學(xué)管部每日工作必做事項(xiàng)合集五篇-資料下載頁(yè)
2024-11-09 17:36本頁(yè)面
【正文】 品后關(guān)門離店。第五篇：淘寶客服每日必做的工作內(nèi)容一：開電腦，打開旺旺，回復(fù)客戶的留言（開會(huì)請(qǐng)?jiān)O(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)信息：小二去開會(huì)了，請(qǐng)客官耐心等候我們一會(huì)喔，我們回來(lái)馬上聯(lián)系您喔）二：檢查商城的廣告，廣告位置有，商城首頁(yè)（焦點(diǎn)圖，通欄）；淘寶首頁(yè)（服飾頻道，男裝頻道，焦點(diǎn)圖）；我的淘寶（上面和下面的通欄）檢查廣告連接的單品是否銷售記錄很好，請(qǐng)及時(shí)用旺旺去拍廣告的產(chǎn)品（不同時(shí)間去拍這件單品，每天要用不同的旺旺去拍）； 三：接待來(lái)訪客戶，六步驟銷售過(guò)程 1：打招呼 了解客戶需求 2：推薦產(chǎn)品鏈接3：主動(dòng)推薦活動(dòng)和主打，新上的產(chǎn)品，搭配促銷 4：建議對(duì)方趕緊付款，我們會(huì)第一時(shí)間發(fā)貨。5：付款后提醒對(duì)方我們會(huì)及時(shí)幫他發(fā)貨：我們會(huì)及時(shí)幫您發(fā)貨，您收到貨后若有問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)及時(shí)幫您解決問(wèn)題，若沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)訂單和給我們好評(píng)喔！6：感謝您光臨，請(qǐng)您為我的服務(wù)做評(píng)價(jià)喔）四：付款后的訂單導(dǎo)入到管理中心里面由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一配貨五：若有退款和退換貨等問(wèn)題需要交接給售后中心，在訂單中備注清楚問(wèn)題，并留下工號(hào)六：遇到疑難問(wèn)題請(qǐng)報(bào)告運(yùn)營(yíng)處理，七：退款和退換貨急需處理八：每天熟悉新上的產(chǎn)品質(zhì)功能,使用方法等 九：回訪兩個(gè)月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表中（最少20個(gè)以上）十：回訪近期收到貨的客戶是否對(duì)我們的一切都滿意（每日訪問(wèn)之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）十一：統(tǒng)計(jì)自己的每天業(yè)績(jī)，更新明星榜的數(shù)據(jù) 十二：按照指標(biāo)分解，賣出件數(shù)填入表中十三：用個(gè)人賬號(hào)，每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子 或者用主旺旺跟帖（每天每人1個(gè)帖子，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動(dòng)，新款上架，已經(jīng)對(duì)于新款的介紹，和用衣服搭配方案）十四：客服所在的店鋪交流區(qū)回復(fù)買家發(fā)的帖子，發(fā)新的帖子，（介紹欣賞的款式，教男人怎么搭配衣服，以及洗滌方式的技巧，每周每人1個(gè)帖子）十五：在銷售過(guò)程中遇到有單品或者頁(yè)面描述有問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)向運(yùn)營(yíng)報(bào)告。十六：在銷售過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)無(wú)貨在賣，有貨不賣的庫(kù)存差異請(qǐng)報(bào)告店主
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