【正文】 的貫徹落實，保質(zhì)保量完成考核標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項工作任務(wù)，在服務(wù)街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實現(xiàn)工作新突破。一、繼續(xù)以深化作風(fēng)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量提升便民服務(wù)中心是政府為民服務(wù)、辦民辦實事的第一線，是政府的“門面”和“窗口”，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響政府的形象。為此，明年我們將繼續(xù)抓好四個方面，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口，深化效能建設(shè)和制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，全面提升中心形象。二是加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實的基礎(chǔ)。三是牢固樹立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標(biāo)，繼續(xù)推行無午休工作制、AB崗輪換制，并根據(jù)工作需要適當(dāng)安排節(jié)假日值班加班。同時中心將從小處著手，添置一些必要設(shè)施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向**社區(qū)提供必要的政策輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助提高服務(wù)水平，為**社區(qū)居民提供更完善是服務(wù)。同時，借鑒**社區(qū)職能下延的經(jīng)驗，在**社區(qū)設(shè)立一個新的服務(wù)點，為**社區(qū)、**社區(qū)、**村、**村等那一片區(qū)域的居民提供服務(wù)。二、繼續(xù)以群眾滿意為目標(biāo)，促進(jìn)窗口業(yè)務(wù)有序平穩(wěn)開展窗口各項服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān)，群眾是否滿意也是檢驗窗口工作好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們將繼續(xù)挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務(wù)，同時充分利用村、社區(qū)的優(yōu)勢資源，協(xié)同配合，實現(xiàn)群眾滿意最大化。明年，窗口將有序開展以下幾項重點工作：老農(nóng)保退保工作；1月和7月辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助申報和創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼；3月、9月辦理被征地人員用工補(bǔ)助申報；35月舉辦六屆招聘會；34月外來務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作；56月受理2018居民醫(yī)保參保工作；46月開展退休人員信息審核工作。8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保工作；9月至10月開展勞動力資源調(diào)查工作；11月份匯總考核任務(wù)臺帳；16月、12月開展精簡職工、遺屬人員信息核對工作；同時穿插組織開辦職業(yè)技能培訓(xùn)班和組織在崗職工培訓(xùn)。三、繼續(xù)以思路創(chuàng)新為突破口，促進(jìn)勞動監(jiān)察和調(diào)處工作出亮點和諧勞動關(guān)系是穩(wěn)定社會、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)，明年我們將以思路創(chuàng)新為突破口，從以下四個方面予以加強(qiáng)。一是要繼續(xù)加強(qiáng)對中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在以前調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，將重點對這些企業(yè)從勞動合同、各類保險參保、用工計酬等多方面進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，幫助企業(yè)建立用工檔案，完善各類臺帳資料，并定期進(jìn)行檢查復(fù)查，促使企業(yè)自覺履行義務(wù)，從源頭上減少勞動爭議的發(fā)生。二是按照考核要求，設(shè)立勞動仲裁分院，并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)勞動年檢，我們將借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗，通過結(jié)合工商年檢從而提高勞動年檢。四是進(jìn)一步有效整合資源，充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢資源，實現(xiàn)勞動爭議調(diào)解仲裁街道化解率在60%以上的目標(biāo)。第五篇：便民服務(wù)中心工作總結(jié)XX鎮(zhèn)XXXX年便民服務(wù)中心工作總結(jié)XXXX年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，縣紀(jì)委、縣便民服務(wù)中心的精心指導(dǎo)及鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，規(guī)范運(yùn)行管理、突出工作實效，著力抓好轉(zhuǎn)變作風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)意識，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，做好黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、紐帶。