【正文】 （ABCD）A、用心去聽 B、用身體聽 C、呼應(yīng)著聽 D、提問式的傾聽 7下列關(guān)于生產(chǎn)浪費(fèi)描述正確的有：(ABDE)A、安排作業(yè)不當(dāng)、停工待料是一種浪費(fèi)。B、在產(chǎn)品檢測(cè)過程中，調(diào)試人員和核檢人員站在產(chǎn)品旁邊等待。C、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，整個(gè)生產(chǎn)線停了下來，組織全體在線人員學(xué)習(xí)。D、生產(chǎn)了一些不良品。E、半成品庫(kù)庫(kù)存實(shí)質(zhì)上是一種浪費(fèi)。7波特五力模型中涉及的五種力量包括：(ABCD)A、新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入侵。B、替代品的威脅；C、買方議價(jià)能力，賣方議價(jià)能力；D、現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。80、當(dāng)你充分肯定了下屬的工作時(shí)，下屬通常會(huì)（BCD）精紡中層管理干部試卷A、對(duì)以后的工作粗心，不關(guān)注細(xì)節(jié)； B、繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài) C、覺得這是自己努力工作的回報(bào)。D、想把今后的工作做得更好 8下列屬于5S服務(wù)理念是指：（AB）A、微笑（SMILE）B、迅速（SPEED）C、SEIRI(整理)D、修養(yǎng)(SHITSUKE)8南山呢絨服務(wù)的服務(wù)宗旨是：（ACD）A、質(zhì)量第一 B、成本第一 C、服務(wù)第一 D、信譽(yù)第一8團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者支持員工學(xué)習(xí)的角色有多種，下面正確的是（ABCD）。A、教練 B、導(dǎo)師C、培訓(xùn)師D、鼓勵(lì)者 8里查狄維士的精彩激勵(lì)語(yǔ)言包括：（ACDE）A、對(duì)不起，我錯(cuò)了B、你們沒有任何借口 C、我為你感到驕傲 D、你行，你一定行E、我相信你 8教育和培訓(xùn)的區(qū)別有：(ABC)A、教育以教師為中心；培訓(xùn)以學(xué)員為中心；B、教育內(nèi)容關(guān)注于理論性能力，培訓(xùn)關(guān)注知識(shí)的運(yùn)用能力； C、教育一般采用講課的方式，培訓(xùn)則更具有靈活性； D、教育比培訓(xùn)更具體一些五、案例選擇題：（共10分，每個(gè)問題2分，請(qǐng)選擇一個(gè)最佳答案）榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)等。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營(yíng)者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識(shí)到他的獨(dú)特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”。美國(guó)IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會(huì)員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。對(duì)于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號(hào)，一些名號(hào)、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長(zhǎng)、代理”、“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長(zhǎng)”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說我國(guó)的數(shù)學(xué)家陳景潤(rùn)，英國(guó)的沙士比亞等。請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問題。8馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（D）。A、生理需求 B、尊重的需求 C、榮譽(yù)需求 D、自我實(shí)現(xiàn)需求8在上述案例中提到榮譽(yù)激勵(lì)，這種激勵(lì)只有在（D）情況下才能實(shí)施。