【正文】 （ABCD）A、用心去聽 B、用身體聽 C、呼應著聽 D、提問式的傾聽 7下列關于生產浪費描述正確的有：(ABDE)A、安排作業(yè)不當、停工待料是一種浪費。B、在產品檢測過程中，調試人員和核檢人員站在產品旁邊等待。C、發(fā)現(xiàn)嚴重質量問題，整個生產線停了下來，組織全體在線人員學習。D、生產了一些不良品。E、半成品庫庫存實質上是一種浪費。7波特五力模型中涉及的五種力量包括：(ABCD)A、新的競爭對手入侵。B、替代品的威脅；C、買方議價能力，賣方議價能力；D、現(xiàn)存競爭者之間的競爭。80、當你充分肯定了下屬的工作時，下屬通常會（BCD）精紡中層管理干部試卷A、對以后的工作粗心，不關注細節(jié)； B、繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài) C、覺得這是自己努力工作的回報。D、想把今后的工作做得更好 8下列屬于5S服務理念是指：（AB）A、微笑（SMILE）B、迅速（SPEED）C、SEIRI(整理)D、修養(yǎng)(SHITSUKE)8南山呢絨服務的服務宗旨是：（ACD）A、質量第一 B、成本第一 C、服務第一 D、信譽第一8團隊領導者支持員工學習的角色有多種，下面正確的是（ABCD）。A、教練 B、導師C、培訓師D、鼓勵者 8里查狄維士的精彩激勵語言包括：（ACDE）A、對不起，我錯了B、你們沒有任何借口 C、我為你感到驕傲 D、你行，你一定行E、我相信你 8教育和培訓的區(qū)別有：(ABC)A、教育以教師為中心；培訓以學員為中心；B、教育內容關注于理論性能力，培訓關注知識的運用能力； C、教育一般采用講課的方式，培訓則更具有靈活性； D、教育比培訓更具體一些五、案例選擇題：（共10分，每個問題2分，請選擇一個最佳答案）榮譽激勵：如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學看來，追求良好聲譽是經營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”。美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的任務，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮。對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準”等一般普遍管理職務中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產品經理”等與業(yè)務內容相關的、可以自由加予的頭銜。但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說我國的數學家陳景潤，英國的沙士比亞等。請根據上述情況，回答下列問題。8馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（D）。A、生理需求 B、尊重的需求 C、榮譽需求 D、自我實現(xiàn)需求8在上述案例中提到榮譽激勵，這種激勵只有在（D）情況下才能實施。A、當人們低級的需求得到滿足以后 B、當人們的最高級需求得到滿足以后 C、當人們沒有什么需求以后 D、沒有正確答案 8根據馬斯洛的需求層次論，情形2說明（A）。A、人的需求可以是跨越的 B、人的需求不可以跨越 C、人的需求是可以改變的 D、人的需求是不可以改變的 8根據以上案例，下面說法正確的是（A）。A、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足 B、人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求 C、人類可以不需要生理需求上的滿足 D、人類的生理需求是最重要的90、從上例可見，企業(yè)為了提高績效，應該提高（C）。A、物資待遇 B、職務頭銜 C、激勵水平D、對無私奉獻精神的宣揚精紡中層管理干部試卷第二部分 影響力測試(此第二部分 時間20分鐘)四、單選題（共計10分，每題1分）9在哪種情況下，人們更有可能被缺乏說服力而不是更具有說服力的證據所說服：（D）A：趕時間B：對該話題根本不感興趣 C：對該話題的興趣一般 D：a和b 9假設你正試著將擁有三種不同價位的同一種商品（經濟型、普通型、豪華型）推銷給顧客，研究表明在哪種情況下，你的銷售額會更高：（B）A：從價格最便宜的商品開始，然后向上銷售 B：從價格最貴的商品開始，然后向下銷售C：從價格適中的商品開始，然后讓顧客自己決定需要買哪一種 9人們對政治競選進行了多年的跟蹤調查，結果表明，最有可能贏得勝利的候選人是：（A）A：外表最有吸引力的候選人B：制造大量負面的或帶有攻擊性的新聞來防御競爭對手的候選人 C：擁有最有活力、最賣力的志愿者的候選人9研究表明，通常情況下，自尊與被勸服之間的關系是：（B）A： 自尊心不強的人，最容易被說服 B： 自尊心一般的人，最容易被說服 C：自尊心強的人，最容易被說服9假設有一位政治候選人最近剛剛失去民眾的信任。不幸的是，你是這位候選人的競選班子的負責人，如果這位候選人欲借嚴厲打擊犯罪重樹他的聲望，你認為在他開始下一站宣傳時，哪一個選項是最好的方式：（C）A： 我的對手在打擊犯罪方面做得很不夠??B：很多民眾支持我打擊犯罪的意愿，而且他們相信我有這個能力?? C：雖然我的對手在打擊犯罪方面有著不俗的表現(xiàn)??9假設你是一位理財顧問，你認為你的一位顧客在投資方面太過保守，為了說服他投資風險較高、回報也較高的項目，你應該注重講述：（C）A： 與他相似的人是如何犯同樣的錯誤的。B： 如果他在那些風險更大的項目上投資，他會得到什么 C：如果他沒有在那些風險較大的項目上投資，他會失去什么 9研究表明，陪審員最有可能被以下哪種人說服：（B）A： 講話簡明易懂的證人B： 講述時使用令人難以理解的術語的證人 C：講述的內容有說服力的證人9如果你有一則新消息，你會在什么時候說出它是新消息？（A）A： 在講述這則消息之前 B： 在講述這則消息當中 C：在講述這則消息之后D：你不會提到這是一則新消息的9假設你正在介紹你的方案，而且你馬上就講到關鍵內容了，這一部分包括那些極具說服力的用以支持你的觀點的論據，請問，講到這一部分時，你的語速會有多快？（D）A： 你的語速特別快 B： 你的語速稍微快一點 C： 你的語速適中 D：你的語速很慢 100、社會心理學的研究表明，6個最基本的影響他人的原理是：（C）A： 熱情、愉悅、不和諧、回憶、關注、正面聯(lián)想 B： 參與、調整、催眠、反射、原型、潛意識的說服 C： 一致、權威、互惠、喜好、社會認同、短缺