行政接待管理辦法-資料下載頁(yè)
2024-11-09 22:44本頁(yè)面
【正文】 特別重要的客人及其隨行人員每人每餐不超過(guò)150元。重要的客人及其隨行人員每人每餐不超過(guò)100元。煙、酒、飲料等費(fèi)用開支原則上不超過(guò)宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的三分之一，且一般以攀枝花產(chǎn)品為主。確須提高宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的須報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，根據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)，一般接待陪餐人數(shù)原則上不超過(guò)客人人數(shù)的三分之一；如接待重要客人或客人較多時(shí)，可適當(dāng)增加陪餐人員。宴請(qǐng)期間不安排司機(jī)就餐，每人每餐發(fā)工作餐補(bǔ)貼50元；確因工作需要安排工作餐的，不再另發(fā)補(bǔ)貼。五、其他事項(xiàng)因工作需要，確需贈(zèng)送客人禮品的，應(yīng)提前做出預(yù)算申請(qǐng)，報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，由辦公室酌情置辦。接待任務(wù)完成后，由辦公室按照領(lǐng)導(dǎo)簽批的接待內(nèi)容，對(duì)接待部門提交的有關(guān)票據(jù)或發(fā)生的支出事項(xiàng)逐一進(jìn)行審核、登記，經(jīng)主任簽認(rèn)財(cái)務(wù)審核后呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字報(bào)銷。凡超出接待內(nèi)容以外的費(fèi)用一律不予報(bào)銷。接待費(fèi)開支使用情況定期向領(lǐng)導(dǎo)成員通報(bào)，并予以公示，接受監(jiān)督。2014年7月5日第五篇：前臺(tái)接待管理辦法前臺(tái)管理制度公司前臺(tái)是在行政辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)崗位，它體現(xiàn)著公司的形象，也是溝通公司內(nèi)部各部門與辦公室工作之間的橋梁。為規(guī)范管理，明確責(zé)任和效率，特制定本制度?！駱?biāo)準(zhǔn)規(guī)范一、迎客規(guī)范客人走近時(shí)，應(yīng)立即起身，面帶微笑，身體微向前傾，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)問(wèn)候：“您好！”；如客人進(jìn)入時(shí)接待人員正在接電話，則應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，微笑向客人示意，用手勢(shì)安排就座。二、送客規(guī)范客人離開時(shí)，應(yīng)起身作好送客準(zhǔn)備：站立，面帶微笑，身體微向前傾，點(diǎn)頭示意；送客要熱情、禮貌、親切、自然，用語(yǔ)簡(jiǎn)潔明了。一般用語(yǔ)：“再見”、“請(qǐng)慢走”。三、電話規(guī)范在電話鈴響兩聲之內(nèi)，必須拿起聽筒接電話；接電話的規(guī)范用語(yǔ)為：“您好，”；若轉(zhuǎn)接人不在公司，應(yīng)說(shuō)“您好，已外出，方便的話請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)盡快幫您通知”；如對(duì)方不需要轉(zhuǎn)達(dá)，前臺(tái)人員可建議對(duì)方打所找人手機(jī)，并記下來(lái)電顯上的電話，作好電話記錄，以便轉(zhuǎn)達(dá)；認(rèn)真清晰地記錄《接線日志》，避免出現(xiàn)錯(cuò)漏；通話時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，口齒清晰，語(yǔ)氣溫和；前臺(tái)電話不得長(zhǎng)時(shí)間占線，盡量保持待機(jī)狀態(tài)?！衿渌a(bǔ)充考勤系統(tǒng)的監(jiān)督工作；前臺(tái)應(yīng)熟悉公司所有同事（包括新進(jìn)同事）的電話號(hào)碼，辦公位置；前臺(tái)所有工作都要求細(xì)致和高品質(zhì)?！袢粘９ぷ饕笄芭_(tái)上班時(shí)間為9:00—12:00；13：00—17：30中午用餐和午休時(shí)間為一個(gè)小時(shí)；上班時(shí)要保持正確的坐姿；熱情、大方、活潑、自然，有問(wèn)有答、待人禮貌、辦事靈活、效率高；公司領(lǐng)導(dǎo)或其他重要客人經(jīng)過(guò)前臺(tái)，應(yīng)起立，熱情、主動(dòng)致意；熟悉公司組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容；保持前臺(tái)工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺(tái)區(qū)域秩序；謝絕推銷。●具體工作內(nèi)容一、領(lǐng)導(dǎo)接待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，雙手交叉自然放置身前，面朝領(lǐng)導(dǎo)，微笑致意：“總好！”。領(lǐng)導(dǎo)走時(shí)，應(yīng)立即起身，雙手自然放置身前，微笑致意：“總，慢走！” 目送領(lǐng)導(dǎo)離開。二、來(lái)訪接待有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝來(lái)訪者微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”（“請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？”）；明確受訪對(duì)象，并確認(rèn)預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即為其聯(lián)系；若要找的受訪者正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者稍作休息；若等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，要主動(dòng)關(guān)照來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不可置之不理；若受訪者沒有親自接待，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)指引受訪者所處位置，或者帶來(lái)訪者進(jìn)入；受訪者的辦公室門無(wú)論是否開著，都需先敲門，獲得許可后方可請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者備茶后，前臺(tái)盡快返回崗位；若來(lái)訪者明確受訪對(duì)象，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要先詢問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來(lái)訪，不知道是否方便接待。三、應(yīng)聘接待明確來(lái)訪者應(yīng)聘需求后，讓其填寫應(yīng)聘人員來(lái)訪登記表，將應(yīng)聘者指引至人力資源部辦公室。四、電話接待前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)；接電話中，要使用“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞；在電話鈴響的第二聲的時(shí)候接起電話；接起電話首先要說(shuō)：“您好，”，忌以“喂”開頭；如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去；如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的；如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口拒絕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理；在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線；五、快件的統(tǒng)一收發(fā)工作發(fā)件：公司員工在前臺(tái)領(lǐng)取并填寫快遞單后，填寫《快遞寄送單》，由前臺(tái)統(tǒng)一寄出。寄件人所填寫的快遞結(jié)算單，應(yīng)留前臺(tái)存底以便查詢；收件：前臺(tái)收件后須填寫《快遞接收單》，進(jìn)行歸類、登記并及時(shí)發(fā)放，收件人領(lǐng)取時(shí)須在登記表上簽字。
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