【正文】 部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。，制定市場拓展計(jì)劃和價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。、人力資源開發(fā)和計(jì)劃財(cái)務(wù)工作。，保持與社會各界的廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內(nèi)、外形象。，督導(dǎo)公司的培訓(xùn)工作。、搞好民主管理工作，關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件。店長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)整家分店的運(yùn)營管理工作（對內(nèi)營銷策劃、對外宣傳推廣、現(xiàn)場指導(dǎo)管理等工作）在總公司指導(dǎo)下圍繞上級總目標(biāo)開展工作。全權(quán)負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的一切事物，帶領(lǐng)員工努力工作，完成公 司所指定的目標(biāo)。確定本店經(jīng)營方向并制定管理目標(biāo)，根據(jù)總部建立的規(guī)章制 度、操作規(guī)程、監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的 敏感性。指定市場拓展計(jì)劃，審核分析每月各部門報(bào)表，檢 查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計(jì)劃完成情況，采取對策，保證本店經(jīng)營 業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。主持每周管理人員會議，和每月員工大會，認(rèn)真聽取消防安 全和質(zhì)量檢查情況的匯報(bào)，針對問題做出講評和指示，傳達(dá) 公司的有關(guān)指示、文件通知和精神，處理好各部門之間的關(guān) 系，保持高效的工作系統(tǒng)。有重點(diǎn)的巡視公共場所及屬下各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì) 量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。加強(qiáng)本店安全管理工作，重視設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。注重保持良好的公共關(guān)系，樹立本店品牌意識和形象，代表 業(yè)主方出面接待重要顧客。指導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)培養(yǎng)和吸納人才，提高本店內(nèi)的服務(wù)質(zhì) 量和員工 素質(zhì)。認(rèn)真做好中層干部以上的任免、選聘。決定機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工 編制和重要人事任免，負(fù)責(zé)店內(nèi)管理人員的錄用?？己?、獎(jiǎng) 懲和晉升工作。以身作則，關(guān)心員工思想生活，有條件的解決實(shí)際問題，獎(jiǎng) 懲分明，使公司具有高度的凝聚力，要求員工高度熱情和具 有責(zé)任感的去努力完成本職工作店主任崗位職責(zé)負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績，及時(shí)向店長反饋。協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系；與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證店面的正常運(yùn)作。嚴(yán)格規(guī)范員工，控制人事成本，對店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議。制定各部門量化工作指標(biāo)，追蹤各部門報(bào)表完成情況,及時(shí)采取 糾正措施并將異常情況反饋店長。在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長不在時(shí)店 內(nèi)事務(wù)。審查各部門員工業(yè)績考評記錄，并報(bào)店長，檢查各部門“營運(yùn)規(guī) 范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評。起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制；制度審批后，負(fù)責(zé) 向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況。起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作。做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件；加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，并提出整改意見；1協(xié)助店長監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況；1了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)。輔助工作：1檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生，員工餐的質(zhì)量，宿舍衛(wèi)生、安全情況，做好后勤保障工作；1檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況；檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作一、營運(yùn)部營運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、監(jiān)督、客訴的處理，協(xié)助店長完成店內(nèi)所有工作。在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作。擬定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。認(rèn)真做好上級各項(xiàng)決議的貫徹實(shí)施。抓好本部門員工的思想教育，通過組織本部門員工活動(dòng)，增 強(qiáng)對公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。主持每日工作例會，認(rèn)真做好本部門的一切文檔，當(dāng)日的工 作安排。巡視和監(jiān)察本部門的工作和任務(wù)執(zhí)行情況。與店內(nèi)各部門建立良好的聯(lián)系合作關(guān)系，使本部門的各項(xiàng)需 求第一時(shí)間得到解決。注意儀容儀表、儀態(tài)、樹立良好的個(gè)人形象。