創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)三農(nóng)-資料下載頁
2024-11-09 17:04本頁面
【正文】 該行就發(fā)放了小額貸款卡16901張。除此之外，XX農(nóng)合行還針對小企業(yè)客戶“擔(dān)保難”問題，開辦應(yīng)收帳款質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù)，吸引和拓展了一批優(yōu)質(zhì)小企業(yè)信貸客戶。同時，以業(yè)務(wù)簡報為載體，借助信貸管理系統(tǒng)，暢通業(yè)務(wù)信息通報機制，全力支持中小企業(yè)發(fā)展。走村訪戶 助民解困“召開一次工作研討會、參與辦理一筆貸款、幫助解決一個難題、督促辦成一樁實事、撰寫一篇調(diào)研報告”，這是農(nóng)合行干部在下基層辦實事活動中時刻踐行的莊嚴(yán)承諾。XX桐嶼街道的很多農(nóng)戶仍清楚地記得，2010年年初，他們種植的枇杷遭遇倒春寒，損失慘重。就在他們?yōu)橘Y金發(fā)愁時，農(nóng)合行的干部門卻為他們送來了及時雨。得知情況后，干部門們一邊深入村居開展專題調(diào)查，詳細了解農(nóng)戶的種植面積、收購情況等，確定合作社和農(nóng)戶個人的授信上限；一邊又積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，采用“合作社+農(nóng)戶”的模式做好貸款發(fā)放工作，幫助他們渡過難關(guān)。當(dāng)下，就支持了種植戶260戶金額200余萬元，合作社2戶金額400萬元。為使領(lǐng)導(dǎo)干部真正“蹲下去、沉下心、辦實事”，該行還建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系戶制度?？傂邪嘧映蓡T每人聯(lián)系農(nóng)戶5戶以上，中層干部每人聯(lián)系農(nóng)戶10戶以上，對聯(lián)系戶定期進行走訪，完善檔案資料，現(xiàn)場辦貸或幫助解決困難。自去年四月活動開展以來，該行下基層總?cè)藬?shù)達到970人，共走訪農(nóng)戶9786戶，企業(yè)398家，聽取意見67條，為民辦成實事35件。支持公益 承擔(dān)責(zé)任在去年年初，XX農(nóng)合行又攬了一筆“虧本生意”——發(fā)放養(yǎng)老保險金。根據(jù)政策，XX區(qū)年滿60周歲、未享受離休、退休、退職待遇和職工基本養(yǎng)老保險待遇，可按規(guī)定每月領(lǐng)取60元基礎(chǔ)養(yǎng)老金。，其中近5萬人由農(nóng)合行承擔(dān)發(fā)放。XX有這么多銀行，為什么養(yǎng)老保險金發(fā)放的大頭偏偏落在農(nóng)合行呢？根本原因在于農(nóng)合行的營業(yè)網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)角落。據(jù)了解，目前，XX農(nóng)合行共有44個網(wǎng)點，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)起碼有2個，最多的金清鎮(zhèn)有6個。這為老人領(lǐng)取養(yǎng)老保險金帶來了極大的便利。說這是一筆“虧本生意”，是因為養(yǎng)老金發(fā)放量大面廣，任務(wù)繁瑣。農(nóng)合行的存款余額110億元，而近5萬人每人60元的養(yǎng)老保險金，每月只有300萬元，僅占總額的萬分之三左右。，銀行賬戶總數(shù)猛增30%，需要投入大量的人力物力。為了方便老人領(lǐng)取，44個網(wǎng)點在雙休日和春節(jié)都沒有放假，照常營業(yè)。但是，該行認為這筆賬不能這么算。農(nóng)合行的根本是立足農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民。養(yǎng)老保險發(fā)放是一項特殊的工作，要讓老人們在方便中得到實惠，感受溫暖。農(nóng)合行攬的事，可不止這么一件。近年來，該行積極支持社會公益事業(yè)，開展“一日捐”、“慈善結(jié)對”等獻愛心捐助活動，到目前，共向慈善總會捐款近百萬元。2008年，農(nóng)合行與區(qū)慈善總會聯(lián)合設(shè)立了1000萬元的助困慈善基金，專門用于資助家庭生活仍處于貧困線下的困難農(nóng)戶發(fā)展生產(chǎn)、改善生活等需要。提升素質(zhì)加強服務(wù)XX是個商貿(mào)城市，銀行眾多，面對同行們的激烈競爭，農(nóng)合行如何應(yīng)對？從上面幾個事例中不難看出，他們很注重做細做精服務(wù)。而要做到這一點，最重要的是加強員工素質(zhì)培訓(xùn)和管理工作。在農(nóng)合行XX支行營業(yè)部，他們每周定期召開員工學(xué)習(xí)例會，學(xué)習(xí)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，每月召開一次改善會，通過測評、自評、互評等方式，進行相互交流，比如怎樣開展微笑服務(wù)，如何提升服務(wù)品質(zhì)等，并實行學(xué)習(xí)積分制，以此作為衡量個人考核評先的條件，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情。事實上，不單單是這個營業(yè)部，XX農(nóng)合行的所有支行、網(wǎng)點都在開展各種各樣的學(xué)習(xí)活動。2010年，該行開發(fā)上線了合規(guī)學(xué)習(xí)大平臺系統(tǒng)，收錄1400多個規(guī)章制度，為員工提供學(xué)習(xí)通道；通過開辦合規(guī)大講堂，開展合規(guī)征文、知識競賽及考試活動，使合規(guī)理念深入人心。全面推進“五步法”柜面服務(wù)，通過邀請培訓(xùn)公司、組織新員工分批開展暗訪活動，加強隊伍素質(zhì)建設(shè)，進一步提升服務(wù)水平。通過合理化建議、小改小革、小發(fā)明小創(chuàng)造等廣泛開展創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新活動，征集金點子50余條，有效地提高了員工參與銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的積極性。據(jù)了解，今后，該行將圍繞打造“六個銀行”，即現(xiàn)代銀行、特色銀行、活力銀行、三農(nóng)銀行、平安銀行、和諧銀行，加快管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，為當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)作出新貢獻。
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