【正文】 貫企業(yè)營銷政策，并使工作任務(wù)落實(shí)到位。職責(zé)三：平常事務(wù)管理工作任務(wù)監(jiān)視、指導(dǎo)下屬主管干部于平常工作職能中的執(zhí)行狀態(tài)與其工作狀態(tài)，確保下屬業(yè)務(wù)、行政執(zhí)行能力與工作表向符合營運(yùn)需要。監(jiān)視下屬主管干部工作流程是不是順暢、執(zhí)行是不是有效，工作標(biāo)準(zhǔn)是不是符合《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》的要求。做好營運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)大環(huán)境的均衡式調(diào)劑，使?fàn)I運(yùn)狀態(tài)無空缺、無操縱性分歧格。與安防部緊密配合，做好營運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)的安全防范，嚴(yán)防安全隱患。職責(zé)四：下屬職員管理工作任務(wù)建立個(gè)人高效的工作作風(fēng)，和明確的做事風(fēng)格，鼓勵(lì)下屬。以個(gè)人堅(jiān)韌的品質(zhì)和積極合作的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)下屬，為下屬建立效仿的榜樣。定期了解下屬工作心態(tài)和想法，與下屬積極溝通，予以適時(shí)監(jiān)控、鼓勵(lì)，培養(yǎng)下屬積極的心態(tài)、堅(jiān)韌的品質(zhì)、和團(tuán)隊(duì)合作精神。周定期檢查下屬的工作進(jìn)度，在下屬的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度出現(xiàn)偏差時(shí)，給予指正、指導(dǎo)。抽查班次例會(huì)，有效鼓勵(lì)員工士氣，對(duì)營運(yùn)中發(fā)生的質(zhì)量事故進(jìn)行通報(bào)，對(duì)公司的重大決議及促銷活動(dòng)進(jìn)行宣達(dá)及抽檢員工熟習(xí)程度；據(jù)量化和定性化指標(biāo)，評(píng)估下屬，應(yīng)用賞罰機(jī)制鞭策落后職員。職責(zé)五：本錢控制與部分內(nèi)部本錢控制工作任務(wù)監(jiān)視下屬主管干部月度營業(yè)用品使用和申領(lǐng)，使使用與計(jì)劃符合。熟習(xí)非易耗物品的正常更替周期，監(jiān)視下屬主管干部對(duì)物品的保養(yǎng)與維護(hù)情況，延長物品、裝備的使用周期。根據(jù)董事會(huì)制定的月度水、電、通訊、辦公等用度指標(biāo)，組織下屬做好平常營運(yùn)控制。嚴(yán)格控制下屬部分的人力編制，及時(shí)做好調(diào)劑，控制人力本錢。職責(zé)六：部分內(nèi)部物品管理工作任務(wù)根據(jù)物品、辦公用品寄存辦法，監(jiān)視店長、服務(wù)部主管對(duì)物品、辦公用品的寄存與保管措施。根據(jù)《體系文件管理守冊(cè)》，監(jiān)視下屬對(duì)文件資料控制的執(zhí)行狀態(tài)，便于查閱和跟進(jìn)。職責(zé)七：負(fù)責(zé)店經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。權(quán)限對(duì)整體經(jīng)營事務(wù)，有完全管理權(quán)。對(duì)直屬下級(jí)的業(yè)務(wù)技能與工作狀態(tài)，有完全的監(jiān)視、指導(dǎo)、糾正權(quán)。對(duì)本崗位的工作展開計(jì)劃，有完全的規(guī)劃權(quán)。對(duì)下屬工作職員的工作能力、效力，有完全的評(píng)價(jià)權(quán)。對(duì)其的任免有完全的參核權(quán)。對(duì)下屬工作職員有依照體系文件進(jìn)行賞罰的完全處理權(quán)。對(duì)下屬之間的工作爭議有完全的判決權(quán)。對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)的用度，有完全的支出與審核權(quán)。資金審批權(quán)限：工作協(xié)作關(guān)系 內(nèi)部協(xié)作關(guān)系總經(jīng)理、店經(jīng)理、各工作點(diǎn)主管干部。外部協(xié)作關(guān)系對(duì)外行政、事業(yè)單位。任職資歷教育水平大學(xué)專科以上學(xué)歷。專業(yè)管理專業(yè)、或相干專業(yè)。知識(shí)精通企業(yè)管理規(guī)劃和運(yùn)作和流程的制定，熟習(xí)文娛業(yè)、餐飲業(yè)的行業(yè)特性。經(jīng)驗(yàn)6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上同職經(jīng)驗(yàn)。技能技能把握WORD、EXCEL辦公軟件的使用。個(gè)人素質(zhì)具有很強(qiáng)的管理能力，判定與決策能力，溝通能力，影響力，計(jì)劃與執(zhí)行能力。其它使用工具/裝備《店長作業(yè)指導(dǎo)書》、計(jì)算機(jī)、常規(guī)辦公裝備。工作環(huán)境辦公場(chǎng)所。工作時(shí)間特點(diǎn)隨班次。