【正文】 處理沖突⑤雙方合作，共同解決沖突，進(jìn)而達(dá)到第三種或是更多的解決方案。：自我展示、自我暴露。是指人在溝通中將自己的情況、思想和自己的個性特征，有意無意地告訴別人的行為。:指任何占有特定文化或社會組織位置的個人受社會指定在特殊環(huán)境中的行為方式。:指一個人面對所有人角色的組合。：指角色群成員對個人的各種行為的期望。角色群是角色期望的發(fā)出者，而個人是這些期望的對象。：是一個對自己在一定環(huán)境中應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為的認(rèn)識和判斷，由一個人與對象之間的真實(shí)和理想關(guān)系的身份評價和行為規(guī)則組成，從這些穩(wěn)定的規(guī)則能夠預(yù)言人們的行為。(transactional analysis 簡稱TA)：①父母自我狀態(tài)②成人自我狀態(tài)③兒童自我狀態(tài)：凡是交往雙方傳遞信息的刺激和反應(yīng)，表現(xiàn)為兩條平行線，這種交往就是互補(bǔ)的，就使人際關(guān)系的發(fā)展。第二交往定律：交往雙方傳遞信息的刺激和反應(yīng)，在自我狀態(tài)之間發(fā)生交叉，這種交網(wǎng)費(fèi)互不交叉，而有傷害性，：冷熱水效應(yīng)在人際交往中，通過使他人心中的“秤砣”變小，發(fā)揮著三大作用，但如果使對方心中的“秤砣”變大，就會出現(xiàn)三大負(fù)作用了。人與人交往，應(yīng)力避這些負(fù)作用的出現(xiàn)。最后說一句，一個人只有保持心中的“秤砣”合情合理，前后一致，才能正確地評價自身和外在的事物。第五篇：管理溝通實(shí)現(xiàn)高效會議管理主持人的關(guān)鍵技巧08級人力資源管理一班鄒吉坤200819251032 會議的成敗很大程度上取決于會議主持人。作為優(yōu)秀的會議主持人，不僅要主持會議，而且還要以一個政治家、鼓動者調(diào)節(jié)人的角色參與會議。作為主持人應(yīng)該具有敏捷的思辨能力，沉著自信、表達(dá)能力強(qiáng)、富有幽默感并且具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。另外對主持人自身的素質(zhì)也有較高的要求如：良好的心態(tài)及親和力、人際風(fēng)格溝通及呈現(xiàn)表達(dá)技巧、時間管理和控制能力、優(yōu)秀的引導(dǎo)技巧、善于傾聽和總結(jié)歸納能力、情緒識別和控制、學(xué)會贊美和鼓勵、科學(xué)的決策方法。首先、會前主持人應(yīng)該明確會議的目的，起草議程，了解會議議程并閱讀有關(guān)資料，明確會議的主題和目的，明確在會議中討論的內(nèi)容中那些項(xiàng)目于自己有關(guān)，并對這些相關(guān)內(nèi)容有所考慮，確定應(yīng)該主持什么觀點(diǎn)。⑴ 明確會議的目的有：①開展有效的溝通、②傳達(dá)資訊、③監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)矛盾、④達(dá)成協(xié)議與解決問題、⑤資源共享、⑥開發(fā)創(chuàng)意、⑦激勵士氣、⑧鞏固主管地位⑵ 主持人要果斷而自信。在會議開始前，主持人可以先用幾秒鐘的時間面帶微笑地審視一下會場的與會者，表情友好真誠，這樣做可以起到兩個作用：一是讓與會者感覺到自己對他們的尊重。當(dāng)主持人望著與會者時，臺下的無數(shù)雙眼睛也會同時聚集到主持人身上，他們也都在觀察著要演講的主持人。在即將開始演講的一剎那，與會者將會對主持人的精神、熱情、知識、學(xué)識、聲音、目光接觸以及身體語言等各方面做出評價，最后形成對主持人的初步印象。第二是可以給自己留一點(diǎn)空間。在掃視會場時，可以讓自己在瞬間中調(diào)節(jié)情緒，更好地發(fā)揮自己的主持才能。⑶準(zhǔn)時宣布會議開始。會議是否準(zhǔn)時開會，是與會者最為關(guān)注的問題，很多主持人不能準(zhǔn)時開會，令與會者不滿。有的主持人認(rèn)為推遲會議，責(zé)任不在自己。