賓館客房管理制度-資料下載頁(yè)
2024-11-09 17:44本頁(yè)面
【正文】 護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)等）；在通訊器材上，要按規(guī)定正確使用通訊器材，并做好維護(hù)和保養(yǎng)工作。四、值班的保安人員，務(wù)必保持精力旺盛，發(fā)一帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入住的客人，務(wù)必勸其交保安部代為安全保管，確保賓館安全。五、務(wù)必熟悉崗位分布（內(nèi)巡、外巡）。做好賓館內(nèi)外部的定期和不定期的巡邏檢查工作；并做好門前停車場(chǎng)的管理工作，對(duì)進(jìn)入賓館的車輛，應(yīng)準(zhǔn)確指明停車位，驗(yàn)明車況是否完好（該填表記錄的，必須認(rèn)真仔細(xì)）；要認(rèn)真做好防火、防盜、防偷、防破壞的防范工作。六、要按規(guī)定時(shí)間開關(guān)外部照明以及燈光的調(diào)節(jié)，并協(xié)助有關(guān)部門，做好保衛(wèi)重要客人進(jìn)入酒店的人身、財(cái)物安全；對(duì)在賓館內(nèi)進(jìn)行鬧事、斗毆，以及毀損設(shè)施者，要挺身而出，立即對(duì)其勸阻，并酌情處理，或立即撥打報(bào)警電話。七、在內(nèi)外巡查中，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人和事，要禮貌地進(jìn)行盤查和做好監(jiān)控，并對(duì)下一班進(jìn)行口頭的交接和做書面的記錄。八、保安人員要做到不徇私情，不講情面，做好對(duì)進(jìn)出員工所攜帶的饈物品和挎包的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理和上報(bào)。九、保安人員要按規(guī)定使用通訊器材并認(rèn)真保養(yǎng)和維護(hù)，不得借工作之便，在客房睡覺(jué)、沐浴、看電視、閑聊、接打私人電話等。十、保安人員務(wù)必加強(qiáng)素質(zhì)的培養(yǎng)，嚴(yán)格遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是認(rèn)真不折不扣執(zhí)行安全保衛(wèi)制度；嚴(yán)守賓館商業(yè)機(jī)密，認(rèn)真執(zhí)行面對(duì)面交接班制度；值崗期間，嚴(yán)禁擅離職守；嚴(yán)禁索賄，務(wù)必公私分明，切實(shí)履行保安員職責(zé)確保賓館安全。十一、及時(shí)注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，如煙缸超過(guò)2個(gè)煙頭以上必須撤換，保持大廳的整潔、干凈。江浙賓館前臺(tái)員工崗位職責(zé)按賓館規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)山崗；認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)。必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰，要用普通話，不許佩帶與工作無(wú)關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。要經(jīng)常性的征詢客人意見(jiàn)，看管好賓客意見(jiàn)薄，不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)薄上的內(nèi)容。要善于記住經(jīng)常來(lái)店消費(fèi)的賓客，主動(dòng)了解他們的姓名和電話，協(xié)助前臺(tái)主管和值班經(jīng)理建立各完善賓客檔案，對(duì)一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。要熟悉賓館的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對(duì)新來(lái)店光顧的客人應(yīng)主動(dòng)介紹，神態(tài)上做到熱情、言語(yǔ)上要做到流利。對(duì)消費(fèi)情況有疑問(wèn)的客人，要配合有關(guān)人員通過(guò)收銀臺(tái)上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致的講解消費(fèi)內(nèi)容，打消客人疑問(wèn)。及時(shí)掌握客人的所有投訴意見(jiàn)，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報(bào)，不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況，也不得有提供。與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；認(rèn)真做好預(yù)訂工作，準(zhǔn)確為人提供叫醒服務(wù)，辦理外借物品手續(xù)和客人存、取行李手續(xù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到帳款相符，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，侵吞錢款。協(xié)助保安部負(fù)責(zé)外來(lái)施工和內(nèi)部服務(wù)人員的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū)，外出服務(wù)人員的包要接受檢查；內(nèi)部員工不得帶食品或危險(xiǎn)物品進(jìn)入賓館。1隨時(shí)注意吧臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持吧臺(tái)的衛(wèi)生，讓客人看到的是干凈，整潔的。如煙缸超過(guò)2個(gè)煙頭，必須立即撤換。財(cái)務(wù)部門崗位職責(zé)按照國(guó)家的政策、法律、法令和公司的有關(guān)制度、嚴(yán)格把好財(cái)務(wù)關(guān)。認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》及財(cái)務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定，設(shè)置賬戶、填制憑證，做好會(huì)計(jì)核算，正確、及時(shí)、清楚地登記各類賬務(wù)，達(dá)到賬目準(zhǔn)確、賬證相符、賬帳相符、帳表相符、賬實(shí)相符，處理會(huì)計(jì)事項(xiàng)做到手續(xù)完備，準(zhǔn)確及時(shí)。定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查，隨時(shí)清理賬目，清理債權(quán)債務(wù)，防止呆賬、死賬的發(fā)生。堵塞漏洞，杜絕浪費(fèi)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。嚴(yán)格管理好公司的貨幣資金、實(shí)物和各類資產(chǎn)，防止企業(yè)的資產(chǎn)流失。督促和加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)管理，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映財(cái)務(wù)工作的現(xiàn)狀，提出合理化建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷改進(jìn)和加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作。定期編制會(huì)計(jì)報(bào)表，保管好各類會(huì)計(jì)檔案。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性的工作任務(wù)。阜陽(yáng)市潁東江浙賓館財(cái)務(wù)部二O一一年十月二十日
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