【正文】 備質(zhì)量管理中綜合運用各種先進的管理理論方法，包括責任制管理、目標管理、標準化管理、計劃管理、法規(guī)管理、規(guī)范化管理、定額與指標管理、PDCA 循環(huán)工作法、ABC 法、因果分析法等。推行 TQM 的方法策略針對目前部隊裝備使用質(zhì)量管理中出現(xiàn)的一些問題，推行已經(jīng)日臻成熟的全面質(zhì)量管理思想方法，不失為解決問題的良策。構(gòu)建部隊裝備全面質(zhì)量管理的框架(1)樹立全新的裝備質(zhì)量觀念所謂質(zhì)量觀念，是指人們對質(zhì)量的認識、理解和態(tài)度。提高裝備使用質(zhì)量管理水平，必須轉(zhuǎn)變觀念，做到“用管結(jié)合，管用并舉”。要提高對裝備全系統(tǒng)、全壽命管理的認識，充分認識全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代軍隊裝備使用質(zhì)量管理的客觀規(guī)律和必然要求，對裝備建設效益和使用效益具有重要的作用。(2)實施全程的裝備質(zhì)量監(jiān)控全面質(zhì)量管理必須堅持質(zhì)量管理的全程性，包括裝備接裝、部署、使用、保養(yǎng)、存儲、維修、退役報廢等使用階段的每個環(huán)節(jié)。在接裝、部署階段，重點要進行裝備技術(shù)資料的準備，人員的技術(shù)培訓和保障機構(gòu)的設立，組織新裝備的動用，對使用試驗進行質(zhì)量管理；在存儲階段應當按照規(guī)定對存儲裝備進行技術(shù)檢查、維護和修理，監(jiān)控存儲環(huán)境，定期評估裝備的質(zhì)量；在動用使用階段，部隊嚴格按照裝備的技術(shù)說明書、使用規(guī)程、手冊等使用裝備，定期進行維護，對操作人員進行崗前質(zhì)量教育、訓練，保證裝備質(zhì)量的發(fā)揮；在維修階段，部隊自修的要嚴格按照裝備維修手冊和維修規(guī)程要求正確維修裝備，送修的在維修完成后要做好檢驗驗收工作；在退役報廢階段，要做好退役裝備的資料、文件和質(zhì)量信息的歸檔。在每個環(huán)節(jié)，都要設置質(zhì)量監(jiān)控點，收集分析質(zhì)量信息，及時反饋和共享。(3)進行全員的裝備質(zhì)量管理全員質(zhì)量管理要求摒棄過去那種認為裝備質(zhì)量管理是某機關或某些人的事的觀念，在部隊中形成人人參與質(zhì)量管理的局面。尤其發(fā)揮好基層官兵作為裝備使用管理主體的作用，增強責任意識。全員的質(zhì)量管理還要制定各部門、各級各類人員的質(zhì)量責任制，各司其職，密切配合，以形成高效、協(xié)調(diào)、嚴密的質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)。 建立部隊裝備全面質(zhì)量管理的運行機制建立部隊裝備全面質(zhì)量管理的運行機制，主要是形成“三個體系”和“兩種機制”(1)高效的領導決策體系。管理 5 大職能中，指揮是管理工作的中樞，因此建立自上而下的質(zhì)量管理體系是全面質(zhì)量管理的首要條件。全面質(zhì)量管理成功的關鍵在于高層領導帶頭，部隊決策層必須貫徹“質(zhì)量建軍”的方針，完成裝備質(zhì)量管理方針、目標的制定和質(zhì)量管理組織的建立等重大問題的決策，并抓好落實。(2)健全的組織保障體系全面質(zhì)量管理雖然要求全員參與質(zhì)量管理，但要有特定的組織或個人專門負責全面質(zhì)量管理的組織和協(xié)調(diào)工作，并承擔相應職責。各級裝備機關應安排專人負責質(zhì)量管理，部隊依托裝備修理所、修配廠建立裝備質(zhì)量管理小組，合理劃分質(zhì)量管理的職能，保證裝備質(zhì)量管理的計劃、領導、協(xié)調(diào)活動順利進行。建立裝備使用質(zhì)量管理聯(lián)絡小組，充分利用裝備科研所、裝備生產(chǎn)廠家的裝備科研、生產(chǎn)的技術(shù)優(yōu)勢與質(zhì)量信息，搞好裝備全面質(zhì)量管理。(3)靈活的信息反饋體系裝備質(zhì)量信息是進行裝備管理的必需，是決策層進行質(zhì)量調(diào)控的重要依據(jù)。