【正文】 部合理而有效的運行機制。，制定市場拓展計劃和價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。、人力資源開發(fā)和計劃財務工作。，保持與社會各界的廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內、外形象。，督導公司的培訓工作。、搞好民主管理工作，關心員工生活，不斷改善員工的工作條件。店長崗位職責負責整家分店的運營管理工作（對內營銷策劃、對外宣傳推廣、現(xiàn)場指導管理等工作）在總公司指導下圍繞上級總目標開展工作。全權負責處理店內的一切事物，帶領員工努力工作，完成公 司所指定的目標。確定本店經營方向并制定管理目標，根據總部建立的規(guī)章制 度、操作規(guī)程、監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對本行業(yè)各種動向有高度的 敏感性。指定市場拓展計劃，審核分析每月各部門報表，檢 查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況，采取對策，保證本店經營 業(yè)務順利進行。主持每周管理人員會議，和每月員工大會，認真聽取消防安 全和質量檢查情況的匯報，針對問題做出講評和指示，傳達 公司的有關指示、文件通知和精神，處理好各部門之間的關 系，保持高效的工作系統(tǒng)。有重點的巡視公共場所及屬下各部門工作情況，檢查服務質 量，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。加強本店安全管理工作，重視設施設備的維修保養(yǎng)。注重保持良好的公共關系，樹立本店品牌意識和形象，代表 業(yè)主方出面接待重要顧客。指導、訓導培養(yǎng)和吸納人才，提高本店內的服務質 量和員工 素質。認真做好中層干部以上的任免、選聘。決定機構設置，員工 編制和重要人事任免，負責店內管理人員的錄用。考核、獎 懲和晉升工作。以身作則，關心員工思想生活，有條件的解決實際問題，獎 懲分明，使公司具有高度的凝聚力，要求員工高度熱情和具 有責任感的去努力完成本職工作店主任崗位職責負責店內良好的銷售業(yè)績，及時向店長反饋。協(xié)調與當地政府部門的公共關系；與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調，保證店面的正常運作。嚴格規(guī)范員工，控制人事成本，對店內人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議。制定各部門量化工作指標，追蹤各部門報表完成情況,及時采取 糾正措施并將異常情況反饋店長。在店長的領導下行使分管部門工作或被授權處理店長不在時店 內事務。審查各部門員工業(yè)績考評記錄，并報店長，檢查各部門“營運規(guī) 范”的執(zhí)行情況并組織輔導、考評。起草各項規(guī)章制度和通告，完善各管理機制；制度審批后，負責 向下發(fā)部門解釋、傳達、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況。起草店內各項費用預算及其送審、申報工作。做好消防安全，及時處理各項突發(fā)事件；加強各部門間的溝通與協(xié)調，及時了解情況，并提出整改意見；1協(xié)助店長監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責和行為運作規(guī)范的情況；1了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導。輔助工作：1檢查店內清潔衛(wèi)生，員工餐的質量，宿舍衛(wèi)生、安全情況，做好后勤保障工作；1檢查設備維護及管理的情況；檢查督導防火、防水、防盜、防工傷事故的工作一、營運部營運經理崗位職責負責員工的培訓、監(jiān)督、客訴的處理，協(xié)助店長完成店內所有工作。在店長的領導下，負責本部門的日常管理工作。擬定本部門的培訓計劃并實施。認真做好上級各項決議的貫徹實施。抓好本部門員工的思想教育，通過組織本部門員工活動，增 強對公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。主持每日工作例會，認真做好本部門的一切文檔，當日的工 作安排。巡視和監(jiān)察本部門的工作和任務執(zhí)行情況。與店內各部門建立良好的聯(lián)系合作關系，使本部門的各項需 求第一時間得到解決。注意儀容儀表、儀態(tài)、樹立良好的個人形象。以身作則以便 嚴格要求下屬。及時處理緊急以外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽 狀態(tài)?？偨Y員工個人工作表現(xiàn)，提供獎懲意見，安排調節(jié)好部門內 部工作。1不定期對下屬員工進行約談及時收集員工的各種意見和建 議，匯報上級，鼓勵和表揚下屬員工，并如實上報。1時段業(yè)績，環(huán)境、個人行為。1加強節(jié)約意識，控管好物料、水電等。1對出品的質量監(jiān)督和控管。1對店內的公共財物的維修和保養(yǎng)。營運主管崗位職責 ，認真落實經理下達的各項工作任務，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。