【正文】 后交接至客服部，協(xié)助共同完成。完成定單：跟進客戶定單，掌握產(chǎn)品動向；每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售經(jīng)理監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按大排輪順序依次排位；客戶、設(shè)計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重；A位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補位，則追究B位責(zé)任，以此類推；銷售顧問接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺補位；如客戶來時A位正處理工作事務(wù)，由B位接待客戶；A位處理完事務(wù)后補排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；沒有下定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到店面詢問相關(guān)事宜，算該顧問接待客戶一次；置業(yè)顧問同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向B位說明情況；認真填寫客戶資料績效管理銷售計劃制定（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議；銷售計劃執(zhí)行應(yīng)根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各店員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。執(zhí)行情況分析（1）每周、每月每位員工要對店長就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；（2）店長對整個店的銷售負責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選?？冃Э己思蔼剟?、處罰（1）可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進行合理獎勵；（2）對于長時間銷售不達標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。公司培訓(xùn)公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。公司架構(gòu)：銷售經(jīng)理：杜燕霞一、銷售經(jīng)理職能、銷售預(yù)測，每月必須反饋一次最新市場同行銷售信息，同行其他代理商報價單及銷售政策以書面行式承交。、銷售人員的培訓(xùn)及管理、季、銷售計劃和工作總結(jié)，確保完成公司下達的各項任務(wù)，并監(jiān)控本部門的銷售費用 ，積極完成總經(jīng)理臨時安排的工作二、銷售經(jīng)理的責(zé)任（待制定？）銷售任務(wù)完成的同時應(yīng)保證公司正常銷售利潤（待制定？）控制銷售風(fēng)險，降低應(yīng)收賬款（如降低鋪貨及管理鋪貨呆賬壞賬及時處理）對不良客戶要及時回籠資金，以降低風(fēng)險（可考核），對業(yè)務(wù)人員進行業(yè)績分析，采取相應(yīng)措施 ，節(jié)省公司人力成本，銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差，所有人員出差需本著勤儉節(jié)約的原則，積極拓展客戶，以達到出差一次就有效果的目的，名片報前臺由公司統(tǒng)一印制三、銷售經(jīng)理的權(quán)限 店長：陳敏一、店長職能員工崗上的工作狀態(tài)，銷售業(yè)績進行督導(dǎo)，不斷提升員工的服務(wù)質(zhì)量及銷售業(yè)績，對公司負責(zé)，對自己負責(zé)，對店員負責(zé)。按公司下達的銷售指標(biāo)制定實施計劃，分析并強化執(zhí)行。利用班前班后會，做好員工的在崗培訓(xùn)。四、對專賣店的貨品形象，模特出樣，展臺擺放，貨品反饋，員工反饋，顧客反饋的工作進行整體指導(dǎo)。五、負責(zé)專賣店貨品的追加，出樣，掛架的督導(dǎo)，及時與廠家倉庫部門溝通，確保貨品的豐富及保持賣場貨品形象。六、處理好顧客投訴，一般事件當(dāng)場解決，須上報經(jīng)理的在做出決定后立即解決，做到不推委、不回避、不扯皮。七、做好每月員工的考勤，鑒定評定工作。八、關(guān)心幫助員工，對員工的身體、生活、工作情況及時給予關(guān)注，使專賣店員工工作在一個團結(jié)、友愛、朝氣蓬勃的大家庭中，發(fā)揮更大的能動作用。九、養(yǎng)成完美的工作品質(zhì)——正直、誠實、忠誠，追求完美。要求別人做到的自己先做到，決不掩飾、隱瞞自己的錯誤，始終按公司文化和標(biāo)準(zhǔn)行事，將所有的工作視同己出。十、建立好專賣店詳細的客戶資料，隨時與客戶保持聯(lián)系，做到自然、隨和，體貼的客戶服務(wù)。