便民服務(wù)中心總結(jié)2008-資料下載頁
2024-11-14 18:02本頁面
【正文】 放式辦公，柜臺式服務(wù)，柜臺呈“u”字形，高80厘米，臺面寬70厘米，大廳正中為“便民服務(wù)中心”主題背景墻。根據(jù)本地實際，設(shè)置勞動保障、民政低保、老齡合療、農(nóng)林水利、食藥監(jiān)管、黨政群團、國土城建、計劃生育八個窗口，每個窗口實行a、b崗，掛牌上崗。實現(xiàn)“四通”（電通、電話通、網(wǎng)絡(luò)通、監(jiān)控通），并為每個窗口配備電腦、打印機、檔案柜，中心建設(shè)日趨規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。已建成村級便民服務(wù)室8個，分別是黃龍村、冉家營村、xxxx村、五道嶺村、汪家壩村、柳樹溝村、七里村、石橋溝村，黃龍村便民服務(wù)室已經(jīng)達到標(biāo)準(zhǔn)化運行條件。今年上半年，鎮(zhèn)服務(wù)中心各窗口單位共受理10835件，共辦結(jié)辦結(jié)10697件，%，各村便民服務(wù)室辦件量19687件，共辦結(jié)19372件，%。二、群眾辦事干部代辦工作開展情況為方便群眾生產(chǎn)生活，為村民提供有效服務(wù)，針對一些群眾因政策不清、程序不明、行動不便等原因造成的“辦事難”現(xiàn)象，xxxx鎮(zhèn)進一步探索便民服務(wù)的有效途徑和載體，在全鎮(zhèn)各村大力推行群眾辦事干部代辦制度，將證件辦理、繳費報銷、公益服務(wù)、民情訴求等6大類30項內(nèi)容納入代辦事項，每月一匯總，并上報群眾辦事干部代辦月報表，讓村民做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)。為確?！叭罕娹k事干部代辦”制度深入推行，鎮(zhèn)黨委制定了《xxxx鎮(zhèn)推行群眾辦事干部代辦制度實施意見》，召開鎮(zhèn)村干部大會作了專題安排部署，組建了由鎮(zhèn)機關(guān)、村組干部組成的鎮(zhèn)村兩級代辦員隊伍，進一步健全完善了配套服務(wù)機制，明確了代辦流程，重點對鎮(zhèn)轄區(qū)居住偏遠、分散，留守孤寡老人，行動不便的群眾搞好代辦服務(wù)。此外，在全鎮(zhèn)廣泛宣傳，使村民了解制度，用好制度，真正做到把事情交給干部，讓干部服務(wù)群眾，把方便讓給群眾。上半年，代辦事項共計19248件，辦結(jié)18939件，其余的正在繼續(xù)辦理。三、主要做法一是完善制度，規(guī)范窗口管理。中心重新修訂《鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度》，從有關(guān)考勤、工作例會、衛(wèi)生、檔案管理、在崗狀態(tài)、審批監(jiān)督、投訴監(jiān)督上加強內(nèi)部管理。二是加強管理，規(guī)范窗口人員行為。中心確定專人會同鎮(zhèn)紀(jì)委加強對窗口上班情況的巡查，巡查方式分上午、下午定時不定時檢查，對窗口工作人員的工作狀態(tài)，服務(wù)態(tài)度，辦公室衛(wèi)生整潔等項目進行檢查，建立查詢臺賬，檢查結(jié)果每月實行通報制。三是加強廉政建設(shè)，增強服務(wù)意識。堅決治理“吃拿卡要”問題，中心將治理“吃拿卡要”問題作為持續(xù)糾正“四風(fēng)”、整治庸懶散奢貪、踐行黨的群眾路線的重大舉措，向社會作出公開承諾，接受群眾監(jiān)督。中心向各窗口印發(fā)《關(guān)于重點治理窗口“吃拿卡要”的通知》，要求各窗口工作人員要加強服務(wù)意識，堅決杜絕“吃拿卡要”現(xiàn)象的發(fā)生。四是加強信息公開，接受群眾監(jiān)督。實行“八公開”服務(wù)，即通過服務(wù)指南、辦事須知、公示欄等形式，公開服務(wù)事項概述、法定依據(jù)、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、申報材料、申辦前置條件、辦事程序、承諾時限，做到公開、透明，讓群眾知曉，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。四、存在問題一是雖然我鎮(zhèn)大部分審批工作納入了中心管理，但由于受便民服務(wù)中心空間所限，少部分審批事項暫未實現(xiàn)在中心窗口辦理。由于部分項目未能直接在中心窗口辦理，一定程度上影響了中心整體功能的發(fā)揮二是人員緊張。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共有18人，但是大都兼顧有包村及業(yè)務(wù)等工作，近年來，社會保險、勞動保障等事情越來越多，各種工作政策性越來越強，中心工作人員負荷比較大。三是村級便民服務(wù)室的各項職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級便民服務(wù)站代辦職能尚有欠缺。五、下步打算一是強化宣傳，抓好服務(wù)質(zhì)量。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。著力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，按照工作審批程序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質(zhì)量和效益，做到高效有序。二是依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。并完善便民服務(wù)中心軟硬件設(shè)施，提升中心整體形象。三是做好村級便民服務(wù)站的管理，以便民為目標(biāo)，切實做到代辦迅速，管理有力，上報及時，千方百計為群眾解難。
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