【正文】 護人員簽字確認后，交自助設(shè)備管理員存檔保管。，管理員和操作員應(yīng)將自助設(shè)備內(nèi)庫存現(xiàn)金提出并運回網(wǎng)點內(nèi)或銀行金庫保管。：（C），補鈔再押送到設(shè)備中使用 ，描述正確的是：（B） ：（B）。 ，在自助設(shè)備本身無故障的情況下必須保證開機率不得低于（C）。% % % % ，每日每卡轉(zhuǎn)出金額不得超過（A）人民幣。，可獲得(B)元手續(xù)費收益 （A） （A） （C） ，海盾號碼為15位。為進行重控調(diào)撥，在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中錄入海盾的(B) (C)次驗證未通過，將暫停該客戶當日網(wǎng)上銀行的交易資格，次日自動解除。 ，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)涉及收費的項目是（D）A．服務(wù)費 （B）A單筆最高限額1萬，單日最高限額5萬 ，單日最高限額20萬 ，單日最高限額2萬 ，單日最高限額50萬 （A） B海盾和客戶端 （D）業(yè)務(wù) （C） (A) 二、多選題（20題）（ABCD）、外幣卡、多幣種卡 、貸記卡 、境外卡 、芯片卡 ？（ABCD） B．銀聯(lián)標志 C．有效期 D．發(fā)卡行名稱 （ABC） ，必須做下幾個步驟（ABCD），必須與客戶進行對賬，發(fā)現(xiàn)問題及時報告會計主管或網(wǎng)點負責人，并查明原因。，需按照規(guī)定登陸“人民幣賬戶管理系統(tǒng)”進行銷戶，防止利用廢卡替換客戶的新卡發(fā)生案件，做好電子現(xiàn)金不記名不掛失解釋工作，以免造成客戶誤解。（ABCD） C．不允許一人開立多張卡片 D．正確填寫申請表 險種(ABCDE) 渠道辦理臨時掛失業(yè)務(wù)。（ABCD） （ABCD） （ABCDEF） (ABCDE) ，發(fā)生下列哪種情形，應(yīng)沒收卡片(ACD) （BD）。 ，正確的做法是（BCD），再移交 “交接登記簿”上據(jù)實登記移交情況、接收人、監(jiān)交人對移交情況共同簽章確認 （ABCDEF），根據(jù)顯示的交易異?？ㄌ柡蜁r間找出異常交易的流水記錄，進行分析，特別是對響應(yīng)碼不是00的異常交易進行重點排查，以及查看當時的監(jiān)控錄像進行綜合分析和排查、客戶賬戶、監(jiān)控錄像均無法查出賬務(wù)不平原因的情況，須及時聯(lián)系相關(guān)維護商，要求其盡快拷貝對應(yīng)流水記錄進行深入分析，得出結(jié)果，得出結(jié)果 （ABCDEFGHI） （行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬） ；； （ABCDEF）A賬戶管理 （ABCD） ，必需攜帶（ABCEF）到開戶行網(wǎng)點辦理，復(fù)印件需蓋企業(yè)公章。 （副本）復(fù)印件 “簽名失敗”，原因可能是（ABCD） （ABCDEFGHI） 、海汽票和飛機票 四、判斷題（20題），退貨資金退入借記主賬戶。（√）。（√）、不記名、不驗密。（√），產(chǎn)生損失由收單商戶負責。（√），暫支持借記應(yīng)用。（）（口頭）掛失有效期為5天。（）。（√），使設(shè)備閑臵過久，受環(huán)境（濕度、灰塵等）影響容易導(dǎo)致設(shè)備故障率高。（√），開機就可以辦理業(yè)務(wù)了。（）“三相符”是指自助設(shè)備鈔箱現(xiàn)金實物與自助設(shè)備扎賬單上的總金額與核心系統(tǒng)虛擬柜員的尾箱余額相符。（√）、繳納、清點、加裝只要一個人帶著鑰匙憑密碼進行即可。（），從自助設(shè)備上不可能取到假鈔，因此，客戶說從自助設(shè)備上取到假鈔的情況純屬無理取鬧，不必理會。（）。（√），銷卡時隨意剪斷即可。（），跨行轉(zhuǎn)賬單筆限額1000萬元。（√），跨行快匯、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬單筆限額500萬元。（）。（）。（）。（）(√)四、填空題：（20題） 標準規(guī)范的金融支付工具。，無卡存款業(yè)務(wù)單日單卡限額50000元，有卡存款單日單卡無限額。