一年來，便民服務(wù)中心工作取得了一定成效。一、工作開展情況今年以來，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以實現(xiàn)服務(wù)“零距離”、工作“零差錯”、審批“零投訴”為工作目標(biāo)，以規(guī)范便民服務(wù)為工作重點，堅持“揚(yáng)民主、聚民力、解民憂、幫民富、安民心”的服務(wù)宗旨，按照立即辦、領(lǐng)著辦、代為辦的要求工作，以著力整改服務(wù)中心工作運(yùn)行過程中存在的問題為突破口，切實加強(qiáng)對窗口職能整合與管理，不斷加大對服務(wù)中心的督查力度，效果明顯。我中心按月做好臺帳，并將統(tǒng)計中群眾咨詢、疑慮的重點問題以告示欄的形勢進(jìn)行專題解答，不定期更新。為了更加方便群眾辦事，讓其了解辦事流程和注意事項特制作了便民服務(wù)卡，并在中心旁張貼各窗口服務(wù)流程圖。在鎮(zhèn)黨委政府主要負(fù)責(zé)人經(jīng)常過問的前提下，還落實了一名分管領(lǐng)導(dǎo)重點抓，16名專職工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時到崗、到位，做好日常工作，推動了服務(wù)中心規(guī)范高效運(yùn)作。由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭，每周不少于一次督查服務(wù)中心的工作。“六項制度”，即首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、職位代理制、延時服務(wù)制、責(zé)任追究制度，嚴(yán)格執(zhí)行。對工作中取得的成績予以肯定；不足之處，提出整改意見和建議，限期完成。并對便民服務(wù)中心的工作人員開展娛樂整治，嚴(yán)禁在上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽音樂和打牌等娛樂活動，確保中心工作人員集中精力為群眾服務(wù)，確保窗口業(yè)務(wù)工作的正常開展。我中心把比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績“三比”作為深化服務(wù)中心各窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容，積極開展了“崗位競賽”、“技能比武”、“爭創(chuàng)服務(wù)明星”、“星級窗口”活動，在比學(xué)趕超中創(chuàng)優(yōu)爭先。鎮(zhèn)服務(wù)中心創(chuàng)新服務(wù)群眾機(jī)制，深入開展社情民意暢通工程，扎實開展“三直通” 工程（服務(wù)直通、民情直通、問責(zé)直通），教育引導(dǎo)中心全體工作人員在融洽群眾感情上著力，把機(jī)關(guān)效能、服務(wù)質(zhì)量作為每個工作人員的行動指南，把工作業(yè)績視作服務(wù)中心的生命線，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為每位中心工作人員的自覺行動，確保中心業(yè)務(wù)工作不斷深入開展。三、工作成效一年來，我中心共接待群眾XXXX人次，四個工作窗口為群眾代辦事項XXX件，辦結(jié)XXX件，現(xiàn)場辦結(jié)率為100%，按時辦結(jié)率100%，%。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自運(yùn)轉(zhuǎn)以來，極大地方便了群眾，深受廣大群眾歡迎，同時轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，強(qiáng)化了服務(wù)意識，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。四、目前存在的問題 目前，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心還存在宣傳力度不夠。鎮(zhèn)在編人員較少，加之會電腦操作的年輕同志業(yè)務(wù)量大面寬，人力資源明顯潰乏；鎮(zhèn)級財政負(fù)債運(yùn)行，上級財政又無資金預(yù)算，設(shè)施購置經(jīng)費等不能從根本上得到保證等情況。五、2012工作展望2012年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅持在縣委、縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以縣第十二次黨代會為指導(dǎo)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范運(yùn)行程序，突出抓好中心各項工作，繼續(xù)以實現(xiàn)服務(wù)“零距離”、工作“零差錯”、審批“零投訴”為工作目標(biāo)，堅持“揚(yáng)民主、聚民力、解民憂、幫民富、安民心”的服務(wù)宗旨，以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和干部工作作風(fēng)整頓為契機(jī)，借他山之石，不斷探索，務(wù)實創(chuàng)新，便民利民，更好地樹好高效為民形象。結(jié)合以往工作經(jīng)驗及我鎮(zhèn)實際，確定如下工作重點及業(yè)務(wù)目標(biāo)：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一認(rèn)識；完善切實可行的服務(wù)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；加強(qiáng)中心工作人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，落實獎懲責(zé)任制度；強(qiáng)化服務(wù)意識，提升群眾滿意率。