【正文】 的公關(guān)人才隊(duì)伍，以及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，維護(hù)公司形象，為廣大民眾服務(wù)。什么樣才算高素質(zhì)公關(guān)人才呢？高心理素質(zhì)、高知識(shí)素質(zhì)、高能力素質(zhì)、高情商、高職業(yè)道德。事件發(fā)生后，當(dāng)然很多人指責(zé)富士康管理不當(dāng)，特別是內(nèi)部員工。公司也承認(rèn)發(fā)生這樣的慘劇公司有不可推卸的責(zé)任。有記者潛入工廠內(nèi)部，發(fā)現(xiàn)在每個(gè)車(chē)間里都有監(jiān)督員工工作的主管，相當(dāng)于監(jiān)工。有員工打瞌睡或偷懶時(shí)，他們斥責(zé)或是恐嚇，說(shuō)扣你工資啊，開(kāi)除你啊。雖然后來(lái)公司管理者表示他們沒(méi)有克扣工資的權(quán)利，但員工不知道，這給他們的心靈造成一定程度的壓抑。本來(lái)就是流水線工作，還生活在惶恐不安中，不知道如何排遣心理壓力的年輕員工很容易形成心理壓力。還有，我們了解到，富士康的保安人員擁有很大的權(quán)力，他們手持電棍，誰(shuí)違反正常秩序就電誰(shuí)。還有報(bào)道稱(chēng)富士康保安人員群毆員工致死。這又會(huì)給剛進(jìn)入社會(huì)的年輕人造成怎樣的陰影，我們不得而知。所以富士康在考慮如何改變自己形象的同時(shí)，還應(yīng)反思自己在管理上的不當(dāng)，還員工自由、自尊，讓年輕人感受到希望、溫暖。人是社會(huì)人，不是經(jīng)濟(jì)人，不能只要錢(qián)不要命，不然真成了血汗工廠。好的公司企業(yè)不僅是高經(jīng)濟(jì)效益，還要有人性化管理。在這次公關(guān)活動(dòng)中的客體分為內(nèi)部公眾和外部公眾。事件發(fā)生后，內(nèi)部公眾即廣大員工無(wú)不惶恐不安。在他們身邊逝去的是一個(gè)個(gè)年輕鮮活的生命。也許在這個(gè)事件之前，大多數(shù)人還沒(méi)覺(jué)得自己在富士康生活和工作有多大壓力和失望，或許還會(huì)為自己作為這樣一個(gè)企業(yè)的一員感到高興與自豪，他們相信明天是美好的。但隨著跳樓人數(shù)的增加，他們或許意識(shí)到了自己生活在“壓榨工廠”里。他們不知道下一個(gè)跳下去的是誰(shuí)，他們不知道自己應(yīng)不應(yīng)該留在這兒。據(jù)了解，發(fā)生跳樓事件后，已有好多員工特別是年輕員工都辭職不干了。雖然每天來(lái)面試的人還是人山人海。但舊員工的離去已充分說(shuō)明內(nèi)部公眾的不信任與對(duì)公司失望。那么富士康應(yīng)積極對(duì)內(nèi)部員工采取措施。我們知道，這些跳樓的員工年齡在18—24歲之間，而且進(jìn)廠時(shí)間都非常短一般是幾個(gè)月甚至十幾天。試想一下，這些滿懷著夢(mèng)想與激情的年輕人來(lái)到這么一個(gè)工廠，他們不僅是來(lái)賺錢(qián)的，還是來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想的。富士康沒(méi)有重視他們，沒(méi)有給他們舞臺(tái)，沒(méi)有給他們希望。一天枯燥無(wú)聊的流水線工作后，回到宿舍又沒(méi)有講話的人，據(jù)悉他們有的人在一起住了幾年還相互不認(rèn)識(shí)。這說(shuō)明他們?nèi)狈涣鳌ｑR斯洛將人的需求分為5個(gè)層次：生存需求→安全需求→社交需求→自尊需求→自我實(shí)現(xiàn)需求。在富士康，員工的最低工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY，即使在金融危機(jī)時(shí)期每月都按時(shí)發(fā)放。而且獎(jiǎng)金補(bǔ)助也都不錯(cuò)。生存需求滿足了。當(dāng)然在富士康安全需求也是滿足的，他們的宿舍樓也是用門(mén)禁的。但是社交需求就很缺乏了。所以公司應(yīng)在疏導(dǎo)員工心理，加強(qiáng)心理溝通方面下大功夫。平時(shí)多安排領(lǐng)導(dǎo)視察，與員工交流溝通，了解他們的內(nèi)心，多關(guān)心關(guān)注他們。節(jié)假日還可以舉辦老鄉(xiāng)會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、宴會(huì)。富士康很多員工都是來(lái)自農(nóng)村，有了這么些活動(dòng)，朋友多了，心情也會(huì)開(kāi)朗過(guò)許多。心里有什么也有地方可以?xún)A訴了。針對(duì)心理方面還存在疑惑的員工，公司可設(shè)立心理咨詢(xún)室，聽(tīng)說(shuō)富士康有，但大多數(shù)員工還不知道，應(yīng)加大宣傳，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)心理工作人員。鼓勵(lì)員工去咨詢(xún)，去傾訴。當(dāng)然作為保守的中國(guó)人，大多數(shù)人不愿意向陌生人訴說(shuō)內(nèi)心的困惑。