【正文】 況下，企業(yè)應(yīng)有成文的政策來(lái)闡述離職面談的方式、時(shí)機(jī)和組織者。一些企業(yè)將這個(gè)責(zé)任交給人力資源部經(jīng)驗(yàn)豐富的人員。其實(shí)，也可由直線經(jīng)理甚至主管組織離職面談。代表企業(yè)與離職者面談的人員需要接受過(guò)一般的工作面談培訓(xùn)。任何面談都具有其敏感和情緒性的一面，這就要在大型企業(yè)，人力資源部應(yīng)該負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)面談流程、提供面談指南和文檔、收集面談結(jié)果數(shù)據(jù)，并且分析和報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、趨勢(shì)、機(jī)會(huì)和建議，尤其是當(dāng)這些發(fā)現(xiàn)涉及到與健康、安全，或雇傭法和責(zé)任有關(guān)的問(wèn)題時(shí)。如果你設(shè)計(jì)了離職調(diào)查問(wèn)卷或離職面談表格，作為用于分析的文檔時(shí)，盡量將問(wèn)題轉(zhuǎn)化成“可計(jì)分的”或多項(xiàng)選擇的格式。比起一大堆的書(shū)面觀點(diǎn)，這將大大簡(jiǎn)化針對(duì)面談結(jié)果的分析。根據(jù)離職面談反饋分析的結(jié)果采取行動(dòng)是至關(guān)重要的。將離職面談反饋轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，是驗(yàn)證和維護(hù)流程的重要性及實(shí)施效果的重要因素。通常，人力資源主管有責(zé)任將這些問(wèn)題提交給公司董事會(huì)或CEO。無(wú)論是大公司還是小公司，都可以采取兩種行動(dòng)：一是補(bǔ)救和預(yù)防行動(dòng)（比如改善員工健康和工作環(huán)境的安全系數(shù)等），二是戰(zhàn)略性改進(jìn)（比如更加以員工為導(dǎo)向、進(jìn)行管理培訓(xùn)、給員工授權(quán)或開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、改進(jìn)流程、改善客戶服務(wù)等）。離職面談的樣題下面的問(wèn)題可用于進(jìn)行離職面談，也可用于編寫(xiě)離職調(diào)查問(wèn)卷或電子反饋表格。在面對(duì)面的談話中，可以用“為什么”來(lái)提問(wèn)以獲取進(jìn)一步的信息，尤其是當(dāng)已獲得的答案含糊不清或者過(guò)于膚淺時(shí)。以“什么”和“如何”開(kāi)頭的問(wèn)題更有助于讓對(duì)方思考和發(fā)表真實(shí)見(jiàn)解。雖然其中一些樣題更適用于針對(duì)管理層離職員工進(jìn)行的面談，但是公司應(yīng)盡量給予所有離職員工發(fā)表評(píng)論的機(jī)會(huì)，而不論他們是什么級(jí)別。這樣，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)他們是多么見(jiàn)識(shí)廣博和富有洞察力。企業(yè)的管理者可以根據(jù)離職面談的場(chǎng)合、被約談?wù)咔闆r及公司情況對(duì)這些樣題進(jìn)行刪減。．你是如何做出離職決定的？．你決定離職的主要原因是什么？．你決定離職的其他原因是什么？．為什么這點(diǎn)對(duì)你非常重要？．在你決定離職的原因中，你最在意的是什么？．公司本可以采取什么措施讓你打消離職的念頭？．你本希望問(wèn)題如何得到解決？．你覺(jué)得有哪些機(jī)會(huì)本可以預(yù)防出現(xiàn)現(xiàn)在的情況或解決好現(xiàn)在的問(wèn)題？．你對(duì)導(dǎo)致這些問(wèn)題或?qū)е履銢Q定離職的流程或系統(tǒng)有何看法？．你對(duì)公司有何感想？．你在公司有什么好的或開(kāi)心的或滿意的經(jīng)歷嗎？．你在公司有什么沮喪的或困難的經(jīng)歷嗎？．如果公司提供機(jī)會(huì)，你本可以在哪些方面做得更好或更多？．你自己本想承擔(dān)哪些額外的職責(zé)？．公司本可以怎樣使你更好地發(fā)揮才能和潛力？．你覺(jué)得自己還缺少哪些方面的培訓(xùn)？這造成了什么樣的影響？．你覺(jué)得公司對(duì)你的培訓(xùn)和發(fā)展需求的評(píng)估妥當(dāng)嗎？這些需求得到滿足了嗎？．