【正文】 記錄，登記事由、投訴人聯(lián)系方式和受理人。，或?qū)⒂涗泦谓挥傻胤綀F(tuán)組織或該集體業(yè)務(wù)主管單位，委托其代為核查。，填寫核查情況，提出整改意見，并報活動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)辦公室。要按照“誰受理，誰反饋”的原則，辦公室明確整改和處理意見后，將有關(guān)情況反饋投訴人。，或委托相關(guān)單位代查，并對該集體作出相應(yīng)處理。，再次反饋給投訴人。第三部分 青年文明號創(chuàng)建工作指南（適用于青年文明號創(chuàng)建集體和所在單位）創(chuàng)建青年文明號應(yīng)做到六“有”，在此基礎(chǔ)上細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，突出特色，創(chuàng)先爭優(yōu)。一、有組織創(chuàng)建集體所在單位要成立以黨政負(fù)責(zé)人掛帥，團(tuán)組織、人事、財務(wù)及相關(guān)職能負(fù)責(zé)人參與的青年文明號創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”）。建立領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)席會議、專題議事等配套性工作機制。領(lǐng)導(dǎo)小組要對創(chuàng)建目標(biāo)、重點工作、主題活動等加強研究、給予支持，并明確日常工作機構(gòu)和責(zé)任人。二、有目標(biāo)青年文明號創(chuàng)建目標(biāo)要具體清晰。目標(biāo)制定應(yīng)契合本職、定崗定責(zé)、任務(wù)到人；要制定具體的創(chuàng)建工作計劃，保證各項工作有步驟、有措施、有保障、有檢查。三、有載體創(chuàng)建工作要有形有效，必須強化創(chuàng)建載體建設(shè)。以青年員工為參與主體，根據(jù)崗位特點和青年需求，有針對性地開展思想性、技能性、娛樂性活動，要使青年員工在活動中受益提高，并通過活動調(diào)動青年立崗建功的主動性。利用本單位的宣傳欄、海報、電子顯示屏、網(wǎng)站等宣傳創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建動態(tài)和青年風(fēng)采，以彰顯青年文明號的品牌形象，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。四、有臺賬創(chuàng)建臺賬應(yīng)做到：單獨建檔、專人管理；及時收集、定期整理；分類歸檔、完整無缺。應(yīng)包括：基礎(chǔ)檔案（人員組成、崗位職責(zé)、工作考評、組織機構(gòu)、規(guī)章制度等）；創(chuàng)建記錄（方案、通知、文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、新聞報道、工作總結(jié)、檢查記錄等）；培訓(xùn)記錄及其他圖片、音像資料。五、有制度。定期組織集體成員學(xué)習(xí)理論政策、專業(yè)知識等；組織技能比武、崗位練兵、研討交流等活動；參加由活動管理部門組織的號長培訓(xùn)等。集體所在單位要落實上級制定的獎勵措施，并將其納入本單位組織人事部門認(rèn)定的獎勵評優(yōu)序列。要在學(xué)習(xí)深造、晉級晉職等方面，對青年文明號集體成員給與傾斜；對青年文明號號長要重點培養(yǎng)。創(chuàng)建單位應(yīng)主動創(chuàng)優(yōu)，加強自查。對照創(chuàng)建目標(biāo)和創(chuàng)建承諾，檢查踐諾情況；在工作現(xiàn)場、對外網(wǎng)站等，公布監(jiān)督電話、電子郵箱，放置意見簿等，建立社會監(jiān)督渠道，主動接受群眾監(jiān)督，及時回應(yīng)群眾意見。六、有形象、布置有序，服務(wù)設(shè)施完備、運轉(zhuǎn)正常；青年文明號服務(wù)卡使用規(guī)范有效；青年文明號牌匾（或爭創(chuàng)標(biāo)識）、承諾內(nèi)容、集體成員、信用公約做到“四公開”和“四上墻”。、行為規(guī)范、文明用語，禮儀風(fēng)范和精神面貌好。附1：申報全國青年文明號創(chuàng)建集體（即報備）實施步驟符合條件的青年集體可自愿申報創(chuàng)建全國青年文明號。申報期為每一屆次評選周期的初期。，獲取編碼和密碼后登陸網(wǎng)絡(luò)協(xié)同系統(tǒng)填報材料并提交審核。，通過后即納入創(chuàng)建集體數(shù)據(jù)庫。省級青年文明號活動管理機構(gòu)以站內(nèi)消息等方式，及時告知集體已具備創(chuàng)建集體資格，管理好創(chuàng)建臺賬。，及時在線填報創(chuàng)建信息。（青年文明號活動網(wǎng)絡(luò)辦公協(xié)同系統(tǒng)，網(wǎng)址：ttp://）。，在線系統(tǒng)重置所有創(chuàng)建集體為報備集體。下一屆次全國青年文明號評選周期之初，符合創(chuàng)建條件的集體只需及時更新有關(guān)信息并提交審核，省級青年文明號活動管理機構(gòu)執(zhí)行步驟2。如集體不提交創(chuàng)建申請，則無法進(jìn)入到創(chuàng)建集體數(shù)據(jù)庫，相應(yīng)的不能參加全國青年文明號評選。