【正文】 船檢科被“感動(dòng)臨夏”主題教育評(píng)選活動(dòng)組委會(huì)評(píng)為“臨夏州行業(yè)雙十佳先進(jìn)單位”；被省、州部門多次評(píng)為水路交通安全工作目標(biāo)責(zé)任制先進(jìn)單位、水上交通安全管理先進(jìn)集體、文明單位等。第四篇：【總結(jié)報(bào)告】創(chuàng)建全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口情況匯報(bào)創(chuàng)建全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口情況匯報(bào)作為廈門市重要窗口單位，長期以來我站以各項(xiàng)文明標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，以客戶滿意為準(zhǔn)則，開拓創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高整體服務(wù)水平，促進(jìn)“三個(gè)文明”，建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，并取得了顯著成效。現(xiàn)就創(chuàng)建中的主要情況匯報(bào)如下：一、建立機(jī)制，明確目標(biāo)我站專門成立文明行業(yè)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成站長、班組長、站務(wù)員層層把關(guān)，各負(fù)其責(zé)的工作格局，有效地保證了創(chuàng)建活動(dòng)的效果。我站以進(jìn)一步鞏固全國“工人先鋒號(hào)”，省級(jí)“先進(jìn)客運(yùn)站”、“先進(jìn)示范客運(yùn)站”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升旅客滿意率，努力構(gòu)建和諧車站為目標(biāo)，扎實(shí)開展工作，力爭通過此次創(chuàng)建活動(dòng)，使整體站務(wù)服務(wù)水平有新的提高。二、廣泛宣傳、樹立典型我站結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)，以“笑迎天下客、情暖途中人”為服務(wù)口號(hào)，積極開展職業(yè)道德和社會(huì)主義榮辱觀教育，通過新聞媒體、《站務(wù)簡報(bào)》、板報(bào)等宣傳工具弘揚(yáng)好人好事，形成良好的創(chuàng)建氛圍。我站通過建立“服務(wù)明星”制度，每月評(píng)選出幾位在服務(wù)崗位上表現(xiàn)優(yōu)秀的員工作為先進(jìn)典型，給予獎(jiǎng)勵(lì)并號(hào)召全體員工向他們學(xué)習(xí)。2009年至今，我站樹立了三位先進(jìn)典型，陳高蓉、林智凱分別2009年1月、2010年1月被評(píng)為“城市市容管理先進(jìn)個(gè)人”，汪錦安于2010年4月被中國道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)授予“交通運(yùn)輸部道路旅客運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)運(yùn)行動(dòng)態(tài)檢測機(jī)制信息報(bào)第1頁，共6頁 送工作優(yōu)秀統(tǒng)計(jì)人員”，他們都是廣大員工學(xué)習(xí)的榜樣。我站還注重學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)典型，先后組織員工前往溫州、泉州等地參觀車站建設(shè)，學(xué)習(xí)文明服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。先進(jìn)典型的樹立，使站務(wù)員的日常服務(wù)工作有了明確的參照，有效促進(jìn)了車站文明建設(shè)的不斷發(fā)展。三、完善設(shè)施，美化環(huán)境車站注重在硬件上下功夫，不斷增加服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)內(nèi)容，努力打造旅客出行的超市，以滿足廣大旅客的多樣化需求。我站先后投資更新航空式座椅，添臵電子顯示屏、信息查詢觸摸屏、頂棚遮陽簾、自助售票機(jī)、智能LED語音提示器等硬件設(shè)施，完善旅客購票、候車環(huán)境。我們還引入銀行ATM提款機(jī)、移動(dòng)自助繳費(fèi)機(jī)等設(shè)備，開展e通卡充值、訂票卡行前取票等服務(wù)，從多個(gè)角度方便旅客。全省第一家采用售票智能LED語音提示。提示器以文字、語音同步整個(gè)售票過程，啟用語音提示系統(tǒng)，可以讓旅客更方便的與售票員溝通，更清楚的了解客票信息，提升購票效率，減少購票排長隊(duì)的壓力。針對(duì)弱勢群體的特殊需求，我站設(shè)立哺乳專區(qū)，添臵嬰兒車等設(shè)備，給需要哺乳的嬰兒及婦女提供了人性化的服務(wù)；設(shè)臵殘疾人無障礙通道，無障礙洗手間，添臵了殘疾人輪椅，為殘疾人旅客提供細(xì)致入微的服務(wù)。通過衛(wèi)生保潔外包形式加強(qiáng)車站的保潔工作，努力營造整潔、溫馨的候車環(huán)境。