【正文】 0人次），留觀輸液2000人次（平均每天留觀人數(shù)23人次），清創(chuàng)縫合（包括拆線、換藥）共10000人次，120出診共1800 人次（平均每天出診35次）。我科的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益穩(wěn)步上升。（二）制定了各種制度并上墻，具體如下：首診負(fù)責(zé)制、腸道門診制度、各級醫(yī)師職責(zé)、傳染病報告制度、醫(yī)療安全制度、搶救室制度、發(fā)熱門診制度、清創(chuàng)室制度等；完善了幾種急危重癥疾病的搶救流程圖：如上消化道大出血、左心衰、休克、心律失常、有機(jī)磷中毒等；開通了急危重癥病綠色通道，并制定相關(guān)制度；制定了120院前院內(nèi)急危重癥搶救流程和制度；（三）抓思想政治教育，營造良好醫(yī)療安全氛圍。全科人員在理論上認(rèn)真學(xué)習(xí)各種醫(yī)療法律法規(guī)（如執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護(hù)士法、傳染病法、輸血法等）。同時讓全科成員通過參加醫(yī)院組織的各種活動，使全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高思想道德修養(yǎng)，能夠自覺遵守院內(nèi)院外的各種法律法規(guī)和各種規(guī)章制度，在診療過程中按照醫(yī)療規(guī)則操作，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高搶救能力。急診科是診治和搶救病人的場所，所以，僅有良好的服務(wù)態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是要有熟練的搶救技術(shù)和應(yīng)急能力，對急診病人要迅速、準(zhǔn)確作出診斷和處理，盡快減輕病人的痛苦，這就需要每個醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)，因此科內(nèi)組織定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和加強(qiáng)各種急救技術(shù)的培訓(xùn)。每周六組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在科室形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，相互交流，能及時了解先進(jìn)的急救技術(shù)，以便提高急救能力。（五）加強(qiáng)管理，協(xié)助防保科做好傳染病及突發(fā)事件的防控工作。近年來，新的傳染病時有發(fā)生，舊的傳染病又有死灰復(fù)燃之勢，加強(qiáng)傳染病的防治工作，是每位醫(yī)務(wù)工作者都應(yīng)該重視的，急診科首當(dāng)其沖。所以加強(qiáng)傳染病防治知識的培訓(xùn)，認(rèn)真細(xì)致診治每個病人，尤其是發(fā)熱病人，才能確實(shí)做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時隔離、及時治療，并詳細(xì)做好記錄。所以科室多次學(xué)習(xí)傳染病防治法。肩負(fù)起發(fā)熱診室，排查甲流的重任。（六）改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提升社會效益。我科醫(yī)護(hù)人員樹立“以病人為中心”的思想，把“安全、有效、滿意”作為醫(yī)療服務(wù)的準(zhǔn)則，把“三好一滿意”做為服務(wù)的宗旨，切實(shí)做好“服務(wù)”這篇大文章。始終把病人的愿望作為第一信號，把病人的滿意作為第一追求，把病人的利益作為第一目標(biāo)，時時處處想病人所想，急病人所急，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，充分尊重病人對服務(wù)便捷性，人性化溝通等方面的要求，開展“ 親情化”、“人性化”服務(wù)，做到“六心、七聲”的微笑服務(wù)。護(hù)士給病人打輸液前，先給病人和家屬作健康宣教、介紹醫(yī)院的環(huán)境（如廁所、安全通道、飲水機(jī)、呼叫器的位置等）、經(jīng)環(huán)境改善和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變后，病人對急診科的服務(wù)比較滿意，現(xiàn)我們科每天來輸液的病人不斷增多，說明我們的服務(wù)得到周邊群眾的認(rèn)可，才使急診科的社會效益不斷提高。