，處理好有關請假、休假、遲到、曠工等一 些事務，確保部門運作所需人手充足。，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關用 品用具是否擺放規(guī)范。、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具 是否準備充足。，并編排好當天服務員的工作區(qū)域、工作崗篇二：ktv各崗位工作職責 ktv各個工作崗位職責區(qū)域工作職掌參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司制度，并如實執(zhí)行公司政策。接待客人語氣親切，遇客人詢問應耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范。保持工作區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生干凈，清包流程操作。標準帶客流程和送客流程。①頂單②消費確認單，說明先生、小姐、歡迎您的光臨，為確保您的消費，服務人員特此為您做消費狀況的確認，謝謝！提交收銀③帶客超市的促銷。區(qū)域的巡回：①、查看房間內的人數及性別，避免客人跑單。②、房間內的溫度，查看空調和新風口的飄帶，客人在房間有無不適。③、注意包房內桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。④、客人過生日，有無亂扔蛋糕或弄臟房間。⑤、注意包廂內放歌情況，有無跳片，藍屏，不放歌情況。⑥、注意通道內，大堂內，音樂環(huán)境，注意通道內衛(wèi)生。⑦、客人進出房間的指引。⑧、注意包廂內燈光是否調制最佳，使客人眼睛疲勞。各類機具的了解，維護，簡易故障的處理。協(xié)助各崗位工作。包廂物品的盤存記錄交接。對講機的使用。1消防安全知識的了解。底樓工作職掌參加早晚例會,儀容儀表標準到位,遵守公司制度,如實執(zhí)行公司政策制度。接待客人語言親切，遇客人詢問，需耐心聽取并及時解決。禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范。維護底樓工作區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證底樓通道暢通無阻，包括公司周圍。維護底樓公司財產，宣傳品安全（例牌、雨傘、宣傳燈箱、電梯內鏡面、宣傳畫和電梯內設備）。注意底樓燈光和外部燈箱的適當開啟和關閉。時段性天氣預報。主動派報，尋求客人，主動向客人介紹現(xiàn)時段折扣和優(yōu)惠情況。觀察來客層次和交通工具，接待客人，送客離場維護底樓電梯秩序。等候客多時底樓留下聯(lián)系方式，提交前臺。過濾酒多異?？腿耍⒁獾讟钱惓顩r發(fā)生。對講機的使用（1）.插播前臺，現(xiàn)場客李先生9位，請接待。（2）.插播前臺，現(xiàn)場客劉先生7位先行3。（3）.插播前臺，現(xiàn)場n位，需特別招待，謝。（4）.插播前臺，現(xiàn)在已下小雨，請通知客人，謝。（5）.插播前臺，xx房間訪客2位，謝。1注意底樓物品進出，如果是公司物品到達，及時通知相關部門簽收。1交接班注意事項（）。1相關部門來訪的接待、應對、處理和報備。（一問三不知，回答態(tài)度婉轉，態(tài)度謙虛。）大堂副接工作職掌參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護。公司財產和宣傳品的維護?？論鯐r進出電梯客人的指引，協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。忙擋時現(xiàn)場等候牌的發(fā)放，客人到場時的敲鐘，安撫等待客。派發(fā)店卡和客人寒暄提醒現(xiàn)場客人下次預約。①了解客人的層次②有方向的購物③促銷說辭要有技巧性④老客人的姓氏⑤掌握超市商品及商場的活動⑥注意自身形象相關部門的來訪接待和處理。對講機的使用。1交接班的注意事項。1危機處理①預約客遲到②酒多客危機③發(fā)毛客前臺工作職掌參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。前臺的區(qū)域內，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理，各類印制品宣傳品的整理，維護，保養(yǎng)。前臺各種機具的使用清潔，維護，保養(yǎng)。前臺物品的盤存和使用（星期一領用）。各類表格盤存，使用上交。主管工作日志張貼回饋及上呈。各類證件的保管，追蹤，登記。登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。各類信件的傳真，處理，公報，接收處理和外傳。大堂，公視cd片的播放，維護和盤存。1接待客人流程，買單流程報前臺報收銀。1對講機的使用配合全場興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。1業(yè)績的追蹤解決記錄反饋。1服務鈴的追蹤提醒（超市，ktv，活動數字）。1電話的接聽傳接記錄。1交接流程的操作。1相關單位來訪的接待通知協(xié)助。1危機處理。收銀工作職掌保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財務信息，堅持原則，愛崗敬業(yè)。責任心強。參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，佩帶公司指定透明包和物品。