20xx年醫(yī)學(xué)專題—急診科的風(fēng)險(xiǎn)與防范-資料下載頁(yè)
2025-11-05 22:53本頁(yè)面
【正文】 zh236。li225。o)、康復(fù)、保健知識(shí) 價(jià)格信息、知情同意書(shū) 信訪答復(fù)、疾病咨詢,第二章 心肺(xīn f232。i)腦復(fù)蘇 ：黃子通 沈 洪,第三十一頁(yè)，共三十七頁(yè)。,非語(yǔ)言(yǔy225。n),身體語(yǔ)言 頭部運(yùn)動(dòng)、手勢(shì)、身體姿勢(shì)及運(yùn)動(dòng) 面部表情 眼睛(yǎn jing)、微笑 目光接觸 眼睛是心靈的窗戶 肌膚接觸 握手、擁抱、其他 身體距離 0.5~3.5米,第二章 心肺(xīn f232。i)腦復(fù)蘇 ：黃子通 沈 洪,第三十二頁(yè)，共三十七頁(yè)。,醫(yī)患溝通(gōutōng)中的常見(jiàn)問(wèn)題,使用不文明或刺激的語(yǔ)言(yǔy225。n) 先入為主 不集中注意力 思維封閉 忽視背景差別。,第二章 心肺(xīn f232。i)腦復(fù)蘇 ：黃子通 沈 洪,第三十三頁(yè)，共三十七頁(yè)。,溝通失敗(shīb224。i)后做什么,控制“惡意”行為 為可能接受的行為設(shè)定界限 態(tài)度冷靜但堅(jiān)定 如需要，請(qǐng)相關(guān)或非相關(guān)人員參與 適當(dāng)時(shí)機(jī)調(diào)整溝通(gōutōng)策略,第二章 心肺(xīn f232。i)腦復(fù)蘇 ：黃子通 沈 洪,第三十四頁(yè)，共三十七頁(yè)。,總 結(jié),樹(shù)立良好的形象儀表 遵循(zūn xn)平等尊重保密靈活的原則 溝通要有針對(duì)性，科學(xué)性，藝術(shù)性 聲調(diào)、語(yǔ)氣適當(dāng),第二章 心肺(xīn f232。i)腦復(fù)蘇 ：黃子通 沈 洪,第三十五頁(yè)，共三十七頁(yè)。,態(tài)度誠(chéng)懇，注重微笑、眼神、面部表情等肢體語(yǔ)言表達(dá) 換位思考，富有同情心 注意傾聽(tīng)(qīngtīng)，敏銳觀察，了解問(wèn)題所在 重視親情服務(wù)，掌握策略，因人而異,第二章 心肺(xīn f232。i)腦復(fù)蘇 ：黃子通 沈 洪,第三十六頁(yè)，共三十七頁(yè)。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),急診科的風(fēng)險(xiǎn)與防范。工作環(huán)境更加開(kāi)放,與患者家屬接觸更加密切,溝通 的界面更多。病情危急,痛苦明顯,期望值更高。保證患者安全，清除患者痛苦。希望醫(yī)護(hù)人員是“天使”、“救世主”而不是普通人。需要——明確你需要獲得什么，確定對(duì)方需要從你這里獲得什么。請(qǐng)求——提出具體的請(qǐng)求或作出反應(yīng)。態(tài)度(t224。i du)要誠(chéng)懇，要注意營(yíng)造有利溝通的氣氛。說(shuō)話要留有余地，要講故事、具體例子。溝通中“要隨時(shí)注意對(duì)方的反應(yīng)”，要注意傾聽(tīng)。換位思考，富有同情心,第三十七頁(yè)，共三十七頁(yè)。,
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