二、店長的責(zé)任店長的工作職責(zé)對店鋪的管理：①巡店：檢查衛(wèi)生，督導(dǎo)員工的儀容儀表，負責(zé)店面安全管理，排除隱患。②日常事務(wù)：負責(zé)處理店面日常發(fā)生的所有問題、事務(wù)，負責(zé)控制店面運營成本，做好協(xié)調(diào)，確保店鋪高效運轉(zhuǎn)。對銷售的管理：①制定銷售計劃：根據(jù)公司的年銷售目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合本店實際情況，與團隊一起共同討論擬定具體的月銷售計劃，制定拓展市場、強化管理的有效措施，并安排好各階段相關(guān)工作。比如配合執(zhí)行促銷團購活動，安排導(dǎo)購員、售后員工作，使銷售計劃能夠順暢執(zhí)行。②貨品銷售統(tǒng)計：按照公司規(guī)定，在每天、每周、每月進行產(chǎn)品銷售情況及庫存量的統(tǒng)計，并按照公司規(guī)定定期填寫貨品統(tǒng)計報表，細致進行相關(guān)分析，向公司提出合理化建議。③收集市場信息：對店鋪所處區(qū)域的建材市場進行定期（一月至少2次）調(diào)查和分析，向公司提交調(diào)查表和分析結(jié)果；收集整理導(dǎo)購員反饋的顧客信息，進行統(tǒng)計分析，提出相關(guān)改進意見，并向上級匯報。對員工的管理①員工日常管理：對導(dǎo)購員、售后員的出勤、儀容儀表、服務(wù)執(zhí)行情況進行監(jiān)控與管理，督促導(dǎo)購員定時進行客戶情感關(guān)系維護，安排好員工出勤休息時間，對員工的出勤、銷售業(yè)績、服務(wù)水平進行考核，定期對員工進行培訓(xùn)，激勵員工士氣，使團隊保持激揚的精神狀態(tài)。②早晨例會管理：每天早上召集全體員工舉行晨會，總結(jié)昨天工作得失，布置當(dāng)天的工作任務(wù)。對客戶的管理：①建立好客戶情況收集臺帳。②正確處理好客戶投訴，做好售后服務(wù)工作。其他管理①建立和維護好與各條關(guān)系渠道的良好合作關(guān)系。②處理好店鋪周邊的商家、住戶等社會關(guān)系。三、店長每日工作流程(冬季)注意事項：開門巡店注意店鋪內(nèi)外是否有異常，是否有物品丟失。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大情況及時上報。處理日常事務(wù)、組織銷售，事無巨細，事事關(guān)心過問。組織銷售過程中，店長要以身作則，教育員工樹立強烈的責(zé)任心。關(guān)門前巡店認真檢查各種電器設(shè)備是否關(guān)完，門、窗等是否全部關(guān)好，現(xiàn)金是否全部繳回。對違反紀(jì)律和規(guī)定的員工要及時批評教育指正。晨會時要注意調(diào)動員工的激情和信心。比如：互相大聲問好或喊些口號。主持人：大家早上好！全體回答：好！很好！鷹牌瓷磚最好！宣布完昨天優(yōu)秀業(yè)績要鼓掌，布置完今天的任務(wù)要問：大家有沒有信心？導(dǎo)購要大聲回答“有”等等，可自行創(chuàng)新。三、店的權(quán)限對員工儀表儀容店面服務(wù)，工作規(guī)范的督導(dǎo)權(quán)對專賣店的貨品形象，模特出樣，展臺擺放調(diào)配的建議權(quán)對客戶投訴的處理權(quán)對銷售人員有工作爭議有向銷售經(jīng)理的報告權(quán)對違反紀(jì)律和規(guī)定的員工批評教育權(quán)店員：謝文文、白小云A？B？店員職責(zé)及要求：店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示店長批準(zhǔn)。（2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進行處為，情節(jié)嚴重者即可開除處理。（3）每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。（4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。（5）全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。（6）每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。（8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標(biāo)；（9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。（10）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)。職責(zé)及要求： 前臺:在每日結(jié)束工作后，銷售員全體員工應(yīng)將當(dāng)日相關(guān)工作記錄完善，制定明日工作安排與計劃。個人的工作物品收放到工作桌或抽屜內(nèi)，相關(guān)的各類登記表格應(yīng)由當(dāng)日值班組長統(tǒng)一搜集放入前臺抽屜。