你覺(jué)得什么樣的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃對(duì)你最有幫助且你最感興趣？．你覺(jué)得公司或部門(mén)內(nèi)的溝通如何？．你覺(jué)得應(yīng)如何改進(jìn)公司的客戶服務(wù)？．你對(duì)公司的企業(yè)文化有何感想？．你覺(jué)得公司各部門(mén)之間的溝通和關(guān)系如何？應(yīng)該如何改進(jìn)？你覺(jué)得自己的角色發(fā)展或定位適當(dāng)嗎？．你覺(jué)得公司應(yīng)如何更好地引導(dǎo)你進(jìn)入自己的角色？．針對(duì)在公司工作不到1年左右的離職人員：你覺(jué)得公司招聘你的方式如何？與你進(jìn)公司時(shí)對(duì)它的期望相比，現(xiàn)實(shí)是如何改變的？公司本應(yīng)如何改進(jìn)對(duì)你的招聘，本應(yīng)如何改進(jìn)對(duì)你的入職培訓(xùn)？．你覺(jué)得公司本應(yīng)該如何幫助你更好地了解其他部門(mén)或更好地與之合作，以提高公司的運(yùn)作效率？．你對(duì)公司對(duì)你展開(kāi)的績(jī)效評(píng)估和給出的績(jī)效反饋有何看法？．你對(duì)公司的績(jī)效考核系統(tǒng)有何看法？．你對(duì)公司的激勵(lì)機(jī)制有何看法？你認(rèn)為它本應(yīng)如何進(jìn)行改進(jìn)？．你覺(jué)得公司應(yīng)如何改進(jìn)工作條件、工時(shí)、換班制度、便利設(shè)施等？．你覺(jué)得公司的哪些設(shè)備或機(jī)器要更換、升級(jí)或沒(méi)有得到充分及合理的使用？．你覺(jué)得公司對(duì)你的管理方式如何？．你本來(lái)想如何改變公司對(duì)你設(shè)定的期望、目標(biāo)？為什么？．你覺(jué)得公司存在哪些特別荒謬的政策、制度或指令？．你覺(jué)得公司存在哪些荒謬的資源浪費(fèi)、毫無(wú)意義的報(bào)告或會(huì)議、官僚作風(fēng)等？你能具體談?wù)剢幔浚阌X(jué)得公司應(yīng)如何緩解員工的壓力？．你覺(jué)得公司應(yīng)該如何讓你更好地利用自己的時(shí)間？．公司或管理層有沒(méi)有在什么方面給你的工作造成麻煩，或使你沮喪，或降低了你的效率？．你覺(jué)得公司如何才能更好地利用員工的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)？．撇開(kāi)導(dǎo)致你決定離職的原因，是什么使你起初決定與公司長(zhǎng)期共同發(fā)展事業(yè)？．公司怎樣才 能留住好的員工（不再失去像你一樣優(yōu)秀的員工）？．當(dāng)情況好轉(zhuǎn)，你會(huì)考慮重新回公司嗎？．你是否愿意談?wù)勀愕娜ハ颍ㄈ绻阋呀?jīng)決定了）？．是什么吸引你想加入他們？．他們提供了什么重要的條件正是我們這所缺少的？．如果合適，是否可以談?wù)劵蛑匦驴紤]你留在公司的可能性？．你需要我們?yōu)槟闾峁┮恍椭愿玫貨Q定下一步應(yīng)該怎么做嗎？（很顯然，我們不能給予任何承諾。）．此外，當(dāng)公司知道員工將要離職時(shí)，在他離開(kāi)公司前或進(jìn)行離職面談前，可以考慮使用下面的問(wèn)題創(chuàng)造知識(shí)轉(zhuǎn)移的機(jī)會(huì)。不要等到離職面談時(shí)才問(wèn)這些問(wèn)題。．在你離開(kāi)公司前，公司可以如何受益于你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、客戶聯(lián)絡(luò)名單等？．你是否愿意在離開(kāi)公司前與經(jīng)理或接任者或同事舉行簡(jiǎn)短的會(huì)議，以便我們可以從你的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)中受益？．我們?cè)鯓硬拍茏屇阍陔x開(kāi)公司前盡量將知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移給接任者？．你將在什么時(shí)候，以何種方式將你的知識(shí)轉(zhuǎn)移給接任者？．你即將離開(kāi)公司，心中不免百感交集，但我們?nèi)哉嬲\(chéng)希望你可以幫我們理清你手上的一些重要事情。在讓你轉(zhuǎn)移知識(shí)方面，我們?cè)鯓硬拍苓_(dá)成一致意見(jiàn)呢？．如果你愿意在離職前將xxx（接任者姓名）介紹給你的關(guān)鍵客戶，我們將不勝感激，你愿意幫助我們嗎？