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正文內(nèi)容

政務(wù)接待基本禮儀-資料下載頁(yè)

2024-11-09 22:10本頁(yè)面
  

【正文】 度盡可能不要超過(guò)主人;除非主人特別關(guān)照 你,讓你盡情的喝女子要小口慢慢地飲酒,以免給人誤會(huì)為酒鬼有些酒是不適合干杯的,如雞尾酒,加冰塊的酒涉外禮儀(原則)不卑不亢 求同存異 入鄉(xiāng)隨俗熱情適度:關(guān)懷、批評(píng)、舉止有度 謙虛適當(dāng)尊重隱私:“七不同”(婚姻感情、年齡、收入、信仰政見(jiàn)、經(jīng)歷、家族住址、健康)女士?jī)?yōu)先以右為尊涉外六不談涉及對(duì)方所在國(guó)家內(nèi)部事務(wù)的內(nèi)容 涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)與短處的內(nèi)容 涉及對(duì)方個(gè)人隱私的內(nèi)容 涉及他人短長(zhǎng)的內(nèi)容 涉及庸俗下流的內(nèi)容 涉及兇殺慘案的內(nèi)容涉外禮品八不送第一類:是一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券。不少國(guó)家規(guī)定,在對(duì)外交往中拒收現(xiàn)金和有價(jià)證券。第二類:是天然珠寶和貴金屬首飾。第三類:是藥品和營(yíng)養(yǎng)品。第四類:是廣告性、宣傳性物品。第五類:是易引起異性誤會(huì)的物品。第六類:是為受禮人所忌諱的物品。第七類:是涉及國(guó)家機(jī)密或商業(yè)秘密的物品。第八類:是法律法規(guī)禁止流通的物品。歐美人六不吃不吃動(dòng)物內(nèi)臟不吃動(dòng)物的頭和腳不吃寵物不吃珍稀動(dòng)物不吃淡水魚(yú)不吃無(wú)鱗、無(wú)鰭的魚(yú)結(jié)論:無(wú)論是接待還是歡送客人,都要使對(duì)方感到主人是熱情、誠(chéng)懇、有禮貌、有修養(yǎng)的,使客人感到溫暖、融洽,給客人以良好的形象。握手的禮儀握手之時(shí),若手掌向下顯的傲慢,似乎處于高人一等的地位,下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、學(xué)生對(duì)老師使用這種禮儀是失禮的;若掌心向上,是謙虛和順從的象征;若雙方手均垂直狀態(tài),則意為地位平等。握手的要點(diǎn)通常年長(zhǎng)者、女士、職位高者、上級(jí)老師先伸手,然后年輕者、男士、職位低者、下級(jí)、學(xué)生及時(shí)與之呼應(yīng)。當(dāng)遇到上級(jí)或長(zhǎng)輩時(shí),不要忙著伸手,因?yàn)橹鲃?dòng)權(quán)在對(duì)方,你再伸手也不遲。在跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手時(shí),應(yīng)該意識(shí)到這是情誼篤厚或頗受器重的意思。所以這時(shí)應(yīng)主動(dòng)把另一只手也伸過(guò)去,雙手握住對(duì)方的手,直到對(duì)方松開(kāi)。當(dāng)對(duì)方是下級(jí)或晚輩時(shí),你就成了上級(jí)或長(zhǎng)輩,應(yīng)主動(dòng)熱情地把手伸過(guò)去,以示關(guān)懷和平易近人。來(lái)訪時(shí)主人先伸手,以表示熱情歡迎。告辭時(shí)待客人先伸手后,主人再伸手與之相握,才合乎禮儀。否則有逐客的嫌疑。而朋友和平輩之間誰(shuí)先伸手不作計(jì)較,一般是誰(shuí)手快,誰(shuí)就更為有禮。一定要注意,男生和女生之間,絕不能男生先伸手,這樣不但失禮,而且還有占別人便宜的嫌疑。但男生如果先伸手出來(lái),女士一般不會(huì)拒絕,以免造成尷尬的局面。