全面質(zhì)量管理要求以事實為依據(jù)，只有對使用質(zhì)量信息進行有效管理，才能發(fā)現(xiàn)裝備質(zhì)量的變化規(guī)律，裝備管理上的不足和缺陷，才能做出科學的決策，發(fā)揮武器裝備的最大效能。真正實現(xiàn)質(zhì)量信息在使用單位、修理單位、科研單位之間及時有效的交流，以達到為裝備質(zhì)量持續(xù)改進提高服務的目的。(4)行之有效的激勵機制實行責任制管理和落實好獎懲制度是有效的措施。把物質(zhì)利益和政治利益與全面質(zhì)量管理目的有機結(jié)合起來，提高全體人員的責任感。(5)長效的質(zhì)量管理教育培訓機制要廣泛深入持久地進行 TQM 系統(tǒng)教育培訓，這是各國推行全面質(zhì)量管理的顯著特點，也是我國成功的經(jīng)驗。因此，要廣泛深入持久地進行教育培訓，要運用多種形式，通過多種渠道，針對裝備管理部門人員、技術(shù)保障人員、使用人員等各層次人員的工作特點，選擇重點內(nèi)容，反復進行全面質(zhì)量管理的教育培訓，堅持不懈，才能取得成效。結(jié)束語部隊裝備全面質(zhì)量管理就是“以裝備使用質(zhì)量為中心，領導重視、組織落實、制度完善、標準規(guī)范、全員參與、全程實施、信息反饋、過程監(jiān)控、體系完善”的質(zhì)量管理制度。將全面質(zhì)量管理思想應用到部隊裝備質(zhì)量管理中，可達到保持、恢復和改進裝備質(zhì)量的目的。參考文獻：[1] 陳松林, 趙湘, 吳建明, [M].北京: 國防大學出版社, 2002.[2] 王漢功, 甘茂治, 陳學楚, [M].北京: 國防大學出版社, 2003.[3] [J].北京: 裝備質(zhì)量, 2004.[4] 高鐵路, 陳煒剛, [J].四川兵工學報, 2008.[5] [J].建筑經(jīng)濟與管理, 2007.[6] [J].中國高教研究, 2007.第五篇：全面質(zhì)量管理策略在高校教學管理中的應用論文摘要：本文從我國高等教育發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢分析入手，闡述了高校引進全面質(zhì)量管理的必要性和可行性，并通過揭示高校教學全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵，論述了高校實施全面質(zhì)量管理的基本原理。關鍵詞：高校；教學；全面質(zhì)量管理策略質(zhì)量是教育的生命線，提高高等教育質(zhì)量已成為世界高等教育的共同主題。隨著質(zhì)量管理理論在工業(yè)生產(chǎn)領域的不斷發(fā)展和完善，教育領域也逐漸掀起了學習和貫徹質(zhì)量管理思想的熱潮。全面質(zhì)量管理代表了一種先進的質(zhì)量管理思想和實踐，代表了質(zhì)量管理的發(fā)展方向。高校引進全面質(zhì)量管理的必要性教學質(zhì)量是高校教學永恒的主題，是高等學校的生命線。高等院校擔負著培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高級專門人才的任務，是造就高素質(zhì)勞動者和自主創(chuàng)新人才的重要場所。努力培養(yǎng)適應未來社會發(fā)展需要的高素質(zhì)人才，是高校深化教學改革的落腳點。對教學過程進行管理、加強教學質(zhì)量監(jiān)控、促進和保證教學質(zhì)量的不斷提高是擺在我國高校面前的十分嚴峻而緊迫的任務。20世紀90年代以來，隨著我國高等教育辦學規(guī)模的擴大，數(shù)量與質(zhì)量之間的矛盾日益突出，質(zhì)量問題也成為高教理論和實踐研究中的熱點。自1999年高等院校擴招以來，我國高等教育規(guī)模每年以30%的速度遞增，因此出現(xiàn)了教育資源的最大化利用，其教學質(zhì)量管理與控制問題也尤顯突出。高等教育的大眾化對高等教育管理提出了新的要求，高校引進全面質(zhì)量管理模式成為當務之急。全面質(zhì)量管理（Total Quality Management of Teaching）的概念最早由美國人提出，經(jīng)美國質(zhì)量管理大師戴明、朱蘭、克羅斯比的各自演繹和發(fā)展，在上世紀六七十年代盛行于日本工業(yè)界，80年代初又被引入美歐企業(yè)界并得到迅速推廣。全面質(zhì)量管理是指“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。