【正文】 的進(jìn)步大大擴(kuò)展了顧客選擇產(chǎn)品的范圍。(4)技術(shù)和數(shù)字融合，技術(shù)和數(shù)字融合為電子商務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)提供了可能。(5)經(jīng)濟(jì)因素、營銷因素和數(shù)字化融合已影響到各個(gè)行業(yè)的重新定位。 保護(hù)的結(jié)算交易的工作流程是什么? 工作流程如下：(1)購物者在支持SET 標(biāo)準(zhǔn)的商家網(wǎng)站上采購，可用瀏覽器的電子錢包傳輸加密的財(cái)務(wù)信息和自己的數(shù)字證書。(2)商家的WWW 服務(wù)器將SET 加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由后者將此交易解密并進(jìn)行處理，同時(shí)由認(rèn)證中心驗(yàn)證此數(shù)字簽名。(3)信用卡處理中心將此交易發(fā)到消費(fèi)者信用卡的發(fā)卡機(jī)構(gòu)，請(qǐng)求批準(zhǔn)。(4)商家網(wǎng)站收到消費(fèi)者開戶銀行批準(zhǔn)交易的通知，這時(shí)交易金額就從消費(fèi)者的信用卡帳戶里劃去。(5)商家將商品送出，并將交易金額加到信用卡交易區(qū)里，以便日后傳給商家開戶銀行加入自己的帳戶。?在線贏得顧客和維系顧客意味著要讓顧客對(duì)整個(gè)購物過程都完全滿意才行，電子商務(wù)加大了訂單履行的難度，對(duì)訂單履行業(yè)務(wù)提出了更高的要求。每項(xiàng)在線訂單履行業(yè)務(wù)，無論其大小，都要面臨四個(gè)主要挑戰(zhàn)。(1)控制顧客數(shù)據(jù)(2)整合在線和離線訂單(3)提高送貨的成本效益(4)處理退貨。銷售鏈管理的應(yīng)用就是將訂單獲取流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)自動(dòng)化，然后再將這些應(yīng)用連接并整合起來。(1)產(chǎn)品目錄和營銷大全(2)銷售配置系統(tǒng)(3)定價(jià)的維護(hù)、發(fā)布和配置(4)標(biāo)書和報(bào)價(jià)生成(5)銷售激勵(lì)和傭金管理五、論述題(每小題10 分，共20 分)?其戰(zhàn)略有哪些? 將網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略集成起來稱作實(shí)現(xiàn)“有形互聯(lián)”，也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷并不矛盾，兩個(gè)方面結(jié)合起來使用，可形成多種優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略集成需要經(jīng)過三個(gè)步驟：(1)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)廣告、溝通和公關(guān)人員(2)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)品牌管理、營銷規(guī)劃和營銷活動(dòng)的員工和經(jīng)理(3)更新公司的溝通指導(dǎo)方針和政策網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略內(nèi)容： a)b)c)d)在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況 在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況 在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感 在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料Z在進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)，顧客可以利用(D．電子郵件)等網(wǎng)上工具，進(jìn)行網(wǎng)上咨詢洽談。Z制造商和外部原材料供應(yīng)商之間的電子商務(wù)屬于(A．企業(yè)之間的電子商務(wù))二、填空題 tranet／Extranet 使用的通信協(xié)議集是（TCP/IP）2．電子商務(wù)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是交易（時(shí)間）、（空間）沒有限制。3．物流信息技術(shù)包括：EDI、GPS、商品條碼和（GIS）、射頻技術(shù)等。4．防火墻技術(shù)常見的有包過濾和（代理服務(wù)器）兩種。5．除專線方式接入Internet 外，個(gè)人上網(wǎng)常用的通信線路有：（PSTN）、（ADSL）和（CABLEMODEM）等。6．安全認(rèn)證技術(shù)主要包括：數(shù)字摘要、數(shù)字證書、（數(shù)字信封）、（數(shù)字時(shí)間戳）、和（數(shù)字簽名）7．Place、Promotion、（12）和（Product Proce）是傳統(tǒng)營銷學(xué)中的4P 組合要素（用英文填寫）。8．電子支付是指電子交易的當(dāng)事人使用安全電子支付手段，通過（網(wǎng)絡(luò)）進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。9．域名系統(tǒng)對(duì)名字結(jié)構(gòu)的定義是：名字從左到右表示范圍越來越（大）。三、判斷題1．物流是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，不能獨(dú)立于電子商務(wù)系統(tǒng)單獨(dú)存在。