握手之前要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),應(yīng)審時(shí)度勢(shì),聽(tīng)其言觀其行,留意握手的信號(hào),避免幾次伸手欲握均不成功的窘迫情形出現(xiàn)。握手的時(shí)長(zhǎng)握手的時(shí)間的控制可以根據(jù)握手雙方的親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者,握一兩下即可,一般控制在三秒內(nèi),切忌握住異性的手久久不放。握手同性的手時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng),以免對(duì)方欲罷不能。握手的力度(1)握手力度一般不超過(guò)兩千克,以不握疼對(duì)方的手為限度。有人覺(jué)得與初次見(jiàn)面或交往不深者握手時(shí)下大力氣,甚至握得對(duì)方齜牙咧嘴是熱情、友好的表示,但實(shí)際上有故意示威之嫌。當(dāng)然,完全不用力或柔軟無(wú)力的手握在對(duì)方的手上,人的感覺(jué)則是缺乏熱忱沒(méi)有朝氣,也要避免。不過(guò)遇到老同事、老朋友、老同學(xué)時(shí),則應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)的把手伸出,把對(duì)方的手緊緊握在手中,即使握得對(duì)方隱隱發(fā)疼,也只會(huì)換來(lái)一片歡笑之聲,為這不期而遇的親切,熱誠(chéng)增添了樂(lè)趣。男士握女士的手應(yīng)輕一些,不要握滿全手,只握其手指部位即可。如果下級(jí)或晚輩與自己緊緊相握,一般也應(yīng)該以相同的力。這會(huì)使晚輩或下級(jí)對(duì)自己產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任感,也可以使你的威望、感召力在晚輩或下級(jí)心目中得到提高。(2)握手忌嘴吧緊閉,一言不發(fā),一副不情愿的樣子,應(yīng)該寒暄幾句。如:“你好,很高興見(jiàn)到你!”等等。并且握手時(shí)應(yīng)專心致志,切忌心不在焉,或東張西望尋找第三者,而冷落對(duì)方。(3)與客人見(jiàn)面或告辭時(shí),不能跨門(mén)檻握手即一腳門(mén)里,一腳門(mén)外,要么在屋內(nèi)握手要么出門(mén)后握手。(4)進(jìn)行平等式握手時(shí),伸出右手與之相握,左手應(yīng)自然下垂,不能插在口袋里。(5)忌用左手同他人握手,除非是右手有疾或太臟了,特殊情況時(shí)應(yīng)說(shuō)明原因并道歉。做好迎客準(zhǔn)備準(zhǔn)備接站牌,安排好客人住宿的賓館、店或旅館。對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人,須提前去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等候客人,避免客人查閱,如城市簡(jiǎn)介、交通圖、游覽圖等。熱情迎客客人走下車、船、飛機(jī)時(shí),主要迎接人員走上前去歡迎、握手、問(wèn)候。如果有樂(lè)隊(duì)的,應(yīng)當(dāng)奏歡迎曲。有禮客工作人員將主人介紹給來(lái)賓,再有主人向來(lái)賓一一介紹前來(lái)歡迎的人員。主人介紹后,由客人向主人一一介紹隨同前來(lái)的其他客人。介紹后稍事寒喧。陪車如果陪客人同乘一輛轎車,要首先為客人打開(kāi)轎車的右側(cè)后門(mén),并以手掌擋住車篷上沿,提醒客人不要碰頭。等客人坐好后,方可關(guān)門(mén)。最后,接待人員應(yīng)繞道車尾從左側(cè)后門(mén)上車。轎車上的座次有主次尊卑講究。