考核指標(biāo)定量指標(biāo)經(jīng)營工作計(jì)劃實(shí)施完成情況。用度控制達(dá)標(biāo)。為公司培養(yǎng)出優(yōu)秀專業(yè)人才的數(shù)目。下屬流失率達(dá)標(biāo)。定性指標(biāo)上級(jí)、協(xié)作部分、下屬的綜合認(rèn)可度。領(lǐng)導(dǎo)管理能力，計(jì)劃執(zhí)行能力。判定決策能力，溝通能力。影響力。三、公共制度規(guī)定連鎖店例會(huì)制度1)臺(tái)北魅力夜總會(huì)店經(jīng)理于每周固定時(shí)間召開店面主管、領(lǐng)班級(jí)會(huì)議，主要內(nèi)容圍繞工作計(jì)劃、工作安排與調(diào)和、工作總結(jié)等。主持人也可根據(jù)經(jīng)營狀態(tài)另行組織例會(huì)內(nèi)容，如培訓(xùn)、宣貫、訓(xùn)導(dǎo)等。2)為不影響與會(huì)職員的正常工作，會(huì)議時(shí)間原則上以不超過45分鐘為好，如需超時(shí)，主持人需提早向與會(huì)職員說明，以備與會(huì)職員進(jìn)行工作安排。3)與會(huì)職員應(yīng)嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間，提早或準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，由會(huì)議主持進(jìn)行會(huì)議簽到并進(jìn)行紀(jì)要。職員因特殊緣由不能到會(huì)的，需提早向主持人請(qǐng)假，說明請(qǐng)假緣由，經(jīng)主持人同意后方可不到，否則視為曠會(huì)。遲到、曠到者，按員工手冊(cè)相應(yīng)條款處理。4)會(huì)議期間，與會(huì)職員不得隨便進(jìn)出，經(jīng)主持人同意后方可進(jìn)出。5)會(huì)議進(jìn)程中，與會(huì)職員需將電話封閉或調(diào)至震動(dòng)，不得接聽電話或往返走動(dòng)，嚴(yán)禁打瞌睡、分神、聊天、相互私語或做其它與會(huì)議無關(guān)的事。6)與會(huì)職員需以良好的精神面貌參與會(huì)議討論，提早預(yù)備好會(huì)議議題并做好會(huì)議記錄。7)主持人在主持會(huì)議時(shí)，做到會(huì)議題明確。主持議題時(shí)，與會(huì)職員不得隨便打斷。討論議題時(shí)，與會(huì)職員應(yīng)舉手發(fā)言，積極參與討論，發(fā)言時(shí)表述清楚、聲音響亮，不得跑題，聽會(huì)職員要認(rèn)真聆聽，保持會(huì)場(chǎng)安靜。管理干部應(yīng)避免會(huì)議中嚴(yán)厲斥責(zé)下屬，與會(huì)職員討論進(jìn)程中不得相互攻擊、泄憤。8)會(huì)議主持需控制好會(huì)議進(jìn)程，及時(shí)夸大會(huì)議紀(jì)律，使例會(huì)簡短、有效。考勤制度一、工作時(shí)間1)公司實(shí)行8小時(shí)工作制（用餐時(shí)間除外），上放工按規(guī)定由本人到指定地點(diǎn)打卡簽到，不得委托他人或代替他人打卡簽到。2)凡超過規(guī)定的上放工時(shí)間到崗或提早離崗，即為遲到或早退，每次以分鐘為限，遲到一次扣崗位月工資3%，超過半小時(shí)不超過1小時(shí)，按曠工半日處理，超過2小時(shí)按曠工1日處理。熟習(xí)文娛業(yè)、餐飲業(yè)的行業(yè)特性與保潔工作流程。經(jīng)驗(yàn)相干工作經(jīng)驗(yàn)或同職經(jīng)驗(yàn)。技能技能熟練把握文娛、餐飲、服務(wù)行業(yè)保潔流程與運(yùn)作。個(gè)人素質(zhì)思想端正、健康，良好的精神面貌，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和責(zé)任心。其它使用工具/裝備《保潔部保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》、常規(guī)保潔裝備等。工作環(huán)境臺(tái)北魅力夜總會(huì)營運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)。工作時(shí)間特點(diǎn)隨班次。所需寄存、呈報(bào)文檔部分工作計(jì)劃與總結(jié)等?？己酥笜?biāo)定量指標(biāo)部分工作計(jì)劃實(shí)施情況。部分用度控制達(dá)標(biāo)。定性指標(biāo)上級(jí)、協(xié)作部分的綜合認(rèn)可度。計(jì)劃執(zhí)行能力。判定決策能力，溝通能力。影響力。第五篇：ktv服務(wù)員崗位職責(zé)ktv服務(wù)員崗位職責(zé)ktv服務(wù)員崗位職責(zé)熟悉卡拉OK室的工作內(nèi)容、工作程序。具有較好的音樂素質(zhì)和修養(yǎng)，動(dòng)作熟練、規(guī)范，能滿足客人點(diǎn)歌和音響控制需要。能夠運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的語言迎接、問候、操作，堅(jiān)持站立服務(wù)和微笑服務(wù)。熟練掌握音響控制技術(shù)，善于調(diào)動(dòng)和掌握客人情緒，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和設(shè)備操作技巧。