（X）2．IP 地址與域名是表示主機(jī)的兩種符號(hào)系統(tǒng)，一個(gè)IP 地址可以對(duì)應(yīng)多個(gè)域名，但一個(gè)域名只能對(duì)應(yīng)一個(gè)IP 地址。（√）3．自建網(wǎng)站，注冊(cè)域名很有必要，為便于營銷和客戶使用，可申請(qǐng)多個(gè)域名用于同一個(gè)網(wǎng)站。（√）4．CA(認(rèn)證中心)的作用是進(jìn)行數(shù)據(jù)加密和交易各方的身份認(rèn)證。（X）5．企業(yè)建網(wǎng)上商場，可以選用的方法是自建網(wǎng)站、租用服務(wù)器空間或?qū)嵭蟹?wù)器托管。（√）6．防火墻可以限制通過Internet 訪問Intranet，但不能限制通過Intranet 訪問Internet。（X）7．陸路運(yùn)輸不屬于基本物流服務(wù)的內(nèi)容。（X）8．在電子商務(wù)中，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)，使生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此有所降低。（√）9．網(wǎng)絡(luò)廣告最大的特點(diǎn)就是具有交互性。（√）10．在公有密鑰體系中，公有密鑰不能用來進(jìn)行數(shù)據(jù)的加密，但解密必須用到。（X）四、問答題（共20 分）1．寫出數(shù)字現(xiàn)金的交易過程。（10 分）1)2)3)4)5)6)7)客戶向銀行請(qǐng)求開設(shè)ECash 帳戶 獲得電子現(xiàn)金帳號(hào) 請(qǐng)求購買電子現(xiàn)金獲得銀行簽名的隨機(jī)數(shù)（電子現(xiàn)金）客戶向商家發(fā)送訂單及加密的電子現(xiàn)金 商家將客戶加密的電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)發(fā)給開戶銀行銀行核對(duì)收到的電子現(xiàn)金，無誤則將電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)換為等值貨幣轉(zhuǎn)到商家?guī)羯稀?)9)銀行向商家發(fā)送收款確認(rèn)信息 商家向客戶發(fā)送付款確認(rèn)信息 。在客戶關(guān)系管理的應(yīng)用結(jié)構(gòu)中，企業(yè)建立的客戶中心是圍繞客戶來整合客戶關(guān)系管理的相關(guān)業(yè)務(wù)流程。(1)連帶銷售和高銷售(2)營銷和執(zhí)行(3)客戶服務(wù)和支持(4)現(xiàn)場服務(wù)(5)客戶維系管理 客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)的整合要求：(1)整合客戶信息(2)整合客戶聯(lián)系信息(3)整合業(yè)務(wù)流程(4)整合外部企業(yè)(5)整合前、后臺(tái)系統(tǒng)__《電子商務(wù)概論》試題三一、單選題（A．免費(fèi)信息）類信息主要是一些信息服務(wù)商為了擴(kuò)大本身的影響，從產(chǎn)生的社會(huì)效益上得到回報(bào)，推出的一些方便用戶的信息，如在線免費(fèi)軟件、實(shí)時(shí)股市信息等。D當(dāng)您訂購的商品出現(xiàn)質(zhì)量或其它問題時(shí)，您與商家聯(lián)系，這時(shí)商家會(huì)要求您提供商品的: A．訂購單號(hào)G關(guān)于URL 描述正確的是（B）定位信息資源所在位置）。G關(guān)于電子商務(wù)物流，哪個(gè)敘述是錯(cuò)誤的。B．在電子商務(wù)環(huán)境中，物流就是倉儲(chǔ)和配送G關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息收集的說法中正確的是A。網(wǎng)絡(luò)信息的收集，無法保證信息的準(zhǔn)確性HTTP 是指：A．HyperText Transfer Protocol M目前，一直困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵性問題是()S屬于物流服務(wù)基本功能的是(A．運(yùn)輸功能)。WWW 服務(wù)器采用（）負(fù)責(zé)信息顯示與向服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求。W網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指（D。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息）。X效率最高、最保險(xiǎn)的殺毒方式是: Y一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，不必須包括(C．福利保障)Z 在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，信用卡的帳號(hào)和用戶名、證件號(hào)碼等被他人知曉，這是破壞了信息的（D。保密性）。2．寫出網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和常見形式。（10 分）網(wǎng)絡(luò)廣告是以因特網(wǎng)為媒體發(fā)布和傳播的商業(yè)廣告，也可以說，網(wǎng)絡(luò)廣告是確定的廣告主以付費(fèi)方式運(yùn)用因特網(wǎng)媒體對(duì)公眾進(jìn)行勸說的一種信息傳播活動(dòng)。其主要特性：交互性、非強(qiáng)迫性、實(shí)時(shí)性、廣泛性、易衡性、經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)絡(luò)廣告的類型包括：電子公告板（BBS）廣告、用戶新聞組（Usenet）廣告、電子郵件（Email）廣告、網(wǎng)站廣告。