我站的考評(píng)成績?cè)谌写翱趩挝恢忻星懊?，連續(xù)三屆被市容考評(píng)委授予“紅旗單位”。針對(duì)車容方面，車站也加大了宣傳力度，對(duì)車容不符合要求的強(qiáng)制要求其清洗后再給予配客、檢票。為了適應(yīng)廣大旅客日益多樣化的需求，我站積極開展VIP服務(wù)，設(shè)第2頁，共6頁 立的VIP貴賓室不僅為VIP顧客提供更為便捷的行前取票服務(wù)，還提供閱報(bào)、飲水等服務(wù)。同時(shí)，我站還和移動(dòng)公司、電信公司合作，將其VIP貴賓室引入車站，豐富了服務(wù)內(nèi)容，提升了服務(wù)品質(zhì)。四、加強(qiáng)培訓(xùn)，完善服務(wù)我站定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)、英語、手勢語、禮儀禮節(jié)等各種培訓(xùn)，努力提高員工的服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量。車站設(shè)立旅客投訴接待室，及時(shí)處理旅客的投訴，并對(duì)投訴內(nèi)容、處理情況進(jìn)行登記、回復(fù)。對(duì)外公開車站的服務(wù)承諾、投訴電話。統(tǒng)一車站標(biāo)識(shí)，車站的標(biāo)識(shí)一律采用藍(lán)底白字或白底藍(lán)字，齊全、醒目，且圖形符號(hào)等符合相關(guān)規(guī)定。按省運(yùn)管局要求每月發(fā)放500份《旅客意見調(diào)查表》及《駕乘人員意見調(diào)查表》，并通過意見箱等形式收集旅客意見、建議。對(duì)旅客提出的意見、建議及時(shí)回復(fù)，定期整理旅客意見、建議，采納其中的合理化建議。定期召開監(jiān)督員座談會(huì)，了解旅客、參營者對(duì)車站服務(wù)的意見；在車站進(jìn)口處設(shè)臵監(jiān)督崗，公開員工照片、工號(hào)；快運(yùn)組省級(jí)青年文明號(hào)發(fā)放服務(wù)卡（服務(wù)卡上標(biāo)明服務(wù)承諾、服務(wù)電話、車站位臵等），接受旅客、駕乘人員的監(jiān)督。在員工中開展首問負(fù)責(zé)制。所有員工對(duì)旅客、參營者的服務(wù)應(yīng)做到有問必答，在無法解決時(shí)，應(yīng)指明具體解決的部門，努力做到急旅客之所急，想旅客之所想。以《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》、《汽車旅客運(yùn)輸服務(wù)崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)》、《道路旅客運(yùn)輸“三優(yōu)”、第3頁，共6頁 “三化”規(guī)范》等法律法規(guī)為依據(jù)，切實(shí)抓好“55448”工程，結(jié)合ISO文件《星級(jí)服務(wù)制實(shí)施方案》，建立考核獎(jiǎng)懲體系，規(guī)范員工服務(wù)行為。為方便旅客換乘，我站引進(jìn)了鐵路售票、航空售票，率先在全省與機(jī)場聯(lián)手開展“陸空聯(lián)運(yùn)”，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。五、依法經(jīng)營、規(guī)范行風(fēng)嚴(yán)格執(zhí)行省物價(jià)局、省運(yùn)管局的各項(xiàng)規(guī)定，如旅客票價(jià)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面。車站所售的客票票價(jià)統(tǒng)一由業(yè)調(diào)部向運(yùn)管處報(bào)批，然后對(duì)外張貼、公開，對(duì)違規(guī)車輛按省物價(jià)委、省交通廳的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行處罰，做到收有憑、罰有據(jù)。車站班次編排本著公開、公平、公正的原則進(jìn)行，廣泛征求廣大參營者的意見、建議。車站所有員工無一接受參營者的吃請(qǐng)；無一參與車輛的經(jīng)營；無一為親朋開綠燈、謀私利。六、抓好安全、保障生產(chǎn)安全工作是做好各項(xiàng)工作的重要前提，也是我站完成工作目標(biāo)的一個(gè)重要保障。我站把安全工作列為工作重點(diǎn)，做到與黨政、業(yè)務(wù)工作同時(shí)抓，有計(jì)劃、有評(píng)比、有總結(jié)、有整改，把責(zé)任落實(shí)到人，增強(qiáng)全體職工的安全觀念，消除不安全隱患。認(rèn)真開展安全檢查和競賽活動(dòng)。將檢查評(píng)比工作經(jīng)?；?、制度化。定期或不定期地進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。特別在各重大節(jié)假日，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員的值班工作，做到節(jié)前加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，節(jié)日期間加強(qiáng)巡查和保衛(wèi)工作。