【正文】 區(qū)的關鍵之年，發(fā)展我市經(jīng)濟，為廣大的投資者提供和改善投資發(fā)展環(huán)境顯得非常重要，我們政務服務中心作為我市最大的行政服務窗口，更應當與市委、市政府在政治、思想上保持高度一致，把改善投資發(fā)展環(huán)境，改進服務態(tài)度，提高服務水平放在第一位來抓，進一步整合好行政審批項目，提高工作人員綜合素質(zhì)，建立健全有關的規(guī)章制度和行為規(guī)范，牢固樹立“人人關系xx形象，事事都是發(fā)展環(huán)境”的觀念，盡我們的最大努力為投資者提供一個服務熱情、辦事快捷的服務環(huán)境。二、加強管理、規(guī)范服務，提高辦事效率在進一步深化行政審批制度改革，加強內(nèi)部管理，規(guī)范行政行為方面我們做了以下工作：進一步清理、整合行政審批項目。對現(xiàn)已進入“中心”辦理的審批項目進行整合，不斷擴大服務項目，進一步合理化壓縮辦理時限，提高工作效率，提高窗口的當場辦結率。對應當進入而又未進入“中心”辦理的項目，但又與群眾、企業(yè)的投資者密切相關的，只要符合條件全部納入“中心”辦理。二、進一步公開行政審批項目和經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)惠政策。我們對已進入“中心”的部門而未納入窗口辦理的審批項目，按照“五公開”的原則，由“中心”統(tǒng)一整理后，在“中心”內(nèi)部網(wǎng)、黨政網(wǎng)和電子觸摸屏上向全社會公布。為了讓廣大投資者更方便的查詢到xx市投資優(yōu)惠政策，如市政府《關于鼓勵投資的若干政策規(guī)定》，市委、市政府《關于進一步加快民營經(jīng)濟發(fā)展的決定》等文件，尤其是各種優(yōu)惠政策的收費標準、辦理時限都在電子查詢系統(tǒng)和項目告單上醒目的告知。加強內(nèi)部管理，提高辦事效率。建立健全各項規(guī)章制度，對每天的辦件情況進行監(jiān)控，堅決杜絕超期件現(xiàn)象的發(fā)生。凡是由市本級審批的項目，辦理時限全部壓縮在五天以內(nèi)。截止今年3月20止，共計接件37286件，其中提前辦結37077件，%，延期辦結為96件，%。為滿足投資者的需要，我們還實行“特事特辦”，xxxxx公司的一位同志因出國，急需辦理房屋產(chǎn)權證，我們僅用了三個多小時就完成了最少需要用三天才能辦完的各種手續(xù)，并直接送到辦證的本人手中。建立聯(lián)辦制度，增加并聯(lián)審批的合力，加大聯(lián)辦力度。我們對重大的投資項目實行審批代辦制。由“中心”牽頭，組織有關部門聯(lián)合辦公，并聯(lián)審批，以最短的時間免費代辦市本級的審批手續(xù)，實行一次性申報、一次性收費、一次性審批辦結。如xx冶金材料有限公司在辦理立項、工商執(zhí)照、機構代碼、稅務登記、用地規(guī)劃等事項，通過各有關部門的同步審批，僅4天就辦完了所有手續(xù)。努力搞好跟蹤服務，建立回訪制度。為鼓勵投資者的積極性，我們建立了跟蹤回訪制度。一方面努力為投資者服好務，另一方面我們及時搞好跟蹤服務，主動上門征求意見，采取電話回訪和深入實際調(diào)查等多種方式收集反饋意見促進我們不斷的改進服務態(tài)度，改進群眾不滿意的地方，提高辦事效率，為投資者提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務。加強監(jiān)督。一是認真貫徹執(zhí)行“十不準”紀律，杜絕各種影響投資發(fā)展環(huán)境行為的發(fā)生。二是配合紀檢部門作好行政監(jiān)察、監(jiān)督工作；三是建立社會監(jiān)督機制，聘請社會各界人士作為“中心”的社會監(jiān)督員。