第四篇：“全國青年文明號”“全國青年文明號”——西郊賓館中賓接待班組今后工作設(shè)想2000年西郊賓館中賓接待班組在集團(tuán)和賓館黨政領(lǐng)導(dǎo)下獲得上海市“共青團(tuán)號”后，繼續(xù)精益求精，積極探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)之路，于今年5月榮獲“全國青年文明號”的稱號。為了進(jìn)一步營造出團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、昂揚向上的精神氛圍，把這一份榮譽賦予更多的內(nèi)涵，我們中賓接待班組成員將重點做好以下幾方面設(shè)想。1． 深入加強思想政治水平，將“三個代表”要求全面貫徹到團(tuán)的工作和建設(shè)中，與時俱進(jìn)。圍繞江總書記在紀(jì)念中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)成立80周年大會上的重要講話，配合賓館黨章理論學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)江總書記的《講話》，并與“三個代表”重要思想緊密結(jié)合起來，努力開創(chuàng)共青團(tuán)工作和青年工作的新局面，從而激發(fā)我們團(tuán)員青年愛祖國、愛人民、愛社會主義的熱情。并定期每月組織中賓接待班組成員進(jìn)行工作交流，以座談會、報告會、討論會等形式進(jìn)一步建章立制，規(guī)范操作，形成嚴(yán)格的工作制度。2． 繼續(xù)做好中賓接待工作，忠于職守。班組將認(rèn)真貫徹西郊賓館“中賓為主、以外養(yǎng)內(nèi)”的指導(dǎo)方針，以高姿態(tài)、高質(zhì)量投入到每次接待任務(wù)中。同時加強青年員工的公民道德建設(shè)教育，培養(yǎng)對中賓接待工作的榮譽感和使命感，不斷規(guī)范自身行為，把本職工作做得更好，在各自崗位上遵守職業(yè)道德，以自己努力工作的實際行為來體現(xiàn)我們國賓館員工的文明素質(zhì)。3． 做好網(wǎng)絡(luò)信息化傳播，實行多元化交流。隨著經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息傳播已成為我們青年朋友所熱忠的交流方式，為了活躍青年朋友的興趣，緊跟信息時代的發(fā)展，使青年朋友融入到我們這個溫暖的大家庭中更好的進(jìn)行交流，我們中賓接待班組準(zhǔn)備在網(wǎng)絡(luò)上開通一個以郵件行式為主的“西郊賓館青年之家”的心靈驛站。朋友們可以在此敞開心扉、暢所欲談，把你在工作或生活中所遇到的疑惑和快樂與我們共同解憂、分享，充分走進(jìn)這個信息化時代的網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)多元化交流。4． 加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，促進(jìn)青年成才。中賓接待班組將針對在各行服務(wù)中產(chǎn)生的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行有針對性的組織性培訓(xùn),如鋪床、托盤、會議布置等，從行為規(guī)范、操作規(guī)范等幾方面把在工作中存在的問題,對照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,并開展各種形式的勞動競賽,使我們的業(yè)務(wù)更過硬、技藝更高超，以進(jìn)一步適應(yīng)賓館今年提出了“強化管理、打造品牌、以優(yōu)取勝”的指導(dǎo)方針，打造出我們西郊賓館的服務(wù)品牌。5． 加強外語學(xué)習(xí)，提高求知意識。作為我們中賓接待班組，應(yīng)要有強烈的求知意識。隨著上海正在創(chuàng)建國際化都市的過程，上海青年也正在溶入國際化人才的競爭之中。學(xué)習(xí)外語就是一種深入、豐富、多層面的交流，我們要以“全國青年文明號”這個稱號為契機，從學(xué)習(xí)外語的狀況來透視我們的文化交流行為。6． 豐富大家的娛樂氣息，在互動中尋求發(fā)展。中賓接待班組今后將在賓館黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持下開展多種形式的“實踐”活動，如參觀革命故居，適當(dāng)組織人員外出考察，加強與兄弟“全國青年文明號”單位的交流聯(lián)誼活動，提高我們青年朋友的熱情，促進(jìn)大家對“外面世界”的深入了解，提高對外社交能力。同時也要時刻做一個有道德的人，我們中賓接待班組每位成員都應(yīng)教育、督促自己爭“三好“，做到館內(nèi)館外一個樣，使自身素質(zhì)不斷提高。青年是國家的未來，共青團(tuán)是黨的事業(yè)的重要組成部分，希望我們中賓接待班組成員團(tuán)結(jié)一致，以身作則，把“全國青年文明號”這個光榮稱號繼續(xù)發(fā)揚下去。2002．7．10．第五篇：全國青年文明號創(chuàng)建全國青年文明號創(chuàng)建活動實施方案根據(jù)《青年文明號活動管理辦法》的規(guī)定及全國青年文明號活動組委會要求，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，為更好的貫徹創(chuàng)建青年文明號活動的精神，立足本職崗位、努力進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，使青年文明號能夠發(fā)揮其先鋒模范作用，并結(jié)合我局實際，制訂實施方案：一、創(chuàng)建目標(biāo)以創(chuàng)建全國“青年文明號”為目標(biāo)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。