企業(yè)新員工培訓計劃-資料下載頁
2024-11-14 18:01本頁面
【正文】 得團隊！一、培訓第一周看資料，話術(shù)，學習⑴輔導(dǎo)新員工繼續(xù)熟練基本話術(shù)，完全掌握后轉(zhuǎn)向現(xiàn)場話術(shù)，完成現(xiàn)場話術(shù)的熟讀，了解和熟悉各種異議處理與正面問題的回答。①先自己熟讀話術(shù)，熟練熟悉現(xiàn)場話術(shù)和異議處理與正面問題；②熟練后，坐席兩兩配對相互聯(lián)系和掌握；③每個坐席一一通關(guān)輔導(dǎo)。⑵繼續(xù)學習和鞏固產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品賣點和好處，進行詢問考核。⑶跟聽現(xiàn)場優(yōu)秀錄音。電話銷售技巧，電話銷售話術(shù)學習⑴教授電話銷售技巧，學習現(xiàn)場話術(shù)⑵解答坐席疑問，進行輔導(dǎo)⑶相互討論，加深印象電話銷售案例講解⑴開錄音分享會⑵進行優(yōu)秀錄音分享⑶講解和學習優(yōu)秀的話術(shù)學習熟練系統(tǒng)操作⑴學會和了解系統(tǒng)操作⑵通過一邊模擬客戶進行話術(shù)演練，一邊進行系統(tǒng)操作⑶解決和輔導(dǎo)坐席疑問與困難電話銷售開展前心里準備⑴充滿熱情：電話業(yè)務(wù)員要滿腔熱情的對待工作，能活躍氣氛、溫暖人心、融化客戶的冷漠拒絕、喚起客戶的信任和好感。⑵懂得自尊和珍惜：懂得自尊的人，才會懂得珍惜生命、開發(fā)自己，才會有積極樂觀的心態(tài)，充滿活力，行動有條不紊，堅持不懈。⑶要積極耐心：任何一個新加入的電話業(yè)務(wù)行業(yè)的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功要有一個循序漸進的過程。所以，新電話業(yè)務(wù)員要有積極的心態(tài)，不能太操之過急。⑷要樂觀向上：無論做任何事情，都可能會遇到困難。當遇到困難與挫折時，悲觀的人可能畏縮不前，無所作為，最終與成功無緣。而樂觀的人則把遇的一切視為自然，把同困難、挫折抗爭視為人生的樂趣和事業(yè)有成的必經(jīng)之路。從而以積極樂觀的心態(tài)面對，并最終戰(zhàn)勝它。⑸要體現(xiàn)自我價值：任何人都需要被承認，都需要實現(xiàn)自我價值，得到社會的認可。①電話業(yè)務(wù)是發(fā)掘潛能，體現(xiàn)自我價值②電話業(yè)務(wù)是展示自我才能⑹要心態(tài)歸零：很多新加入到電話銷售行業(yè)的人，可能原來從事的是與電話銷售行業(yè)相關(guān)的工作，此時需要每一個業(yè)務(wù)員都要有空杯心態(tài)。⑺要勇敢：在電話業(yè)務(wù)過程中遇到拒絕后，往往會產(chǎn)生一種心里障礙，害怕再去向客戶介紹商品和服務(wù)。⑻要不斷學習：人總是在不斷地接觸新鮮事物，學習新知識。⑼要有自信心：自卑是電話業(yè)務(wù)員的敵人，是阻礙成功的絆腳石。⑽要真誠：在電話業(yè)務(wù)過程中，要讓客戶相信我們所說的任何細節(jié)。電話恐懼癥的克服對于剛加入電話業(yè)務(wù)的人來說，由于不太會說客套話，舌頭似乎也不聽使喚和遲鈍，加上工作還不太熟悉，往往不知如何應(yīng)對。因此，盡可能的克服不想接打電話的畏懼感。不怕失敗、積極勇敢的接打電話，就是“電話恐懼癥”的最好良方。⑴憂慮癥的克服①擔心自己干不好會失敗②擔心市場很快會飽和⑵害怕受人歧視癥的克服⑶說服力不強的克服⑷自己心里壁壘的克服⑸避免溝通中與人爭論定期做好心里輔導(dǎo)工作二、培訓第二周產(chǎn)品知識鞏固⑴繼續(xù)加強對產(chǎn)品的認知和鞏固⑵加深產(chǎn)品的賣點和話術(shù)的包裝銷售技巧培訓分享和解析現(xiàn)場錄音的優(yōu)缺點，從中學到精華，正確掌握和使用異議處理的方式方法。電話量效果檢查每天盤點坐席數(shù)據(jù)，監(jiān)控坐席數(shù)據(jù)撥打情況，跟聽坐席錄音，做出分析和判斷，對每一位坐席進行分析、講解和輔導(dǎo)。對于自己情緒有效的控制情緒就是情感，與自己身體各個部位的變化有關(guān)的身體狀態(tài)，是明顯而細微的行為。電話銷售過程中，客戶的感受是最直接的。惡劣情緒首先傷害的是自己，因為我們不是把生命和時間放在積極進取上，而是放在不良的情緒中。因此坐席需要學會控制自己的情緒。⑴要保持積極的態(tài)度⑵不要分神⑶不要驚慌失措⑷不要過于興奮⑸消除不良情緒⑹要多交朋友新員工表現(xiàn)突出者進行經(jīng)驗交流優(yōu)秀新坐席的撥打經(jīng)驗分享，相互討論自己的不足，進行講解和分析，最后總結(jié)分享會所得。優(yōu)秀現(xiàn)場坐席分析邀請現(xiàn)場優(yōu)秀坐席和主管，進行銷售技巧的講解和分享定期做好心里輔導(dǎo)工作三、培訓第三周實際案例講解分析對于出單坐席，把成交案例錄音進行分享和解析，輔導(dǎo)其中不足和贊美其優(yōu)秀點。做到跟進一步，解決坐席的不足之處，有更好的一個提高。銷售技巧分享邀請現(xiàn)場優(yōu)秀坐席和主管，進行銷售技巧的講解和分享，最后總結(jié)分享會所得。自我評價（得失）月末每個坐席，包括自己，對當月的工作表現(xiàn)做出自我評價和相互評價，從而改進一起進步。對坐席的思想動實時把控解決坐席的思想困難，輔導(dǎo)好坐席的正確心態(tài)，多交流多溝通，避免不必要的人員流失。定期做好心里輔導(dǎo)工作
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