；取款需按交易金額1%+12元/筆，最低15元標準收取。，如果IC卡芯片不可讀，則不可刷磁條。，電子現(xiàn)金20工作日做余額補登交易。，預(yù)先關(guān)聯(lián)了客戶信息。、審查準入、商戶簽約、商戶培訓(xùn)、商戶受理、終端管理、巡檢回訪、商戶監(jiān)測、信息變更、檔案管理、差錯和爭議處理等環(huán)節(jié)。 外幣卡 收單業(yè)務(wù)。特別是預(yù)授權(quán)類交易僅向賓館、酒店、出租等行業(yè)類型商戶開放。：實時入賬，并凍結(jié)、實時入賬，不凍結(jié)和批量入賬。（如滿鈔、缺流水紙、缺現(xiàn)鈔）導(dǎo)致設(shè)備無法提供存取款服務(wù)的，將嚴格按照“誰耽誤，誰受罰”的原則追究相關(guān)部門或個人責任，并給予一定的經(jīng)濟處罰。，分別對網(wǎng)點負責人、管理員和操作員給予每臺每次100元（1小時之內(nèi)）或500元（13小時）或5000元（3 小時以上）的經(jīng)濟處罰。，自行持卡在自助設(shè)備上反復(fù)交易，否則一經(jīng)核實，將給予全省通報批評，扣除當月各項自助設(shè)備崗位獎勵和勞動獎勵，同時處以5000元經(jīng)濟處罰。%的，每個自助設(shè)備裝機網(wǎng)點給予負責人50元，管理員100元，操作員100元，離行式設(shè)備庫管員100元崗位補助。%，且臺日均交易達80至200筆（含）的，每臺設(shè)備給予負責人100元，管理員200元，操作員200元，離行式設(shè)備庫管員200元勞動獎勵。%，且臺日均交易達200筆以上的，每臺設(shè)備給予負責人200元，管理員300元，操作員300元獎勵，離行式設(shè)備庫管員300元勞動獎勵。：。、燃氣費、有線電視費。：%收取，最低1元，最高20元，且每卡每天取現(xiàn)金額調(diào)高為累計不得超過人民幣20000元。第五篇：銀行客戶經(jīng)理題庫：電子銀行（范文模版）客戶經(jīng)理題庫：電子銀行一、單選題福萬通磁條借記卡的有效期為（）。（D）A、一年 B、三年 C、五年 D、暫未設(shè)定有折卡掛失期間，對應(yīng)的存折賬戶（）；存折掛失期間，對應(yīng)的卡（）。（A）A、仍可使用、仍可使用 B、仍可使用、不可使用 C、不可使用、仍可使用 D、不可使用、不可使用福萬通借記卡密碼在下列哪種渠道不能改密（）。（D）A、ATM B、居家銀行 C、自助服務(wù)終端 D、網(wǎng)上銀行銀聯(lián)卡在ATM（或CRS）上每日累計取現(xiàn)最高金額多少（）。（D）A、3000元 B、5000元 C、10000元 D、20000元萬通借記卡交易不提供對賬單，對賬方式為補登存折，補登存折以（）筆為限，超過該筆數(shù)交易明細將會合計為一筆或兩筆（借、貸各一筆）。（C）A、5 B、10 C、20 D、30萬通借記卡累計取款金額在（）萬元(含)以上,還需持卡人出示有效身份證件。（C）A、1 B、3 C、5 D、7 E、任意福萬通普通借記卡辦理書面掛失手續(xù)最快()就可補發(fā)新卡。（C）A、3天后 B、5天后 C、當天 D、7天后萬通借記卡持卡人可以到福建省轄內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)村信用社營業(yè)機構(gòu)打印交易明細。持卡人對交易提出疑問的，發(fā)卡機構(gòu)需在（）日內(nèi)作出答復(fù)。（D）A、5 B、7 C、10 D、30萬通借記卡持卡人交易時一天內(nèi)若連續(xù)（）次密碼輸入錯誤，系統(tǒng)會自動鎖定該卡。（B）A、2 B、3 C、5 D、8銀行卡跨行差錯業(yè)務(wù)處理原則是（）。（D）A、時效性原則 B、首問負責制原則 C、路徑一致原則 D、以上三項都是1“生意通”業(yè)務(wù)是由（）和福建省農(nóng)村信用社共同為專業(yè)市場、專業(yè)批發(fā)、行業(yè)配送、資金歸集類商戶提供的綜合應(yīng)用業(yè)務(wù)。（B）A、福建銀聯(lián)商務(wù)公司 B、中國銀聯(lián)福建分公司 C、人民銀行福州中心支行 D、福建省工商局1“生意通”業(yè)務(wù)受理機具為（）。