要真的面臨這種情況時，比如，臨時出現(xiàn)了某人的演講稿需要改或是演講的人遲到了等等問題時，主持人可以向與會者微笑數(shù)秒鐘，表示自己和他們一樣，也在期待著早點(diǎn)把信息傳遞給他們。如果能由主持人來指出演說后會有答疑時間，可以利用開會前的這段時間聲明，請與會者在那時提問。⑷ 開場出奇制勝。會議氣氛是否起輕松愉快，決定與支持人的開場白，在會議開始的時候，主持人為了同與會者拉近距離，可以先介紹一下自己的情況，也可以讓與會者互相介紹，以便于他們能互相認(rèn)識。有時，為了緩和會議的嚴(yán)肅氣氛，讓與會者輕松一下，最好能有個簡潔、貼切而幽默的開場白。其次、在會議當(dāng)中，主持人要營造合適氛圍、控制會議進(jìn)程、鼓勵與會者發(fā)言、做出決策、確認(rèn)行動和職責(zé)以及宣布會議結(jié)束。⑴要學(xué)會傾聽的技巧傾聽的禮節(jié)包括3項(xiàng)內(nèi)容：首先建議你學(xué)會傾聽別人的故事，進(jìn)而傾聽別人完整的故事，而且最好能在聽完別人完整的故事之后再發(fā)言。只有聽完別人完整的故事之后，你才能換一個角度，站在他人的立場上，充分理解他人的處境、他人當(dāng)時的心情，也才能幫助你做出正確的判斷，以免犯下無法彌補(bǔ)的錯誤。傾聽是有一定禮節(jié)的行為，一定要充分重視。傾聽時最好保持點(diǎn)頭且微笑的精神面貌，你的眼神要與交談?wù)呦嗷ソ佑|，要使交談?wù)哂幸环N被重視、在溝通的感覺。另外還要發(fā)出一些傾聽的聲音，例如“就是”、“好好”、“是這樣嗎？”“不錯”、“真的”這樣的話，這些語言會激勵對方越說越多，因?yàn)樗麜X得自己是被傾聽的。此外，身體前傾也是傾聽的有效技巧，這種往前傾的姿勢是保證精力充沛的良好方式，同時還可以保證你不走神，你的身體前傾時，會給被傾聽者其很受尊重的印象。傾聽的關(guān)鍵則是重復(fù)和總結(jié)，當(dāng)然也要做好相關(guān)的記錄。⑵正確看待別人的反對意見。當(dāng)有人提出反對意見時，主持人應(yīng)當(dāng)首先感激對方敢于提出反對意見，然后擺出事實(shí)道理來證明自己的觀點(diǎn)。主持人一定要注意自己的態(tài)度要端正，語氣要和氣，讓提反對意見的與會者心服口服。⑶對那些離題萬里的意見要制止。遇到有人發(fā)表離題萬里的意見時，主持人可以通過這樣的方法來解決：微笑著用真誠的語調(diào)對那個人說：“你提的這個問題不錯，等以后再談吧，現(xiàn)在讓我們回到剛才的問題上來?！被蛘哒f：“如果你有興趣的話，等會后我們單獨(dú)談這個會議外的問題，??”這樣的話更容易讓對方接受⑷善于引導(dǎo)別人。說服他人的能力也是進(jìn)行良好的主持所應(yīng)具備的基本條件。下面幾條建議可能有助于主持人說服他人：第一，闡明你的目的和任務(wù)，不要給與會者“有時被隱瞞感覺”； 第二，使與會者確信你的需要和興趣同他們很相似； 第三，使他們認(rèn)識到某個問題或計劃的重要性；第四，把好的心情傳遞給與會者，讓他們有足夠的理由坐在那兒參加自己主持的會議。最后會議的的跟進(jìn)總結(jié)的工作一定也要做好會議在達(dá)成決議后，主持人還要在散會前作出綜合和總結(jié)，這才算是圓滿地主持了一個會議。無總結(jié)，便是虎頭蛇尾。在總結(jié)和綜合中，主持人提綱挈領(lǐng)地將會議中提及的重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，讓繕寫會議記錄的同事核對一下資料，也同時提醒與會者不要忘記這些重點(diǎn)。對于會議的決定、建議及結(jié)論，清楚明確地再重申一遍。這樣做，有三個目的：⑴ 可以讓紀(jì)錄會議的同事更方便地核對資料。⑵ 可以即時檢查主持人和與會者之間有沒有溝通障礙，彼此對事情的理解是否一致。若大家對結(jié)論有未盡同意之處，此時便要立即提出修正，以免錯誤地載入會議記錄中，日后造成尷尬局面。⑶ 主持人可以再作出總結(jié)時，重申一次分工的安排，令所有與會者都清楚知道各自要在會議后跟進(jìn)什么事項(xiàng)，最好還列出時限和檢查方法。這樣，主持人便能確保與會者之間沒有溝通不善的問題存在，日后如未能在工作上解決問題，一定是其他因素影響。