【正文】 的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙價(jià)格表示銷(xiāo)售商品；（5）、以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品的；（6）、不以自己的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記銷(xiāo)售商品的；（7）、采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo)；（8）、作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的；（9）、利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作出虛假宣傳的；（10）、騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；（12）、利用郵購(gòu)銷(xiāo)售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；（13）、以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品的；（14）、以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。第三類(lèi)情況是，在遭到強(qiáng)制交易、強(qiáng)行搜身的情況下，有權(quán)要求賠償我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品，接受服務(wù)的時(shí)候，有自主選擇的權(quán)力。一是有權(quán)選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者?？梢缘竭@個(gè)商店買(mǎi)，也可以到那個(gè)商店買(mǎi)。二是自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或者不接受任何一種服務(wù)。如果我們遇到經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)迫我們購(gòu)買(mǎi)他的商品，可以理直氣壯地拒絕。我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品，接受服務(wù)的時(shí)候，享有人格尊嚴(yán)受到尊重的權(quán)利。人格尊嚴(yán)是指人的自尊心和自愛(ài)心。我們每個(gè)人都有自尊心和自愛(ài)心，不允許別人污蔑和誹謗。有的同學(xué)到書(shū)店去買(mǎi)書(shū)，營(yíng)業(yè)員懷疑你偷書(shū)，就對(duì)你搜身，結(jié)果你確實(shí)沒(méi)有偷書(shū)，這時(shí)，這位同學(xué) 人格尊嚴(yán)就受到了侵犯。消費(fèi)者享有民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。我國(guó)有56個(gè)民族，在飲食、服飾、居住、節(jié)慶、娛樂(lè)、禮節(jié)等方面，各民族都有不同的風(fēng)俗習(xí)慣，尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，是黨和國(guó)家民族政策的一項(xiàng)重要內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)者不得做有傷民族感情的事，如果我們那位同學(xué)是回族，你到餐館進(jìn)餐，聲明是回民，但餐館仍然用豬油炒菜，這樣，經(jīng)營(yíng)者就沒(méi)有尊重回民的飲食習(xí)慣。（第二類(lèi)和第三類(lèi)都是經(jīng)營(yíng)者的違法行為方面的，第四類(lèi)是經(jīng)營(yíng)者不履行義務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的損害）第四類(lèi)情況是，經(jīng)營(yíng)者不履行義務(wù)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償。國(guó)家對(duì)經(jīng)營(yíng)者規(guī)定了很多法定義務(wù)，有的經(jīng)營(yíng)者往往逃避義務(wù)。比如，國(guó)家對(duì)部分商品修理、更換、退貨做了規(guī)定，也就是我們說(shuō)的“三包”，簡(jiǎn)稱(chēng)包修、包換、包退。《實(shí)行三包的部分商品目錄》中列舉的主要是自行車(chē)、電視機(jī)、家用冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)機(jī)、摩托車(chē)等，還有手機(jī)（移動(dòng)電話機(jī)）、農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品等也是實(shí)行“三包”的產(chǎn)品。關(guān)于“三包”要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：（1）要遵守時(shí)間。這些商品實(shí)行三包都有具體的時(shí)間規(guī)定，我們應(yīng)該在商品出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，馬上與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，或者與該商品的售后服務(wù)商聯(lián)系，不要錯(cuò)過(guò)時(shí)間，否則就是自己的原因造成不能包修、不能包換、不能包退；（2）要索取購(gòu)貨憑證和修理記錄。這些憑證是我們保護(hù)消費(fèi)權(quán)益的有效依據(jù)，實(shí)行三包的商品，在三包有效期內(nèi)經(jīng)過(guò)兩次修理仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)的產(chǎn)品，如果沒(méi)有同型號(hào)的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)退貨。所以，對(duì)大件的商品，我們都要索取購(gòu)貨發(fā)票和修理憑證，買(mǎi)商品的時(shí)候，要養(yǎng)成索取發(fā)票的習(xí)慣。有的經(jīng)營(yíng)者自己對(duì)消費(fèi)者做了一些承諾，但是不履行承諾；也有很多情況，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者簽訂了服務(wù)合同（旅游、房屋買(mǎi)賣(mài)），但經(jīng)營(yíng)者不履行合同規(guī)定的義務(wù)。