【正文】 作為服務(wù)隊(duì)伍考核指標(biāo)。二、取得成效該平臺(tái)的建設(shè)，一方面延伸和拓展了我區(qū)電子政務(wù)功能，使電子政務(wù)在我區(qū)有了落腳點(diǎn)，輔助電子政務(wù)系統(tǒng)完成政府的行政管理職責(zé)；另一方面，由于社區(qū)服務(wù)包含了規(guī)模巨大的用戶資源，5 具有便利的服務(wù)功能，成為電子商務(wù)走進(jìn)社區(qū)的重要接口，這對(duì)完善社區(qū)居民的信用體系，開展末端物流，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)揮了重要作用。通過平臺(tái)的服務(wù)功能、商務(wù)功能、結(jié)算功能、資訊功能，各種廠商包括硬件供應(yīng)商、軟件供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、服務(wù)提供商、物流配送公司等，都為社區(qū)服務(wù)信息化平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)提供了不同服務(wù)，形成了一個(gè)完整的社區(qū)服務(wù)價(jià)值鏈，拉動(dòng)需求，刺激消費(fèi)，誕生了多種產(chǎn)業(yè)。并且由于該平臺(tái)各級(jí)數(shù)據(jù)庫記錄了各社區(qū)居民信息和各種商品的消費(fèi)信息，這些信息不僅成為指導(dǎo)廠商進(jìn)行市場營銷和生產(chǎn)的寶貴資源，而且還為政府部門提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，作為指導(dǎo)我區(qū)經(jīng)濟(jì)工作的主要依據(jù)。通過近三年的運(yùn)行時(shí)間，平臺(tái)功能逐趨完善，管理體系進(jìn)一步理順。目前，社區(qū)網(wǎng)站已上掛信息12000條，為居民提供各類服務(wù)3000件次，社區(qū)服務(wù)超市已有56家，加盟企業(yè)近100家，解決就業(yè)人員近1000人，已經(jīng)成為了服務(wù)區(qū)、輻射周邊區(qū)縣的現(xiàn)代服務(wù)平臺(tái)。2008年四川省民政系統(tǒng)信息化建設(shè)現(xiàn)場會(huì)在我區(qū)舉行，社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作得到了省民政廳的高度贊揚(yáng)；在2009年區(qū)創(chuàng)建全國和諧社區(qū)示范區(qū)的工作中，社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作也作為特色亮點(diǎn)得到肯定。三、存在問題盡管我區(qū)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)取得了一定成績，但從運(yùn)行實(shí)際效果來看還存在以下問題。一是平臺(tái)的品牌效果還不明顯。96519作為社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的品牌，宣傳工作還不完善，居民的接受程度 6 和知曉度還不夠高。二是服務(wù)功能還不豐富。由于加盟企業(yè)還不夠多，開展服務(wù)的內(nèi)容還不夠豐富。三是平臺(tái)管理體系還需要進(jìn)一步完善。四、下一步工作打算結(jié)合存在的問題，我們下一步將做如下工作。一是進(jìn)一步大力打造96519社區(qū)服務(wù)品牌。制定周密的宣傳策劃方案，加大宣傳力度，擴(kuò)大96519社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的知名度和美譽(yù)度。二是結(jié)合商務(wù)系統(tǒng)的“商務(wù)雙進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，促使更多企業(yè)加入社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，開展更豐富的服務(wù)。三是進(jìn)一步理順政府、平臺(tái)運(yùn)營商、加盟企業(yè)之間的關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。真正實(shí)現(xiàn)“民呼我應(yīng)，民需我?guī)汀薄５谖迤盒旁L工作信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作 加強(qiáng)信訪信息化建設(shè)2月26日下午在泗陽大劇院縣委中心組（擴(kuò)大）學(xué)習(xí)會(huì)上聆聽了清華大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師范玉順關(guān)于信息化管理與智慧城市的講座，范教授運(yùn)用前瞻性的觀點(diǎn)，深入淺出，通俗易懂地為我們描繪出一幅信息化管理與智慧城市的美好藍(lán)圖，使我們耳目一新并為之震撼。當(dāng)前，正是我縣 “打造綠色能源高地，建設(shè)濱水森林城市，高水平跨入全國百強(qiáng)，高質(zhì)量建成全面小康”的關(guān)鍵時(shí)期。如何圍繞全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展大局，用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，暢通信訪渠道，維護(hù)群眾的合法訴求，充分運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，以信息化建設(shè)為載體，大力推進(jìn)信訪規(guī)范化建設(shè)，保證信訪辦理質(zhì)量，提高信訪工作效率，已經(jīng)成為各級(jí)信訪部門倍加關(guān)注、愈受考驗(yàn)的新課題。一、發(fā)揮信息化系統(tǒng)管理功能，促進(jìn)信訪規(guī)范化水平的提升基于信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作的全方面調(diào)度，提高信訪工作的水平和效率。一是提升信訪干部工作的效率。通過安裝全縣信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將登記、交辦或直接辦理、回復(fù)、復(fù)查、復(fù)核、辦結(jié)、歸檔等各個(gè)環(huán)節(jié)都納入其中。信訪件承辦人根據(jù)反映問題的情況及時(shí)錄入各類信息，方便查找。二是提高操作和管理人員的工作效果。