以身作則以便 嚴(yán)格要求下屬。及時(shí)處理緊急以外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽 狀態(tài)?？偨Y(jié)員工個(gè)人工作表現(xiàn)，提供獎(jiǎng)懲意見，安排調(diào)節(jié)好部門內(nèi) 部工作。1不定期對下屬員工進(jìn)行約談及時(shí)收集員工的各種意見和建 議，匯報(bào)上級，鼓勵(lì)和表揚(yáng)下屬員工，并如實(shí)上報(bào)。1時(shí)段業(yè)績，環(huán)境、個(gè)人行為。1加強(qiáng)節(jié)約意識，控管好物料、水電等。1對出品的質(zhì)量監(jiān)督和控管。1對店內(nèi)的公共財(cái)物的維修和保養(yǎng)。營運(yùn)主管崗位職責(zé) ，認(rèn)真落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一 些事務(wù)，確保部門運(yùn)作所需人手充足。，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用 品用具是否擺放規(guī)范。、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具 是否準(zhǔn)備充足。，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗篇二：ktv各崗位工作職責(zé) ktv各個(gè)工作崗位職責(zé)區(qū)域工作職掌參加例會，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策。接待客人語氣親切，遇客人詢問應(yīng)耐心聽取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈，清包流程操作。標(biāo)準(zhǔn)帶客流程和送客流程。①頂單②消費(fèi)確認(rèn)單，說明先生、小姐、歡迎您的光臨，為確保您的消費(fèi)，服務(wù)人員特此為您做消費(fèi)狀況的確認(rèn)，謝謝！提交收銀③帶客超市的促銷。區(qū)域的巡回：①、查看房間內(nèi)的人數(shù)及性別，避免客人跑單。②、房間內(nèi)的溫度，查看空調(diào)和新風(fēng)口的飄帶，客人在房間有無不適。③、注意包房內(nèi)桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。④、客人過生日，有無亂扔蛋糕或弄臟房間。⑤、注意包廂內(nèi)放歌情況，有無跳片，藍(lán)屏，不放歌情況。⑥、注意通道內(nèi)，大堂內(nèi)，音樂環(huán)境，注意通道內(nèi)衛(wèi)生。⑦、客人進(jìn)出房間的指引。⑧、注意包廂內(nèi)燈光是否調(diào)制最佳，使客人眼睛疲勞。各類機(jī)具的了解，維護(hù)，簡易故障的處理。協(xié)助各崗位工作。包廂物品的盤存記錄交接。對講機(jī)的使用。1消防安全知識的了解。底樓工作職掌參加早晚例會,儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位,遵守公司制度,如實(shí)執(zhí)行公司政策制度。接待客人語言親切，遇客人詢問，需耐心聽取并及時(shí)解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。維護(hù)底樓工作區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證底樓通道暢通無阻，包括公司周圍。維護(hù)底樓公司財(cái)產(chǎn)，宣傳品安全（例牌、雨傘、宣傳燈箱、電梯內(nèi)鏡面、宣傳畫和電梯內(nèi)設(shè)備）。注意底樓燈光和外部燈箱的適當(dāng)開啟和關(guān)閉。時(shí)段性天氣預(yù)報(bào)。主動(dòng)派報(bào)，尋求客人，主動(dòng)向客人介紹現(xiàn)時(shí)段折扣和優(yōu)惠情況。觀察來客層次和交通工具，接待客人，送客離場維護(hù)底樓電梯秩序。等候客多時(shí)底樓留下聯(lián)系方式，提交前臺。過濾酒多異?？腿耍⒁獾讟钱惓顩r發(fā)生。對講機(jī)的使用（1）.插播前臺，現(xiàn)場客李先生9位，請接待。（2）.插播前臺，現(xiàn)場客劉先生7位先行3。（3）.插播前臺，現(xiàn)場n位，需特別招待，謝。（4）.插播前臺，現(xiàn)在已下小雨，請通知客人，謝。（5）.插播前臺，xx房間訪客2位，謝。1注意底樓物品進(jìn)出，如果是公司物品到達(dá)，及時(shí)通知相關(guān)部門簽收。1交接班注意事項(xiàng)（）。1相關(guān)部門來訪的接待、應(yīng)對、處理和報(bào)備。（一問三不知，回答態(tài)度婉轉(zhuǎn)，態(tài)度謙虛。）大堂副接工作職掌參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。公司財(cái)產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)?？論鯐r(shí)進(jìn)出電梯客人的指引，協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。忙擋時(shí)現(xiàn)場等候牌的發(fā)放，客人到場時(shí)的敲鐘，安撫等待客。派發(fā)店卡和客人寒暄提醒現(xiàn)場客人下次預(yù)約。①了解客人的層次②有方向的購物③促銷說辭要有技巧性④老客人的姓氏⑤掌握超市商品及商場的活動(dòng)⑥注意自身形象相關(guān)部門的來訪接待和處理。對講機(jī)的使用。1交接班的注意事項(xiàng)。1危機(jī)處理①預(yù)約客遲到②酒多客危機(jī)③發(fā)毛客前臺工作職掌參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。前臺的區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理，各類印制品宣傳品的整理，維護(hù)，保養(yǎng)。前臺各種機(jī)具的使用清潔，維護(hù)，保養(yǎng)。前臺物品的盤存和使用（星期一領(lǐng)用）。各類表格盤存，使用上交。主管工作日志張貼回饋及上呈。各類證件的保管，追蹤，登記。登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。各類信件的傳真，處理，公報(bào)，接收處理和外傳。大堂，公視cd片的播放，維護(hù)和盤存。1接待客人流程，買單流程報(bào)前臺報(bào)收銀。1對講機(jī)的使用配合全場興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。1業(yè)績的追蹤解決記錄反饋。1服務(wù)鈴的追蹤提醒（超市，ktv，活動(dòng)數(shù)字）。1電話的接聽傳接記錄。1交接流程的操作。1相關(guān)單位來訪的接待通知協(xié)助。1危機(jī)處理。收銀工作職掌保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財(cái)務(wù)信息，堅(jiān)持原則，愛崗敬業(yè)。