【正文】 一、企業(yè)組織形式選擇 選擇企業(yè)形態(tài)考慮因素：1從承擔(dān)的法律后果看，是有限或者無(wú)限責(zé)任。2稅務(wù)規(guī)劃（能否節(jié)稅、注冊(cè)地點(diǎn)與稅收）。3是否增加額外的企業(yè)成本。4是否分散創(chuàng)業(yè)或投資風(fēng)險(xiǎn)。5是否仍然取得企業(yè)管理控制權(quán)。6是否有利持續(xù)融資。7是否有更好的商業(yè)信用和社會(huì)信譽(yù) 企業(yè)組織形式個(gè)人獨(dú)資 合伙企業(yè)有限責(zé)任公司 民辦非企業(yè) 社會(huì)企業(yè)新建企業(yè)的選址1租金可以承受 2符合國(guó)家政策3注意市政規(guī)劃 4考察鄰居與停車空間5靠近目標(biāo)顧客第二節(jié) 申辦公司的流程、打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照8辦企業(yè)代碼9辦稅務(wù)登記證10通知領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其他資料。第三節(jié) 投資股東與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的選擇 何處尋找投資人？1積蓄2基金3親友4商業(yè)伙伴5風(fēng)投選擇原則（1）是否參與企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。（2）企業(yè)的控制權(quán)是否能夠把握。（3）是否帶來企業(yè)必須的資金、技術(shù)、技能、人際關(guān)系和管理經(jīng)驗(yàn)。（4）是否增加企業(yè)的信用和聲譽(yù)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組成 何處尋找創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員？1股東中2親戚、同學(xué)、朋友3商業(yè)伙伴4顧問、律師等5職業(yè)經(jīng)理人選擇的原則1創(chuàng)業(yè)者的天賦、素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)必須能夠彌補(bǔ)，相輔相成。2是否增加企業(yè)的信用和聲譽(yù)，對(duì)顧客有號(hào)召力。3最好原來這些團(tuán)隊(duì)成員是熟悉和相互了解的，減少創(chuàng)業(yè)初期磨合時(shí)間。4能夠在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中形成一個(gè)權(quán)威中心。通常需要由3～5位創(chuàng)業(yè)者組成一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。第四節(jié) 注冊(cè)企業(yè)必須考慮的法律法規(guī) 與創(chuàng)業(yè)有關(guān)的法律主要包括 《著作權(quán)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《勞動(dòng)法》《專利法》《商標(biāo)法》創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)建和經(jīng)營(yíng)企業(yè)前，必須了解國(guó)家關(guān)于企業(yè)注冊(cè)的有關(guān)前置條件。在創(chuàng)建企業(yè)的過程中，必須了解和遵守有關(guān)法律法規(guī)，以確保自身和他人的利益沒有受到非法侵害第七章一、產(chǎn)品的生命周期理論 產(chǎn)品生命周期的起源美國(guó)哈佛大學(xué)教授費(fèi)農(nóng)1966年首次提出的產(chǎn)品生命周期（product life cycle），簡(jiǎn)稱PLC，是產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，即一種新產(chǎn)品從開始進(jìn)入市場(chǎng)到被市場(chǎng)淘汰的整個(gè)過程產(chǎn)品生命周期對(duì)創(chuàng)業(yè)者的指導(dǎo)意義1創(chuàng)新意識(shí)干著今天，想著明天，設(shè)計(jì)后天2戰(zhàn)略意識(shí)在不同階段應(yīng)有不同的經(jīng)營(yíng)策略3危機(jī)意識(shí)任何產(chǎn)品都有興有衰4創(chuàng)業(yè)意識(shí)既充滿信心又居安思危一、產(chǎn)品在不同階段的定價(jià)策略開發(fā)階段：在產(chǎn)品開發(fā)階段進(jìn)入市場(chǎng)，定價(jià)較高，但利潤(rùn)較低，因營(yíng)銷成本偏高。