但也存在一些問題。從總體上說，醫(yī)患關(guān)系的緊張并非醫(yī)患關(guān)系的主體反映，主要是因?yàn)獒t(yī)患關(guān)系問題涉及面廣，發(fā)生少數(shù)事例容易引起社會共鳴，加上輿論的擴(kuò)大宣傳，往往產(chǎn)生較大的社會影響，因此對當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提出了更高的要求。醫(yī)療服務(wù)的“多元化”要求。患者及家屬對醫(yī)院的服務(wù)需求及質(zhì)量越來越高，最基本的核心服務(wù)已不能滿足病人需求的物質(zhì)或服務(wù)的利益，各項(xiàng)服務(wù)的不斷完善和擴(kuò)展充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的現(xiàn)代化醫(yī)院經(jīng)營思想，在服務(wù)同一性原則的指導(dǎo)下，醫(yī)患雙方才能最大限度地滿足各自多元化的物質(zhì)和精神需求。但在目前藥品價(jià)格、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、服務(wù)流程等方面仍有不盡人意的地方，這說明藥價(jià)過高與醫(yī)院投入不足是影響醫(yī)患關(guān)系的重要因素，因此，這些方面需要引起重視。醫(yī)務(wù)人員方面的因素。醫(yī)療技術(shù)仍是影響醫(yī)患關(guān)系的主要因素，但非技術(shù)性服務(wù)因素的影響日益突出。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度上的缺陷，一直是患者不滿和引起糾紛的主要原因，主要表現(xiàn)為對工作不負(fù)責(zé)任、自律性差、不注意自身形象、說話隨意、態(tài)度冷漠、語言生硬、相互推諉等。醫(yī)患關(guān)系的特點(diǎn)。在醫(yī)療工作實(shí)踐中，醫(yī)患關(guān)系通常分為3種類型，即主動與被動型，指導(dǎo)與合作型，共同 與參與型。近年來，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和醫(yī)療衛(wèi)生改革的發(fā)展深入，新的管理理念和醫(yī)療模式相繼出現(xiàn)，這些有利于改善醫(yī)患關(guān)系，但出現(xiàn)一些夸大患者利益，甚至出現(xiàn)病人選藥、醫(yī)生照開處方的主動與被動型醫(yī)患關(guān)系，它既損害病人利益，也不利于醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平提高。因此，要建立合理的醫(yī)患關(guān)系。三、醫(yī)患沖突的主要原因醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展與社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不相適應(yīng)，是引起醫(yī)患沖突的根本原因醫(yī)療費(fèi)用過高，是引發(fā)醫(yī)患沖突的深層次原因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及醫(yī)院管理方面存在的問題，是引發(fā)醫(yī)患沖突的重要因素患者及其家屬對醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)知存在偏差，是引起醫(yī)患沖突的常見原因那么，應(yīng)該怎樣去處理好醫(yī)患關(guān)系呢？四、改善與處理好醫(yī)患關(guān)系的途徑加強(qiáng)宣傳教育。應(yīng)當(dāng)把握正確的社會輿論導(dǎo)向，要從大局出發(fā)，在不損害醫(yī)患關(guān)系的前提下，客觀公正地反映事實(shí)。醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變“醫(yī)者至上”的服務(wù)觀念，多做一些化解矛盾促使醫(yī)患雙方相互理解的工作，積極倡導(dǎo)“在服務(wù)上以病人為中心，在交往中相互尊重理解”的醫(yī)患模式。將患者作為一個(gè)完整的社會人來看待，用人道主義的關(guān)懷來關(guān)心患者，在關(guān)注患者生理上疾病的同時(shí)還應(yīng)關(guān)心患者的心理，即醫(yī)生對患者的幫助不僅僅依靠技術(shù)措施，還要依靠醫(yī)務(wù)人員的同情心、關(guān)切和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。增加醫(yī)患之間的交流溝通，充分尊重、理解和支持患者。在良好的醫(yī)患關(guān)系中，盡管醫(yī)療機(jī)構(gòu)在服務(wù)上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以諒解。建立指導(dǎo)———合作型的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患雙方處于平等地位，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員與患者之間的信息交流，增進(jìn)相互理解，從而減少沖突。加快醫(yī)療體制改革步伐，進(jìn)一步完善社會保障體系。醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)涉及多種因素的社會概念，要構(gòu)筑一個(gè)新的醫(yī)患關(guān)系，就必須要完善社會保障體系，加快醫(yī)療體制改革。針對普遍關(guān)注的藥品價(jià)格問題，應(yīng)當(dāng)從流通環(huán)節(jié)入手，在控制源頭的基礎(chǔ)上加大監(jiān)督管理力度，以保證廣大老百姓享受基本的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把服務(wù)領(lǐng)域從單純的疾病診治向促進(jìn)健康，提高生活質(zhì)量轉(zhuǎn)變，并進(jìn)一步開展心理咨詢、健康指導(dǎo)、預(yù)防保健等各項(xiàng)社會服務(wù)，充分體現(xiàn)“以病人為中心”的理念，保證滿足病人各種合理需求。提高醫(yī)療技術(shù)水平，畢竟患者來院求診，目的就是達(dá)到控制，消除疾病的傷害，讓患者取得疾病的控制好轉(zhuǎn)和相應(yīng)的健康指導(dǎo)，這是取得患者信任的第一要素。因此醫(yī)生應(yīng)盡自己所能為患者提供較高的技術(shù)服務(wù)。改善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施也會促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。由于病房生活單調(diào)枯燥，甚至還會見到其他患者病故的情景，容易造成情緒的消沉和低落，這時(shí)病房中設(shè)立一些醫(yī)療之外的活動安排，如報(bào)刊架、電視機(jī)等設(shè)施可以營造輕松愉快的氣氛。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題是社會關(guān)心的熱點(diǎn)，其建設(shè)是一項(xiàng)長期的任務(wù)。必須從強(qiáng)化制度，建立健全各項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制入手，增強(qiáng)法律意識，牢固樹立為病人服務(wù)的思想，明確醫(yī)務(wù)人員的權(quán)利和義務(wù)，提高自律意識，自覺維護(hù)醫(yī)院和自身形象，營造以敬業(yè)奉獻(xiàn)為榮的良好工作氛圍，以做好醫(yī)務(wù)工作才能真正體現(xiàn)自身價(jià)值為人人追求的目標(biāo)。良好的職業(yè)道德是處理好醫(yī)患關(guān)系的根本。要有良好的醫(yī)德，醫(yī)德的最充分的體現(xiàn)是高度的責(zé)任心、同情心，應(yīng)以換位思考顧及患者的需要，保護(hù)患者的隱私等。同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)注意個(gè)人形象，個(gè)人形象好可以使人產(chǎn)生正向的態(tài)度和情感，有利于取得患者的信任。參考文獻(xiàn)：[1]余方才，杜繼雙，主編．醫(yī)學(xué)倫理教程[M]．上海：第二軍醫(yī)大學(xué) 出版社，2000年：[2]醫(yī)學(xué)倫理學(xué)在處理醫(yī)患關(guān)系中的作用廈門市解放軍第一七四醫(yī)院姜新莉、周培立、陳玉強(qiáng)、盛瑞雯 《中國病案}2009年第lO卷第11期》(萬方數(shù)據(jù))
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