【正文】 的公關人才隊伍，以及時應對突發(fā)事件，維護公司形象，為廣大民眾服務。什么樣才算高素質(zhì)公關人才呢？高心理素質(zhì)、高知識素質(zhì)、高能力素質(zhì)、高情商、高職業(yè)道德。事件發(fā)生后，當然很多人指責富士康管理不當，特別是內(nèi)部員工。公司也承認發(fā)生這樣的慘劇公司有不可推卸的責任。有記者潛入工廠內(nèi)部，發(fā)現(xiàn)在每個車間里都有監(jiān)督員工工作的主管，相當于監(jiān)工。有員工打瞌睡或偷懶時，他們斥責或是恐嚇，說扣你工資啊，開除你啊。雖然后來公司管理者表示他們沒有克扣工資的權利，但員工不知道，這給他們的心靈造成一定程度的壓抑。本來就是流水線工作，還生活在惶恐不安中，不知道如何排遣心理壓力的年輕員工很容易形成心理壓力。還有，我們了解到，富士康的保安人員擁有很大的權力，他們手持電棍，誰違反正常秩序就電誰。還有報道稱富士康保安人員群毆員工致死。這又會給剛進入社會的年輕人造成怎樣的陰影，我們不得而知。所以富士康在考慮如何改變自己形象的同時，還應反思自己在管理上的不當，還員工自由、自尊，讓年輕人感受到希望、溫暖。人是社會人，不是經(jīng)濟人，不能只要錢不要命，不然真成了血汗工廠。好的公司企業(yè)不僅是高經(jīng)濟效益，還要有人性化管理。在這次公關活動中的客體分為內(nèi)部公眾和外部公眾。事件發(fā)生后，內(nèi)部公眾即廣大員工無不惶恐不安。在他們身邊逝去的是一個個年輕鮮活的生命。也許在這個事件之前，大多數(shù)人還沒覺得自己在富士康生活和工作有多大壓力和失望，或許還會為自己作為這樣一個企業(yè)的一員感到高興與自豪，他們相信明天是美好的。但隨著跳樓人數(shù)的增加，他們或許意識到了自己生活在“壓榨工廠”里。他們不知道下一個跳下去的是誰，他們不知道自己應不應該留在這兒。據(jù)了解，發(fā)生跳樓事件后，已有好多員工特別是年輕員工都辭職不干了。雖然每天來面試的人還是人山人海。但舊員工的離去已充分說明內(nèi)部公眾的不信任與對公司失望。那么富士康應積極對內(nèi)部員工采取措施。我們知道，這些跳樓的員工年齡在18—24歲之間，而且進廠時間都非常短一般是幾個月甚至十幾天。試想一下，這些滿懷著夢想與激情的年輕人來到這么一個工廠，他們不僅是來賺錢的，還是來實現(xiàn)自己的夢想的。富士康沒有重視他們，沒有給他們舞臺，沒有給他們希望。一天枯燥無聊的流水線工作后，回到宿舍又沒有講話的人，據(jù)悉他們有的人在一起住了幾年還相互不認識。這說明他們?nèi)狈涣?。馬斯洛將人的需求分為5個層次：生存需求→安全需求→社交需求→自尊需求→自我實現(xiàn)需求。在富士康，員工的最低工資不得低于當?shù)刈畹凸べY，即使在金融危機時期每月都按時發(fā)放。而且獎金補助也都不錯。生存需求滿足了。當然在富士康安全需求也是滿足的，他們的宿舍樓也是用門禁的。但是社交需求就很缺乏了。所以公司應在疏導員工心理，加強心理溝通方面下大功夫。平時多安排領導視察，與員工交流溝通，了解他們的內(nèi)心，多關心關注他們。節(jié)假日還可以舉辦老鄉(xiāng)會、聯(lián)誼會、宴會。富士康很多員工都是來自農(nóng)村，有了這么些活動，朋友多了，心情也會開朗過許多。心里有什么也有地方可以傾訴了。針對心理方面還存在疑惑的員工，公司可設立心理咨詢室，聽說富士康有，但大多數(shù)員工還不知道，應加大宣傳，聘請專業(yè)心理工作人員。鼓勵員工去咨詢，去傾訴。當然作為保守的中國人，大多數(shù)人不愿意向陌生人訴說內(nèi)心的困惑。