例：DVD、液晶屏、數(shù)碼相機(jī)等。發(fā)展階段：產(chǎn)品逐漸得到市場(chǎng)認(rèn)可，定價(jià)較高，利潤(rùn)開始增長(zhǎng)。成熟階段：多數(shù)顧客已經(jīng)買了，新顧客很少，價(jià)格降低或打折銷售，盈利減少，營(yíng)銷費(fèi)用加大衰退階段：原有產(chǎn)品銷售額和利潤(rùn)開始下降，宜退出市場(chǎng)，新產(chǎn)品開始盈利二、產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的最佳階段最佳的時(shí)機(jī)是在產(chǎn)品開發(fā)階段進(jìn)入。這時(shí)進(jìn)入，往往可在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！一、創(chuàng)業(yè)初期的營(yíng)銷：企業(yè)家營(yíng)銷很多現(xiàn)在非常成功的企業(yè)，最初的營(yíng)銷，竟然就是創(chuàng)業(yè)者個(gè)人自己走出去，推銷自己的產(chǎn)品。每個(gè)企業(yè)在創(chuàng)建之初，都經(jīng)歷了一個(gè)艱苦奮斗的過程。最初的營(yíng)銷過程，是對(duì)創(chuàng)業(yè)者心理素質(zhì)的極大挑戰(zhàn)。二、成熟企業(yè)的營(yíng)銷：慣例式營(yíng)銷1分級(jí)代理2劃分區(qū)域3細(xì)分市場(chǎng)4品牌管理5經(jīng)理負(fù)責(zé)制6構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和隊(duì)三、兩種營(yíng)銷方式比較企業(yè)家式營(yíng)銷對(duì)產(chǎn)品最了解對(duì)產(chǎn)品最自信談判可獨(dú)立決策掌握第一手資料了解成本和細(xì)節(jié) 慣例式營(yíng)銷企業(yè)發(fā)展的必然團(tuán)隊(duì)合作出擊細(xì)分市場(chǎng)需求品牌管理的需要 品牌管理的需要四、改良的協(xié)調(diào)式營(yíng)銷是兩種營(yíng)銷方式兼顧的模式，要求部門經(jīng)理或品牌代表與顧客面對(duì)面，掌握市場(chǎng)第一手信息。企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)更好地滿足客戶的要求對(duì)營(yíng)銷的理解營(yíng)銷是有利益的滿足需求； 營(yíng)銷的過程：企業(yè)要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)營(yíng)銷手段不同：不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，在營(yíng)銷手段上，所采取的方法都是大相徑庭的以客戶為中心：創(chuàng)造客戶，取悅客戶。有了利潤(rùn)，企業(yè)才可以生存、發(fā)展 把產(chǎn)品賣出去：任何形式的營(yíng)銷手段，最終的目的是把企業(yè)的產(chǎn)品賣出去。初創(chuàng)企業(yè)怎樣學(xué)會(huì)營(yíng)銷以巧取勝，取長(zhǎng)補(bǔ)短，依附大企業(yè)成長(zhǎng)。找到與大企業(yè)的共同利益，主動(dòng)與他們結(jié)盟。3借船出海，借梯登高，用大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)來發(fā)展自己第四節(jié)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的生活方式和消費(fèi)模式也隨之發(fā)生了變化。新的消費(fèi)方式的改變，既是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的挑戰(zhàn)，也是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的機(jī)遇。傳統(tǒng)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)是1：N；網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)是N：N 最好的老板一定先是最好的推銷員！第八章第一節(jié) 創(chuàng)業(yè)初期應(yīng)記好的幾筆賬一、初創(chuàng)期和成熟期的主要區(qū)別初創(chuàng)期企業(yè)只有很少的人；老板身兼數(shù)職；員工幾乎都是股東；資金很少干勁很足；制度管理尚未成熟。