一般認(rèn)為,車上最尊貴的位置是后排與司機(jī)的座位成對(duì)角線的座位,即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是:后排左座..后排中座..前排右座。抵達(dá)目的地時(shí),接待人員要先下車,從車尾繞過(guò)去為客人打開(kāi)車門(mén),以手擋住車蓬上筐,協(xié)助其下車。下榻客人到達(dá)下榻出后,接待人員不宜久留,以便客人休息。離開(kāi)前,可以送上事先安排的日程表,并征求客人意見(jiàn)。安排拜訪與宴請(qǐng)客人安頓好,主人應(yīng)登門(mén)拜訪。拜訪的時(shí)間不應(yīng)過(guò)長(zhǎng),因?yàn)檫@是禮節(jié)性的拜訪,問(wèn)寒問(wèn)暖,問(wèn)問(wèn)有什么困難等即應(yīng)告辭。送客這是公務(wù)員迎送的最后環(huán)節(jié)。首先,協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。應(yīng)準(zhǔn)確掌握客人離開(kāi)本地的時(shí)間,以及對(duì)所乘交通工具的意見(jiàn),為其預(yù)訂好車、船、機(jī)票,盡早通知客人,使其做好返程準(zhǔn)備。作為主人可以為長(zhǎng)途旅行的客人準(zhǔn)備一些途中吃的食品。其次,在客人離開(kāi)的當(dāng)天或前一天為客人送行。臨別前一天送行,應(yīng)到客人住地?zé)崆椤⒄\(chéng)懇、有禮貌地對(duì)招待不周表示歉意,征求客人的意見(jiàn),詢問(wèn)客人還有什么困難需要幫助解決等等,然后道別??腿朔党痰漠?dāng)天送行,一般應(yīng)送到車站、碼頭或機(jī)場(chǎng),陪同客人候車、候船或候機(jī),直到客人離開(kāi)后再離開(kāi),如果自己不能前往,應(yīng)向客人說(shuō)明原因,表示歉意。日常生活家庭禮儀(20090311 11:29:40)(一)個(gè)人禮儀遞上自己的名片遞名片給他人時(shí),應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立,走向前去,使用雙手或者右手,將名片正面面對(duì)對(duì)方,交予對(duì)方。切勿以左手遞交名片,不要將名片背面面對(duì)對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方,不要將名片舉得高于胸部,不要以手指夾著名片給人。如對(duì)方是小數(shù)民族或是外賓,則最好將名片上印有對(duì)方認(rèn)得的文字的那一面面對(duì)對(duì)方。將名片遞給他人時(shí),口頭應(yīng)有所表示??梢哉f(shuō)“請(qǐng)多多指教”“多多關(guān)照”“今后保持聯(lián)系”“我們認(rèn)識(shí)一下吧”,或是先做一下自我介紹。與多人交換名片,應(yīng)該講究先后次序,或有近而遠(yuǎn),或有尊而卑,一定要依次進(jìn)行。切勿挑三揀四,采用跳躍式。當(dāng)然,也沒(méi)有必要廣為濫發(fā)自己的名片。雙方交換名片時(shí),最正規(guī)的做法,是位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給尊者。不過(guò),在一般情況下,也不必過(guò)分拘泥與這一規(guī)定。接受他人的名片當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí),應(yīng)立即停止手中所做的一切事情,起身站立,面含微笑,目視對(duì)方。接受名片時(shí),宜雙手捧接,或以右手接過(guò),切勿單用左手接過(guò)?!敖舆^(guò)名片,首先要看”,這一點(diǎn)至為重要。具體而言,就是接過(guò)名片后,當(dāng)即要用半分鐘左右的時(shí)間,從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。