所以公司必須切實(shí)落實(shí)好心理咨詢(xún)工作，提供人性化的關(guān)懷，并對(duì)咨詢(xún)者的信息保密。根據(jù)后來(lái)潛入富士康的記者透露，富士康有良好的基礎(chǔ)體育設(shè)施，但知道的人也是微乎其微，在這方面富士康也應(yīng)當(dāng)多宣傳鼓勵(lì)員工參加體育鍛煉，愉悅身心。總之，富士康應(yīng)在內(nèi)部公眾心中樹(shù)立良好形象，讓他們感受到家的溫暖。內(nèi)部公眾問(wèn)題解決了，才能防御“跳樓事件”的再次發(fā)生。公司才有資格，有信心解決外部公眾公關(guān)問(wèn)題。那么富士康怎樣化解外部公眾對(duì)其敵對(duì)的情緒呢？首先，公司應(yīng)釋放大量信息，讓公眾了解事實(shí)真相。事件已經(jīng)發(fā)生，掩蓋事實(shí)只會(huì)是欲蓋彌彰。其次，以坦誠(chéng)的態(tài)度承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任，不能千方百計(jì)推脫。我們看過(guò)公司方面負(fù)責(zé)人的陳述，其認(rèn)錯(cuò)態(tài)度非常好，但說(shuō)到最后還是把責(zé)任推得一干二凈。事件發(fā)生后，公司應(yīng)努力做好死亡家屬的安撫工作。并借助媒體與公眾溝通交流。我們?cè)谛侣劽襟w報(bào)道中看到了郭臺(tái)銘總裁多次向公眾賠禮道歉，態(tài)度誠(chéng)懇，是值得肯定的。經(jīng)過(guò)這次事件，許多人不再向往富士康這塊土地了，很多人都將其視為“血汗工廠”，雖然后來(lái)記者澄清事實(shí)并非如此，但并未改變其在公眾心目中的形象。壞的印象一旦形成，很難改變。為了改變其形象，公司可采用救助型公關(guān)，多做社會(huì)公益活動(dòng)，彰顯其愛(ài)心。此外，公司還可廣納外部公眾的意見(jiàn)建議，積極采納修正。塑造良好形象，使其知名度、美譽(yù)度達(dá)到雙高。公司進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)離不開(kāi)媒介傳播，媒介傳播也是構(gòu)成公共關(guān)系的要素。在這次事件中，我們可以看到鋪天蓋地的報(bào)道，大多數(shù)是將矛頭指向富士康，富士康幾乎是四面楚歌，很是被動(dòng)。公司與媒介也應(yīng)有更多的交流。首先，允許記者進(jìn)入公司內(nèi)部進(jìn)行采訪調(diào)查，以真誠(chéng)的態(tài)度幫助他們了解事實(shí)，以便讓公眾更好地了解事件，因?yàn)槊浇槭锹?lián)系主體與客體的紐帶。跟他們關(guān)系搞好了，他們自然不會(huì)在公眾面前搬弄是非；其次，平時(shí)應(yīng)多與他們交流，主動(dòng)邀請(qǐng)媒介機(jī)構(gòu)參與公司重大活動(dòng)，這也是宣傳自己的時(shí)機(jī)。公司應(yīng)抓住一切合適機(jī)遇，加強(qiáng)宣傳，扭轉(zhuǎn)其破損的形象?？偨Y(jié)上述是從公關(guān)的三個(gè)要素方面談?wù)撨@次“跳樓事件”?？傊?，重點(diǎn)應(yīng)放在內(nèi)部公眾上面，因?yàn)樗菃?wèn)題的源頭，相信將內(nèi)部公共關(guān)系搞好了，對(duì)待外部公眾和媒介也就有個(gè)好的交代。從程序方面看，先解決問(wèn)題，再重塑形象。其實(shí)這次“跳樓事件”作為富士康的一次公關(guān)危機(jī)，既是危機(jī)，也是契機(jī)。公司應(yīng)抓住機(jī)遇，通過(guò)塑造良好的企業(yè)文化，使員工意識(shí)到自己的責(zé)任感，并有一種歸屬感。相信合理的公關(guān)策略，會(huì)幫助富士康取得媒介和公眾的信賴(lài)和理解的。冰凍三尺非一日之寒，富士康給廣大公眾造成的傷害不可能在短期內(nèi)痊愈。公關(guān)工作要想在短期內(nèi)達(dá)到怎樣的效果也是很不現(xiàn)實(shí)的，也有可能遭受很大的抵觸。所以公司要堅(jiān)持，以真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)，不僅是給公眾一個(gè)交代，也是為自己的經(jīng)濟(jì)效益著想。沒(méi)有公眾的信賴(lài)一切努力都是徒勞的。相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。當(dāng)然，不能只做表面工作或是為了渡過(guò)這次難關(guān)，要善始善終，努力將企業(yè)文化植根于每個(gè)角落。用文化去影響每個(gè)人，讓員工帶著夢(mèng)想高高興興在這里奮斗。給年輕人舞臺(tái)，讓他們帶著夢(mèng)想飛翔。員工們把這里當(dāng)成了家，就會(huì)努力工作，公司效益上去了，員工的待遇也會(huì)增加。這才是實(shí)現(xiàn)雙贏，這也是我們國(guó)家企業(yè)與員工之間應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。希望富士康“跳樓事件”不僅是引發(fā)我們對(duì)公關(guān)的思考，希望它能提醒這個(gè)社會(huì)對(duì)年輕人心理多些關(guān)注。年輕人的夢(mèng)想需要舞臺(tái)，年輕人需要溫暖。