7銀行創(chuàng)建市級文明示范窗口匯報材料-資料下載頁
2024-09-28 11:01本頁面
【正文】 去年，因?yàn)橐淮斡?jì)算機(jī)通訊故障的原因，受到了客戶批評，我們的同志不是為冤屈辯解，而是積極尋找服務(wù)中的不足。為此，每人寫了一篇服務(wù)心得，并上墻展示學(xué)習(xí)，以提高對優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)立大堂經(jīng)理崗，解答客戶咨詢，幫助客戶理財(cái)，增設(shè)大堂保安，保障了客戶資金安全的理性認(rèn)識。借機(jī)，提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，推出服務(wù)新理念。 （四）完善服務(wù)制度 為了激發(fā)每位員工的工作熱情和服務(wù)創(chuàng)新精神，對服務(wù)和創(chuàng)建文明工作納入職工績效考核范圍，還在大廳懸掛了服務(wù)意見簿，要求每條善意的意見要做到回訪，每條批評的意見要跟蹤調(diào)查道歉解釋，從客戶的角度出發(fā)，了解每位客戶的需求，實(shí)現(xiàn)每位客戶的愿望。 第3頁 共3頁
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