提升服務質量自查報告及擴展資料(文件)
【正文】 提升服務質量自查報告4我局領導高度重視，迅速行動，在加強組織領導，強化監(jiān)督檢查，深化源頭防治等方面狠下功夫，較好的維護了企業(yè)的合法權益，開創(chuàng)了企業(yè)治亂減負的新局面。同時把提高服務質量，減輕企業(yè)負擔工作納入xx目標責任制考核。四、鞏固成果，突出工作重點我局對照省局檢查的收費項目、收費標準、“收費價格公示”、行政審批、涉企檢查、協（學）會收費情況等6個方面的內容開展了自查自糾，從自查情況來看，我局不存在無依據的收費項目，不存在制定服務強制收費、協議收費、搭車收費等問題，不存在對明令取消的收費項目繼續(xù)收費或變相收取行為。為使減負工作取得實效，進一步嚴肅工作紀律，我局組織力量對涉企減負工作進行監(jiān)督檢查，通過專項治理，規(guī)范了涉企收費項目，杜絕向企業(yè)亂收費，亂拉贊助和各種攤派行為，落實各項惠企政策實施，為企業(yè)健康發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。組織全員學習服務規(guī)范，禮貌用語，統(tǒng)一員工思想，提高認識，端正態(tài)度，增強搞好服務工作的`主動性與自覺性。特別是加強對營業(yè)人員和社區(qū)經理的服務質量規(guī)范知識和業(yè)務知識培訓。組織開展貫穿全年的服務質量評比活動，通過表彰獎勵“營業(yè)員”、“服務標兵”，激勵服務人員愛崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)服務。九、投入資金改造硬件，增加了便民服務設施：營業(yè)廳安裝了24小時服務的自助繳費機。設立業(yè)務演示專區(qū)，專人負責現場演示各項聯通業(yè)務及3g手機各項功能操作。始就知道全心全意為旅客服務是我門的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的將其轉化到工作中。要對旅客經常提及的問題進行了解，對問題的答案熟記于心，盡量做到旅客有疑能解，有問能答，能夠確實有效的解決旅客的困難，讓旅客出行更加順暢。今后，項目組將不斷的克服組內存在的問題和不足以增強自身服務意識，提高服務質量，提升服務效果，全力把本職工作做的更好、更扎實。自我要求不夠高，缺乏雷厲風行、敢為人先、開拓創(chuàng)新的精神，工作中往往只滿足領導安排和已有模式開展工作，創(chuàng)造性地開展工作做得不足。二、服務內容需熟練，服務質量需提高。雖然項目組主要負責的工作不會直接接觸旅客，主要都是建設類工作。設立vip專席，方便大客戶辦理業(yè)務。七、認真執(zhí)行首問負責制，對不認真執(zhí)行或推委扯皮的責任人，每次扣發(fā)50元。組織對業(yè)務和維護流程進行全面梳理，按照服務一線、方便客戶、簡捷嚴謹的宗旨，要求營業(yè)員充分理解掌握各項業(yè)務知識，變成自己的語言講解給用戶。學習推廣涿鹿縣聯通分公司基礎管理的先進經驗，并進一步明確各部門、各崗位職責范圍、工作標準，做到職責明確、責任到位、不留缺口；建立對部門及其主管的評價和問責制度，用制度保障盡職負責，實現管理到位。
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