便民服務(wù)中心工作職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-09-29 21:25本頁(yè)面
【正文】 會(huì)議組織：（1）會(huì)議由中心主任主持，并確定時(shí)間。（2）各窗口單位在會(huì)前準(zhǔn)備好有關(guān)匯報(bào)內(nèi)容，需要提交討論的重大事項(xiàng)，須在會(huì)前送中心。（3）例會(huì)的會(huì)務(wù)工作由中心確定專人承辦，負(fù)責(zé)簽到、記錄。（4）各窗口單位應(yīng)及時(shí)傳達(dá)、貫徹、落實(shí)例會(huì)精神。會(huì)議內(nèi)容（1）聽取各窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)窗口工作情況；（2）通報(bào)各窗口工作、紀(jì)律和服務(wù)態(tài)度及相關(guān)信息情況；（3）聽取窗口單位對(duì)中心管理與服務(wù)工作的意見和建議；（4）討論研究各窗口工作及其工作人員的相關(guān)事宜。（5）部署、協(xié)調(diào)相關(guān)工作；四、值班制度值班職責(zé)：負(fù)責(zé)衛(wèi)生保潔、檔案管理、工作人員出勤、佩證上崗、服務(wù)態(tài)度、儀態(tài)言行、工作效率、安全防范等規(guī)章制度情況的日常監(jiān)督檢查。值班人員：各窗口工作人員輪流參加值班要求：（1）值班人員要自覺服從安排，積極參加監(jiān)督檢查，不得缺席。（2）負(fù)責(zé)做好值班記錄，并作為窗口服務(wù)考核依據(jù)。（3）下班前辦理好交接手續(xù)。五、安全保衛(wèi)制度樹立防范意識(shí)，確保安全。各窗口工作人員下班時(shí)必須關(guān)好門窗，切斷電源，杜絕事故隱患。重要資料妥善保管，以防失竊。值班人員每日對(duì)安全狀況進(jìn)行檢查。六、檔案管理制度歸檔范圍。上級(jí)下發(fā)的各類文件、中心的文件、會(huì)議記錄、工作總結(jié)、資料、照片、音像材料、工作條例、制度等有關(guān)文字材料。檔案保管。檔案實(shí)行專人保管，保管人員要做好防潮、防蛀、防水、防盜等工作，確保檔案完好無損。檔案整理后，必須及時(shí)存放在窗口檔案柜中妥善保管。檔案使用：中心工作人員借閱有關(guān)檔案資料的，借閱后須及時(shí)歸檔；工作中需要借閱或復(fù)印有關(guān)資料，須經(jīng)中心負(fù)責(zé)人同意，并辦理登記手續(xù)。七、廉政建設(shè)制度實(shí)行政策、程序、結(jié)果“三公開”。艱苦奮斗、勤儉節(jié)約。嚴(yán)禁向服務(wù)對(duì)象索取錢物或報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。嚴(yán)禁違反規(guī)定從事有償中介活動(dòng)，以及為親友違規(guī)辦理審批手續(xù)。嚴(yán)禁在公務(wù)活動(dòng)中接受禮品、禮金及吃請(qǐng)。依法行政，文明行政。梅花鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員服 務(wù) 規(guī) 范為規(guī)范便民服務(wù)中心工作人員的言行、儀表，全方位為民服務(wù)，特制訂以下制度：一、服務(wù)語言提倡講普通話，接待外地服務(wù)對(duì)象必須講普通話。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要使用“您好”、“謝謝”、“再見”等文明用語。辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要使用“請(qǐng)稍候、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ澳?、再見”等用語。二、服務(wù)態(tài)度接待服務(wù)對(duì)象做到：受理、解說要起身相迎、辦完事項(xiàng)走時(shí)要起身相送。服務(wù)接待應(yīng)做到“三個(gè)一樣”：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一樣、生人與熟人一樣、本地人與外地人一樣。接待咨詢要主動(dòng)熱情、耐心周到、解釋全面，不冷落、刁難、排斥和歧視。對(duì)待意見、建議和批評(píng)，要耐心聽取，不予爭(zhēng)辯，有則改之，無則加勉。服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不與之爭(zhēng)吵。同時(shí)，及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)，重大問題及時(shí)向中心辦公室報(bào)告。三、服務(wù)儀表工作時(shí)必須著裝整潔。有配發(fā)制服的窗口工作人員必須穿著制服。儀表舉止要端莊、大方、文明、自然。女工作人員可化淡妝，不得濃妝艷抹。男工作人員不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須。工作時(shí)間不準(zhǔn)在辦事大廳吸煙。四、服務(wù)設(shè)施窗口配備與審批事項(xiàng)相對(duì)應(yīng)的《辦事須知》，且不能斷檔。窗口受理項(xiàng)目或人員更換應(yīng)及時(shí)調(diào)整公示牌和工作牌。服務(wù)臺(tái)面、辦公桌面、地面等保持清潔，辦公用品資料擺放整潔。五、服務(wù)質(zhì)量應(yīng)一次性以書面形式告之服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需的全部材料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)窗口辦理。主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供申報(bào)資料的范本和樣本，表述完整，字跡清楚，準(zhǔn)確無誤。保證辦理事項(xiàng)的承諾時(shí)限，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。六、規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化服務(wù)在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下以督查、日常檢查的形式進(jìn)行。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪等形式。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)依據(jù)中心的有關(guān)制度，及時(shí)采取措施予以解決。各窗口要切實(shí)做好工作，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。文明接待制度一、做到四個(gè)一樣：干部和群眾一樣客氣；生人和熟人一樣熱情； 交辦和自辦一樣認(rèn)真；來訪者態(tài)度好與差一樣對(duì)待。二、接待做到四要：耐心聽取陳述要先聽后問；仔細(xì)閱讀信件要復(fù)述要點(diǎn)； 認(rèn)真做好記載要有記錄專本；尊重上訪人意愿要嚴(yán)格保密。三、接待做到四不：能答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)處理不推諉；不能當(dāng)面答復(fù)的要說明情況不愿；不屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要告知主管部門指明去向不盲撞；屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要主動(dòng)協(xié)調(diào)不踢皮球；明顯不對(duì)的要宣傳政策不模糊；需要調(diào)查處理的要及時(shí)回告不失信；對(duì)反映強(qiáng)烈的問題要及時(shí)下訪做好超前工作不釀成矛盾；對(duì)無故取鬧的要嚴(yán)肅批評(píng)教育不急躁。
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