【正文】 主要是改變工作人員已有的陋習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。作風(fēng)問(wèn)題無(wú)小事。作風(fēng)正，隊(duì)伍強(qiáng)，事業(yè)興。工作作風(fēng)不正，就會(huì)失去群眾的信任。作風(fēng)問(wèn)題不解決，就會(huì)影響單位的整體形象，甚至?xí)璧K發(fā)展的步伐。要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，就要樹(shù)立“一榮俱榮，一損俱損”的觀念和“群眾利益無(wú)小事”的思想，牢記“一切為了市民乘客滿意”的服務(wù)宗旨。在工作中，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，克服推諉扯皮、“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的不良作風(fēng)，切實(shí)做到微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，作為機(jī)關(guān)工作人員，我們一定要多學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)禮儀，反復(fù)琢磨修煉，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，不斷提高自己，更好地為人民群眾服務(wù)，樹(shù)立良好的個(gè)人形象和集體形象。第二部分 機(jī)關(guān)活動(dòng)禮儀一、會(huì)議禮儀出席會(huì)議時(shí)，機(jī)關(guān)工作人員都應(yīng)嚴(yán)格要求自己，不應(yīng)出現(xiàn)以下幾點(diǎn)失禮之舉：遲到早退；四處走動(dòng)；交頭接耳；接聽(tīng)手機(jī)；閉目養(yǎng)神；會(huì)場(chǎng)吸煙二、辦公禮儀辦公禮儀是工作人員在辦公室內(nèi)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，辦公室工作人員的日常工作禮儀應(yīng)做到：（一）精神飽滿工作人員在辦公時(shí)間應(yīng)保持旺盛的精力，以飽滿的熱情為群眾服務(wù)，全力以赴地努力工作。不可睡眼惺松，無(wú)精打采。工作人員在辦公室的坐姿、步態(tài)要文雅，舉手投足要符合職業(yè)身份。迎來(lái)送往時(shí)要講文明禮貌，見(jiàn)面時(shí)要打招呼問(wèn)好。進(jìn)入別人辦公室要先敲門，不可不打招呼就隨便闖入。要保持辦公室窗明幾凈，整潔有序。桌面要經(jīng)常收拾，及時(shí)整理文件資料，辦公用品、用具要擺放整齊。（二）勤于工作要有事業(yè)心和責(zé)任感，按照規(guī)定的權(quán)限和程序認(rèn)真履行職責(zé)，不拖延，不推諉，不馬虎應(yīng)付，不得過(guò)且過(guò)。要養(yǎng)成專心、細(xì)心的工作習(xí)慣，不應(yīng)三心二意，左顧右盼，更不能粗枝大葉、丟三落四。要自覺(jué)遵守作息時(shí)間和請(qǐng)銷假制度，不遲到，不早退，不無(wú)故曠工。不要在工作場(chǎng)所和工作時(shí)間辦理一些與工作無(wú)關(guān)的事情或利用工作之便處理個(gè)人私事。（三）待人接物與同事間的關(guān)系與同事的關(guān)系。要做到互相支持，互相信任。要以誠(chéng)相待，尊重別人，不驕不躁，不分新疏。應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：（1）對(duì)同事的困難應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢，表示關(guān)心，在力所能及的情況下盡力給予幫助。（2）物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚。同事之間相互借錢、借物等，應(yīng)記在備忘錄上，提醒及時(shí)歸還，以免引起誤會(huì)。（3）不在背后議論同事的隱私。（4）對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明。與上級(jí)的關(guān)系。要增強(qiáng)服從意識(shí)，下級(jí)服從上級(jí)，服從命令聽(tīng)指揮，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：（1）尊重領(lǐng)導(dǎo)并注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。（2）服從領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排。（3）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作。（4）在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，要考慮場(chǎng)合，講究方法，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。（5）應(yīng)通過(guò)自己扎實(shí)而富有成效的工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和認(rèn)同。與下屬的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)要擺正與下級(jí)的關(guān)系，對(duì)下級(jí)要多關(guān)心、支持、體諒和愛(ài)護(hù)。（1）要尊重下屬。（2）要善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議。（3）要寬待下屬。（4）要努力提高個(gè)人的人格魅力，使下屬心服口服。（5）要放手使用德才兼?zhèn)涞南聦伲嗫隙?、多鼓?lì)。與外來(lái)訪客的關(guān)系工作人員在接待外來(lái)訪客時(shí)，要做到熱情周到、真誠(chéng)幫助，一視同仁、不厭其煩。