【正文】 主要是改變工作人員已有的陋習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。作風(fēng)問題無小事。作風(fēng)正，隊伍強，事業(yè)興。工作作風(fēng)不正，就會失去群眾的信任。作風(fēng)問題不解決，就會影響單位的整體形象，甚至?xí)璧K發(fā)展的步伐。要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，就要樹立“一榮俱榮，一損俱損”的觀念和“群眾利益無小事”的思想，牢記“一切為了市民乘客滿意”的服務(wù)宗旨。在工作中，增強服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識，克服推諉扯皮、“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不良作風(fēng)，切實做到微笑服務(wù)、主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，作為機關(guān)工作人員，我們一定要多學(xué)習(xí)機關(guān)禮儀，反復(fù)琢磨修煉，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，不斷提高自己，更好地為人民群眾服務(wù)，樹立良好的個人形象和集體形象。第二部分 機關(guān)活動禮儀一、會議禮儀出席會議時，機關(guān)工作人員都應(yīng)嚴格要求自己，不應(yīng)出現(xiàn)以下幾點失禮之舉：遲到早退；四處走動；交頭接耳；接聽手機；閉目養(yǎng)神；會場吸煙二、辦公禮儀辦公禮儀是工作人員在辦公室內(nèi)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，辦公室工作人員的日常工作禮儀應(yīng)做到：（一）精神飽滿工作人員在辦公時間應(yīng)保持旺盛的精力，以飽滿的熱情為群眾服務(wù)，全力以赴地努力工作。不可睡眼惺松，無精打采。工作人員在辦公室的坐姿、步態(tài)要文雅，舉手投足要符合職業(yè)身份。迎來送往時要講文明禮貌，見面時要打招呼問好。進入別人辦公室要先敲門，不可不打招呼就隨便闖入。要保持辦公室窗明幾凈，整潔有序。桌面要經(jīng)常收拾，及時整理文件資料，辦公用品、用具要擺放整齊。（二）勤于工作要有事業(yè)心和責(zé)任感，按照規(guī)定的權(quán)限和程序認真履行職責(zé)，不拖延，不推諉，不馬虎應(yīng)付，不得過且過。要養(yǎng)成專心、細心的工作習(xí)慣，不應(yīng)三心二意，左顧右盼，更不能粗枝大葉、丟三落四。要自覺遵守作息時間和請銷假制度，不遲到，不早退，不無故曠工。不要在工作場所和工作時間辦理一些與工作無關(guān)的事情或利用工作之便處理個人私事。（三）待人接物與同事間的關(guān)系與同事的關(guān)系。要做到互相支持，互相信任。要以誠相待，尊重別人，不驕不躁，不分新疏。應(yīng)注意以下細節(jié)：（1）對同事的困難應(yīng)主動問詢，表示關(guān)心，在力所能及的情況下盡力給予幫助。（2）物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。同事之間相互借錢、借物等，應(yīng)記在備忘錄上，提醒及時歸還，以免引起誤會。（3）不在背后議論同事的隱私。（4）對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明。與上級的關(guān)系。要增強服從意識，下級服從上級，服從命令聽指揮，應(yīng)注意以下細節(jié)：（1）尊重領(lǐng)導(dǎo)并注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。（2）服從領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排。（3）對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作。（4）在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時，要考慮場合，講究方法，注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。（5）應(yīng)通過自己扎實而富有成效的工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和認同。與下屬的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)要擺正與下級的關(guān)系，對下級要多關(guān)心、支持、體諒和愛護。（1）要尊重下屬。（2）要善于聽取下屬的意見和建議。（3）要寬待下屬。（4）要努力提高個人的人格魅力，使下屬心服口服。（5）要放手使用德才兼?zhèn)涞南聦?，多肯定、多鼓勵。與外來訪客的關(guān)系工作人員在接待外來訪客時，要做到熱情周到、真誠幫助，一視同仁、不厭其煩。應(yīng)注意以下細節(jié)：（1）對待登門來訪者，要以禮相待。客人來訪，應(yīng)主動起身迎接，熱情問候，不要不理不問。稱呼上要有禮貌，談話中應(yīng)有問必答，不厭其煩，客人告辭時，應(yīng)起身相送，握手作別，互道再見。（2）遇到群眾上門相求，要來者不拒，有求必應(yīng)，真心實意地盡一切可能幫助來訪者。（3）對來訪者要平等對待，一視同仁，不要分三六九等，親疏有別，更不可憑個人好惡行事，讓來訪者感到“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”。（4）接待來訪者時，應(yīng)端正工作態(tài)度，任勞任怨，認真做好每一項工作，為他們排憂解難。引薦客人工作人員在辦公室里經(jīng)常會遇到來訪者要求與單位領(lǐng)導(dǎo)見面，通常需要引見和介紹。因此要遵守引見禮儀規(guī)范。應(yīng)注意以下細節(jié)：（1）在引導(dǎo)客人時，通常應(yīng)走在客人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。（2）在引導(dǎo)客人的同時，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的概況，不應(yīng)只顧悶頭走路。