【正文】 技能（計(jì)劃、組織、人員配置、培訓(xùn)、指導(dǎo)和控制），即使調(diào)換了員工，員工工作技能差或工作意愿不高的問(wèn)題還將重蹈覆轍。三個(gè)需求三個(gè)需求是發(fā)現(xiàn)需求、激發(fā)需求、滿足需求。員工的需求有外顯需求和隱藏需求。管理者要善于發(fā)現(xiàn)員工的外顯需求，激發(fā)他們的隱藏需求，并予以滿足。外顯需求：?jiǎn)T工加入或離開一家公司主要考慮薪酬福利、工作環(huán)境（軟環(huán)境和硬環(huán)境）和個(gè)人成長(zhǎng)（技能和職位）三個(gè)主要因素。隱藏需求：在很多企業(yè)我們發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象，對(duì)于一個(gè)需要養(yǎng)家糊口的工人，一份不錯(cuò)的收入是他最迫切的需求（外顯需求）。但是他的工作表現(xiàn)并沒有因此越來(lái)越好，反而變得越來(lái)越糟糕。不是說(shuō)，對(duì)員工最好的激勵(lì)就是給他最需要的嗎？問(wèn)題出在：你不教會(huì)他掙錢的本事，他也掙不到不錯(cuò)的收入；你不告訴他哪些是應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該做的，他就會(huì)習(xí)慣性地犯錯(cuò)誤；你老是罵他笨，要不他被罵傻了要不干脆裝傻。實(shí)際上，這類員工還隱藏著想學(xué)會(huì)掙錢本事的需求、受教育的需求、渴望受到尊重和關(guān)懷的需求。管理者應(yīng)善于激發(fā)員工的隱藏需求，引導(dǎo)他們從模糊的人變成清醒的人。員工職業(yè)生涯規(guī)劃也是一種幫助員工發(fā)現(xiàn)和激發(fā)隱藏需求的好辦法。滿足需求：滿足員工需求是最好的激勵(lì)。說(shuō)的容易，關(guān)鍵是要做到。有一次，我給一家企業(yè)做咨詢。當(dāng)我向基層員工解讀新的福利制度時(shí)，我以為員工們一定會(huì)為給他們帶來(lái)的利好而熱烈鼓掌。令我意外地是，一個(gè)女員工忽然大聲說(shuō)：“你說(shuō)的是屁話。”開始我真地很生氣，后來(lái)我對(duì)這家公司高管說(shuō)，不要批評(píng)那個(gè)員工，她沒有錯(cuò)，是我們管理層失信于員工啊。再舉一個(gè)例子，有一個(gè)心理學(xué)家做了這樣一個(gè)試驗(yàn)，他將一條金魚放入魚缸，先讓它餓了兩天，然后在魚缸中間插入一塊玻璃，在魚的另一側(cè)放入食物。饑餓的金魚看見食物就游了過(guò)去，可是每一次都被玻璃擋住了。經(jīng)過(guò)幾次挫折后，金魚停止向食物游去。接著，心理學(xué)家將玻璃抽出不再阻擋，但是金魚已失去了對(duì)眼前食物的任何興趣。由于員工的需求沒有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)、激發(fā)和滿足，很多人剛進(jìn)公司時(shí)的那股熱情和勁頭很快淡化了。三個(gè)不要不要用同樣的方法激勵(lì)所有的人要個(gè)性化不要始終用同樣的方法激勵(lì)同一個(gè)人要多樣化不要以為隆重正式的激勵(lì)最有效要日?；齻€(gè)原則激勵(lì)原則1有要求才會(huì)做（告訴員工做什么、為什么做、怎樣做、做到什么程度最好）有測(cè)評(píng)會(huì)做得更好（對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，給予監(jiān)控，隨時(shí)評(píng)價(jià))有獎(jiǎng)勵(lì)才能做得最好(包括物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，更重要的是贊賞和肯定）激勵(lì)原則2員工在工作中的表現(xiàn)，是他們的管理者給予強(qiáng)化的結(jié)果（不斷的輔導(dǎo)、糾正、激勵(lì)）。激勵(lì)原則3如果員工的工作表現(xiàn)沒有達(dá)到期望的目標(biāo)，則說(shuō)明管理者的要求和強(qiáng)化沒起作用。那么就繼續(xù)要求和強(qiáng)化，直到員工的行為表現(xiàn)發(fā)生變化為止。四個(gè)誤區(qū)誤區(qū)依賴金錢和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)誤區(qū)哥們義氣，拉幫結(jié)派誤區(qū)喜歡忽悠，亂開支票誤區(qū)濫用權(quán)力，強(qiáng)制責(zé)罵五個(gè)要素要素及時(shí)反饋（經(jīng)理，你今天上午給我的那份報(bào)告我看了。）要素明確具體（你對(duì)目前員工心態(tài)的分析很透徹，尤其是你做了大量員工訪談。）要素闡述益處（你的分析，對(duì)各部門管理人員改進(jìn)員工激勵(lì)方式將會(huì)提供幫助。）要素個(gè)人感覺（我對(duì)你的報(bào)告很滿意！）要素再接再厲（我希望你以后多和員工交流，及時(shí)了解員工的心態(tài)。）六種經(jīng)典激勵(lì)方法目標(biāo)激勵(lì)法：了解員工的目標(biāo)，改造員工的目標(biāo)，幫助員工建立目標(biāo)。需求滿足法：馬斯洛的需求層次理論。行為強(qiáng)化法：斯金納的條件反射理論。