A、當(dāng)人們低級(jí)的需求得到滿足以后 B、當(dāng)人們的最高級(jí)需求得到滿足以后 C、當(dāng)人們沒有什么需求以后 D、沒有正確答案 8根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2說明（A）。A、人的需求可以是跨越的 B、人的需求不可以跨越 C、人的需求是可以改變的 D、人的需求是不可以改變的 8根據(jù)以上案例，下面說法正確的是（A）。A、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級(jí)一級(jí)的逐步滿足 B、人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求 C、人類可以不需要生理需求上的滿足 D、人類的生理需求是最重要的90、從上例可見，企業(yè)為了提高績(jī)效，應(yīng)該提高（C）。A、物資待遇 B、職務(wù)頭銜 C、激勵(lì)水平D、對(duì)無私奉獻(xiàn)精神的宣揚(yáng)精紡中層管理干部試卷第二部分 影響力測(cè)試(此第二部分 時(shí)間20分鐘)四、單選題（共計(jì)10分，每題1分）9在哪種情況下，人們更有可能被缺乏說服力而不是更具有說服力的證據(jù)所說服：（D）A：趕時(shí)間B：對(duì)該話題根本不感興趣 C：對(duì)該話題的興趣一般 D：a和b 9假設(shè)你正試著將擁有三種不同價(jià)位的同一種商品（經(jīng)濟(jì)型、普通型、豪華型）推銷給顧客，研究表明在哪種情況下，你的銷售額會(huì)更高：（B）A：從價(jià)格最便宜的商品開始，然后向上銷售 B：從價(jià)格最貴的商品開始，然后向下銷售C：從價(jià)格適中的商品開始，然后讓顧客自己決定需要買哪一種 9人們對(duì)政治競(jìng)選進(jìn)行了多年的跟蹤調(diào)查，結(jié)果表明，最有可能贏得勝利的候選人是：（A）A：外表最有吸引力的候選人B：制造大量負(fù)面的或帶有攻擊性的新聞來防御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的候選人 C：擁有最有活力、最賣力的志愿者的候選人9研究表明，通常情況下，自尊與被勸服之間的關(guān)系是：（B）A： 自尊心不強(qiáng)的人，最容易被說服 B： 自尊心一般的人，最容易被說服 C：自尊心強(qiáng)的人，最容易被說服9假設(shè)有一位政治候選人最近剛剛失去民眾的信任。不幸的是，你是這位候選人的競(jìng)選班子的負(fù)責(zé)人，如果這位候選人欲借嚴(yán)厲打擊犯罪重樹他的聲望，你認(rèn)為在他開始下一站宣傳時(shí)，哪一個(gè)選項(xiàng)是最好的方式：（C）A： 我的對(duì)手在打擊犯罪方面做得很不夠??B：很多民眾支持我打擊犯罪的意愿，而且他們相信我有這個(gè)能力?? C：雖然我的對(duì)手在打擊犯罪方面有著不俗的表現(xiàn)??9假設(shè)你是一位理財(cái)顧問，你認(rèn)為你的一位顧客在投資方面太過保守，為了說服他投資風(fēng)險(xiǎn)較高、回報(bào)也較高的項(xiàng)目，你應(yīng)該注重講述：（C）A： 與他相似的人是如何犯同樣的錯(cuò)誤的。B： 如果他在那些風(fēng)險(xiǎn)更大的項(xiàng)目上投資，他會(huì)得到什么 C：如果他沒有在那些風(fēng)險(xiǎn)較大的項(xiàng)目上投資，他會(huì)失去什么 9研究表明，陪審員最有可能被以下哪種人說服：（B）A： 講話簡(jiǎn)明易懂的證人B： 講述時(shí)使用令人難以理解的術(shù)語(yǔ)的證人 C：講述的內(nèi)容有說服力的證人9如果你有一則新消息，你會(huì)在什么時(shí)候說出它是新消息？（A）A： 在講述這則消息之前 B： 在講述這則消息當(dāng)中 C：在講述這則消息之后D：你不會(huì)提到這是一則新消息的9假設(shè)你正在介紹你的方案，而且你馬上就講到關(guān)鍵內(nèi)容了，這一部分包括那些極具說服力的用以支持你的觀點(diǎn)的論據(jù)，請(qǐng)問，講到這一部分時(shí)，你的語(yǔ)速會(huì)有多快？（D）A： 你的語(yǔ)速特別快 B： 你的語(yǔ)速稍微快一點(diǎn) C： 你的語(yǔ)速適中 D：你的語(yǔ)速很慢 100、社會(huì)心理學(xué)的研究表明，6個(gè)最基本的影響他人的原理是：（C）A： 熱情、愉悅、不和諧、回憶、關(guān)注、正面聯(lián)想 B： 參與、調(diào)整、催眠、反射、原型、潛意識(shí)的說服 C： 一致、權(quán)威、互惠、喜好、社會(huì)認(rèn)同、短缺