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。收銀臺工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊 包括周邊環(huán)境。標準進出房買單流程操作 唱票三步曲和注意事項。（ ）客人結帳時實行“唱收唱付”制，正確識別假鈔。如誤收由收銀全額賠償。發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關部門，查找原因，分擔責任。如不上報，一經查實，嚴懲不怠。結算單的正確操作和注意事項。離開崗位必須和當班同事交接后才可離開 不可擅自離崗 且離去后速去速回。電梯口客人進出次序維護及環(huán)境的整治。公開各類活動的協(xié)助 推廣和正確操作。1熟記包房各時段分鐘價格 公開各類活動的配合。1收銀pos機（刷卡機）的操作和清潔維護。1收銀臺各類物品的盤存 耗料物品的領用 發(fā)放 登記 盤存 交接。1對講機的使用和與外場配合。1各類表格的正確操作 填寫 核對。1交接班注意事項（1）班別之間交接要清楚 房間數與消費確認單要核對好（2）預買單的交接（3）有歡唱券的交接（4）有會員卡房間的交接（5）盤存物品交接（6）特殊情況的交接并做好提醒工作1危機事項處理。1每日收銀工作終了，必須及時打印交班明細表和交班存單，然后馬上清點收銀庫況，清點過程中一點要認真仔細；點核現(xiàn)金實際庫存，數量是否一致；當班收銀現(xiàn)金、票據不得停留挪用，現(xiàn)金核點無誤后除掉零備用金，用堅實密封袋封存起來，并在信封上寫明票面類別、金額合計并立即上交財務部門或投入保險箱。1備足零鈔，領取備用金?？头ぷ髀氄茀⒓訒h，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。會員卡的辦理和使用，會員促銷活動的全力配合，積極向客人解說。接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實上呈，回收客戶意見評分表并上呈?？腿诉z留物品的登記和保管，客人領取時必須檢查正確。客服站的物品整理干凈，醫(yī)藥箱針線盒內物品儲備齊全，準備好一次性杯子和袋裝茶葉。整理回收店家各類通 公告，傳真的通知，并按類分檔?？头靖黝惐砀竦牟僮?，定期整合會議的召開。篇三：ktv各崗位職責音豪俱樂部各崗位職責主管的崗位職責：準時主持每天的班前例會，傳達經理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求和標準。負責本部門的員工考勤，編排好每月的更期表，處理好有關請假、休假、遲到、礦工等一些事物，確保露面運作所需人手充足。準時檢查整個露面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放規(guī)范。檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。安排好當天的工作計劃，并編排好每天服務員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務員按標準為賓客服務，并提供技術指導，不斷提高本部門的服務質量。工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時的反應給經理。安排好每天的物品領用和申購，查看要做記錄并要跟進所有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作。做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司的一切財產，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一名優(yōu)秀員工。安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經理審閱。服務員的崗位職責：熱愛公司、愛崗盡職，準手公司的各項規(guī)章制度，按規(guī)定時間上下班，服從安排，不得隨便請假。每日參見班前例會，做好各項準備工作，保持良好的儀容儀表，以最佳的精神面貌維護公司形象。負責進行自己管轄區(qū)域的清潔工作，保持房間干凈整潔，沙發(fā)、茶幾、茶具、門窗、電視柜、電腦柜各項用具等物品數量整齊，擺放規(guī)范并擦拭干凈。每天準時站位，姿態(tài)端正，背不靠腳不交叉，不可交頭接耳，見到客人主動打招呼，并采用同意規(guī)范的禮貌用語。熟悉場所內經營的品種及價格，隨時向客人推銷提高銷售額。熟悉場所內房間的結構及分布情況，消費方式，保持迅速回答客人?？腿诉M場時應主動親切問候，及時向入座的客人介紹房間的消費形式，并按服務流程進行服務。房間客人買單時及時與之相關人員聯(lián)系，并按規(guī)定程序結賬。服務員不可以座臺，不可以在規(guī)定外向客人強索小費，注意控制調解自我情緒，不隨意發(fā)脾氣，不出現(xiàn)粗魯行為，塑造自己令人滿意愉快易接近的隨和性格。營業(yè)結束后服務員應對其管轄房間進行清理打掃，并認真仔細檢查房間隱蔽角落各項設施，用具是否清潔齊全，并切斷電源和清除煙蒂等易燃之物，檢查完畢通告上司復查后方可下班。負責接收和處理客人的消費憑證、單據。準確地將各類萊式、酒水的單據、編號輸入收銀機。負責客人消費的