（C）A、固定POS機 B、簡易電腦終端 C、固網(wǎng)支付電話機 D、銀聯(lián)刷卡機1“生意通”業(yè)務(wù)手續(xù)費在發(fā)卡行、受理行和銀聯(lián)之間按（）的比例分配。（A）A、4︰3︰3 B、5︰3︰2 C、4︰4︰2 D、7︰2︰11目前“生意通”業(yè)務(wù)交易手續(xù)費收費標準為（）。（D）A、按交易金額的1%收取，最高50元 B、按交易金額的5‰收取，最高50元 C、按交易金額的1%收取，最高10元 D、按交易金額的1%收取，最高20元1商戶因違規(guī)挪用機具異地使用等原因被強制解除合約的，銀聯(lián)公司可將其列入不良商戶，（）內(nèi)不得開展“生意通”業(yè)務(wù)和成為特約商戶。（C）A、半年 B、1年 C、2年 D、3年1“生意通”業(yè)務(wù)對轉(zhuǎn)入方賬號的要求是（）。（B）A、只支持福建省農(nóng)村信用社個人結(jié)算賬戶 B、只支持福建省農(nóng)村信用社借記卡卡號 C、可以是福建省農(nóng)村信用社借記卡卡號，也可以是其他銀行具有“銀聯(lián)”標識的借記卡卡號 D、已簽約的個人結(jié)算賬戶1“生意通”業(yè)務(wù)對轉(zhuǎn)出方賬號的要求是（）。（A）A、只支持具有“銀聯(lián)”標識的借記卡 B、只支持福建省農(nóng)村信用社借記卡 C、支持具有“銀聯(lián)”標識的銀行卡 D、支持所有的銀行卡1主動要求終止“生意通”業(yè)務(wù)的商戶，由商戶填制《福建省銀行卡特約商戶申請撤機登記表》（生意通），收單行社在（）個工作日內(nèi)報送銀聯(lián)公司辦理關(guān)閉手續(xù)。（D）A、5 B、4 C、3 D、21“生意通”業(yè)務(wù)交易差錯表現(xiàn)形式為（）。（B）A、長款或短款 B、長款 C、短款 D、不確定VIP客戶的級別由各聯(lián)社根據(jù)客戶的()進行評定。（B）A、個人綜合金融資產(chǎn) B、綜合貢獻度 C、刷卡消費筆數(shù)、金額 D、優(yōu)質(zhì)貸款2當貴賓卡（含白金卡和金卡）連續(xù)結(jié)欠年費達到()，無智能理財定期存款余額的貴賓卡會自動降級為普通無折卡。（D）A、1個季度 B、2個季度 C、3個季度 D、4個季度2貴賓卡智能理財?shù)拿看巫畹推鸫娼痤~是()。（A）A、10萬（含）以上 B、20萬（含）以上 C、5萬（含）以上 D、10萬以上2貴賓卡年費的收費規(guī)則是()。（B）A、按月評定，按月扣收 B、按季評定，按季扣收 C、按年評定，按年扣收 D、按半年評定，按半年扣收2理財卡在不同渠道上交易時按級別享受一定折扣比例的交易手續(xù)費減免待遇，減免部分由()墊付。（B）A、客戶 B、發(fā)卡行 C、省聯(lián)社 D、受理行2申領(lǐng)貴賓卡時選擇領(lǐng)卡方式為自取的VIP客戶只能通過()辦理開卡激活。（A）A、開卡網(wǎng)點柜臺 B、ATM自助終端 C、網(wǎng)上銀行 D、電話銀行2福萬通理財卡貴賓卡卡號中的（）位為個性化號碼，可以由客戶選定。（C）A、16位 B、1116位 C、1318位 D、1419位2居家銀行定向轉(zhuǎn)賬“日累計最高限額”是（）萬元。（D）A、5 B、20 C、50 D、3002居家銀行任意轉(zhuǎn)賬“轉(zhuǎn)賬日累計最高限額”是（）。（C）A、5萬元 B、20萬元 C、50萬元 D、300萬元2“財運通”業(yè)務(wù)日累計定向轉(zhuǎn)賬限額：指客戶簽約銀行卡之間（即本人名下借記卡之間互轉(zhuǎn)）的累計轉(zhuǎn)賬金額，系統(tǒng)默認值（）萬元，最大值300萬元。（C）A、10 B、30 C、50 D、70短信銀行個人客戶首次開通，免費試用期為（）。（B）A、1個月 B、3個月 C、半年 D、一年3收費時，客戶賬戶余額不足扣劃電話銀行、短信銀行月服務(wù)費的，系統(tǒng)將在次日繼續(xù)自動扣劃，對連續(xù)（）次扣劃失敗的客戶，系統(tǒng)將暫停其電話銀行、短信銀行服務(wù)。（B）A、10 B、20 C、30 D、403短信銀行月服務(wù)費如果連續(xù)（）次扣劃失敗的客戶，系統(tǒng)將取消其短信銀行簽約關(guān)系。