全面質(zhì)量管理堅持以顧客為中心，從系統(tǒng)理論出發(fā)建立一套嚴密有效的質(zhì)量管理體系，實施全過程質(zhì)量管理，并堅持質(zhì)量持續(xù)改進。高校借鑒全面質(zhì)量管理的思想、原理和程序，建立起高校的質(zhì)量監(jiān)控和保證體系，對于高校提高教學質(zhì)量、提升自身的競爭力無疑大有裨益。向管理要效率、要質(zhì)量、要效益是高校生存發(fā)展的根本大計。提高教學質(zhì)量是高等院校的永恒主題和不懈追求，在我國加入WTO以后，這一任務顯得更為緊迫。我國高校積極引進全面質(zhì)量管理模式，也有助于加強國際合作和交流，借鑒成功經(jīng)驗，實現(xiàn)與國際接軌。高校引進全面質(zhì)量管理的可行性將發(fā)端于工業(yè)生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理理論與技術(shù)方法引入教育領域，人們一直有不同的看法。筆者對全面質(zhì)量管理在高校中的應用持肯定的態(tài)度，可行性分析如下：從企業(yè)生產(chǎn)和高校教育的特性分析，兩者具有相似性。企業(yè)生產(chǎn)具有生產(chǎn)活動屬性，它有原材料、設備等的投入，同時產(chǎn)出有形產(chǎn)品，企業(yè)可以對從投入到產(chǎn)出的全過程進行質(zhì)量管理，最終生產(chǎn)的產(chǎn)品達到讓顧客滿意的目的。而高校教育既具有服務活動屬性，又具有生產(chǎn)活動屬性。高校教育同樣可以實現(xiàn)過程的質(zhì)量管理，只不過產(chǎn)出是無形的。相對于企業(yè)產(chǎn)品顧客的單一性，高校教育服務顧客具有復雜性。從學校外部來說，學生、家長、社會和政府都是高校教育服務的顧客。學生是高校最直接的、也是最重要的顧客。對于學生，教學是一種服務。高校通過教師、課程、教學設施、設備等投入向?qū)W生提供一系列教學服務。對于家長，高校通過教學服務提供產(chǎn)出的是受過教育的學生、學生的學習成果。對于社會和政府，高校通過教育服務向社會提供的是產(chǎn)出的合格產(chǎn)品——畢業(yè)生。我國教育組織的全面質(zhì)量管理實踐始自20世紀80年代后期，90年代后期，我國教育領域掀起了推行ISO9000族標準的熱潮，一些高校紛紛建立了質(zhì)量管理體系，大連海事大學等學校率先通過了質(zhì)量管理體系認證。所以，全面質(zhì)量管理在我國高校的實踐存在一定的實踐基礎。隨著我國高等教育對質(zhì)量問題的關注，學術(shù)界也開始有人研究全面質(zhì)量管理理論與我國高等教育實踐結(jié)合的問題，試圖借鑒全面質(zhì)量管理思想提高我國高等學校的辦學質(zhì)量。這些都為我國高等學校開展全面質(zhì)量管理提供了很好的理論基礎。有人說：“管理并不是多么深奧的東西。管理最重要的是整合，難點也在于整合?！蓖ㄟ^以上分析可見，高校引進全面質(zhì)量管理模式是可行的。但是，高校引入全面質(zhì)量管理絕不能照搬硬套企業(yè)的做法，關鍵是把握全面質(zhì)量管理理論的精髓和內(nèi)涵，多在整合上下功夫，建立適合我國國情的、適合高校自身實際情況的高校全面質(zhì)量管理模式。實施高校教學全面質(zhì)量管理的基本策略根據(jù)前文提到的企業(yè)全面質(zhì)量管理內(nèi)涵，我們可以對它作這樣的理解：全面質(zhì)量管理不僅是一種管理途徑或方式，更是一種以質(zhì)量經(jīng)營組織的戰(zhàn)略，最終目的是在追求顧客滿意、組織成員和社會廣泛受益的同時，使組織成功。所以，高校教學全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵可以理解為：“將質(zhì)量問題提升到高校發(fā)展戰(zhàn)略層面，高校以教學質(zhì)量為中心，借鑒和運用全面質(zhì)量管理的理論和方法不斷提高教學質(zhì)量，讓顧客和廣大教職工持續(xù)受益和滿意，并進而使學校成功。”以顧客為中心高校依存于它的顧客（學生、家長、社會和政府），所以高校教學及教學管理應以這些顧客的需求為關注焦點，致力于滿足他們的需求?！皽蚀_把握顧客的真實需求”是高校堅持以顧客為中心的根本落腳點。