【正文】 持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量，收到了良好的效果。一、成立質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組及相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、護(hù)理文書、技術(shù)操作、病房管理及感染管理、病人服務(wù)滿意度等護(hù)理質(zhì)控督導(dǎo)組。二、確定議題。根據(jù)護(hù)理部一科護(hù)士長一護(hù)士長三級(jí)護(hù)理管理體系的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，找出護(hù)理部業(yè)務(wù)、行政查房及護(hù)士長夜查房、周末查房反饋的共性問題、熱點(diǎn)問題等作為會(huì)議商討議題，就現(xiàn)存的和潛在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素，查找相關(guān)因素，對問題形成的原因進(jìn)行分析及對策探討。三、護(hù)理部每月初將上月質(zhì)量監(jiān)控中反饋存在的問題，列舉出來，再次組織抽查，對反復(fù)存在的問題，護(hù)理部到病區(qū)現(xiàn)場調(diào)研，聽取意見和建議，從不同角度、不同層次、不同方面分析護(hù)理差錯(cuò)缺陷出現(xiàn)的原因、應(yīng)對方法及整改措施，臨床護(hù)理及管理過程中的護(hù)理差錯(cuò)隱患，討論改進(jìn)措施與科室護(hù)士共同尋找解決辦法，直到該問題解決。同時(shí)采取現(xiàn)場數(shù)碼相機(jī)隨機(jī)拍照，將不規(guī)范的現(xiàn)象曝光，圖文并茂進(jìn)行對比，將各病區(qū)數(shù)據(jù)指標(biāo)量化排序，并制作成幻燈，堅(jiān)持每月1次全院護(hù)理質(zhì)量通報(bào)反饋。四、分級(jí)討論研究。存在問題的科室利用晨會(huì)時(shí)間，由護(hù)士長將問題反饋到每一個(gè)護(hù)士，讓每位護(hù)士充分發(fā)表自己的見解，找出發(fā)生問題的原因及解決問題的方法，由護(hù)士長記錄備案，時(shí)間控制在30min內(nèi)。護(hù)士長將備案的會(huì)議記錄反饋到科護(hù)士長處，由科護(hù)士長召開片區(qū)會(huì)議，從各科護(hù)士長反饋的原因及解決問題的方法中再次篩選出共性問題，同時(shí)找出分析合理、可行性強(qiáng)的解決辦法應(yīng)用頭腦風(fēng)暴方法，進(jìn)行討論研究?？谱o(hù)士長將各片區(qū)討論研究的結(jié)果，在每周進(jìn)行的護(hù)理部碰頭會(huì)上進(jìn)行反饋，由護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度，立足于各項(xiàng)護(hù)理工作的原則性，討論研究各種方法的可操作性及有效性，最終將結(jié)果反饋到科護(hù)士長處或通過全院護(hù)士長例會(huì)進(jìn)行反饋，同時(shí)給出相關(guān)建議及意見，由各科室根據(jù)護(hù)理部建議及意見結(jié)合自身實(shí)際情況，進(jìn)行全而整改。五、評價(jià)方法。依據(jù)《衛(wèi)生部醫(yī)院管理年評價(jià)指南》及相關(guān)要求，自制8個(gè)護(hù)理質(zhì)量量化評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，根據(jù)各表質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)分值有5分、10分、15分不等，總分100分，采取護(hù)士長夜查房、節(jié)假日周末查房、護(hù)理部行政查房、科護(hù)士長抽查進(jìn)行評分，取各項(xiàng)平均值得出病區(qū)當(dāng)月護(hù)理質(zhì)量總分，并在次月全院護(hù)理質(zhì)量通報(bào)反饋會(huì)上，將數(shù)據(jù)制作成直觀的柱狀圖、餅圖進(jìn)行反饋，以此評價(jià)實(shí)施頭腦風(fēng)暴法后的實(shí)際效果。六、結(jié)果。通過頭腦風(fēng)暴法在護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)管理中的應(yīng)用，該院從護(hù)士長夜查房評分、護(hù)理缺陷事故統(tǒng)計(jì)、病人投訴情況、護(hù)士對工作的態(tài)度等幾個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實(shí)施頭腦風(fēng)暴法以前和實(shí)施后對比，各項(xiàng)指標(biāo)均有明顯上升，經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，p通過近2年實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的綜合效果反饋，本院護(hù)士責(zé)任心明顯增強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不斷提高，護(hù)理文書質(zhì)量實(shí)行“時(shí)間一行為一位點(diǎn)”管理，也得到進(jìn)一步提高和規(guī)范。病區(qū)環(huán)境、藥品和設(shè)備儀器等實(shí)施“6S”管理，妥善規(guī)范管理，提高了護(hù)士工作效率，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，將“被動(dòng)工作”轉(zhuǎn)化為“主動(dòng)工作”。