【正文】 強化執(zhí)行力，充分發(fā)揮員工個人創(chuàng)造力。做好采購、到貨、調(diào)貨等事宜，做好對分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐工作。同時加強對社會渠道的供貨，支持社會渠道的拓展，對有需求的代理商代為進行商務(wù)談判工作，有力保障社會渠道的貨源。及時向分公司下發(fā)總部訂貨文件，增加集采終端的品種 ；與各廠商加強溝通，及時了掌握各廠商新產(chǎn)品的動態(tài)，了解價格體系，及時向總部詢價，向分公司通報非集采終端的價格體系，豐富產(chǎn)品種類。形成價格體系按旬公布制度，對市售正品終端進行價格體系公布，供分公司、代理商參考。做產(chǎn)品供貨以市場為導(dǎo)向，為配合公司3G業(yè)務(wù)發(fā)展，2012年供貨以3G終端、行業(yè)應(yīng)用適配終端、智能終端為主，以重點機型為引導(dǎo)，支持好分公司業(yè)務(wù)發(fā)展，鼓勵社會渠道自主采購自主銷售。強化對明星機型的操盤能力，提高明星機銷售量，延長產(chǎn)品生命周期，確保公司收入完成。繼續(xù)緊跟縮短物流周期問題，保持鞏固物流工作方面的成效。根據(jù)市場需求及社會化進展情況，繼續(xù)做好省公司儲備庫的管理工作，適時補充緊俏終端的儲備，以便于分公司領(lǐng)取，及時向分公司通報儲備庫存情況，及時調(diào)整儲備庫結(jié)構(gòu)，避免庫存的積壓。加強終端管理系統(tǒng)的應(yīng)用，分公司終端串號在一個工作日內(nèi)完成錄入及下?lián)芄ぷ?。積極與廠商協(xié)商提供機模、展架、宣傳頁，做好市場支撐工作。今后將繼續(xù)執(zhí)行中電信青市場〔2010〕127號相關(guān)文件精神，努力打造一條上水平的全省天翼售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。增加售后支撐力度，努力增加當(dāng)?shù)鼐S修量，特別是保內(nèi)維修量。減少售后周期，繼續(xù)扶持合作維修網(wǎng)點，鼓勵各分公司，特別是支持縣級分公司對新網(wǎng)點的拓展建設(shè)工作。通過多種方式，盡量幫助解決關(guān)于合作售后網(wǎng)點等相關(guān)人員參加全省集中培訓(xùn)的費用問題，努力協(xié)調(diào)各方單位，固化參訓(xùn)人員，進而不斷提升當(dāng)?shù)鼐S修水平和3G應(yīng)用輔導(dǎo)等綜合服務(wù)能力，不斷貫徹和學(xué)習(xí)流量經(jīng)營思路，做體驗營銷的后備軍。1在我省兩大維修合作商之間重點培養(yǎng)一家作為青海天翼售后網(wǎng)點的旗艦店，增強其綜合服務(wù)水平，樹立服務(wù)標桿，為我省其他售后服務(wù)網(wǎng)點起到模范帶頭作用。充分發(fā)揮我省3G專家團隊作用，組織協(xié)調(diào)、持續(xù)開展支撐服務(wù)工作。為增強我省今后的售后維修水平和3G應(yīng)用輔導(dǎo)能力保駕護航。1做好售后延伸服務(wù)工作，如：手機保潔、手機美容、手機延保、手機下載等。注重充分利用售后渠道、實體渠道、電子渠道來宣傳和推廣終端各類延伸產(chǎn)品，如：手機彩殼、手機掛件等。1我省目前仍有20%的縣級地區(qū)未能建立售后服務(wù)網(wǎng)點，是受限于特殊地域環(huán)境、人口因素或市場現(xiàn)狀等原因，希望能夠爭取總部對偏遠地區(qū)的扶持政策，增加資源、資金配比，向我省傾斜。特別是為我省偏遠地區(qū)配備一定數(shù)量的備用機，對我省的售后服務(wù)質(zhì)量的提升是一項重大支持。1加大3G專家對伍的建設(shè)，充分發(fā)揮3G專家作用，提升對分公司、代理商、零售店面的培訓(xùn)力度，配合做好3G流量經(jīng)營工作。二〇一一年是我公司發(fā)展3G業(yè)務(wù)的重要一年，回顧一年來的工作，我公司在集團總部、省公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，全公司職工共同奮斗，積極應(yīng)對各種困難與挑戰(zhàn)，扎實開展各項工作，我們將繼續(xù)深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，搶抓機遇，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，努力實現(xiàn)集團總部、省公司的任。