提升服務(wù)質(zhì)量自查報告及擴(kuò)展資料-資料下載頁
2024-11-14 20:22本頁面
【正文】 謹(jǐn)?shù)淖谥?，要求營業(yè)員充分理解掌握各項業(yè)務(wù)知識，變成自己的語言講解給用戶。五、組織開展評比，激發(fā)創(chuàng)新服務(wù)。組織開展貫穿全年的服務(wù)質(zhì)量評比活動，通過表彰獎勵“營業(yè)員”、“服務(wù)標(biāo)兵”，激勵服務(wù)人員愛崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。六、加強與代辦業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善代辦服務(wù)質(zhì)量。七、認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對不認(rèn)真執(zhí)行或推委扯皮的責(zé)任人，每次扣發(fā)50元。八、努力解決“問題電纜”的維修與更新，對長青路、裕興路的通信線路進(jìn)行了全面改造，80%的住戶實現(xiàn)光纖到戶，大大提高了通信服務(wù)質(zhì)量。九、投入資金改造硬件，增加了便民服務(wù)設(shè)施：營業(yè)廳安裝了24小時服務(wù)的自助繳費機。安裝大型電子顯示屏對各項業(yè)務(wù)及資費進(jìn)行公示。設(shè)立vip專席，方便大客戶辦理業(yè)務(wù)。設(shè)立專職業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，引領(lǐng)幫助用戶辦理各項業(yè)務(wù)。設(shè)立業(yè)務(wù)演示專區(qū)，專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場演示各項聯(lián)通業(yè)務(wù)及3g手機各項功能操作。擴(kuò)展資料：項目組服務(wù)質(zhì)量提升自查報告項目組“服務(wù)質(zhì)量提升”自查報告為進(jìn)一步提高旅客的滿意度，踐行“人民航空為人民”的宗旨，省機場集團(tuán)開展了2016年“服務(wù)質(zhì)量提升”專項行動，按照此次專項行的要求，項目組針對“真情服務(wù)”底線的要求，立足實際認(rèn)真展開了組內(nèi)自查，具體自查情況如下：一、宗旨觀念、服務(wù)意識需提高。雖然項目組主要負(fù)責(zé)的工作不會直接接觸旅客，主要都是建設(shè)類工作。但在工作現(xiàn)場也有一定的服務(wù)旅客的機會，在候機樓內(nèi)主動服務(wù)的積極性不夠，沒有做到想旅客之所想，及旅客之所及，服務(wù)意識還有待提高。始就知道全心全意為旅客服務(wù)是我門的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的將其轉(zhuǎn)化到工作中。所以平時在服務(wù)旅客、解決困難中，思考和解決問題的方法多數(shù)會站在自己的立場，未從旅客的角度考慮問題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。二、服務(wù)內(nèi)容需熟練，服務(wù)質(zhì)量需提高。對旅客有可能問及的問題了解程度不夠，導(dǎo)致回答某些旅客問題的時候?qū)Υ鸢改貌粶?zhǔn)，不能準(zhǔn)確回答。要對旅客經(jīng)常提及的問題進(jìn)行了解，對問題的答案熟記于心，盡量做到旅客有疑能解，有問能答，能夠確實有效的解決旅客的困難，讓旅客出行更加順暢。三、主動創(chuàng)新服務(wù)意識需加強。自我要求不夠高，缺乏雷厲風(fēng)行、敢為人先、開拓創(chuàng)新的精神，工作中往往只滿足領(lǐng)導(dǎo)安排和已有模式開展工作，創(chuàng)造性地開展工作做得不足。必須要在創(chuàng)新上下工夫，進(jìn)一步加強工作方式的創(chuàng)新力度，做到工作方法多變有突破，從過去的按部就班向不斷開拓創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。今后，項目組將不斷的克服組內(nèi)存在的問題和不足以增強自身服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效果，全力把本職工作做的更好、更扎實。
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