如有疑問(wèn),則可當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。此義在表示重視對(duì)方。如接過(guò)他人名片后看也不看,或手頭把玩,或棄之桌上,或裝入衣袋,或交予他人,都算失禮。接受他人名片時(shí),應(yīng)口頭道謝,或重復(fù)對(duì)方所使用的謙詞敬語(yǔ),如“請(qǐng)你多關(guān)照”,“請(qǐng)你多指教”,不可一言不發(fā)。如需要當(dāng)場(chǎng)將自己的名片遞過(guò)去,最好在收好對(duì)方名片后再作,不要左右開(kāi)弓,一來(lái)一往同時(shí)進(jìn)行。(二)日常家庭接待禮儀一、迎客禮儀準(zhǔn)備當(dāng)知道有客人來(lái)訪,應(yīng)提前做準(zhǔn)備。主人的服飾要整潔,家庭布置要干凈美觀,孩子要妥善安排教育,水果、點(diǎn)心、飲料、煙酒、菜肴等要提前備好。如果是正式宴請(qǐng),如婚禮、壽誕等,還要預(yù)先送請(qǐng)柬或電話邀請(qǐng),確定宴請(qǐng)時(shí)間、場(chǎng)所,排好座次,遴選客人,落實(shí)宴請(qǐng)形式、規(guī)模、檔次。迎接客人在約定時(shí)間到達(dá),應(yīng)提前到門(mén)口迎接,不宜在房中靜候,最好夫婦一同前往。如有客人突然到,要熱情相待。如室內(nèi)未清理,應(yīng)致謙并適當(dāng)收拾,但不宜立即打掃,因?yàn)榇驋哂兄鹂椭?。?jiàn)到客人,應(yīng)熱情招呼,女主人應(yīng)主動(dòng)伸手相握。如果客人手提物品,應(yīng)主動(dòng)幫忙,對(duì)長(zhǎng)者或弱者可上前攙扶,進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)把最佳位置讓給客人坐。如果客人是初次來(lái)訪,應(yīng)向其家人或客人作介紹。主人的表情要面帶微笑,不能有心煩的樣子。遞煙、上茶來(lái)客是男士,一落座主人一般都要馬上敬煙。敬煙忌直接用手取,應(yīng)打開(kāi)煙盒彈出幾支遞給客人,請(qǐng)客人自取。敬煙不能忘了敬火。若主人也會(huì)吸,應(yīng)先客后主。沖泡茶時(shí)首先要清潔茶具?!皽\茶滿酒”,敬茶應(yīng)雙手捧上放在客人的右手上方,尊長(zhǎng)者先敬。陪客聊天奉敬煙茶糖果之后,應(yīng)及時(shí)與之交談,話題內(nèi)容可因?qū)嶋H而定。一般來(lái)說(shuō)應(yīng)談一些客人熟悉的事情,若無(wú)法奉陪客人交談,可安排身份相當(dāng)者代陪或提供報(bào)紙雜志、打開(kāi)電視供客人消遣,切不可出現(xiàn)主人自己只管忙自己,把客人晾在一邊的現(xiàn)象。二、拜訪禮儀預(yù)約或應(yīng)邀到別人家做客,可以是自己主動(dòng)前往,也可以是受邀請(qǐng)。如是前者應(yīng)事先打電話或?qū)懞脮?shū)信約好時(shí)間,以防突然造防給別人帶來(lái)麻煩;后者無(wú)論答應(yīng)還是拒絕,都應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方,切忌答應(yīng)某一邀請(qǐng)后,又因參加另外的約會(huì)而失此約。到達(dá)的禮儀首先應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),或稍稍提早,到達(dá)主人門(mén)前,要先擦凈腳上泥巴,按門(mén)鈴切忌重手重腳或時(shí)間過(guò)長(zhǎng);進(jìn)門(mén)后要將大衣雨具交給主人安置,并向主人問(wèn)候、寒暄,還要向在場(chǎng)的主人家屬和其他客人打招呼,待主人安排或指定座位再坐下;主人端茶敬煙要起身道謝,雙手迎接,點(diǎn)煙時(shí)必須站起來(lái),身體前傾并致敬意,果皮、果核、煙灰、煙蒂不應(yīng)亂丟亂彈亂扔。