責(zé)任心強(qiáng)。參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，佩帶公司指定透明包和物品。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。收銀臺工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊 包括周邊環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)出房買單流程操作 唱票三步曲和注意事項(xiàng)。（ ）客人結(jié)帳時(shí)實(shí)行“唱收唱付”制，正確識別假鈔。如誤收由收銀全額賠償。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門，查找原因，分擔(dān)責(zé)任。如不上報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)懲不怠。結(jié)算單的正確操作和注意事項(xiàng)。離開崗位必須和當(dāng)班同事交接后才可離開 不可擅自離崗 且離去后速去速回。電梯口客人進(jìn)出次序維護(hù)及環(huán)境的整治。公開各類活動(dòng)的協(xié)助 推廣和正確操作。1熟記包房各時(shí)段分鐘價(jià)格 公開各類活動(dòng)的配合。1收銀pos機(jī)（刷卡機(jī)）的操作和清潔維護(hù)。1收銀臺各類物品的盤存 耗料物品的領(lǐng)用 發(fā)放 登記 盤存 交接。1對講機(jī)的使用和與外場配合。1各類表格的正確操作 填寫 核對。1交接班注意事項(xiàng)（1）班別之間交接要清楚 房間數(shù)與消費(fèi)確認(rèn)單要核對好（2）預(yù)買單的交接（3）有歡唱券的交接（4）有會員卡房間的交接（5）盤存物品交接（6）特殊情況的交接并做好提醒工作1危機(jī)事項(xiàng)處理。1每日收銀工作終了，必須及時(shí)打印交班明細(xì)表和交班存單，然后馬上清點(diǎn)收銀庫況，清點(diǎn)過程中一點(diǎn)要認(rèn)真仔細(xì)；點(diǎn)核現(xiàn)金實(shí)際庫存，數(shù)量是否一致；當(dāng)班收銀現(xiàn)金、票據(jù)不得停留挪用，現(xiàn)金核點(diǎn)無誤后除掉零備用金，用堅(jiān)實(shí)密封袋封存起來，并在信封上寫明票面類別、金額合計(jì)并立即上交財(cái)務(wù)部門或投入保險(xiǎn)箱。1備足零鈔，領(lǐng)取備用金。客服工作職掌參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。會員卡的辦理和使用，會員促銷活動(dòng)的全力配合，積極向客人解說。接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實(shí)上呈，回收客戶意見評分表并上呈。客人遺留物品的登記和保管，客人領(lǐng)取時(shí)必須檢查正確?？头镜奈锲氛砀蓛簦t(yī)藥箱針線盒內(nèi)物品儲備齊全，準(zhǔn)備好一次性杯子和袋裝茶葉。整理回收店家各類通 公告，傳真的通知，并按類分檔?？头靖黝惐砀竦牟僮?，定期整合會議的召開。篇三：ktv各崗位職責(zé)音豪俱樂部各崗位職責(zé)主管的崗位職責(zé)：準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)本部門的員工考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、礦工等一些事物，確保露面運(yùn)作所需人手充足。準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)露面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放規(guī)范。檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好每天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時(shí)檢查工作情況。營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時(shí)調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時(shí)的反應(yīng)給經(jīng)理。安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要做記錄并要跟進(jìn)所有工作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。服務(wù)員的崗位職責(zé)：熱愛公司、愛崗盡職，準(zhǔn)手公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定時(shí)間上下班，服從安排，不得隨便請假。每日參見班前例會，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保持良好的儀容儀表，以最佳的精神面貌維護(hù)公司形象。負(fù)責(zé)進(jìn)行自己管轄區(qū)域的清潔工作，保持房間干凈整潔，沙發(fā)、茶幾、茶具、門窗、電視柜、電腦柜各項(xiàng)用具等物品數(shù)量整齊，擺放規(guī)范并擦拭干凈。每天準(zhǔn)時(shí)站位，姿態(tài)端正，背不靠腳不交叉，不可交頭接耳，見到客人主動(dòng)打招呼，并采用同意規(guī)范的禮貌用語。熟悉場所內(nèi)經(jīng)營的品種及價(jià)格，隨時(shí)向客人推銷提高銷售額。熟悉場所內(nèi)房間的結(jié)構(gòu)及分布情況，消費(fèi)方式，保持迅速回答客人?？腿诉M(jìn)場時(shí)應(yīng)主動(dòng)親切問候，及時(shí)向入座的客人介紹房間的消費(fèi)形式，并按服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。房間客人買單時(shí)及時(shí)與之相關(guān)人員聯(lián)系，并按規(guī)定程序結(jié)賬。服務(wù)員不可以座臺，不可以在規(guī)定外向客人強(qiáng)索小費(fèi)，注意控制調(diào)解自我情緒，不隨意發(fā)脾氣，不出現(xiàn)粗魯行為，塑造自己令人滿意愉快易接近的隨和性格。營業(yè)結(jié)束后服務(wù)員應(yīng)對其管轄房間進(jìn)行清理打掃，并認(rèn)真仔細(xì)檢查房間隱蔽角落各項(xiàng)設(shè)施，用具是否清潔齊全，并切斷電源和清除煙蒂等易燃之物，檢查完畢通告上司復(fù)查后方可下班。負(fù)責(zé)接收和處理客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)。準(zhǔn)確地將各類萊式、酒水的單據(jù)、編號輸入收銀機(jī)。負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的