和目標，這是時代對我們的要求，也是全局干部職工對工會組織的殷切希望第五篇：二○一一年工作總結(jié)二○一一年工作總結(jié)二○一一年在各級部門的大力支持下，相關(guān)部門大力幫助下，廣大人民群眾的監(jiān)督下，我公司以保障廣大旅客安全便利、快捷、有序出行為總體目標，提高服務(wù)質(zhì)量，強化安全管理，圓滿完成了全年旅客運輸任務(wù)。我公司營運線路20條，營運車輛32部，全年輸送旅客33萬余人，全年未發(fā)生任何一起大小交通事故，也未發(fā)生一起旅客投訴事件，現(xiàn)將我公司二○一一年工作總結(jié)如下：一、提高認識、加強領(lǐng)導(dǎo)旅客運輸工作事關(guān)社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展大局，關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，做好旅客運輸工作是落實科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，為此，我公司制定了詳細的全年工作方案，多次召開安全專題會議，深入開展各項安全整治活動，教育廣大職工及司乘人員提高認識，認真落實好各項安全防范措施。另外，還成立了以一把手為組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)了辦公室，設(shè)立了值班電話（03577989085），安排專人負責(zé)各種信息的統(tǒng)計和報表，保證了信息的暢通，為圓滿地完成全年客運工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。二、狠抓落實，確保安全公司各部門嚴格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全管理力度，通過嚴抓細管，嚴密防范，確保了全年旅客安全運輸。一是深入開展安全教育。安技部對參加營運的從業(yè)人員進行多次的安全教育，把安全貫穿于每次的行車中，及時把相關(guān)部門的安全文件精神傳達給每名司乘人員，每月組織司乘人員觀看典型事故警示片，不斷增強司乘人員安全防范意識。同時還與駕駛員簽訂《全年安全生產(chǎn)責(zé)任書》，簽訂率達100%。二是嚴把駕駛員準入關(guān)。安技部對從業(yè)人員的資質(zhì)進行審查，凡證件不符合安全規(guī)定要求的，一律不準聘用，嚴格落實誰聘用誰負責(zé)的管理制度。并主動與公安交警部門聯(lián)系，及時掌握駕駛員違章記錄信息，對違章3次以上者，一律辭退。公司還邀請交警部門每月對營運車輛技術(shù)狀況進行月檢，對未經(jīng)月檢或月檢后不合格的車輛，堅決不準參加營運。三是加強安全監(jiān)管。司乘人員對途中上車旅客進行安全檢查，嚴禁“三品”上車。加強車輛日常維護管理，嚴格車輛出車前、行車中、收車后技術(shù)安全檢查工作，消除技術(shù)隱患，杜絕了帶“病”車上路營運。所以車輛按規(guī)定配備了防滑鏈、鐵鍬、三角木、安全錘等安全設(shè)施，并且做到了設(shè)備齊全完好，確保了惡劣天氣下的安全營運。加強GPS監(jiān)管，對營運車輛在運行過程中動態(tài)監(jiān)控，及時糾正超速、超員、疲勞駕駛等危及安全的違章行為，并做好記錄。在遇到下雪、有霧等惡劣天氣情況下，利用二級平臺喊話或手機短信提醒駕駛員在行車中減速慢行，確保行車安全，全年未發(fā)生一起交通事故。四是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立企業(yè)良好形象，開創(chuàng)“三優(yōu)、三化”和創(chuàng)造文明行業(yè)相結(jié)合，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保車容車貌整潔，車廂內(nèi)座套保持干凈無異味，并配備便民袋、車內(nèi)設(shè)立旅客監(jiān)督卡、安全告知書。司乘人員熱情服務(wù)，堅持杜絕粗暴待客、甩客、宰客、倒客、拒客、亂賣票價等違規(guī)行為，正點正班發(fā)車，輸送旅客，全年未發(fā)生一起旅客投訴事件。大大方便旅客，維護旅客合法權(quán)益，打造“乘坐東順車，溫馨如到家”的服務(wù)品牌。我們在今后的工作中，將繼續(xù)狠抓落實，嚴格管理，立足防范于未然，治隱患、防事故，為廣大人民群眾提供安全快捷的乘車環(huán)境，確保道路旅客運輸安全，為東順客運事業(yè)再上新臺階，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展再做新貢獻！二○一二年三月二十三日