（C）A、10 B、20 C、30 D、403網(wǎng)上銀行個人注冊客戶如需變更證件類型、證件號碼、姓名等關(guān)鍵信息，可以在（）提出申請變更。（A）A、開戶網(wǎng)點 B、受理網(wǎng)點 C、省內(nèi)任一網(wǎng)點 D、網(wǎng)上銀行3網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶操作員證書有效期（）年。（C）A、1年 B、3年 C、5年 D、不限3開戶行在為企業(yè)辦理網(wǎng)上銀行注冊登記的業(yè)務(wù)操作過程中，要嚴格執(zhí)行（），相互復(fù)核，降低銀行業(yè)務(wù)操作風險。（B）A、權(quán)限管理 B、雙人操作 C、內(nèi)部傳遞 D、發(fā)放登記3企業(yè)客戶操作員等級最多為（）級，每級最多設(shè)（）操作員。（D）A、一級，3名 B、二級，5名 C、三級，7名 D、四級，9名3個人客戶可在福建省農(nóng)村信用社（）辦理網(wǎng)上銀行注冊手續(xù)，企業(yè)客戶在福建省農(nóng)村信用社（）辦理注冊手續(xù)。（B）A、任一營業(yè)網(wǎng)點，任一營業(yè)網(wǎng)點 B、任一營業(yè)網(wǎng)點，賬戶開立網(wǎng)點 C、賬戶開立網(wǎng)點，任一營業(yè)網(wǎng)點 D、賬戶開立網(wǎng)點，賬戶開立網(wǎng)點3網(wǎng)上銀行的每個注冊客戶以（）為其在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的唯一代碼。（D）A、證件號碼 B、賬號 C、卡號 D、客戶號3網(wǎng)上銀行USBKey有效期為（）年，過期失效，客戶如需繼續(xù)使用，應(yīng)及時辦理更新手續(xù)。（D）A、1 B、2 C、3 D、5二、多選題福萬通單位卡（借記卡）憑（）證件申領(lǐng)。（A,B,C,D）A、基本存款賬戶開戶許可證 B、單位代碼證 C、單位法定代表人或授權(quán)人的書面指定 D、被指定人出示有效身份證件福萬通借記卡（單位卡除外）具有（）等功能。（A,B,C,D）A、存取現(xiàn)金 B、轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C、消費 D、查詢銀行卡跨行差錯掛賬處理方法有（）。（A,C,D）A、銀聯(lián)多且本代他取款交易，賬務(wù)掛在省聯(lián)社會計管理科 B、銀聯(lián)多且他代本交易，賬務(wù)掛在縣聯(lián)社會計管理科 C、卡多且本代他取款交易，賬務(wù)掛在受理網(wǎng)點 D、銀聯(lián)確認的差錯均掛在省聯(lián)社會計管理科，待確認原因后，再進行內(nèi)部調(diào)整申請開展“生意通”業(yè)務(wù)的商戶必須符合一定的條件，其中包括（）。（A,B,C）A、擁有與業(yè)務(wù)開展相適應(yīng)的管理人員、專業(yè)服務(wù)人員及固定辦公場所 B、擁有相應(yīng)的管理規(guī)范制度和業(yè)務(wù)操作流程 C、未辦理過POS特約商戶入網(wǎng)手續(xù) D、原POS收單協(xié)議解除生效之日起至少三個月后存在下列（）原因之一的，銀聯(lián)公司和收單聯(lián)社可終止該商戶的銀行卡固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)資格。（B,C,D,E）A、商戶六個月無交易金額 B、收單聯(lián)社被處罰責令退出該商戶或市場 C、商戶多次出現(xiàn)違規(guī)操作，經(jīng)指出拒不更改的 D、有欺詐行為的，屢次無理拒絕或故意拖延結(jié)算行查詢查復(fù)業(yè)務(wù)的 E、回訪中發(fā)現(xiàn)停業(yè)、遷移或其它原因造成商戶不能正常營業(yè)以下屬于貴賓理財卡具有的功能的是()。（A,B,C,D,E）A、存取款 B、轉(zhuǎn)賬匯款 C、消費 D、預(yù)約轉(zhuǎn)賬 E、智能理財貴賓卡一經(jīng)開戶，即具有普通借記卡的基本功能，目前VIP客戶可通過柜臺簽約開通（）等交易功能。（A,B,C,D,E）A、預(yù)約轉(zhuǎn)賬 B、智能理財 C、電話銀行 D、網(wǎng)上銀行 E、居家銀行