【正文】 杏的主要手段有哪些? 答：（1）誘導訪問者訪問，獲悉電子郵件地址。（2）利用電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者。（3）在企業(yè)站點上設計調查問卷。（4）網上德爾菲調查發(fā)。（5）利用企業(yè)站點搜集市場信息。（6）選擇搜集引擎。（7）運用數據庫。（8）互聯網上適合的市場信息調查內容。24．市場預測的內容? 答：（1）市場需求預測。（2）市場商品供應預測。（3）市場經營環(huán)境預測。25．常用的什么方式獲取信息? 答：是指利用有關信息、數據資料，分析它們之間的相互關系，得到未來發(fā)展變化結果的科學預測分析方法，它不僅包括先進的數學計量方法，也包括在實踐中積累起來的、有效的主觀經驗和邏輯判斷方法。26．網絡營銷的理念、特點。答：理念：（1）電子時空觀；（2）全新的信息傳播模式；（3）市場性質的理解；（4）消費的新變化。特點：（1）以顧客為主體；（2）便捷的購物方式；（3）低廉的價格；（4）更刺激的競爭。27．網絡營銷策略實施的步驟。答：步驟一：了解顧客所需，確立網絡的出發(fā)點；步驟二：抓住最終顧客；步驟三：從顧客角度設計業(yè)務流程；步驟四：公司網絡化；步驟五：建立、促進顧客忠誠。28．簡述電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別. 答：傳統(tǒng)商貿交易普遍使用的是“三票一卡”（即發(fā)票、本票、匯票和信用卡）方式，雖然以票據交換取代了資金流，給實際支付業(yè)務帶來了巨大的變化，但是，我們也要看到，這種方式下的業(yè)務處理仍然存在著許多弊病?，F今采用網絡交易的電子支付不僅能夠提高結算效率，更重要的是加快了資金周轉速度，降低了企業(yè)的資金成本。29．為什么說SET信用卡支付形式代表了電子商務網上支付與結算的發(fā)展方向? P286—289答：在商務走過了一個從簡單到復雜、到完善的過程。SET協(xié)議標準保證交易各方的安全和信息的保密，目前SET已獲得IETF標準的認可，是電子商務的發(fā)展方向。30．簡述電子錢包的功能、流程及其優(yōu)點。答：功能：（1）電子證書的管理；（2）安全電子交易；（3）交易記錄的保存。流程：（1）顧客使用計算機通過Internet網絡通過查尋自己想購買的物品。（2）顧客在計算機上輸入了訂貨單，包括從哪個銷售商店購買什么商品，購買多少，訂貨單上還注明將此批貨物在什么時間送到什么地方以及交給何人等消息。（3）通過電子商務服務器與有關商店聯系并立即得到應答，告訴顧客所購貨物的單價、應付款數、交貨等消息。（4）顧客確認后，用電子錢包付錢。（5）電子商務服務器對此信用卡號碼采用某種保密算法算進行計算并加密后，發(fā)送到相應的銀行去，同時銷售商店也收到了經過加密的購貨帳單，銷售商店將自己的顧客密碼加入電子購貨帳單后，再轉送到電子商務服務器上，這里要注意商店對顧客信用卡上的號碼看不見的，不可能知道，也不應該知道，銷售商店無權也無法處理信用卡中的錢款。（6）如果經商業(yè)銀行確認后拒絕并且不予授權，則說明顧客的這張信用卡上的錢不夠用了或者沒有錢了，即已經透支。（7）如果經商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權后，銷售商店就可付貨。（8）上述交易成交后，銷售商店就按照顧客提供的電子訂貨單將貨物在發(fā)送地點交到顧客或在電子訂貨單中指明的人手中。優(yōu)點：使用電子錢包購物，最突出的優(yōu)點就是安全可靠、使用方便。由于顧客的信用卡上的信息別人是看不見的，因此保密性很好，用起來十分安全可靠。另外，這種電子購物方式也非常方便。31．簡述網上銀行的特點。答：（1）網上銀行實現交易無紙化、業(yè)務無紙化和辦公無紙化，大幅度提高了服務的準確性和時效性；（2）網上銀行降低了銀行服務成本，提高了服務質量；（3）降低銀行軟、硬件開發(fā)和維護費用；（4）降低消費者成本，消費者操作更加]生動、友好。32．試述工業(yè)企業(yè)應用電子商務手段進行原材料采購的過程。