其中，網(wǎng)站廣告包括：旗幟廣告、全屏廣告、伸縮通欄廣告、通欄廣告、圖標(biāo)廣告、贊助式廣告、插播式廣告、關(guān)鍵字廣告、互動(dòng)游戲式廣告、擎天柱廣告、按鈕廣告、畫中畫廣告等。五、簡述題（共35 分）1．論述從傳統(tǒng)營銷的4P 到網(wǎng)絡(luò)營銷的4C 的轉(zhuǎn)變。（15 分）從傳統(tǒng)營銷的4P 到網(wǎng)絡(luò)營銷的4C 的轉(zhuǎn)變，擴(kuò)大了原有的市場和營銷的概念。1．從產(chǎn)品策略到消費(fèi)者的需求策略。企業(yè)不斷開發(fā)符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品，不斷滿足消費(fèi)者的需求，使產(chǎn)品具有強(qiáng)大的生命力。2．從按成本定價(jià)到按滿足需求定價(jià)。傳統(tǒng)定價(jià)策略是按“生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+銷售利潤+品牌系統(tǒng)”確定的，在這種情況下，價(jià)格由生產(chǎn)廠家主導(dǎo)。而現(xiàn)代營銷中，廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品是根據(jù)消費(fèi)者和市場的需求來計(jì)算滿足這種需求的產(chǎn)品的成本的，并由此制訂相應(yīng)的價(jià)格。3．從傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作模式轉(zhuǎn)向現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)作模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費(fèi)者可以直接與廠家聯(lián)系購物，問題在于如何使消費(fèi)者更加方便的購物。傳統(tǒng)商業(yè)受地域的限制，其營銷策略受到廠家所在地、目標(biāo)市場、營銷渠道、商業(yè)覆蓋范圍和消費(fèi)者狀況的限制。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，突破了時(shí)間和空間的限制，營銷渠道和銷售策略也變成了電子商貿(mào)過程，企業(yè)和商家要考慮的重點(diǎn)是如何滿足消費(fèi)者的需求，如何用豐富的商品信息資源來吸引消費(fèi)者，如何使開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)更加安全可靠。4．網(wǎng)絡(luò)在線的實(shí)時(shí)溝通。4P 代表以制造商為核心的利潤觀，而4C 則代表以消費(fèi)者為核心的營銷理念。在4C 中，如何與消費(fèi)者實(shí)時(shí)溝通是廠家面臨的最大挑戰(zhàn)?？梢酝ㄟ^組織內(nèi)部的溝通、商業(yè)信息的溝通、文化和感情上的直接溝通，來達(dá)到提高經(jīng)營效率、贏取更大利潤的目標(biāo)。2．論述電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式的區(qū)別、優(yōu)勢(shì)和不足。（20 分）電子商務(wù)對(duì)電算會(huì)計(jì)的影響是：。如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中對(duì)會(huì)計(jì)主體作出新的界定或?qū)?huì)計(jì)主體假設(shè)本身進(jìn)行修正是網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)無法回避的問題。在網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)中，是適用清算會(huì)計(jì)還是創(chuàng)建新的會(huì)計(jì)體系或方法，是必須予以明確的問題。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，強(qiáng)大的運(yùn)算和傳輸功能，使財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)走向動(dòng)態(tài)，會(huì)計(jì)核算從事后達(dá)到實(shí)時(shí)，使會(huì)計(jì)分期假設(shè)消除了時(shí)間的斷點(diǎn)而無法成立。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，虛擬公司和網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展，不在使用鈔票和單證作交易媒體，而是采用電子貨幣成為網(wǎng)上支付的主要方式。電子貨幣的出現(xiàn)，弱化了記賬本位幣的幣種惟一，使資金在企業(yè)、銀行間高速運(yùn)轉(zhuǎn)，資本決策可瞬息完成，加大了貨幣風(fēng)險(xiǎn)，沖擊了幣值穩(wěn)定，動(dòng)搖了貨幣計(jì)量假設(shè)。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的影響是十分廣泛的。它動(dòng)搖了許多傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)原則。在電子商務(wù)時(shí)代，虛擬企業(yè)屬于臨時(shí)性的結(jié)盟組織，依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一經(jīng)營，交易完成后即告解散，生命周期極短。