退席告辭作為客人,口頭提出告別后應(yīng)立即起身辭別,不能幾次三翻說(shuō)要走,結(jié)果還坐著滔滔不絕地說(shuō)。走之前不要忘記對(duì)主人的熱情招待表示感謝,尤其要向女主人道別,當(dāng)主人送你走到門(mén)口將分手時(shí),應(yīng)主動(dòng)與主人握手道別,并說(shuō)“請(qǐng)回”、留步”、再見(jiàn)”之類的客套話。(三)用餐禮儀餐具的使用方法,主要是刀,叉,匙。國(guó)際統(tǒng)一樣式的餐盤(pán)放在就餐者的正面,以此為基準(zhǔn),其余餐具分別置于餐盤(pán)的右側(cè),左側(cè)和上方和右上方。餐盤(pán)的右側(cè)由外向里,分別放置清湯匙,魚(yú)刀,豬牛排刀;餐盤(pán)的左側(cè)由外向里,分別放置面包和黃油盤(pán),黃油刀,魚(yú)叉,叉。餐盤(pán)的上方由外向里,分別放置鹽和胡椒瓶及煙灰缸,甜點(diǎn)叉。餐盤(pán)的右上方放置水杯,紅酒杯和白酒杯。進(jìn)餐時(shí)注意按照不同的食品正確選擇不同的餐具。肉或禽類食品吃肉或禽類食品時(shí),不可用叉子將整快食品叉起食用,而應(yīng)用刀將食品切成小塊,再用叉子叉住放進(jìn)嘴中。持刀的姿勢(shì)是用右手食指壓在刀背上,其余手指拿住刀柄。持叉是使用左手,用左手拇指,食指,中指拿住叉。一般是左手持叉,右手拿刀。每到菜吃完之后,可將刀叉并攏平排在盤(pán)內(nèi),這是表示吃完。若擺放成八字或交叉放置,則表示還沒(méi)有吃完。茶,咖啡飲茶或喝咖啡時(shí),應(yīng)使用輩子,茶托和小茶匙。如果愿意加牛奶,白糖,可用小茶匙從盛放牛奶,白糖的器皿中舀放,用小茶匙搖勻后仍將茶匙放回原處再喝。喝時(shí),右手拿茶柄,左手托碟。喝湯喝湯時(shí),應(yīng)用匙進(jìn)食。握匙的正確姿勢(shì)為:用大拇指按住匙的把,其他手指輕輕托住另一邊。舀湯時(shí),應(yīng)從盤(pán)子里面向外舀,這與中國(guó)人使用湯匙的習(xí)慣剛好相反。喝至最后還有一些剩余的湯時(shí),千萬(wàn)不要端起盤(pán)喝,應(yīng)用左手將湯盤(pán)微微外傾,用匙舀盡。水果吃梨,蘋(píng)果等水果時(shí),不要整只去咬,而應(yīng)用水果刀將水果切成四至六塊。剜去果心,用手拿著一塊一塊的吃,吃香蕉時(shí),則剝皮后整只放在盤(pán)子里,用刀叉切成一小塊一小塊的吃。吃桔子時(shí),用手把皮剝掉,一片一片的掰開(kāi)吃。吃骨頭的肉吃有骨頭的肉時(shí),可用手拿著吃。若想吃的更優(yōu)雅,還是用刀較好。用叉子將整片肉固定(可將叉子朝上,用叉子背部按住肉),再用刀沿骨頭插入,把肉切開(kāi)。最好是邊切邊吃。必須用手吃時(shí),會(huì)附上洗手水。當(dāng)洗手水喝帶骨頭的肉一起端上來(lái)的時(shí)候,意味著“請(qǐng)用手吃”。用手指拿東西吃后,將手指放在親愛(ài)裝有洗手水的碗里洗干凈。吃一般的菜時(shí),如果把手弄臟,也可以請(qǐng)侍者端洗手水來(lái),注意洗手時(shí)咬輕輕的洗。面包吃面包可用蘸調(diào)味汁,吃到連調(diào)味汁都不剩,是對(duì)廚師的禮貌。注意不要把面包盤(pán)子“舔”的很干凈,而要用叉子叉住已撕成小片的面包,再蘸取一點(diǎn)調(diào)味汁來(lái)吃。意大利面吃意大利面時(shí),要用叉子慢慢的卷起面條來(lái),每次卷起四五根最方便。有的人喜歡用調(diào)羹喝叉子一起吃,調(diào)羹可以幫助叉子控制滑溜溜的面條。不能直接往嘴里吸,這樣很容易把汁濺的到處都是。油煎食品和薯片油煎食品和薯片可以用手拿著吃,也可以用叉子吃。如果在戶外,當(dāng)然可以用手,只要多準(zhǔn)備些餐巾就行。
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