（七）規(guī)范醫(yī)療文件書寫，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。我們規(guī)范了轉(zhuǎn)診知情同意書和急診科病歷，做到轉(zhuǎn)病人前要有家屬簽轉(zhuǎn)診同意書，移交病人時，要有接病人的病房醫(yī)師簽字，病歷和轉(zhuǎn)診書都?xì)w案保存。首診醫(yī)師要在門診病歷本上寫主要的癥狀、體征、主要輔查結(jié)果、考慮的診斷及處理意見，規(guī)范就診程序，增強(qiáng)自我保護(hù)意識及法制觀念，以免發(fā)生醫(yī)患糾紛，減少不必要的爭議。三、存在的不足和整改措施：留觀室的面積及床位不足及環(huán)境衛(wèi)生不夠干凈整潔，特別是在病人較多時及輸液完拔針后，床上用品及地面垃圾不及時收拾整理，顯得房間很亂，要加強(qiáng)清潔工的管理，督促清潔工每天致少3～4次巡視病房，保證病房時時處于干凈整潔狀態(tài)； 120車的管理不到位，車內(nèi)設(shè)備較簡陋，司機(jī)責(zé)任心不強(qiáng)，應(yīng)及時更新車載設(shè)備并加強(qiáng)對司機(jī)的管理，實(shí)行懲罰制度；個別?？漆t(yī)生出車不及時，不能真正做到“想病人之所想，急病人之所急”。醫(yī)師對急診疾病治療用藥不規(guī)范，今后必須加強(qiáng)對常見病的規(guī)范治療，確保醫(yī)療安全；醫(yī)師的處方書寫不規(guī)范和門診日記漏登；搶救室面積不夠，布局不合理；急診室醫(yī)師今后要輪轉(zhuǎn)到病房上班，特別是年青醫(yī)師，因?yàn)榧痹\科面對的疾病面廣而雜，需要有一定的急救技術(shù)及綜合分析處置能力；急診科醫(yī)生護(hù)士太年輕化，急救經(jīng)驗(yàn)不足，今后一定要分批分次去上級醫(yī)院學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高整體搶救水平。有懶惰思想情緒，整體意識和風(fēng)險意識不強(qiáng)。受績效工資制度影響，個別醫(yī)生有存在跨科診療的嫌疑，存在著極大的安全隱患，今后要堅(jiān)決杜絕此類事情發(fā)生，一經(jīng)查實(shí)將嚴(yán)肅處理，絕不姑息。四、2012年的工作計(jì)劃：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是常見病的深層次學(xué)習(xí)，對常見病的治療要統(tǒng)一規(guī)范用藥，要按原則用藥，不能大包圍用藥或?qū)嶒?yàn)性用藥。同時對一些疑難病例，要組織全科人員進(jìn)行大討論，以提高科室診治水平。加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，特別對與醫(yī)療安全有關(guān)的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療安全意識；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系。切實(shí)抓好各項(xiàng)核心制度的落實(shí)執(zhí)行工作，真正做到依法行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)，徹底杜絕醫(yī)療安全隱患。抓好急診病人的就診服務(wù)，在“安全、有效、滿意”指導(dǎo)思想的精神下，全科室醫(yī)護(hù)人員持續(xù)改進(jìn)“微笑服務(wù)”、“人性化服務(wù)”，深入持久開展“三好一滿意”的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，才能更好的打造醫(yī)院一流服務(wù)窗口。在條件允許的情況下，安排一名醫(yī)生和一名護(hù)士到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)急診急救，回來給科室講課，以便帶動科室整體急救水平。鼓勵科室人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時掌握前沿科技信息提高業(yè)務(wù)水平以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。繼續(xù)對120急救隊(duì)的管理，加強(qiáng)對急救技術(shù)的培訓(xùn)，組織科室人員進(jìn)行實(shí)體演練，提高急救水平。