（3）在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，應(yīng)先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可貿(mào)然闖入。叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力敲打。（4）進入辦公室后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時需注意措辭，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。（5）介紹的順序一般是把客人介紹給主人。如果多位客人同時來訪，應(yīng)按職務(wù)的高低，按順序介紹。（6）在領(lǐng)導(dǎo)起立或與客人告別后，再引導(dǎo)客人走出辦公室。出門后應(yīng)輕輕把門帶上，切忌關(guān)門用力過重。接物規(guī)范工作人員工作中遞物與接物時要講究禮儀規(guī)則。應(yīng)注意：在遞物時，應(yīng)雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ剑蝗绻羌饫奈锲?，就將尖利一方朝向自己，而不?yīng)指向?qū)Ψ?。在接物時，應(yīng)雙手接，對接過來的物品要表示關(guān)注，同時要點頭示意或道謝，不能漫不經(jīng)心。（四）電話禮儀使用電話是工作人員用來同外界傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)的一種最常規(guī)的手段。工作人員需要掌握必要的通話常識，從而樹立自己和本單位的良好的電話形象。工作人員撥打公務(wù)電話，應(yīng)盡量選擇在辦公時間內(nèi)進行，不要拖到下班后；通話時間宜短，最好不要超過三分鐘，貫徹“三分鐘原則”；通話過程中的措辭要講究，表述要得體，證據(jù)要謙恭；打電話的過程要集中精神，不可做諸如與旁邊的人聊天、吃東西、四處走動之類的事情。工作人員接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響 就接電話，也不應(yīng)有意拖延；接到撥錯了號的電話，不要責(zé)怪對方，而應(yīng)耐心給以解釋并盡可能給對方提供幫助；依據(jù)電話禮儀的規(guī)范，接聽電話后受話人所講的第一句話，應(yīng)由向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此；最后，通話完畢后一定不要忘了說聲再見。工作人員作電話記錄，要注意的是平時務(wù)必要做好準備，記錄簿和筆等都要放在最近的地方，用時方便拿??；另外，對于一些重要的內(nèi)容，為避免出現(xiàn)錯誤，通話時不妨讓對方重復(fù)一遍，以核實無誤。第三部分 工作人員個人儀表禮儀個人禮儀是社會個體的生活行為規(guī)范與待人處世的準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。其核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內(nèi)外一致。（一）個人禮儀的內(nèi)容顯性的內(nèi)容：如儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝等；隱性的內(nèi)容：如知識、修養(yǎng)、品行等。（二）容貌、容姿禮儀工作人員的頭發(fā)修飾。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是個人禮儀的基本要求。工作人員的面部清潔。面部清潔除勤洗臉外，應(yīng)注意保持面部美觀整潔。工作人員的手部清潔。要保持雙手的清潔，養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。工作人員的化妝。應(yīng)遵守和掌握有關(guān)的規(guī)范：（1）淡妝上崗；（2）揚長避短；（3）整體協(xié)調(diào)；（4）遵守成規(guī)。工作人員應(yīng)保持微笑待客（1）要保持微笑；（2）要善于微笑。同時注意做到：（1）笑不犯忌；（2）表現(xiàn)和諧；（3）聲情并茂。工作人員的眼神禮儀運用眼神時，應(yīng)注意下述四點：（1）部位。不能“目中無人”，通常是注視對方的雙眼、額頭、眼部至唇部和眼部至胸部等四處。（2）角度。最符合工作人員的身份的注視角度有兩種。一是正視。二是仰視。（3）方式。最適合工作人員的有直視、凝視和環(huán)視三種。（三）服裝、服飾禮儀一般的原則是：要與年齡協(xié)調(diào)，要與形體協(xié)調(diào)，要與身份和職業(yè)相適合，要與所處場合相協(xié)調(diào)，穿著要合時宜。（四）言談舉止禮儀言談舉止要得體、大方、適度。言談的禮儀規(guī)范，說話要因人而異，看對象說話要考慮以下狀況：（1）性別狀況；（2）年齡狀況；（3）看場合說話；（4）看時間說話。工作人員言談應(yīng)注意的細節(jié)：（1）態(tài)度端正；（2）神情專注；（3）表達得體；（4）準確簡潔；（5）生動通俗；（6）文明禮貌。第四部分 職業(yè)道德禮儀工作人員履行職責(zé)要使用文明用語。最常用的禮貌用語是“十字箴言”：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”《濮陽市民文明用語》包括：您好 請 謝謝 別客氣 對不起 沒關(guān)系 您需要幫忙嗎 拜托了 愿意為您效勞 勞駕 打擾了 很抱歉 真不好意思請多指教 請多關(guān)照 請稍候 歡迎光臨 再見 認識您很高興 歡迎您到濮陽篇四：文明禮儀培訓(xùn)方案金沙縣榮盛出租汽有限責(zé)任公司關(guān)于出租汽車從業(yè)人員文明禮儀培訓(xùn)教育的培訓(xùn)方案為認真落實縣委辦、縣政府辦《關(guān)于印發(fā)《金沙縣“文明禮儀素質(zhì)提升工程”教育培訓(xùn)方案》的通知》（金委辦字【2011】182號）以及金沙縣公共客運交通管理局金城客發(fā)【2011】09號文件精神，結(jié)合當前正在開展的“整臟治亂”“滿意在金沙”活動，以“抓秩序、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、提升文明禮儀素質(zhì)”為核心，全面樹立服務(wù)行業(yè)形象，為金沙一創(chuàng)、一建、一提升做貢獻。為此，結(jié)合公司管理實際，制定本教育培訓(xùn)方案。