這些情況的發(fā)生，說(shuō)明經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有把消費(fèi)者的權(quán)益放在眼里。比如國(guó)家對(duì)家用電視、手機(jī)、經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事責(zé)任（賠償）的方式。當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害的時(shí)候，我們的人身權(quán)遭受損害，我們的財(cái)產(chǎn)權(quán)受到了損失，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予賠償，我們也應(yīng)當(dāng)要求經(jīng)營(yíng)者給予賠償。那么我們應(yīng)該要求經(jīng)營(yíng)者怎樣賠償呢？這就要求我們應(yīng)當(dāng)知道賠償方式有哪些。（1）造成人身傷害的賠償方式。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任（2）造成死亡的賠償方式。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。例：某一農(nóng)家給兒子辦周歲宴，啤酒瓶在他腿邊爆炸，腳頸部動(dòng)脈血管被爆炸的啤酒瓶劃破，給消費(fèi)者造成人身傷害，造成這起傷害事件的罪魁禍?zhǔn)资欠荁瓶。國(guó)家對(duì)啤酒制定有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的啤酒瓶生產(chǎn)廠家在瓶底以上20毫米以內(nèi)打有標(biāo)記“B”，從1996年開(kāi)始，國(guó)家禁止使用非“B”瓶啤酒上市。作為農(nóng)家飯莊的經(jīng)營(yíng)者，尤其要注意，盡量不銷(xiāo)售非“B”瓶啤酒，確保消費(fèi)者不因啤酒瓶爆炸而受到傷害，沒(méi)有考慮到安全隱患，給消費(fèi)者帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。最后銷(xiāo)售商與消費(fèi)者協(xié)商，給予了賠償。（3）侵害人格尊嚴(yán)的賠償方式侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。（4）造成財(cái)產(chǎn)損失的賠償方式。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者可以要求退貨。（5）欺詐行為的賠償方式經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。前面講過(guò)，那些欺詐行為一旦存在，我們就可以要求經(jīng)營(yíng)者按照商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的兩倍要求賠償。怎樣維護(hù)消費(fèi)權(quán)益？ 首先我們要明白找誰(shuí)賠。關(guān)于找誰(shuí)賠償?shù)膯?wèn)題，根據(jù)不同的消費(fèi)情況，主要有以下這五個(gè)對(duì)象：（1）銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者、服務(wù)者。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。（2）變更后承受權(quán)利義務(wù)的企業(yè)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。（3）營(yíng)業(yè)執(zhí)照使用人、營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人。使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。（4）展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者。消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。（5）經(jīng)營(yíng)者、廣告經(jīng)營(yíng)者。消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第二是要明白找誰(shuí)幫助。維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，你可以自己直接與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。如果經(jīng)營(yíng)者拒絕承擔(dān)民事賠償責(zé)任，拒絕你合理合法的賠償要求，你可以通過(guò)下列途徑尋求解決：（1）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。紅河縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公地點(diǎn)在工商局；工商局在紅河縣迤薩鎮(zhèn)蓮花路。（2）向有關(guān)行政部門(mén)申訴。主要有工商行政管理部門(mén)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)；（3）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的協(xié)議，申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（4）向人民法院提起訴訟。同學(xué)們，如果你在購(gòu)買(mǎi)商品、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，遇到困難，需要咨詢、幫助解決消費(fèi)糾紛，你可以撥打12315或紅河縣4624315消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話，工商局的工作人員就會(huì)馬上到場(chǎng)幫助你，維護(hù)你的合法權(quán)益。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有銷(xiāo)售過(guò)期食品、虛假宣傳、短斤少兩等違法經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，歡迎你撥打12315這個(gè)電話進(jìn)行舉報(bào)。