加強(qiáng)對120急救車內(nèi)急救物質(zhì)（藥品、儀器）的管理，保證急救物質(zhì)處于完好備用狀態(tài)。加強(qiáng)對急診科環(huán)境衛(wèi)生的管理，做到環(huán)境周圍時時處于干凈無垃圾狀態(tài)。加強(qiáng)急診科與各臨床科室和各輔助科室的協(xié)調(diào)配合，保證搶救急危重癥病人時綠色通道暢通。11．加強(qiáng)急診風(fēng)險意識和整體意識。，齊心合力保障全院的醫(yī)療安全。第五篇：急診科工作計(jì)劃2011年急診科工作計(jì)劃2010年急診科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及上一屆科主任的具體指導(dǎo)下，樹立和落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”，堅(jiān)持把追求社會效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位。艱苦奮斗，狠抓落實(shí)，兄弟科室的密切配合及急診科全體工作人員的共同努力下，使急診科社會效益與經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步有升。2011年我競聘成為急診科的主任，新崗位、新職務(wù)，給我們提出許多挑戰(zhàn)。急診科是醫(yī)院的窗口部門，除了有嫻熟的技能外，還要懂得社會上的方方面面，注意協(xié)調(diào)各種醫(yī)患矛盾及處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件等，因此，我科2011年的工作計(jì)劃安排如下：一、合理安排工作，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)落實(shí)好各種制度并常抓不懈，深入到每位醫(yī)務(wù)人員心中，如：首診負(fù)責(zé)制、腸道門診制度、各級醫(yī)師職責(zé)、傳染病報告制度、醫(yī)療安全制度、搶救室制度、發(fā)熱門診制度、清創(chuàng)室制度等。合理安排醫(yī)護(hù)人員工作，固定急診科醫(yī)生人員（急診外科5人，急診內(nèi)科5人），保證急診病人的診治及遇突發(fā)事件應(yīng)急工作。保證“120”急救車出車速度，對急救車內(nèi)急救物質(zhì)（藥品、儀器）的管理，保證急救物資齊備且完好率100%。改善輸液區(qū)環(huán)境，讓病人能及時得到護(hù)理服務(wù)，保證24小時都有醫(yī)、護(hù)士值班，隨時為急診患者提供溫馨服務(wù)。制定各種急危重癥疾病的搶救流程圖。制定“120”院前院內(nèi)急危重癥搶救流程和制度。加強(qiáng)急診科與各臨床科室和各輔助科室的協(xié)調(diào)配合，保證搶救急危重癥病人時綠色通道暢通。調(diào)整醫(yī)生、護(hù)士、救護(hù)車司機(jī)工作服裝，體現(xiàn)急診科特色，與國內(nèi)外同步。在院領(lǐng)導(dǎo)支持下，更新急診科老、舊及實(shí)用性不強(qiáng)的設(shè)備，為患者提供更好地服務(wù)。二、抓好安全教育，營造良好醫(yī)療安全氛圍。加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，特別對與醫(yī)療安全有關(guān)的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療安全意識；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系。組織科室人員學(xué)習(xí)各種醫(yī)療法律法規(guī)（如執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護(hù)士法、傳染病法等）。同時讓全科成員通過參加醫(yī)院組織的各種活動，不斷提高思想道德修養(yǎng)，能夠自覺遵守院內(nèi)院外的各種法律法規(guī)和各種規(guī)章制度，在診療過程中按照醫(yī)療規(guī)則操作，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高搶救能力。