形成具有特色的醫(yī)院護(hù)理文化，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，全而提升護(hù)士整體素質(zhì)。由于護(hù)士素質(zhì)的不斷提升，該院護(hù)理質(zhì)量也逐年得到提高，醫(yī)護(hù)配合度逐漸增強(qiáng)，從而醫(yī)護(hù)工作壓力感均有所減輕，共同為病人提供了一個(gè)安全有效的就醫(yī)環(huán)境。七、結(jié)論。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，能充分發(fā)揮人的聰明才智和發(fā)掘人的潛能，考慮問題更詳細(xì)，解決問題更具體、明確、有效，從根本上提高了護(hù)理人員的工作積極性。由于能夠暢所欲言，增強(qiáng)了對科室管理的參與意識(shí)、促使各級(jí)護(hù)理人員在觀察病人情況、護(hù)理文書記錄、護(hù)患溝通、健康教育宣教等方而更加主動(dòng)細(xì)致同時(shí)，對管理層而言，頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用，有效激發(fā)了各級(jí)護(hù)理管理人員，特別是護(hù)十長對自己科室各種情況的調(diào)研熱情，對護(hù)理質(zhì)量管理、護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)，乃至護(hù)理教學(xué)、護(hù)患溝通等方面均起到了良好的促進(jìn)作用。頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施，為醫(yī)護(hù)人員提供了一個(gè)暢所欲言的環(huán)境，對改善護(hù)理人員壓力，緩解工作中的緊張情緒有很好的作用，同時(shí)還能提高護(hù)理人員主人翁意識(shí)，激發(fā)工作熱情。同時(shí)，管理者邀請護(hù)士共同商討對策，護(hù)士感覺到管理者對自己的重視，體現(xiàn)了自身價(jià)值，從而更加配合護(hù)士長管理工作，培養(yǎng)和提高了質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和主動(dòng)參與的意識(shí)，對醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)具有重要意義。第五篇：頭腦風(fēng)暴法觀后感頭腦風(fēng)暴法的觀后感頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BS法、自由思考法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家AF奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。此法經(jīng)各國創(chuàng)造學(xué)研究者的實(shí)踐和發(fā)展，至今已經(jīng)形成了一個(gè)發(fā)明技法群，深受眾多企業(yè)和組織的青睞。頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(Brainstorming)最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權(quán)威或大多數(shù)人意見，形成所謂的“群體思維”。群體思維削弱了群體的批判精神和創(chuàng)造力，損害了決策的質(zhì)量。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，管理上發(fā)展了一系列改善群體決策的方法，頭腦風(fēng)暴法是較為典型的一個(gè)。頭腦風(fēng)暴法又可分為直接頭腦風(fēng)暴法（通常簡稱為頭腦風(fēng)暴法）和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法（也稱反頭腦風(fēng)暴法）。前者是在專家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法，后者則是對前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實(shí)可行性的方法。采用頭腦風(fēng)暴法組織群體決策時(shí)，要集中有關(guān)專家召開專題會(huì)議，主持者以明確的方式向所有參與者闡明問題，說明會(huì)議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造在融洽輕松的會(huì)議氣氛。一般不發(fā)表意見，以免影響會(huì)議的自由氣氛。由專家們“自由”提出盡可能多的方案它的優(yōu)點(diǎn)是：培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實(shí)際問題，大大提高了培訓(xùn)的收益?？梢詭椭鷮W(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難。培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)。小組討論有利于加深學(xué)員對問題理解的程度。集中了集體的智慧，達(dá)到了想到啟發(fā)的目的。缺點(diǎn)是：對培訓(xùn)顧問的要求高，如果不善于引導(dǎo)討論，可能會(huì)使討論漫無邊際。2培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會(huì)較少。研究的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對象水平的限制。主題的挑選難度大，不是所有的主題都 適合用來討論。利用好頭腦風(fēng)暴法可以集思廣益、博采眾長，集合大家的智慧，在以后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中我們可以采用此法，集思廣益。