當(dāng)行為的結(jié)果有利于+個(gè)人并得到正強(qiáng)化時(shí)，行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果不利于個(gè)人并得到負(fù)強(qiáng)化時(shí)，行為就會(huì)削弱和消退。工作激勵(lì)法：赫茨伯格的雙因素理論。期望引導(dǎo)法：弗魯姆的期望理論。激勵(lì)力量=效價(jià)+期望值。公平激勵(lì)法：亞當(dāng)斯的公平理論。個(gè)人對(duì)其所得是否滿意，不只看其絕對(duì)值，還要看其相對(duì)值，即與比較對(duì)象的對(duì)比情況。七種激勵(lì)形式榮譽(yù)激勵(lì)：給予榮譽(yù)和贊揚(yáng)，滿足員工的自尊需求成長(zhǎng)激勵(lì)：給予員工培訓(xùn)、指導(dǎo)、輪崗、晉升的機(jī)會(huì)，幫助員工成長(zhǎng)目標(biāo)激勵(lì)：為員工設(shè)定合適的目標(biāo)，激發(fā)員工積極向上的動(dòng)機(jī)和行為榜樣激勵(lì)：要求員工做到的，管理者應(yīng)當(dāng)首先做到參與激勵(lì)：讓員工參與與自己工作有關(guān)的討論，采取“開門政策”，多聽員工的意見授權(quán)激勵(lì)：體現(xiàn)信任和對(duì)能力的肯定，增強(qiáng)員工的責(zé)任感危機(jī)激勵(lì)：激發(fā)員工的危機(jī)感，激起員工背水一戰(zhàn)的士氣第五篇：有效提高員工工作積極性的激勵(lì)方法有效提高員工工作積極性的激勵(lì)方法研究 實(shí)業(yè)集團(tuán)北郵物業(yè)公司西站物業(yè)分公司楊建麗主輔分離輔業(yè)改制是國(guó)有企業(yè)改革的一項(xiàng)重要任務(wù)，是國(guó)有企業(yè)減輕歷史負(fù)擔(dān)的重要形式，是整合資源、做強(qiáng)主業(yè)、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段。在郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，如何使轉(zhuǎn)制后的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地？企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的動(dòng)力在哪里？無(wú)數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐告訴我們：人力資源作為現(xiàn)代企業(yè)的一種戰(zhàn)略性資源，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵因素。如何對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行有效的引導(dǎo)、激勵(lì)以及思想溝通，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，已成為處于郵政轉(zhuǎn)型期的企業(yè)管理的重要課題之一。通過(guò)對(duì)轉(zhuǎn)型期“有效提高員工工作積極性的激勵(lì)方法”的研究，進(jìn)一步了解轉(zhuǎn)型期員工的思想動(dòng)態(tài)，使企業(yè)的人力資源管理良性運(yùn)轉(zhuǎn)，使企業(yè)具備可持續(xù)性發(fā)展的實(shí)力。因此有效提高員工工作積極性的激勵(lì)方法研究很有必要，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：有利于鼓舞員工士氣有利于員工素質(zhì)的提高能夠加強(qiáng)一個(gè)組織的凝聚力第一部分激勵(lì)體系現(xiàn)狀分析西站物業(yè)管理部是北郵物業(yè)公司下屬的項(xiàng)目部，管理著郵政信息大廈及西站郵件處理中心近10萬(wàn)平方米的設(shè)備設(shè)施、環(huán)境及車輛等物業(yè)項(xiàng)目。西站物業(yè)管理部設(shè)置一室三部，即：綜合辦公室，設(shè)備運(yùn)行部、物業(yè)管理部及會(huì)議接待部?，F(xiàn)有職工112名，其中正式員工65人，多種用工47人，技術(shù)人員占70%，設(shè)備運(yùn)行操作持證上崗達(dá)100％，擔(dān)負(fù)著西站大院郵件處理中心中心局、發(fā)行局、信息局等20多個(gè)單位的制冷、給排水，采暖、電話、消防、高低壓配電等11個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行工作，并負(fù)責(zé)西站大院的保安、會(huì)議中心等工作，為西站大院數(shù)千名員工提供物業(yè)服務(wù)。西站物業(yè)管理部，擺脫以往的后勤管理形式，學(xué)習(xí)新的物業(yè)管理模式，注入新的管理理念，以人為本，在管理部開展“人文管理”，在設(shè)備層開展“綠色工程”，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)能力為根本，做好物業(yè)管理服務(wù)，努力創(chuàng)造優(yōu)秀的物業(yè)化管理品牌。