【正文】 的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙價格表示銷售商品；（5）、以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的；（6）、不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的；（7）、采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)；（8）、作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；（9）、利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作出虛假宣傳的；（10）、騙取消費者預(yù)付款的；（12）、利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；（13）、以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；（14）、以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。第三類情況是，在遭到強(qiáng)制交易、強(qiáng)行搜身的情況下，有權(quán)要求賠償我們在購買商品，接受服務(wù)的時候，有自主選擇的權(quán)力。一是有權(quán)選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營者。可以到這個商店買，也可以到那個商店買。二是自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一種服務(wù)。如果我們遇到經(jīng)營者強(qiáng)迫我們購買他的商品，可以理直氣壯地拒絕。我們在購買商品，接受服務(wù)的時候，享有人格尊嚴(yán)受到尊重的權(quán)利。人格尊嚴(yán)是指人的自尊心和自愛心。我們每個人都有自尊心和自愛心，不允許別人污蔑和誹謗。有的同學(xué)到書店去買書，營業(yè)員懷疑你偷書，就對你搜身，結(jié)果你確實沒有偷書，這時，這位同學(xué) 人格尊嚴(yán)就受到了侵犯。消費者享有民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。我國有56個民族，在飲食、服飾、居住、節(jié)慶、娛樂、禮節(jié)等方面，各民族都有不同的風(fēng)俗習(xí)慣，尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，是黨和國家民族政策的一項重要內(nèi)容。經(jīng)營者不得做有傷民族感情的事，如果我們那位同學(xué)是回族，你到餐館進(jìn)餐，聲明是回民，但餐館仍然用豬油炒菜，這樣，經(jīng)營者就沒有尊重回民的飲食習(xí)慣。（第二類和第三類都是經(jīng)營者的違法行為方面的，第四類是經(jīng)營者不履行義務(wù)給消費者帶來的損害）第四類情況是，經(jīng)營者不履行義務(wù)時，消費者有權(quán)要求賠償。國家對經(jīng)營者規(guī)定了很多法定義務(wù)，有的經(jīng)營者往往逃避義務(wù)。比如，國家對部分商品修理、更換、退貨做了規(guī)定，也就是我們說的“三包”，簡稱包修、包換、包退?！秾嵭腥牟糠稚唐纺夸洝分辛信e的主要是自行車、電視機(jī)、家用冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)機(jī)、摩托車等，還有手機(jī)（移動電話機(jī)）、農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品等也是實行“三包”的產(chǎn)品。關(guān)于“三包”要強(qiáng)調(diào)兩點：（1）要遵守時間。這些商品實行三包都有具體的時間規(guī)定，我們應(yīng)該在商品出現(xiàn)問題的時候，馬上與經(jīng)銷商聯(lián)系，或者與該商品的售后服務(wù)商聯(lián)系，不要錯過時間，否則就是自己的原因造成不能包修、不能包換、不能包退；（2）要索取購貨憑證和修理記錄。這些憑證是我們保護(hù)消費權(quán)益的有效依據(jù)，實行三包的商品，在三包有效期內(nèi)經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者的修理記錄和證明，由銷售者免費調(diào)換同型號的產(chǎn)品，如果沒有同型號的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)退貨。所以，對大件的商品，我們都要索取購貨發(fā)票和修理憑證，買商品的時候，要養(yǎng)成索取發(fā)票的習(xí)慣。有的經(jīng)營者自己對消費者做了一些承諾，但是不履行承諾；也有很多情況，消費者與經(jīng)營者簽訂了服務(wù)合同（旅游、房屋買賣），但經(jīng)營者不履行合同規(guī)定的義務(wù)。這些情況的發(fā)生，說明經(jīng)營者沒有把消費者的權(quán)益放在眼里。比如國家對家用電視、手機(jī)、經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任（賠償）的方式。當(dāng)消費者的合法權(quán)益受到侵害的時候，我們的人身權(quán)遭受損害，我們的財產(chǎn)權(quán)受到了損失，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予賠償，我們也應(yīng)當(dāng)要求經(jīng)營者給予賠償。那么我們應(yīng)該要求經(jīng)營者怎樣賠償呢？這就要求我們應(yīng)當(dāng)知道賠償方式有哪些。（1）造成人身傷害的賠償方式。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護(hù)理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費、生活補(bǔ)助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任（2）造成死亡的賠償方式。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。例：某一農(nóng)家給兒子辦周歲宴，啤酒瓶在他腿邊爆炸，腳頸部動脈血管被爆炸的啤酒瓶劃破，給消費者造成人身傷害，造成這起傷害事件的罪魁禍?zhǔn)资欠荁瓶。國家對啤酒制定有國家標(biāo)準(zhǔn)，符合國家標(biāo)準(zhǔn)的啤酒瓶生產(chǎn)廠家在瓶底以上20毫米以內(nèi)打有標(biāo)記“B”，從1996年開始，國家禁止使用非“B”瓶啤酒上市。作為農(nóng)家飯莊的經(jīng)營者，尤其要注意，盡量不銷售非“B”瓶啤酒，確保消費者不因啤酒瓶爆炸而受到傷害，沒有考慮到安全隱患，給消費者帶來嚴(yán)重?fù)p失。最后銷售商與消費者協(xié)商，給予了賠償。（3）侵害人格尊嚴(yán)的賠償方式侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。（4）造成財產(chǎn)損失的賠償方式。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M用。依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費者可以要求退貨。（5）欺詐行為的賠償方式經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。前面講過，那些欺詐行為一旦存在，我們就可以要求經(jīng)營者按照商品價款或服務(wù)費用的兩倍要求賠償。怎樣維護(hù)消費權(quán)益？ 首先我們要明白找誰賠。關(guān)于找誰賠償?shù)膯栴}，根據(jù)不同的消費情況，主要有以下這五個對象：（1）銷售者、生產(chǎn)者、服務(wù)者。消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。（2）變更后承受權(quán)利義務(wù)的企業(yè)。消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。（3）營業(yè)執(zhí)照使用人、營業(yè)執(zhí)照持有人。使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。（4）展銷會舉辦者、柜臺出租者。消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。（5）經(jīng)營者、廣告經(jīng)營者。消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第二是要明白找誰幫助。維護(hù)消費權(quán)益，你可以自己直接與經(jīng)營者協(xié)商解決。如果經(jīng)營者拒絕承擔(dān)民事賠償責(zé)任，拒絕你合理合法的賠償要求，你可以通過下列途徑尋求解決：（1）請求消費者協(xié)會調(diào)解。紅河縣消費者協(xié)會辦公地點在工商局；工商局在紅河縣迤薩鎮(zhèn)蓮花路。（2）向有關(guān)行政部門申訴。主要有工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生監(jiān)督部門；（3）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的協(xié)議，申請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（4）向人民法院提起訴訟。同學(xué)們，如果你在購買商品、使用商品和接受服務(wù)時，遇到困難，需要咨詢、幫助解決消費糾紛，你可以撥打12315或紅河縣4624315消費者申訴舉報電話，工商局的工作人員就會馬上到場幫助你，維護(hù)你的合法權(quán)益。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有銷售過期食品、虛假宣傳、短斤少兩等違法經(jīng)營行為時，歡迎你撥打12315這個電話進(jìn)行舉報。