高校各層管理者應深入研究顧客的心理和行為，多站在顧客的角度想問題，進行換位思考。想一想你當年做學生時的情景，想一想你在接受校內(nèi)其他部門服務時遭受冷遇時的心情。另外，作為管理者還應增進與顧客的溝通和交流。以顧客為中心就是要以最大限度滿足顧客需求并提供最優(yōu)質(zhì)服務讓顧客滿意。高校要滿足各類顧客需求，一方面，要最大限度為學生提供高水平的教師、高質(zhì)量的課程、優(yōu)雅的學習和生活環(huán)境等，以滿足他們個性發(fā)展、發(fā)掘個人潛力的要求，維護學生的合法權(quán)益；另一方面，還要通過改善辦學條件，面向市場辦學，調(diào)整學科專業(yè)結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)方案，改造舊的教學模式，面向世界、面向未來培養(yǎng)切合社會需要的人才。過程管理其含義是“把影響教學質(zhì)量的各種工作和活動看成相互關聯(lián)的過程，加以系統(tǒng)地識別和管理”。過程就是使用資源將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的一組相互關聯(lián)的活動，一切工作和活動都是一個過程。一個典型教學系統(tǒng)可以被分成若干過程。高等教育教學就可以分為教育教學服務過程、教育教學管理過程、科研服務管理過程、資源提供過程等。傳統(tǒng)教學管理往往只重視結(jié)果，忽視了過程，任何一個中間過程的質(zhì)量缺失，都會影響最終的教學質(zhì)量。實施過程管理，可以監(jiān)控整個管理過程，便于及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和改進，杜絕中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)不規(guī)范行為，確保教學質(zhì)量。同時，高校教學的各個過程之間存在著相互作用和相互影響，實施過程管理也包括系統(tǒng)地辨別并處理好這些過程之間的關系。持續(xù)改進俗話說：“沒有最好，只有更好”。不斷提高教學質(zhì)量是高校一個永恒的目標，改進不能僅限于對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正和預防措施，而更應該朝著“如何更好”的方向?qū)ふ腋倪M的機會。隨著外界環(huán)境的不斷變化，顧客需求也在不斷變化，因此，高校教學的各個方面以及支持教學的各項輔助工作都需要持續(xù)改進。持續(xù)改進的意識應滲透到高校的各個層面中去。改進的項目和任務應分派到各部門或個人。全員參與人是影響教學質(zhì)量的根本因素，教學質(zhì)量的持續(xù)改進必須建立在高校內(nèi)部全體教職工和顧客廣泛參與和主動投入的基礎之上。全員參與也是“以人為本”理念的具體落實。全員參與需要全體教職工和顧客都圍繞“提高人才培養(yǎng)質(zhì)量”這一目標明白自己該做什么、怎樣做、為什么這樣做、怎樣做得更好。對于領導，每一種決策都應在意識中與質(zhì)量聯(lián)系起來，不做不利于教學質(zhì)量的決策；對于教師和管理人員，除了忠實履行本崗位職責，還要以主人翁的責任感為教學質(zhì)量的持續(xù)改進出謀劃策，為深化教學改革出力；對于學生，要提高學習質(zhì)量，就要有探索真知的學習欲望，主動積極的學習態(tài)度，勤奮嚴謹?shù)膶W習作風和科學求實的學習方法。有人說，中國教育的問題不只是教育教學質(zhì)量的一般提高問題，還有一個提高什么，準確地說是什么才是有質(zhì)量的教育的問題。所以，高校應首先樹立教學全面質(zhì)量管理的質(zhì)量觀，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，以發(fā)展的、系統(tǒng)的眼光，不斷探索符合國情和校情的高校全面質(zhì)量管理新模式。參考文獻：[1]程鳳春．教學全面質(zhì)量管理[M]．北京：教育科學出版社，2004，（3）.[2]章兢，楊健康．企業(yè)全面質(zhì)量管理給高校教學質(zhì)量管理的啟示[J]．黑龍江高教研究，2004，（2）.[3]陶學文，劉煜．試論高校教學全面質(zhì)量管理[J]．成人教育，2003，（11）.