對(duì)突發(fā)事件及時(shí)處理，把險(xiǎn)情消滅在萌芽狀態(tài)中。第4頁，共6頁 同時(shí)還定期組織職工進(jìn)行有針對(duì)性的安全知識(shí)、崗位操作培訓(xùn)，以及消防演練等活動(dòng)。七、開展特色黨團(tuán)活動(dòng)，建設(shè)精神文明我站擁有黨員11人，團(tuán)員16人，快運(yùn)組為省級(jí)“青年文明號(hào)”，2008年被評(píng)為全國交通系統(tǒng)“工人先鋒號(hào)”。車站通過“慈善一日捐”、結(jié)對(duì)子幫扶貧困學(xué)生、赴養(yǎng)老院開展志愿服務(wù)等活動(dòng)，對(duì)社會(huì)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我站設(shè)立旅客救助基金，幫助困難旅客，2009年來捐助有困難的旅客22次共1186元，獲得了一致好評(píng)。同時(shí)，員工間互助也開展得有聲有色。在我站，患病員工、家庭困難員工均能得到有效幫助。積極為旅客排憂解難，2010年至今共收到表揚(yáng)信3封，在《站務(wù)簡報(bào)》的清風(fēng)明月臺(tái)上被表揚(yáng)的好人好事共64件，還多次受到媒體表揚(yáng)。組織員工參加“慈善一日捐”、“玉樹賑災(zāi)”捐款活動(dòng)，員工踴躍捐款、捐物，計(jì)奉獻(xiàn)愛心9150元，實(shí)物若干。我站作為“巾幗文明崗”在市婦聯(lián)的協(xié)助下三年來一直助養(yǎng)著一名“”汶川地震孤兒。員工向社會(huì)獻(xiàn)愛心，整個(gè)車站形成一個(gè)溫暖的集體，真正做到一人有難，八方支援。作為省級(jí)“青年文明號(hào)”的快運(yùn)組，每年開展結(jié)對(duì)子幫扶貧困學(xué)生，赴養(yǎng)老院開展志愿服務(wù)等服務(wù)活動(dòng)。2010年5月15日，我站在“青年文明號(hào)”的組織下開展“青春建功〃服務(wù)企業(yè)”志愿者活動(dòng)，織團(tuán)員和青年志愿者開展“人人動(dòng)手，清理車站周邊牛皮癬”和“制止不文明行為”活動(dòng)，為我市爭創(chuàng)新一屆全國文明城市貢獻(xiàn)一份力量。我站自2004年8月投入使用以來，不斷規(guī)范經(jīng)營，被授予“全省先進(jìn)第5頁，共6頁 客運(yùn)站”、“全省先進(jìn)示范客運(yùn)站”、“省級(jí)巾幗文明崗”等光榮稱號(hào)，2008年，我站被交通部評(píng)為“全國交通行業(yè)文明示范窗口”。我們將繼續(xù)努力，一如既往地做好各項(xiàng)工作，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓文明之花在松柏車站常開不敗。我站申請(qǐng)保留全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口稱號(hào)。廈門特運(yùn)集團(tuán)有限公司松柏長途汽車站二○一○年五月第6頁，共6頁第五篇：文明窗口示范科室文明窗口示范科室天門市血站承擔(dān)著全市170萬人口的采供血工作,年采血總量達(dá)180萬毫升,自2006年起,全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血100%來自自愿無償,無一例差錯(cuò)事故發(fā)生。天門市血站招采科共有員工10人，其中中級(jí)職稱人，初級(jí)職稱人，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，加之愛無償獻(xiàn)血者的無私奉獻(xiàn)精神的感染，已把這支隊(duì)伍打造成了業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟，服務(wù)熱情周到，富有協(xié)作精神，勇天犧牲奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，他們90%是無償獻(xiàn)血者，多年來他們一直工作在最前線披星載月，歷盡艱辛保障著我市人民用血安全，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著一個(gè)血液工作的奉獻(xiàn)人生。一、狠抓服務(wù)態(tài)度服務(wù)是一種責(zé)任，服務(wù)是一種態(tài)度，為了讓獻(xiàn)血者充分享受到滿意的服務(wù)，招采科有服務(wù)態(tài)度上下功夫。讓他們明白所從事的工作的重要意義，端正服務(wù)態(tài)度。全科開展“四個(gè)一”服務(wù)活動(dòng)，即我要為獻(xiàn)血者獻(xiàn)上“一句問候、一個(gè)微笑、一杯茶水、一聲謝謝”?！八膫€(gè)一”雖然很簡單、很樸實(shí)，但是，卻讓奉獻(xiàn)愛心的人們?cè)跍剀?、和諧、愉快的氛圍中完成獻(xiàn)血過程，讓獻(xiàn)血者感到被尊重和莫大的榮譽(yù)，偶爾遇到有獻(xiàn)血不良反應(yīng)，醫(yī)護(hù)人員會(huì)主動(dòng)地為獻(xiàn)血者測血壓、脈博，為獻(xiàn)血者擦汗、喂水等，為獻(xiàn)血者送去無微不至的溫情護(hù)理，使獻(xiàn)血者體會(huì)到血站人性化服務(wù)的溫暖和關(guān)愛。