客房主管(領(lǐng)班)崗位職責(zé)[5篇模版]-資料下載頁(yè)
2024-11-09 17:41本頁(yè)面
【正文】 估，并做好記錄。完成上級(jí)指派的其它任務(wù)?？头恐鞴苊咳展ぷ鳎涸绨?：00到崗：1）到總臺(tái)領(lǐng)取當(dāng)天房態(tài)表：到前臺(tái)領(lǐng)取《客態(tài)表》，《在店客報(bào)表》。2）領(lǐng)取鑰匙與對(duì)講機(jī)：向前臺(tái)領(lǐng)取樓層鑰匙與對(duì)講機(jī)。檢查鑰匙與對(duì)講機(jī)是否完好情況，要妥善保管各類(lèi)功能鑰匙。3）安排工作：8：20開(kāi)晨會(huì)，根據(jù)房態(tài)排房并做好排房記錄，向員工發(fā)放房卡和電卡鑰匙并簽名。檢查儀表儀容。做崗前小培訓(xùn)安排大清潔與單項(xiàng)清潔項(xiàng)目。4）檢查公共區(qū)域與客房（先檢查VC房，后按服務(wù)員所做的房間每間必查）。檢查早班樓層服務(wù)員，走廊清潔情況，PA服務(wù)員早上公共區(qū)域清潔情況，空房和設(shè)備設(shè)施清潔情況。5）交房態(tài)表：上午10：00第一次、下午2：00第二次遞交客房部的實(shí)際房態(tài)表給前臺(tái)值班經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)房差及時(shí)報(bào)告與核對(duì)。6）16：10主持班后會(huì)：總結(jié)一天的工作與問(wèn)題，收回鑰匙、對(duì)講機(jī)，填寫(xiě)例會(huì)記錄，讓員工簽名，匯總服務(wù)員計(jì)件工作數(shù)量。7）、填寫(xiě)《客房主管工作日?qǐng)?bào)表》記錄重要事項(xiàng)與改進(jìn)措施。做好《客房房態(tài)表》《員工計(jì)間統(tǒng)計(jì)表》等統(tǒng)計(jì)。中班：2：00到崗（做好與早班作好交接工作）：1）安排中班工作：檢查房間與公共區(qū)域，及時(shí)查房，報(bào)VC表。2）做好一次性用品和布草發(fā)放工作，填寫(xiě)報(bào)表和交接本。3）收齊服務(wù)員工作報(bào)表并發(fā)放客用品：按照?qǐng)?bào)表上客用品消耗合計(jì)數(shù)，補(bǔ)充發(fā)放客用品，并登記到《每日客用品統(tǒng)計(jì)表》、《日布件送洗明細(xì)表》、《布件總匯表》、《服務(wù)員工作日?qǐng)?bào)表》審視并簽名，填寫(xiě)做房匯總表。4）結(jié)束工作：在下班前提交第三次《客房房態(tài)表》，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)值班經(jīng)理。將《客房主管工作日?qǐng)?bào)表》交給值班經(jīng)理，鑰匙與對(duì)講機(jī)交還前臺(tái)并簽字。第四篇：客房領(lǐng)班崗位職責(zé)客房領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況，保證酒店規(guī)章制度及客房部規(guī)定得以落實(shí)，對(duì)不符合酒店規(guī)定的事及時(shí)處理并上報(bào)；在樓層主管的帶領(lǐng)下,做好轄區(qū)客房的各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排,部署。所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作；控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量,最大限度的節(jié)省開(kāi)支；巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；填寫(xiě)領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表；檢查并安排樓層的清潔衛(wèi)生工作；以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作，監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫(xiě)情況,做好獎(jiǎng)罰處理；收取客人的賓客意見(jiàn)做好統(tǒng)計(jì),投訴處理分析登記,做好個(gè)性化服務(wù)，留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住店客人投訴；1做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。關(guān)心幫助員工,了解員工工作、留意員工的思維動(dòng)態(tài),給予心理上的及時(shí)輔導(dǎo)；1定期進(jìn)行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負(fù)責(zé)轄區(qū)安全；1負(fù)責(zé)召開(kāi)班前會(huì)并作工作點(diǎn)評(píng)，安排好交接班工作；1切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。第五篇：客房領(lǐng)班崗位職責(zé)客房領(lǐng)班崗位職責(zé)、總經(jīng)理、經(jīng)理和主管下達(dá)的工作指示和內(nèi)容； ，認(rèn)真記錄本部或其它部重點(diǎn)；，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的工作； ，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量； ，安排客房的大清潔計(jì)劃； ；，處理一般性的住客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)主管或經(jīng)理報(bào)告；； ；，以表示浴場(chǎng)對(duì)貴賓的禮遇；，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果； ，完成部門(mén)主管或經(jīng)理安排的其他工作。
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