所管轄的西站郵件處理中心于2004年獲得“北京市優(yōu)秀物業(yè)工業(yè)區(qū)”的稱號(hào)，并于2006年通過(guò)了優(yōu)秀工業(yè)區(qū)的復(fù)驗(yàn)。在企業(yè)轉(zhuǎn)型改革的嬗變和震顫中，企業(yè)必將面臨很多困難，員工面臨很多困惑。當(dāng)前，郵政正處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，企業(yè)從高速發(fā)展走向激烈競(jìng)爭(zhēng)，不但承受著來(lái)自市場(chǎng)方面的挑戰(zhàn)和壓力，還承受著來(lái)自內(nèi)部管理的矛盾和困擾，各種各樣的思想也在不斷的碰撞變化之中。郵政輔業(yè)的員工經(jīng)歷從賣方市場(chǎng)進(jìn)入買方市場(chǎng)，面對(duì)硝煙彌漫的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)暫未形成規(guī)模，員工過(guò)去多年形成的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展習(xí)慣形成了一定的“路徑依賴”。員工要在短時(shí)間內(nèi)深入理解、認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)型的意義和具體做法還有一些困難，所以需要一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，通過(guò)不斷的培訓(xùn)，讓員工對(duì)轉(zhuǎn)型形成透徹的認(rèn)識(shí)并通過(guò)實(shí)踐的磨礪。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和企業(yè)轉(zhuǎn)型的迫切，競(jìng)爭(zhēng)給員工帶來(lái)的工作壓力加大、帶來(lái)不穩(wěn)定等危機(jī)感和憂患意識(shí)，使員工思想出現(xiàn)較大的觸動(dòng)和變化，一方面員工要考慮身心健康等應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)問(wèn)題的同時(shí)，還要考慮面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的營(yíng)銷技能、機(jī)制創(chuàng)新中的競(jìng)聘上崗、技術(shù)發(fā)展中的新興知識(shí)等因素，員工普遍感到壓力比以往大了很多，甚至出現(xiàn)了有些員工表現(xiàn)出承受不了壓力，主動(dòng)找關(guān)系調(diào)入郵政主業(yè)單位的現(xiàn)象。綜合上述現(xiàn)狀，因郵政轉(zhuǎn)型給輔業(yè)員工帶來(lái)思想上的迷惘，情感上的困惑，理念上的茫然等不良情緒和消極思想，影響了員工士氣、造成了管理上的矛盾、員工隊(duì)伍的不穩(wěn)定因素和發(fā)展上的阻礙，在一定程度上影響了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的順利實(shí)施。加之由于有效地調(diào)動(dòng)員工積極性的辦法還不多，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也在降低。為了對(duì)員工激勵(lì)因素進(jìn)行識(shí)別，采用了激勵(lì)因素訪談的形式，對(duì)員工的需求進(jìn)行系統(tǒng)化的分析研究。在訪談?wù){(diào)研后，可清晰地發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)不同層級(jí)、不同部門員工需求的集中度。要充分了解和利用員工的激勵(lì)點(diǎn)，提高工作效率，調(diào)整管理重點(diǎn)，有意識(shí)的滿足員工廣泛關(guān)心且集中度高的需求，達(dá)到組織整體績(jī)效的提升。同時(shí)，要將激勵(lì)因素列為我管理部日常工作改進(jìn)中的重點(diǎn)，提高整體員工隊(duì)伍素質(zhì)，從而提升物業(yè)服務(wù)的水平，為郵政主業(yè)提供一流的服務(wù)，為郵政生產(chǎn)提供安全的保障。 員工滿意度調(diào)查訪談面臨郵政的轉(zhuǎn)制，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求越來(lái)越高，員工能否接受市場(chǎng)化的觀念，要選擇行之有效的激勵(lì)方法，首先了解員工的心理動(dòng)機(jī)，在實(shí)地滿意度調(diào)查訪談方面，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)的訪談提綱，涉及內(nèi)容包括： 工作條件和環(huán)境；工作特性包括工作的穩(wěn)定性、工作復(fù)雜程度、工作的社會(huì)地位、工作的責(zé)任感和工作與個(gè)人道德標(biāo)準(zhǔn)符合程度；公司文化；員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的需要；安全保障、薪酬的高低、福利待遇、休假等物質(zhì)條件；組織的領(lǐng)導(dǎo)方式、員工參與管理和決策的程度等領(lǐng)導(dǎo)特性；團(tuán)隊(duì)特性；員工生活；規(guī)章制度；員工心理感受。