一、指導(dǎo)思想以縣委、政府文明禮儀素質(zhì)提升工程以及整臟治亂有關(guān)文件會議精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以提高廣大出租汽車從業(yè)人員文明禮儀素質(zhì)為目標，圍繞“講文明、樹新風(fēng)、知禮儀”主題，加大對從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，規(guī)范從業(yè)人員言行，傳播文明禮儀知識，著力提高從業(yè)人員文明素質(zhì)，為金沙縣“一創(chuàng)、一建、一提升”工程做出積極貢獻。二、教育培訓(xùn)內(nèi)容職業(yè)道德，儀容儀表，工作禮儀，涉外禮儀，文明語言（普通話）三、時間安排為確保培訓(xùn)教育工作的連續(xù)性，我司培訓(xùn)時間定為每月118日兩天，特殊情況臨時通知進行。四、組織領(lǐng)導(dǎo)為保證本方案的順利執(zhí)行，工作有序開展，公司特成立培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員如下：組 長：孫守康副組長：張 波成 員：劉朝云 范興海 熊 晟領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室在安全科，由張波同志負責(zé)組織本方案實施。電 話：08577229889領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)文明禮儀培訓(xùn)資料的編制和培訓(xùn)教育工作五、工作要求各部門、人員要高度重視，精心組織，要充分認識“文明禮儀素質(zhì)提升工程”是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是樹立企業(yè)良好形象，提升金沙人文風(fēng)貌，培養(yǎng)公民良好素質(zhì)的一項基礎(chǔ)性工作，意義重大，必須切實抓好落實，抓出成效。各工作人員要認真做好宣傳工作，積極營造“人人講文明、人人重禮儀”的良好氛圍。各人員要認真履行工作職責(zé)，切實開展好各項工作，對不認真履職人員，按公司相關(guān)制度追究其責(zé)任。金沙縣榮盛出租汽車有限責(zé)任公司二ｏ一一年十二月一日篇五：文明禮儀方案干部職工文明禮儀培訓(xùn)方案根據(jù)《中共**市直屬機關(guān)工作委員會關(guān)于開展“禮儀進機關(guān)”活動的通知》（*直宣字?2012?*號），為進一步深化我局文明創(chuàng)建工作，切實提高**干部職工文明禮儀素質(zhì)，提升**文明形象，經(jīng)局黨委批準，決定開展**干部職工文明禮儀培訓(xùn)活動，為切實抓好此項工作的落實，確保實效，現(xiàn)制定如下工作方案：一、培訓(xùn)目的通過開展文明禮儀培訓(xùn)，使**干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良的**隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關(guān)懷、專業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)**隊伍講文明、重禮儀、團結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象。二、培訓(xùn)內(nèi)容（一）儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進行學(xué)習(xí)。（二）基本禮儀規(guī)范。基本禮儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進行學(xué)習(xí)。(三)窗口服務(wù)規(guī)范。窗口服務(wù)規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準備，接待服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)的“三個主動”、“五個一樣”)；與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避、不否定、不急于下結(jié)論)；服務(wù)異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進行學(xué)習(xí)。三、培訓(xùn)安排（一）局系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)(5月份)。局機關(guān)黨委、市***培訓(xùn)中心組織，邀請禮儀培訓(xùn)專家和市文明委領(lǐng)導(dǎo)分別以公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設(shè)為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓(xùn)。（二）各單位文明禮儀全員培訓(xùn)(6月份)。各單位制定培訓(xùn)計劃，以市局培訓(xùn)教材為讀本，結(jié)合本單位工作實際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓(xùn)，在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。（三）培訓(xùn)考核演練(8月份)。按照市局安排，進行分層次的考試考核工作，開展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓(xùn)工作并檢驗培訓(xùn)成果。四、有關(guān)要求（一）各單位要高度重視文明禮儀培訓(xùn)工作，選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)班，精心組織好本單位的培訓(xùn)工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓(xùn)工作落到實處。（二）參加集中培訓(xùn)人員，要提高認識，端正態(tài)度，珍惜此次培訓(xùn)機會，在保證自己學(xué)好的同時，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)抓好本單位的培訓(xùn)工作。（三）干部職工文明禮儀培訓(xùn)考核情況與年終評先、評優(yōu)掛鉤，各單位培訓(xùn)情況與評選文明單位、先進單位掛鉤。