所以，采用現(xiàn)行市價(jià)法或變現(xiàn)價(jià)值法作為計(jì)價(jià)基礎(chǔ)會(huì)更好地反映企業(yè)會(huì)計(jì)要素的現(xiàn)實(shí)質(zhì)量狀況，提供準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息，更具有現(xiàn)實(shí)意義。在電子商務(wù)時(shí)代，虛擬公司存續(xù)的短暫性，決定了它不存在費(fèi)用的跨期攤配問題，也不需要?jiǎng)澐质找嫘灾С龊唾Y本性支出。因此，采用收付實(shí)現(xiàn)制相對(duì)權(quán)責(zé)發(fā)生制更為合理。在電子商務(wù)時(shí)代的配比原則，不是要求各期間收入與支出的配比，而是要求組成虛擬公司的合作各方在收入和支出方面進(jìn)行合理分配。電子商務(wù)時(shí)代，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)的支持，報(bào)表的生成將呈現(xiàn)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和非定時(shí)性，沖破了時(shí)空的限制，信息的披露更加充分，信息使用者隊(duì)伍更加壯大，信息的質(zhì)量也大大提高。電子商務(wù)會(huì)計(jì)發(fā)展的對(duì)策(一)加強(qiáng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)安全防范措施建立起安全可靠的電子商務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)是電子商務(wù)會(huì)計(jì)充分發(fā)展的關(guān)鍵。一個(gè)安全的電子商務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)由以下元素構(gòu)成：，以保證財(cái)會(huì)數(shù)據(jù)信息安全、迅速的傳遞；，防止網(wǎng)絡(luò)黑客闖入盜取會(huì)計(jì)信息；，由專門的驗(yàn)證中心驗(yàn)證交易雙方的身份，并頒發(fā)安全證書，持有安全證書一方才有資格進(jìn)入電子商務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)；、電子密鑰系統(tǒng)，在企業(yè)與外界的界面上構(gòu)造一個(gè)保護(hù)屏障，最大限度的降低安全事故發(fā)生的概率。(二)加強(qiáng)電子商務(wù)立法措施，為電子商務(wù)會(huì)計(jì)發(fā)展提供一個(gè)健全的法律環(huán)境 電子商務(wù)與信息化相比是一個(gè)小系統(tǒng)，但就其內(nèi)容、內(nèi)涵和涉及的方方面面而言，又是一個(gè)巨大的社會(huì)系統(tǒng)，而且是當(dāng)今社會(huì)的龍頭系統(tǒng)。所以，加快電子商務(wù)立法非常重要。(三)大力培養(yǎng)全方位、復(fù)合型電子商務(wù)會(huì)計(jì)人才掌握并運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)與財(cái)會(huì)理論的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。必須營造出一個(gè)全社會(huì)普及電子商務(wù)會(huì)計(jì)的社會(huì)氛圍，從深度和廣度上加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)會(huì)計(jì)理論的認(rèn)識(shí)、理解、培訓(xùn)。(四)加大電子商務(wù)會(huì)計(jì)軟件的開發(fā)力度，加強(qiáng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電子商務(wù)財(cái)會(huì)軟件是電子商務(wù)會(huì)計(jì)的基本環(huán)節(jié)，只要加大對(duì)會(huì)計(jì)軟件的開發(fā)、評(píng)審、驗(yàn)收力度，使電子商務(wù)會(huì)計(jì)軟件系統(tǒng)更安全、更可靠、運(yùn)算更準(zhǔn)確，編報(bào)更及時(shí)、更清晰，才會(huì)被廣大財(cái)會(huì)人員所接受。在軟件系統(tǒng)開發(fā)中，應(yīng)注重開發(fā)管理功能和防病毒破壞、防止黑客襲擊、侵入、篡改數(shù)據(jù)的功能。在管理上，電子商務(wù)軟件要能實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體管理、業(yè)務(wù)協(xié)同的管理能力；在財(cái)務(wù)上，實(shí)現(xiàn)桌面財(cái)務(wù)軟件所有帳務(wù)功能，如：數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程處理、遠(yuǎn)程報(bào)表、查帳、監(jiān)控等；在集成上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上傳遞數(shù)據(jù)信息、網(wǎng)上專家會(huì)診。(五)積極培育、發(fā)展電子商務(wù)會(huì)計(jì)市場電子商務(wù)會(huì)計(jì)市場完善與否將對(duì)電子商務(wù)會(huì)計(jì)的充分發(fā)展發(fā)揮其重要的作用。我們要建立起面向全世界的國際電子商務(wù)會(huì)計(jì)市場，開通電子商務(wù)會(huì)計(jì)網(wǎng)站，為會(huì)計(jì)準(zhǔn)則協(xié)調(diào)與發(fā)展，提供一個(gè)廣闊的空間.