應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：（1）對(duì)待登門來(lái)訪者，要以禮相待?？腿藖?lái)訪，應(yīng)主動(dòng)起身迎接，熱情問(wèn)候，不要不理不問(wèn)。稱呼上要有禮貌，談話中應(yīng)有問(wèn)必答，不厭其煩，客人告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，握手作別，互道再見(jiàn)。（2）遇到群眾上門相求，要來(lái)者不拒，有求必應(yīng)，真心實(shí)意地盡一切可能幫助來(lái)訪者。（3）對(duì)來(lái)訪者要平等對(duì)待，一視同仁，不要分三六九等，親疏有別，更不可憑個(gè)人好惡行事，讓來(lái)訪者感到“門難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)，事難辦”。（4）接待來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)端正工作態(tài)度，任勞任怨，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為他們排憂解難。引薦客人工作人員在辦公室里經(jīng)常會(huì)遇到來(lái)訪者要求與單位領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常需要引見(jiàn)和介紹。因此要遵守引見(jiàn)禮儀規(guī)范。應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：（1）在引導(dǎo)客人時(shí)，通常應(yīng)走在客人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。（2）在引導(dǎo)客人的同時(shí)，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的概況，不應(yīng)只顧悶頭走路。（3）在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，應(yīng)先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可貿(mào)然闖入。叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力敲打。（4）進(jìn)入辦公室后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時(shí)需注意措辭，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。（5）介紹的順序一般是把客人介紹給主人。如果多位客人同時(shí)來(lái)訪，應(yīng)按職務(wù)的高低，按順序介紹。（6）在領(lǐng)導(dǎo)起立或與客人告別后，再引導(dǎo)客人走出辦公室。出門后應(yīng)輕輕把門帶上，切忌關(guān)門用力過(guò)重。接物規(guī)范工作人員工作中遞物與接物時(shí)要講究禮儀規(guī)則。應(yīng)注意：在遞物時(shí)，應(yīng)雙手遞，以示對(duì)對(duì)方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ剑蝗绻羌饫奈锲?，就將尖利一方朝向自己，而不?yīng)指向?qū)Ψ?。在接物時(shí)，應(yīng)雙手接，對(duì)接過(guò)來(lái)的物品要表示關(guān)注，同時(shí)要點(diǎn)頭示意或道謝，不能漫不經(jīng)心。（四）電話禮儀使用電話是工作人員用來(lái)同外界傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)的一種最常規(guī)的手段。工作人員需要掌握必要的通話常識(shí)，從而樹(shù)立自己和本單位的良好的電話形象。工作人員撥打公務(wù)電話，應(yīng)盡量選擇在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，不要拖到下班后；通話時(shí)間宜短，最好不要超過(guò)三分鐘，貫徹“三分鐘原則”；通話過(guò)程中的措辭要講究，表述要得體，證據(jù)要謙恭；打電話的過(guò)程要集中精神，不可做諸如與旁邊的人聊天、吃東西、四處走動(dòng)之類的事情。工作人員接聽(tīng)電話，宜在鈴聲響過(guò)兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響 就接電話，也不應(yīng)有意拖延；接到撥錯(cuò)了號(hào)的電話，不要責(zé)怪對(duì)方，而應(yīng)耐心給以解釋并盡可能給對(duì)方提供幫助；依據(jù)電話禮儀的規(guī)范，接聽(tīng)電話后受話人所講的第一句話，應(yīng)由向?qū)Ψ降膯?wèn)候和自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此；最后，通話完畢后一定不要忘了說(shuō)聲再見(jiàn)。工作人員作電話記錄，要注意的是平時(shí)務(wù)必要做好準(zhǔn)備，記錄簿和筆等都要放在最近的地方，用時(shí)方便拿?。涣硗?，對(duì)于一些重要的內(nèi)容，為避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，通話時(shí)不妨讓對(duì)方重復(fù)一遍，以核實(shí)無(wú)誤。第三部分 工作人員個(gè)人儀表禮儀個(gè)人禮儀是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個(gè)體規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。其核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內(nèi)外一致。（一）個(gè)人禮儀的內(nèi)容顯性的內(nèi)容：如儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝等；隱性的內(nèi)容：如知識(shí)、修養(yǎng)、品行等。