創(chuàng)建青年文明號，是展現(xiàn)當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌和塑造單位良好形象，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明，促進(jìn)單位規(guī)范管理的重要手段。全體科員要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，端正態(tài)度，切實加強創(chuàng)建工作的責(zé)任感和使命感，認(rèn)真做好創(chuàng)建的各項工作。突出重點，務(wù)求實效。關(guān)鍵是要查找并解決我們在政風(fēng)行風(fēng)、窗口服務(wù)工作中存在的各種問題。分析產(chǎn)生的根源，制定切實可行的改進(jìn)措施并落實。要通過創(chuàng)建工作，達(dá)到夯基礎(chǔ)、抓管理、強素質(zhì)、樹新風(fēng)的目的。確保服務(wù)質(zhì)量明顯改善，服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，辦事程序明顯規(guī)范，辦事質(zhì)量和效率明顯提高。統(tǒng)籌兼顧，促進(jìn)工作。要處理好創(chuàng)建與日常工作的關(guān)系，要將創(chuàng)建工作融入業(yè)務(wù)工作中，創(chuàng)建工作緊緊圍繞中心工作，以創(chuàng)建為契機，有效推動窗口服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)提高，安全規(guī)范運行。達(dá)到“兩促進(jìn)兩不誤”。二、創(chuàng)建主題明確以“青春獻(xiàn)稅收、誠信為人民”為創(chuàng)建主題，把創(chuàng)建主題貫穿于活動全過程，堅持“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)。建設(shè)地稅文化。要把主題思想融入到每個青年人心中，把青年文明號活動與開展行業(yè)文化建設(shè)有機結(jié)合起來。積極開展稅法小常識、計算機應(yīng)用等各項學(xué)習(xí)小組，不斷激發(fā)青年骨干的開拓進(jìn)取精神，加強我局行業(yè)文化建設(shè)。開展崗位練兵。組織青年參加業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)與競賽；進(jìn)行稅收法律法規(guī)和業(yè)務(wù)的考問講解等崗位練兵活動；適時組織崗位能手比賽，進(jìn)一步提高青年的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，促進(jìn)稅收工作的扎實運作。三、創(chuàng)建口號以“青春展風(fēng)采，服務(wù)創(chuàng)最佳”為創(chuàng)建口號，以“誠信、勤奮、務(wù)實、創(chuàng)新”的工作理念為導(dǎo)向，以“愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)”為服務(wù)遵旨，樹立地稅部門的新形象，展現(xiàn)“青年文明號”的時代風(fēng)貌。四、創(chuàng)建載體對外公布“服務(wù)承諾”、“文明用語”積極推行了“五制”、“三聲”、“三零”服務(wù)流程。首問責(zé)任制、限時服務(wù)制、禮貌用語交流制、普通話運用制，預(yù)約服務(wù)制。在服務(wù)過程中，對服務(wù)對象做到了來有迎聲、問有答聲、走有送聲，整個工作過程實現(xiàn)了零等待、零差錯、零投訴的高標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)化服務(wù)程序，開展評比“納稅服務(wù)明星”活動。對工作人員服務(wù)過程進(jìn)行量化打分，分月評比打分，提高干部職工服務(wù)質(zhì)量,制定創(chuàng)建活動實施方案和時間表，并利用我局網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。使我局各科室各部門切實參與到創(chuàng)建活動中。為單位開展細(xì)致周到的特色服務(wù)，與納稅人建立電話“熱線”實行電話申報。加強聯(lián)系并加以輔導(dǎo)、答疑，將稅收政策及時告知納稅人，為納稅人提供全方位服務(wù)。五、組織領(lǐng)導(dǎo)為扎實有效推動創(chuàng)建工作，切實把創(chuàng)建全國青年文明號作為“一把手”工程，成立淇濱地稅全國青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建聯(lián)絡(luò)。具體名單如下：組長：副組長：成員：號長：“青年文明號”創(chuàng)建活動的開展，能夠更加體現(xiàn)地稅奉獻(xiàn)精神，我們將以依照本計劃，積極將“青年文明號”各項工作推向一個新的高度，作為一個新的起點，繼續(xù)刻苦鉆研、努力拼搏，為推進(jìn)地稅事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。