答：（1）了解和確認采購需求；（2）審查、批準、協(xié)商下達采購文件；（3）跟蹤、協(xié)調供應商供貨過程；（4）接受采購材料；（5）財務結轉處理及問題交涉處理；（6）對采購過程的審查、評價、考核和有關數據信息的積累和維護。33．政府利用電子商務進行政府采購的運行機理。答：當基層政府機構和公共部門需要購買辦公用品時，通過局域網向上級政府部門提出申請書，說明購買數量，理由等，由省一級具有統(tǒng)一購買權的政府部門進行檢查、核實之后，確定一定時期需要購買的產品數量、規(guī)格、交貨時間、價格及其他有關問題后，就開始準碑電子招標。34．電子商務網上信息處理技術包括哪三項。 答：電子商務網上信息處理技術包括：1）數據庫技術2）信息獲取技術3）數據倉庫和數據挖掘技術35．電子支付的工具有哪三項。 答：電子支付的工具有：電子信用卡、電子支票、電子現金36．電子商務活動中存在著“三流”為哪三項？答：物流、資金流、信息流37．完整的電子商務內涵包括四個方面是哪些？答：分別是：前提條件，人的知識和技能，系列化系統(tǒng)化電子工具以及商品交易為中心的各種商業(yè)事務活動38．企業(yè)內部網的網絡設計可粗略地劃分為哪兩部分？答：部門級子網設計和網絡主干的設計.39．網上信息處理技術主要分為哪三項？答：電子商務網上信息處理技術包括：1）數據庫技術2）信息獲取技術3）數據倉庫和數據挖掘技術，具有哪些特性。答：具有：易消失性，作為證據的局限性和易改動性41．Internet的主要服務功能有哪幾項，其中哪一項是最重要的服務？答：1）電子郵件、2）文件傳輸、3）遠程登錄、4）萬維網WWW、5）Internet的其他信息獲取工具。其中WWW服務是Internet上最重要的服務。42．數字證書的作用是什么？答：是用來檢驗個人或單位身份的電子文件。43．電子貨幣的主要功能為哪四項？答：1)轉帳結算功能；2）儲蓄功能；3）兌現功能；4）消費貸款功能；44．電子商務概念模型中包含著哪三項？答：電子商務概念模型中包含：電子商務實體（EC實體）、交易事物（物流、資金流、信息流）、電子市場。45．傳統(tǒng)商務活動的主體是哪三項？答：傳統(tǒng)商務活動的主體是：消費者、企業(yè)、政府。46．在網絡應用中，一般采取哪兩種加密形式。答：一般采取了對稱加密和非對稱加密（公開密鑰體系加密）方式。47．Internet上的電子貨幣系統(tǒng)包括哪三項。答：Internet上的電子貨幣系統(tǒng)包括：信用卡系統(tǒng)、電子支票系統(tǒng)、數字現金系統(tǒng)。48．網上交易可分為哪兩個環(huán)節(jié)？答：交易環(huán)節(jié)和支付環(huán)節(jié)兩大部分，其中支付環(huán)節(jié)由金融專業(yè)網絡完成。49．信息高速公路是否是實現電子商務的物質基礎，為什么？答：信息高速公路是實現電子商務的最底層的基礎設施，它是由各類網絡通信設備及計算機組成；沒有信息高速公路，信息只能是小區(qū)域內傳遞，無法實現跨越大空間的高速傳送，真正的電子商務就無從談起，因此說信息高速公路是實現電子商務的物質基礎。50．傳統(tǒng)商務的運作特點是否是直接或間接的物理交換或物理接觸（面對面或紙面）來完成業(yè)務交易的。答：傳統(tǒng)商務的運作特點，無論是柜臺售貨、開架自選，還是訂貨會、洽談會，等等，以及在保險、金融、海關、財政和稅收等服務業(yè)、行政管理中，都是以直接或間接的物理交換或物理接觸來完成業(yè)務交易。52．網絡消費是否沒有交叉性和差異性。答：網絡消費是具有明顯的交叉性和差異性的。52．電子交易合同打印出來后就是紙面合同，是否與傳統(tǒng)合同沒有區(qū)別，是否因此無需再制訂確認法律 。答：在電子商務中合同的意義和作用沒有發(fā)生改變，但其形式卻發(fā)生了極大的變化，主要表現在：1）訂立合同的雙方或多方大多是互不見面的，買方和賣方都在虛擬市場上運作，其信用依靠密碼的辨認或認證機構的認證；2）傳統(tǒng)合同的口頭形式在貿易上常常表現為店堂交易，并將商家開的發(fā)票作為合同的依據；3）表示合同生效的傳統(tǒng)簽字蓋章方式被數字簽名所代替。