成熟期企業(yè)人員增多；分工明確職責(zé)分明；有了切實(shí)可行的管理辦法和盈利模式；公司管理趨于正規(guī)化二、初創(chuàng)期和成熟期的主要特點(diǎn)初期業(yè)務(wù)量少，會(huì)計(jì)+自記，會(huì)計(jì)賬不等于現(xiàn)實(shí) 成熟期管理正規(guī)化基礎(chǔ)四張報(bào)表大企業(yè)更多三、初創(chuàng)企業(yè)賬目不清的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象賬目不清，導(dǎo)致現(xiàn)金流預(yù)測(cè)不準(zhǔn) 風(fēng)險(xiǎn)：現(xiàn)金流斷裂，是企業(yè)致命的風(fēng)險(xiǎn) 現(xiàn)象賬目不清，不知盈利還是虧損 風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)不易早期發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象賬目不清，導(dǎo)致員工業(yè)績(jī)不分 風(fēng)險(xiǎn)：缺乏準(zhǔn)確獎(jiǎng)懲依據(jù)，破壞激勵(lì)機(jī)制 現(xiàn)象賬目不清，容易導(dǎo)致成本不清初創(chuàng)企業(yè)的內(nèi)聚功能內(nèi)聚功能：初創(chuàng)企業(yè)利用血緣關(guān)系的管理模式，有一種內(nèi)聚功能，即員工與老板不是依賴薪酬而聚在一起的。啟示：初創(chuàng)企業(yè)麻雀雖小五臟俱全，因此在財(cái)務(wù)管理上不可掉以輕心，親兄弟明算賬，先小人后君子。初創(chuàng)企業(yè)賬目不清的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)金賬以月度為周期，防止資金流斷裂；詳記幾個(gè)重要日期；何時(shí)進(jìn)？何時(shí)出？何時(shí)預(yù)付？何時(shí)回收？銷售賬以單日為周期日清月結(jié)用流水賬方式按時(shí)間順序記錄；每天賣多少？進(jìn)多少？毛利多少？費(fèi)用多少 費(fèi)用帳每月以表格形式記錄一次發(fā)生的每筆費(fèi)用都要記錄為計(jì)算保本銷量提供依據(jù)不同性質(zhì)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)成本不同庫(kù)存帳庫(kù)房管理粗放，經(jīng)常帳物不符；定期盤庫(kù)兩人以上；記好進(jìn)出貨日期、進(jìn)貨批次、批量、存放貨架等信息一、初創(chuàng)企業(yè)常見的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)一、回款困難 風(fēng)險(xiǎn)二、貨物積壓 風(fēng)險(xiǎn)三、房租太貴 風(fēng)險(xiǎn)四、面積太大 風(fēng)險(xiǎn)五、固定資產(chǎn)占用 風(fēng)險(xiǎn)六、裝修費(fèi)用過多應(yīng)對(duì)措施1首先去找?guī)头龌?，申?qǐng)資金扶持，想辦法讓自己解困 2出讓部分股份，以換取資金，員工持股、合資、聯(lián)營(yíng)，吸納新股東等3如是貨物積壓導(dǎo)致的資金占用，可采取優(yōu)惠、打折等促銷活動(dòng)，增加銷售回籠資金4如因場(chǎng)地過大造成的房租壓力，可采取分租的形式，出讓一部分給自己的產(chǎn)品不沖突的企業(yè)5創(chuàng)業(yè)初期，避免固定資產(chǎn)占用啟動(dòng)資金，能租借就租借6如果公司想象與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，創(chuàng)業(yè)初期不需要豪華裝修，穩(wěn)定后再裝7不論是賒銷、鋪貨還是賬期，都應(yīng)在雙方協(xié)議后簽訂合同或協(xié)議，熟人也一樣 8業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上，先做掙錢的再做理想的。企業(yè)沒有利潤(rùn)就無(wú)法生存，生存之后能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想和計(jì)劃第三節(jié) 中小企業(yè)如何策劃上市三、注意企業(yè)的現(xiàn)金流1企業(yè)盈利好，不一定現(xiàn)金流大，因此現(xiàn)金流不反映盈利能力，只反映企業(yè)還貸能力2采取多品種、小批量的進(jìn)貨策略，避免占用資金太多，找到最盈利產(chǎn)品后，在逐步放棄銷路不暢的產(chǎn)品。資金周轉(zhuǎn)能力3創(chuàng)業(yè)者應(yīng)能看懂資產(chǎn)負(fù)債表和損益表，重視關(guān)注現(xiàn)金流，就是關(guān)注企業(yè)的生命線。