（二）容貌、容姿禮儀工作人員的頭發(fā)修飾。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是個(gè)人禮儀的基本要求。工作人員的面部清潔。面部清潔除勤洗臉外，應(yīng)注意保持面部美觀整潔。工作人員的手部清潔。要保持雙手的清潔，養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。工作人員的化妝。應(yīng)遵守和掌握有關(guān)的規(guī)范：（1）淡妝上崗；（2）揚(yáng)長(zhǎng)避短；（3）整體協(xié)調(diào)；（4）遵守成規(guī)。工作人員應(yīng)保持微笑待客（1）要保持微笑；（2）要善于微笑。同時(shí)注意做到：（1）笑不犯忌；（2）表現(xiàn)和諧；（3）聲情并茂。工作人員的眼神禮儀運(yùn)用眼神時(shí)，應(yīng)注意下述四點(diǎn)：（1）部位。不能“目中無(wú)人”，通常是注視對(duì)方的雙眼、額頭、眼部至唇部和眼部至胸部等四處。（2）角度。最符合工作人員的身份的注視角度有兩種。一是正視。二是仰視。（3）方式。最適合工作人員的有直視、凝視和環(huán)視三種。（三）服裝、服飾禮儀一般的原則是：要與年齡協(xié)調(diào)，要與形體協(xié)調(diào)，要與身份和職業(yè)相適合，要與所處場(chǎng)合相協(xié)調(diào)，穿著要合時(shí)宜。（四）言談舉止禮儀言談舉止要得體、大方、適度。言談的禮儀規(guī)范，說(shuō)話要因人而異，看對(duì)象說(shuō)話要考慮以下?tīng)顩r：（1）性別狀況；（2）年齡狀況；（3）看場(chǎng)合說(shuō)話；（4）看時(shí)間說(shuō)話。工作人員言談應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：（1）態(tài)度端正；（2）神情專注；（3）表達(dá)得體；（4）準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔；（5）生動(dòng)通俗；（6）文明禮貌。第四部分 職業(yè)道德禮儀工作人員履行職責(zé)要使用文明用語(yǔ)。最常用的禮貌用語(yǔ)是“十字箴言”：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”《濮陽(yáng)市民文明用語(yǔ)》包括：您好 請(qǐng) 謝謝 別客氣 對(duì)不起 沒(méi)關(guān)系 您需要幫忙嗎 拜托了 愿意為您效勞 勞駕 打擾了 很抱歉 真不好意思請(qǐng)多指教 請(qǐng)多關(guān)照 請(qǐng)稍候 歡迎光臨 再見(jiàn) 認(rèn)識(shí)您很高興 歡迎您到濮陽(yáng)篇四：文明禮儀培訓(xùn)方案金沙縣榮盛出租汽有限責(zé)任公司關(guān)于出租汽車從業(yè)人員文明禮儀培訓(xùn)教育的培訓(xùn)方案為認(rèn)真落實(shí)縣委辦、縣政府辦《關(guān)于印發(fā)《金沙縣“文明禮儀素質(zhì)提升工程”教育培訓(xùn)方案》的通知》（金委辦字【2011】182號(hào)）以及金沙縣公共客運(yùn)交通管理局金城客發(fā)【2011】09號(hào)文件精神，結(jié)合當(dāng)前正在開(kāi)展的“整臟治亂”“滿意在金沙”活動(dòng)，以“抓秩序、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、提升文明禮儀素質(zhì)”為核心，全面樹(shù)立服務(wù)行業(yè)形象，為金沙一創(chuàng)、一建、一提升做貢獻(xiàn)。為此，結(jié)合公司管理實(shí)際，制定本教育培訓(xùn)方案。一、指導(dǎo)思想以縣委、政府文明禮儀素質(zhì)提升工程以及整臟治亂有關(guān)文件會(huì)議精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以提高廣大出租汽車從業(yè)人員文明禮儀素質(zhì)為目標(biāo)，圍繞“講文明、樹(shù)新風(fēng)、知禮儀”主題，加大對(duì)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，規(guī)范從業(yè)人員言行，傳播文明禮儀知識(shí)，著力提高從業(yè)人員文明素質(zhì)，為金沙縣“一創(chuàng)、一建、一提升”工程做出積極貢獻(xiàn)。二、教育培訓(xùn)內(nèi)容職業(yè)道德，儀容儀表，工作禮儀，涉外禮儀，文明語(yǔ)言（普通話）三、時(shí)間安排為確保培訓(xùn)教育工作的連續(xù)性，我司培訓(xùn)時(shí)間定為每月118日兩天，特殊情況臨時(shí)通知進(jìn)行。四、組織領(lǐng)導(dǎo)為保證本方案的順利執(zhí)行，工作有序開(kāi)展，公司特成立培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員如下：組 長(zhǎng)：孫守康副組長(zhǎng)：張 波成 員：劉朝云 范興海 熊 晟領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室在安全科，由張波同志負(fù)責(zé)組織本方案實(shí)施。電 話：08577229889領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)文明禮儀培訓(xùn)資料的編制和培訓(xùn)教育工作五、工作要求各部門、人員要高度重視，精心組織，要充分認(rèn)識(shí)“文明禮儀素質(zhì)提升工程”是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是樹(shù)立企業(yè)良好形象，提升金沙人文風(fēng)貌，培養(yǎng)公民良好素質(zhì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，意義重大，必須切實(shí)抓好落實(shí)，抓出成效。各工作人員要認(rèn)真做好宣傳工作，積極營(yíng)造“人人講文明、人人重禮儀”的良好氛圍。