書面合同在法律上的效力，表現在證據法和實體法兩個方面。就意義和作用來說是一樣的，但形式上由紙面變?yōu)殡娮訑祿?，因此，必須對這種改變形式的電子合同進行確認，建立相應的法律法規(guī)，深圳市在2002年已將相關法律提交市人大。不遠的將來，將會在全球范圍內承認相關法律。53．電子商務的交易安全是否必須由法律和安全技術雙方面進行保障？答：必須由法律和安全技術雙方面進行保障。電子商務的交易安全是通過兩個方面進行保障：一是，電子商務交易首先是一種商品交易，其安全部題應當通過民商法加以保護；一是，電子商務交易是通過計算機及其網絡而實現的，其安全與否取決于計算機及其網絡自身的安全程度。54．SET的主要目的是否是解決信用卡電子付款的安全保障性問題？ 答：SET的主要目的是解決信用卡電子付款的安全保障性問題。（1） 保證信息的機密性，保證信息安全傳輸，不能被竊聽，只有收件人才能得到和解密信息。（2） 保證支付信息的完整性，保證傳輸數據完整地接收，在中途不被篡改。（3） 認證商家和客戶，驗證公共網絡上進行交易活動的商家、持卡人及交易活動的合法性。（4） 廣泛的互操作性，保證采用通信協(xié)議、信息可知式和標準肯有公共適應性55．網上交易是否是交易雙方利用虛擬市場進行的，是否因此不需要中介機構？答：網上交易是交易雙方利用虛擬市場進行一種交易形式，但中介機構還是存在的，如身份認證機構、一些提供虛擬交易場所的網站、銀行等，為交易雙方服務的機構都是中介機構，因此，網上交易是需要中介機構的。56．數字簽名是否就是對報文的內容加密？答：數字簽名是用來保護在網上傳輸的信息的完整性識別發(fā)送人的身份，不能對報文內容的加密。57．防火墻是否是一種隔離控制軟件，在內部網和Internet之間設置的屏障，以保護內部網？答：防火墻是一種隔離控制軟件，在內部網和Internet之間設置的屏障，以保護內部網。58．什么叫電子商務？（從狹義、廣義兩個方面回答）答：電子商務是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務交易。狹義上看，主要是指網上交易，從廣義上看，還包括在企業(yè)內部實施的各種信息化工作，企業(yè)間的各種信息交流活動等。59．電子商務系統(tǒng)對信息安全的要求有哪些？答：電子商務系統(tǒng)對信息安全的要求主要有：1）信息的保密性2）數據的完整性3）用戶的身份驗證4）授權5）數據原發(fā)者鑒別6）數據原發(fā)者的不可抵賴和不可否認性7）合法用戶的安全性8）網絡和數據的安全性60．電子商務交易安全的法律保障問題涉及哪些內容？答：1）電子商務的交易安全是通過兩個方面進行保障：一是，電子商務交易首先是一種商品交易，其安全部題應當通過民商法加以保護；一是，電子商務交易是通過計算機及其網絡而實現的，其安全與否取決于計算機及其網絡自身的安全程度。2）涉及到交易安全的若干法律、法規(guī)；網絡安全的行政法規(guī)；電子商務法律體系的建設。61．什么叫合同，電子商務合同與傳統(tǒng)合同的效力一樣嗎？電子合同怎樣算“收到”？答：（1）合同即契約，是當事人之間確立、變更、終止民事權利關系協(xié)議。（2）電子商務合同與傳統(tǒng)合同的效力是一樣的；（3）在電子商務環(huán)境中，當傳遞進入到接收方的接收電腦時，即為收到，不管接受方有沒有檢查傳遞的內容，即為收到；反之，在能進入指定的接受方的接收電腦之前，沒有一份單據被認為是適當地接收了，也沒有一份單據會產生法律的義務。62．CA中心的作用是什么，試簡單敘述你向CA中心申請個人證書的步驟。答：CA中心是一些不直接從電子商務交易中獲利的受法律承認的權威機構，負責發(fā)放和管理電子證書，使網上交易的各方能互相確認身份。（申請步驟自己寫）63．試說明電子商務運作的宏觀環(huán)境。答：電子商務運作的宏觀環(huán)境為：（1）信息高速公路；（2）信息發(fā)布；（3）消息和信息傳播的基礎設施；（4）貿易服務的基礎設施；（5）法律和法規(guī). 完美WORD格式編輯