行政接待管理辦法-資料下載頁
2024-11-09 22:44本頁面
【正文】 特別重要的客人及其隨行人員每人每餐不超過150元。重要的客人及其隨行人員每人每餐不超過100元。煙、酒、飲料等費用開支原則上不超過宴請標準的三分之一，且一般以攀枝花產(chǎn)品為主。確須提高宴請標準的須報董事長批準。嚴格控制陪餐人數(shù)，根據(jù)接待標準，一般接待陪餐人數(shù)原則上不超過客人人數(shù)的三分之一；如接待重要客人或客人較多時，可適當增加陪餐人員。宴請期間不安排司機就餐，每人每餐發(fā)工作餐補貼50元；確因工作需要安排工作餐的，不再另發(fā)補貼。五、其他事項因工作需要，確需贈送客人禮品的，應提前做出預算申請，報主要領導簽批后，由辦公室酌情置辦。接待任務完成后，由辦公室按照領導簽批的接待內(nèi)容，對接待部門提交的有關票據(jù)或發(fā)生的支出事項逐一進行審核、登記，經(jīng)主任簽認財務審核后呈報公司領導簽字報銷。凡超出接待內(nèi)容以外的費用一律不予報銷。接待費開支使用情況定期向領導成員通報，并予以公示，接受監(jiān)督。2014年7月5日第五篇：前臺接待管理辦法前臺管理制度公司前臺是在行政辦公室直接領導下的服務崗位，它體現(xiàn)著公司的形象，也是溝通公司內(nèi)部各部門與辦公室工作之間的橋梁。為規(guī)范管理，明確責任和效率，特制定本制度?！駱藴室?guī)范一、迎客規(guī)范客人走近時，應立即起身，面帶微笑，身體微向前傾，點頭示意，主動問候：“您好！”；如客人進入時接待人員正在接電話，則應盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，微笑向客人示意，用手勢安排就座。二、送客規(guī)范客人離開時，應起身作好送客準備：站立，面帶微笑，身體微向前傾，點頭示意；送客要熱情、禮貌、親切、自然，用語簡潔明了。一般用語：“再見”、“請慢走”。三、電話規(guī)范在電話鈴響兩聲之內(nèi)，必須拿起聽筒接電話；接電話的規(guī)范用語為：“您好，”；若轉(zhuǎn)接人不在公司，應說“您好，已外出，方便的話請留下您的聯(lián)系方式，我會盡快幫您通知”；如對方不需要轉(zhuǎn)達，前臺人員可建議對方打所找人手機，并記下來電顯上的電話，作好電話記錄，以便轉(zhuǎn)達；認真清晰地記錄《接線日志》，避免出現(xiàn)錯漏；通話時，應使用標準普通話，口齒清晰，語氣溫和；前臺電話不得長時間占線，盡量保持待機狀態(tài)。●其他補充考勤系統(tǒng)的監(jiān)督工作；前臺應熟悉公司所有同事（包括新進同事）的電話號碼，辦公位置；前臺所有工作都要求細致和高品質(zhì)?！袢粘９ぷ饕笄芭_上班時間為9:00—12:00；13：00—17：30中午用餐和午休時間為一個小時；上班時要保持正確的坐姿；熱情、大方、活潑、自然，有問有答、待人禮貌、辦事靈活、效率高；公司領導或其他重要客人經(jīng)過前臺，應起立，熱情、主動致意；熟悉公司組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、主要業(yè)務內(nèi)容；保持前臺工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺區(qū)域秩序；謝絕推銷?！窬唧w工作內(nèi)容一、領導接待領導來時，應立即起身，雙手交叉自然放置身前，面朝領導，微笑致意：“總好！”。領導走時，應立即起身，雙手自然放置身前，微笑致意：“總，慢走！” 目送領導離開。二、來訪接待有訪客來時，應立即起身，面朝來訪者微笑致意：“您好，請問您找哪位？”（“請問您有預約嗎？”）；明確受訪對象，并確認預約之后，請來訪者稍等，立即為其聯(lián)系；若要找的受訪者正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者稍作休息；若等待時間過長，要主動關照來訪者并向其說明，不可置之不理；若受訪者沒有親自接待，讓其自己過去，前臺應該用標準的手勢指引受訪者所處位置，或者帶來訪者進入；受訪者的辦公室門無論是否開著，都需先敲門，獲得許可后方可請來訪者進入，為來訪者備茶后，前臺盡快返回崗位；若來訪者明確受訪對象，但沒有預約，前臺要先詢問，告訴相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是否方便接待。三、應聘接待明確來訪者應聘需求后，讓其填寫應聘人員來訪登記表，將應聘者指引至人力資源部辦公室。四、電話接待前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)；接電話中，要使用“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；在電話鈴響的第二聲的時候接起電話；接起電話首先要說：“您好，”，忌以“喂”開頭；如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去；如果要求轉(zhuǎn)接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的；如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口拒絕，或者轉(zhuǎn)到相關部門處理；在電話即將結(jié)束時，應該禮貌地請客戶先收線；五、快件的統(tǒng)一收發(fā)工作發(fā)件：公司員工在前臺領取并填寫快遞單后，填寫《快遞寄送單》，由前臺統(tǒng)一寄出。寄件人所填寫的快遞結(jié)算單，應留前臺存底以便查詢；收件：前臺收件后須填寫《快遞接收單》，進行歸類、登記并及時發(fā)放，收件人領取時須在登記表上簽字。
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