利用信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的操作和管理。三是增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管的直觀性。信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)生成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、信訪動(dòng)態(tài)信息、具體信訪情況，讓信訪工作的業(yè)績考評(píng)一目了然，增添了一定的直觀性，從而方便了領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管，促進(jìn)了信訪規(guī)范化程度的提高。二、發(fā)揮信息化系統(tǒng)便民功能，促進(jìn)信訪辦理的公開透明度信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的最大特點(diǎn)就是數(shù)據(jù)傳輸?shù)母咝?。利用信息化系統(tǒng)的這一特點(diǎn)，為信訪人提供一系列的便民服務(wù)，促進(jìn)信訪辦理的公開透明化。一是提升信訪信息發(fā)布的效率。信訪部門通過全縣性對(duì)口電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)外發(fā)布信訪個(gè)案信息、有關(guān)文件、通知、反饋等信息，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪辦理的公開透明效應(yīng)。在信訪單位及系統(tǒng)內(nèi)部還可以通過電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)公布的相關(guān)信訪信息，為信訪人提供更為貼切、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是提升信訪規(guī)范化水平。通過互聯(lián)互通的信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，全面建立網(wǎng)絡(luò)登記、辦理、回復(fù)、復(fù)查、復(fù)核、辦結(jié)、歸檔等較為完善的工作機(jī)制，減少信訪人的奔波受累、訴求疾苦。三、發(fā)揮信息化系統(tǒng)引導(dǎo)功能，促進(jìn)信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)提升信訪信息化工作重在建設(shè)，根本在應(yīng)用。而應(yīng)用效率的高低關(guān)鍵就是在人。注重發(fā)揮現(xiàn)代化辦公設(shè)備（如電腦、寬帶、傳真機(jī)、掃描儀等）的引導(dǎo)作用，在促進(jìn)信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)提升的同時(shí)，也提高了信訪規(guī)范化程度。一是促進(jìn)信訪干部自動(dòng)化辦公水平的提高。全縣開通先進(jìn)的信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)之后，通過加大培訓(xùn)和信訪干部自學(xué)，提升信訪干部運(yùn)用信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)開展工作的能力。二是營造濃厚宣傳調(diào)研氛圍，推動(dòng)信訪系統(tǒng)上下的文化建設(shè)。三是加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)交流，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型、效能型機(jī)關(guān)。四、發(fā)揮信息化系統(tǒng)監(jiān)督功能，促進(jìn)信訪業(yè)務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范化利用全縣信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的公開、透明等特點(diǎn)，將這一系統(tǒng)作為監(jiān)督的手段應(yīng)用于辦理信訪案件的各個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)信訪業(yè)務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范。一是規(guī)范信訪干部行為上的作用。利用全縣信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，發(fā)揮信訪工作業(yè)績的考評(píng)、監(jiān)督作用，對(duì)信訪業(yè)務(wù)行為將起到無形的監(jiān)督作用，也促進(jìn)相關(guān)活動(dòng)更加明確規(guī)范。同時(shí)，針對(duì)近年來信訪工作面臨的愈為嚴(yán)峻形勢，發(fā)揮全縣信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)信訪信息的準(zhǔn)確發(fā)布、高速傳輸?shù)墓δ?，切?shí)維護(hù)信訪部門職能權(quán)威，以及信訪當(dāng)事人的合法權(quán)益。二是規(guī)范信訪轉(zhuǎn)交辦行為上的作用。通過全縣信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，信訪部門將群眾來信來訪反映的問題及時(shí)網(wǎng)上轉(zhuǎn)交各承辦部門，如該承辦部門接收后，決定直接轉(zhuǎn)給下一級(jí)單位來承辦，也會(huì)減少重復(fù)有關(guān)信息的錄入程序，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率，并通過這個(gè)平臺(tái)將辦理情況反饋給信訪部門，避免以往在轉(zhuǎn)交辦過程中造成的時(shí)間延誤。三是樹立信訪部門良好形象上的作用。通過全縣信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建立網(wǎng)上信訪、監(jiān)督信箱、投訴電話等功能，增加信訪條例、法規(guī)、文件精神宣傳，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。這不僅促進(jìn)了信訪部門行為進(jìn)一步規(guī)范，而且搭起了一座黨委、政府與人民群眾溝通互動(dòng)的紐帶，樹立了信訪部門“連心橋”的良好形象。