提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平，熟練掌握搶救技術(shù)和應(yīng)急能力，對急診病人要迅速、準(zhǔn)確作出診斷和處理，盡快減輕病人的痛苦，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)，因此科內(nèi)組織定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和加強(qiáng)各種急救技術(shù)的培訓(xùn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是常見病的深層次學(xué)習(xí)，對常見病的治療要統(tǒng)一規(guī)范用藥，要按原則用藥，不能大包圍用藥或?qū)嶒?yàn)性用藥。同時對一些疑難病例，要組織全科人員進(jìn)行大討論，以提高科室診治水平。今年擬安排一名醫(yī)生到省院進(jìn)修學(xué)習(xí)急診醫(yī)學(xué)；安排四名護(hù)士到華西醫(yī)院學(xué)習(xí)急診急救，回來給科室上課，以便帶動科室整體急救水平；分批次安排醫(yī)護(hù)人員到云南省120急救中心學(xué)習(xí)急診急救流程。利用每周三下午時間進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。繼續(xù)對“120”急救隊(duì)的管理，加強(qiáng)對急救技術(shù)的培訓(xùn)，組織科室人員進(jìn)行實(shí)體訓(xùn)練，提高急救水平。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：氣管插管、機(jī)械通氣（綠色通道）、體外臨時起博（綠色通道）、深靜脈置管（綠色通道）、初級和高級心肺復(fù)蘇術(shù)（含電復(fù)律、除顫）、心包穿刺、心內(nèi)注射術(shù)；胸腔穿刺抽氣、抽液、閉式引流術(shù)；腹腔穿刺術(shù)、留置胃管、胃腸減壓；洗胃術(shù)；三腔二囊管壓迫止血術(shù)、導(dǎo)尿術(shù)、固定技術(shù)等。并在今年第一季度爭取人人都會氣管插管。周五下午組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。包括：輔助檢查項(xiàng)目的正常和病理意義，并迅速作出基本判斷如：三大常規(guī)，電解質(zhì)、血糖、肝腎功能、血?dú)夥治?、胸部平片、腹部平片、外傷性骨平片（明顯的骨折和脫位）頭顱CT（較明顯的顱腦外傷和腦血管意外的讀片）等提高診斷速度及水平。常見危重病的診治。急性心肌梗塞，心力衰竭，呼吸衰竭，一氧化碳中毒，藥物中毒、食物中毒、蛇咬傷，中毒型細(xì)菌性痢疾，中署，電擊傷，淹溺，危重傷病員生命體征支持，休克，心臟驟停，氣胸，上消化道出血，創(chuàng)傷等提高治療水平。做好傳染病及突發(fā)事件的防控工作。學(xué)習(xí)傳染病防治法，加強(qiáng)傳染病防治知識的培訓(xùn)，認(rèn)真細(xì)致診治每個病人，尤其是發(fā)熱病人，才能確實(shí)做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時隔離、及時治療，并詳細(xì)做好記錄。在科室形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，相互交流，能及時了解先進(jìn)的急救技術(shù)，以便提高急救能力。四、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提升社會效益。抓好急診病人的就診服務(wù)，在“以病人為中心”指導(dǎo)思想的精神下，全科室醫(yī)護(hù)人員持續(xù)改進(jìn)“微笑服務(wù)”、“深化”人性化服務(wù)，才能打造好醫(yī)院一流服務(wù)窗口。五、規(guī)范醫(yī)療文件書寫，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。規(guī)范轉(zhuǎn)診知情同意書和急診科病歷，規(guī)范就診程序，增強(qiáng)自我保護(hù)意識及法制觀念，以免發(fā)生醫(yī)患糾紛，減少不必要的爭議。六、今年?duì)幦】剖覙I(yè)務(wù)收入比去年提高5%以上。急診就診人次比去年提高5%以上（急診病人有許多偶然性，無法具體量化）。急診危重病人搶救成功率98％。2011年又是我科一個新的起點(diǎn)，擺在我們面前的任務(wù)十分艱巨，同時面臨著許多困難，如急診設(shè)備參差不齊，醫(yī)護(hù)人員技術(shù)有待加強(qiáng)等。但是，我們堅(jiān)信只要我們?nèi)坡毠つ軌驁F(tuán)結(jié)一心，共同拼搏，在上級主管部門的大力支持下，在兄弟科室的協(xié)作配合下，就一定能夠排除萬難，去爭取勝利，更好地促進(jìn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。急診科2011年1月11日