企業(yè)生命線四、做好稅務(wù)籌劃來源稅務(wù)籌劃又稱“合理避稅”“稅收籌劃”，定義是：在法律許可的范圍內(nèi)通過對(duì)經(jīng)營(yíng)、投資、理財(cái)活動(dòng)的事先籌劃和安排，盡可能節(jié)稅的得經(jīng)濟(jì)利益?！岸悇?wù)籌劃必要性稅務(wù)籌劃是在經(jīng)營(yíng)中尋求企業(yè)行為與政府政策意圖的最佳結(jié)合點(diǎn)，成功的稅務(wù)籌劃往往既能使經(jīng)營(yíng)者”繳稅最晚，繳稅最少“，又可以使政府稅收得以實(shí)現(xiàn)，稅務(wù)籌劃意義合理避稅不是偷稅漏稅；稅務(wù)籌劃是在企業(yè)遵法守法的前提下對(duì)稅法的研究；稅務(wù)籌劃可以提高經(jīng)營(yíng)者政策水平、管理水平和法律意識(shí)。第三節(jié) 中小企業(yè)上市及法定程序上市的法定程序改制和設(shè)立上市輔導(dǎo)申請(qǐng)文件的申報(bào)與審核發(fā)行與上市中介機(jī)構(gòu)及其職責(zé)保薦機(jī)構(gòu)律師會(huì)計(jì)師資產(chǎn)評(píng)估時(shí)第九章第一節(jié) 以顧客為中心是企業(yè)成功之道一、吸引顧客不是某一個(gè)部門的事 盈利模式的關(guān)鍵1真實(shí)需求：推出的產(chǎn)品和服務(wù)必須有社會(huì)需求2最佳配比：對(duì)企業(yè)資源要在分析全局的情況下進(jìn)行最佳配比二、企業(yè)的靈活性和創(chuàng)造性 成熟的特許經(jīng)營(yíng)1加盟比獨(dú)創(chuàng)有利 2抗風(fēng)險(xiǎn)能力更強(qiáng) 3加盟比新創(chuàng)省力 4商品質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)較完善贏得顧客就贏得市場(chǎng)顧客購(gòu)買因素1是否滿足期望2是否滿意度高 3伙伴購(gòu)買經(jīng)驗(yàn) 4聽取好友意見 5重視他人點(diǎn)評(píng)四、留住老顧客的重要性和必要性美國(guó)西北大學(xué)教授、當(dāng)代市場(chǎng)學(xué)權(quán)威菲利普科特勒（Philip Kotler）的研究結(jié)論表明獲取一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍。公司每年老顧客的流失率為10%。一個(gè)公司如果將其老顧客的流失率降低5%，就可以提高利潤(rùn)25%～85%。轉(zhuǎn)換一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的滿意顧客，需要付出大量的努力。留住老顧客的方法1建立會(huì)員制方法：建立累計(jì)消費(fèi)優(yōu)惠制度，即顧客消費(fèi)達(dá)到某個(gè)限度就可以享受某種折扣原因：有的顧客為了不放棄這塊價(jià)值，就不太愿意離開這個(gè)品牌 提高滿意度方法：提高顧客滿意度2原因：如果你的服務(wù)讓顧客足夠滿意，那就算是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用低價(jià)等小手段，也很難拉走你的顧客。第二節(jié) 企業(yè)的差別化經(jīng)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)1差異化經(jīng)營(yíng)是企業(yè)避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的有效策略，只有創(chuàng)新和差異化經(jīng)營(yíng)才可以真正提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，擁有特殊技術(shù)領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品專利，決定企業(yè)的差別化能力。例如：耐克公司具有在運(yùn)動(dòng)鞋設(shè)計(jì)和銷售的優(yōu)勢(shì) 2具有獨(dú)特的個(gè)性特征或獨(dú)特的企業(yè)文化。例如：微軟、蘋果的企業(yè)文化，很大程度上與比爾蓋茨和喬布斯的個(gè)人風(fēng)格有關(guān)成功企業(yè)如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)力公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，還體現(xiàn)在公司各部門的協(xié)調(diào)和合作中，任何一個(gè)部門脫節(jié)，都會(huì)損害公司形象第三節(jié) 顧客滿意追蹤調(diào)查和衡量的方法1建立投訴建議制度 一個(gè)以顧客為中心的企業(yè)應(yīng)為顧客投訴和建議提供方便 2顧客滿意調(diào)查 3安排神秘顧客4分析流失顧客