各人員要認(rèn)真履行工作職責(zé)，切實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作，對(duì)不認(rèn)真履職人員，按公司相關(guān)制度追究其責(zé)任。金沙縣榮盛出租汽車有限責(zé)任公司二ｏ一一年十二月一日篇五：文明禮儀方案干部職工文明禮儀培訓(xùn)方案根據(jù)《中共**市直屬機(jī)關(guān)工作委員會(huì)關(guān)于開(kāi)展“禮儀進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)的通知》（*直宣字?2012?*號(hào)），為進(jìn)一步深化我局文明創(chuàng)建工作，切實(shí)提高**干部職工文明禮儀素質(zhì)，提升**文明形象，經(jīng)局黨委批準(zhǔn)，決定開(kāi)展**干部職工文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，為切實(shí)抓好此項(xiàng)工作的落實(shí)，確保實(shí)效，現(xiàn)制定如下工作方案：一、培訓(xùn)目的通過(guò)開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)，使**干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識(shí)，增強(qiáng)文明禮儀意識(shí)，努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良的**隊(duì)伍，使其擁有審慎的思想、真誠(chéng)熱情的關(guān)懷、專業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實(shí)際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)**隊(duì)伍講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象。二、培訓(xùn)內(nèi)容（一）儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)。（二）基本禮儀規(guī)范?；径Y儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語(yǔ)言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會(huì)議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。(三)窗口服務(wù)規(guī)范。窗口服務(wù)規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準(zhǔn)備，接待服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”)；與人溝通(耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，誠(chéng)懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準(zhǔn)的問(wèn)題不逃避、不否定、不急于下結(jié)論)；服務(wù)異議的處理(異議情況處理原則，傾聽(tīng)的技巧，溝通的技巧)等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。三、培訓(xùn)安排（一）局系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)(5月份)。局機(jī)關(guān)黨委、市***培訓(xùn)中心組織，邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)專家和市文明委領(lǐng)導(dǎo)分別以公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設(shè)為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開(kāi)展集中培訓(xùn)。（二）各單位文明禮儀全員培訓(xùn)(6月份)。各單位制定培訓(xùn)計(jì)劃，以市局培訓(xùn)教材為讀本，結(jié)合本單位工作實(shí)際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開(kāi)座談會(huì)、舉辦知識(shí)競(jìng)賽等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。（三）培訓(xùn)考核演練(8月份)。按照市局安排，進(jìn)行分層次的考試考核工作，開(kāi)展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活動(dòng)，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，推動(dòng)培訓(xùn)工作并檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。四、有關(guān)要求（一）各單位要高度重視文明禮儀培訓(xùn)工作，選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)班，精心組織好本單位的培訓(xùn)工作，提供必需的人力、財(cái)力保障，確保培訓(xùn)工作落到實(shí)處。（二）參加集中培訓(xùn)人員，要提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在保證自己學(xué)好的同時(shí)，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)抓好本單位的培訓(xùn)工作。（三）干部職工文明禮儀培訓(xùn)考核情況與年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤，各單位培訓(xùn)情況與評(píng)選文明單位、先進(jìn)單位掛鉤。