對外接待禮儀培訓(xùn)方案-資料下載頁
2025-11-04 12:14本頁面
【正文】 理心的傾聽看的技巧學(xué)會觀察顧客說”的技巧用顧客喜歡的方式交談A、多說您，少說我，不說他B、問候、敬語、寒暄語C、如何贊美顧客D、如何回應(yīng)顧客和不同類型的顧客打交道的方式熟知客戶的三個(gè)特點(diǎn)三、導(dǎo)致溝通失敗的原因缺乏信息或者知識沒有說明重要性只注重表達(dá)，而沒有傾聽沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)時(shí)間不夠（有效交流時(shí)間）不良情緒沒有注意反饋沒有理解他人的需求講解、演示、參與禮儀在商務(wù)職場中的具體運(yùn)用之九接待模擬訓(xùn)練一、接待的規(guī)范迎三送七“三到”和“三聲”二、接待流程具體而完善的準(zhǔn)備主動(dòng)招呼來訪者：“三S原則”迅速、準(zhǔn)確的傳達(dá)聯(lián)絡(luò)引領(lǐng)訪客手勢與位置遞接物品禮儀遇客避讓禮儀入座、備茶的注意事項(xiàng)訪客離開、送客指導(dǎo)、示范、練習(xí)十一、經(jīng)費(fèi)預(yù)算支出教師酬金設(shè)備費(fèi)用場地費(fèi)資料費(fèi)交通費(fèi)文具費(fèi)茶水費(fèi)其他支出合計(jì)十二、培訓(xùn)效果工作態(tài)度：提高了對客戶服務(wù)的認(rèn)識，積極、主動(dòng)、熱情地為客戶服務(wù)；服務(wù)意識與服務(wù)素養(yǎng)：接待服務(wù)主動(dòng)性提高，服務(wù)意識增強(qiáng)，擁有健康、良好的服務(wù)心態(tài)；接待服務(wù)技能方面：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)動(dòng)作規(guī)范化；溝通能力方面：接待服務(wù)人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴十四、培訓(xùn)收益建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制員工建立起主動(dòng)學(xué)習(xí)意識，而不是被動(dòng)地聽從企業(yè)的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。鞏固培訓(xùn)效果，提升公司業(yè)績培訓(xùn)不是目的，而是手段，不是消費(fèi)，而是投資，通過培訓(xùn)獲取持續(xù)改善，進(jìn)而提升公司績效。
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