四是建立一套科學的激勵機制，每月評選優(yōu)秀窗口。運行至今，沒有收到一件因我們工作人員的工作失誤或是服務不好的投訴。積極探索行政審批工作的新路子。第一，我們啟用“審批專用章”。要求各~ 26 ~窗口部門的日常必須將“審批專用章”放在窗口，專門用于窗口的審批事務，避免了材料在窗口與局本部的多次往返，方便了辦事群眾。第二，對大的局設立局長辦公室。如公安、建設、國土、工商等局均設立了局長辦公室。由于他們的業(yè)務量大，報審材料往返頻繁，主管局長定期到“中心”審批簽字，極大的提高了工作效率。三、存在的不足政務服務中心正式運行以來，優(yōu)質(zhì)的服務和快捷的辦事效率受到上級領導和廣大群眾認同，新聞媒介也對我們的工作相繼進行了報道，共收到錦旗14幅，表揚信件30多人次。但是，在很多方面還存在不足。主要表現(xiàn)在：體外循環(huán)的現(xiàn)象仍然存在，并且有抬頭的趨勢；內(nèi)部工作職能調(diào)整不夠，由于配合不夠，辦事效率還有待進一步提高；有的項目承諾時間偏長，要進一步加大監(jiān)督的力度，也還存在服務態(tài)度、行為不夠規(guī)范的現(xiàn)象。~ 27 ~四、2014年工作措施進一步統(tǒng)一思想認識，充分認識《關于改善投資發(fā)展環(huán)境的決定》對我市招商引資、發(fā)展經(jīng)濟的重要意義，嚴格執(zhí)行“十不準”紀律，加強學習，從制度上、源頭上加強管理，堅決杜絕阻礙、影響投資發(fā)展環(huán)境的行為在“中心”發(fā)生，對在改善投資發(fā)展環(huán)境工作中涌現(xiàn)出的先進個人和事例予以表彰，在“中心”創(chuàng)造“比、學、創(chuàng)、優(yōu)”的良好氛圍。進一步深化行政審批制度改革，配合行政許可法的貫徹實施，對已進入“中心”辦理和未進入“中心”辦理的單位、部門所查看)有行政審批項目進行一次全面的清理，進一步地整合行政審批項目，不斷的擴大服務面，如建設局的二次房登記，工商、稅務的年檢等項目。通過強化窗口審批制，合理壓縮辦理時限，從而不斷地提高工作效率。完善并聯(lián)審批制度，為改善投資發(fā)展環(huán)境，為招商引資服好務。一是充分發(fā)揮并聯(lián)審批的作用。二是繼續(xù)搞好跟~ 28 ~蹤服務，不斷促進政務服務向縱深發(fā)展，擴大服務面、提高知名度，深入基層，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對殘疾、老年等特殊情況送證上門，服務到家；三是加強綜合協(xié)調(diào)，主動與各窗口單位的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作，完善辦事回訪制度，上門征求群眾和企業(yè)的意見，對辦件中出現(xiàn)的各種問題共同商量，及時解決。加強內(nèi)部管理，推進各項工作上新臺階。第一，要進一步加強對“中心”工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務知識教育，今年要結合《行政許可法》的實施，開展多種形式的培訓活動，同時，配合市法制辦做好《行政許可法》實施的各項準備工作。第二，轉變工作作風，完善相關的規(guī)章制度，要正確處理工作與服務的關系，要進一步增強我們工作的透明度，堅持辦件“五公開”的原則，嚴肅工作紀律，完善落實“服務承諾制”、“首問責任制”，講求誠信，熱情為企業(yè)服務，為投資者和廣大群眾服務。第三，完善網(wǎng)絡建設，不斷改進和完善電腦管理網(wǎng)~ 29 ~絡系統(tǒng)，積極探索推行電子政務辦公的新路子，逐步向?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上審批邁進。~ 30 ~