所以公司必須切實落實好心理咨詢工作，提供人性化的關懷，并對咨詢者的信息保密。根據(jù)后來潛入富士康的記者透露，富士康有良好的基礎體育設施，但知道的人也是微乎其微，在這方面富士康也應當多宣傳鼓勵員工參加體育鍛煉，愉悅身心?？傊?，富士康應在內(nèi)部公眾心中樹立良好形象，讓他們感受到家的溫暖。內(nèi)部公眾問題解決了，才能防御“跳樓事件”的再次發(fā)生。公司才有資格，有信心解決外部公眾公關問題。那么富士康怎樣化解外部公眾對其敵對的情緒呢？首先，公司應釋放大量信息，讓公眾了解事實真相。事件已經(jīng)發(fā)生，掩蓋事實只會是欲蓋彌彰。其次，以坦誠的態(tài)度承認錯誤，承擔責任，不能千方百計推脫。我們看過公司方面負責人的陳述，其認錯態(tài)度非常好，但說到最后還是把責任推得一干二凈。事件發(fā)生后，公司應努力做好死亡家屬的安撫工作。并借助媒體與公眾溝通交流。我們在新聞媒體報道中看到了郭臺銘總裁多次向公眾賠禮道歉，態(tài)度誠懇，是值得肯定的。經(jīng)過這次事件，許多人不再向往富士康這塊土地了，很多人都將其視為“血汗工廠”，雖然后來記者澄清事實并非如此，但并未改變其在公眾心目中的形象。壞的印象一旦形成，很難改變。為了改變其形象，公司可采用救助型公關，多做社會公益活動，彰顯其愛心。此外，公司還可廣納外部公眾的意見建議，積極采納修正。塑造良好形象，使其知名度、美譽度達到雙高。公司進行公關活動離不開媒介傳播，媒介傳播也是構成公共關系的要素。在這次事件中，我們可以看到鋪天蓋地的報道，大多數(shù)是將矛頭指向富士康，富士康幾乎是四面楚歌，很是被動。公司與媒介也應有更多的交流。首先，允許記者進入公司內(nèi)部進行采訪調(diào)查，以真誠的態(tài)度幫助他們了解事實，以便讓公眾更好地了解事件，因為媒介是聯(lián)系主體與客體的紐帶。跟他們關系搞好了，他們自然不會在公眾面前搬弄是非；其次，平時應多與他們交流，主動邀請媒介機構參與公司重大活動，這也是宣傳自己的時機。公司應抓住一切合適機遇，加強宣傳，扭轉(zhuǎn)其破損的形象?？偨Y上述是從公關的三個要素方面談論這次“跳樓事件”?？傊?，重點應放在內(nèi)部公眾上面，因為它是問題的源頭，相信將內(nèi)部公共關系搞好了，對待外部公眾和媒介也就有個好的交代。從程序方面看，先解決問題，再重塑形象。其實這次“跳樓事件”作為富士康的一次公關危機，既是危機，也是契機。公司應抓住機遇，通過塑造良好的企業(yè)文化，使員工意識到自己的責任感，并有一種歸屬感。相信合理的公關策略，會幫助富士康取得媒介和公眾的信賴和理解的。冰凍三尺非一日之寒，富士康給廣大公眾造成的傷害不可能在短期內(nèi)痊愈。公關工作要想在短期內(nèi)達到怎樣的效果也是很不現(xiàn)實的，也有可能遭受很大的抵觸。所以公司要堅持，以真誠的態(tài)度去面對，不僅是給公眾一個交代，也是為自己的經(jīng)濟效益著想。沒有公眾的信賴一切努力都是徒勞的。相信精誠所至，金石為開。當然，不能只做表面工作或是為了渡過這次難關，要善始善終，努力將企業(yè)文化植根于每個角落。用文化去影響每個人，讓員工帶著夢想高高興興在這里奮斗。給年輕人舞臺，讓他們帶著夢想飛翔。員工們把這里當成了家，就會努力工作，公司效益上去了，員工的待遇也會增加。這才是實現(xiàn)雙贏，這也是我們國家企業(yè)與員工之間應達到的目標。希望富士康“跳樓事件”不僅是引發(fā)我們對公關的思考，希望它能提醒這個社會對年輕人心理多些關注。年輕人的夢想需要舞臺，年輕人需要溫暖。