【正文】 相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。風(fēng)險提示：企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。篇13：前臺的規(guī)章制度前臺的規(guī)章制度1．當(dāng)班時應(yīng)保持良好的`形象，儀容儀容整潔，熱情禮貌地為客服務(wù)；2．工作時間不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在當(dāng)班時間睡覺、看小說或聽錄音機；3．不得隨便進入總臺辦公室，當(dāng)班時不得讓朋友或其他無關(guān)人員進入工作臺閑談；4．不得做不道德的交易，不得向客人索取小費和其他報酬；5．不得私自使用酒店電話辦理私人事務(wù)；6．當(dāng)客人入住時，接待員務(wù)必在登記表上簽名，以便工作檢查，轉(zhuǎn)房、轉(zhuǎn)租手續(xù)須辦理完善；7．遵守酒店客房折扣政策，房價填寫須認真準(zhǔn)確，不得私自減免房費；8．電話鈴響第二次前后必須接聽，并用規(guī)范化服務(wù)用語作問候，聲調(diào)須親切、友好。9．電話房員工不得漏叫或遲叫“叫醒服務(wù)”，漏叫電話單或走單者除扣獎金外，還應(yīng)賠償損失。10．電話房員工應(yīng)按時開關(guān)酒店背景音樂；11．商務(wù)中心員工收到傳真后應(yīng)立即通知前臺接待處，及時通知客人，避免造成對方不必要的損失。篇14：關(guān)于前臺規(guī)章制度為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度，望前廳人員遵照執(zhí)行。一、行為準(zhǔn)則誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。二、考勤制度按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。嚴禁代人簽到、請假。三、儀容儀表上班必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。四、勞動紀律嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）嚴禁攜帶不屬于自己的物品出店。嚴禁在工作區(qū)域范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響本店、客人或其他員工聲譽。工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。嚴格按照規(guī)定時間換飯，除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。上班時間內(nèi)嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。嚴禁使用客梯及其他客用設(shè)備。嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。五、工作要求當(dāng)班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。篇15：關(guān)于前臺規(guī)章制度負責(zé)安排日常工作，監(jiān)督本崗位服務(wù)員的服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服務(wù)，及時與相關(guān)部門互通信息。協(xié)助大堂副理進行客房狀態(tài)統(tǒng)計控制、結(jié)轉(zhuǎn)帳工作；負責(zé)前臺所需之耗用品的控制。負責(zé)前臺人事、考勤管理檢查，負責(zé)規(guī)章制度、儀表儀容及服務(wù)質(zhì)量的39。檢查管理。與相關(guān)部門和崗位保持密切聯(lián)系，隨時溝通各種信息。管理好前臺物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的保存工作。熟記集團各領(lǐng)導(dǎo)的情況和資料，提供相應(yīng)服務(wù)；及時征詢、記錄客人意見，隨時改進服務(wù)。隨時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各種工作。篇16：關(guān)于前臺規(guī)章制度一、前臺規(guī)章制度上班時間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。服務(wù)態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學(xué)會靈活推銷。對自己的工作要負責(zé)，工作態(tài)度要認真。不能拿酒店的物品私用或帶回家。節(jié)假日不能休息，不能再前臺吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、不能吵架，上班不能上網(wǎng)聽歌（玩手機）。不能在前臺上網(wǎng)（用電腦）發(fā)現(xiàn)要重罰。二、前臺操作（重點注意事項）做好接待、訂房的工作。每天交接班要認真，交接好前臺的賬務(wù)。銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓（名）及日期。退房后客人的錢未拿走的要登記好，備注好是否收了押金單或房卡?？腿嘶貋砟脛?wù)必要簽名。上夜班的收銀員要按時關(guān)燈、做日結(jié)。續(xù)住房續(xù)住押金不足的要通知客房部互相配合，催房費。客人交足押金連續(xù)住幾天的要刷足幾天房卡。退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認后才給客人。借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認后才給客人。半個小時之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收相應(yīng)的清潔費（盡量說服客人不要轉(zhuǎn)房）1開房刷卡的客人，要交代清楚預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消費，再押200元左右現(xiàn)金做押金）1退房后，每張房卡都要消除。1要保持前臺的清潔，即使再忙，中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。1中午的催房時間推到1點，不要太早催客人退房！熟客2點過來退也沒事（靈活處理），中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的，叫客房部去房間查三無。1客人退房一定要收取押金單，沒有押金單不能退錢。押金單遺失申明（開房人憑身份證再簽名確認也可）。1房卡每天都要消掉，（團體銷卡）1不可擅自動用前臺的財務(wù)和公物私用。1為客人開好房后，告訴客人有需要請打前臺電話：xxxxxxx。1開房時不要直接問客人要什么房，主動推銷豪華房。打發(fā)票要仔細認真，與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱（餐費還是房費）。三、早班工作流程交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單：及其他物品（有銷售的要求及時開酒水單）。打掃前臺的衛(wèi)生。將退房后的房卡注銷。中午4點鐘打電話去客房確認客人是否續(xù)住（無人接電話讓客房服務(wù)員去檢查三無房），2點左右做營業(yè)報表，填寫收入登記表。四、中班交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單：及其它物品（有銷售的要及時開酒水單）下午6點左右（天色微黑）開大堂燈。開房與退房工作。五、夜班交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單，及其它物品（有銷售的要及時開酒水單）對一下押金單及刷卡單，確認每間房是否輸入押金，房費是否正確。日結(jié)完成后重新登陸，改好班次。