負(fù)責(zé)卡拉OK室的衛(wèi)生清潔工作。負(fù)責(zé)檢查音響設(shè)施的正常使用與否，如有問題，及時(shí)報(bào)修。負(fù)責(zé)為顧客提高及時(shí)、準(zhǔn)確的點(diǎn)歌服務(wù)，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。，穿著整齊，保持良好的儀容、儀表。，聽取DJ經(jīng)理工作安排。、音響、麥克風(fēng)、功放等設(shè)備是否完好，如有損壞，立即通知工程部維修。，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。，增加熟客量，盡量超額完成每月規(guī)定的訂房任務(wù)指標(biāo)。，增加自己的專業(yè)水平，不斷提高自己的 服務(wù)質(zhì)量。，做到“先服從，后上訴”。ktv服務(wù)員崗位態(tài)度對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時(shí)刻保持良好精神狀態(tài)。時(shí)刻保持良好精神狀態(tài)。積極參與公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)生工作內(nèi)容和工作流程，不斷 積極參與公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)生工作內(nèi)容和工作流程，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，工作期間無論何時(shí)何地遇到顧客或 文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，者領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動(dòng)問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)。者領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動(dòng)問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)。在崗期間，時(shí)刻準(zhǔn)備為客人服務(wù)，聽到客人呼喚必須立即回應(yīng)。在崗期間，時(shí)刻準(zhǔn)備為客人服務(wù)，聽到客人呼喚必須立即回應(yīng)。語言，形體，儀容實(shí)行公司統(tǒng)一要求。語言，形體，儀容實(shí)行公司統(tǒng)一要求。ktv服務(wù)員崗位計(jì)劃每天按營運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作，執(zhí)行營運(yùn)經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位。以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。召開班前例會(huì)，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運(yùn)營狀況。巡視現(xiàn)場(chǎng)，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法。在處理客人投訴時(shí)，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。視工作情況對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對(duì)于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理。教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會(huì)員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。1負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。1隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。1處理客人投訴要即時(shí)解決，并及時(shí)將情況上報(bào)上級(jí)。1如遇工程方面的問題，應(yīng)及時(shí)找工程員工予以解決。1督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。1檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。1控制guǎn lǐ好公司的財(cái)物。1做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。1做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令，做好上下級(jí)的溝通工作。按時(shí)有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。KTV服務(wù)員制度上下班必須按規(guī)定員工通道進(jìn)出，不遲到、早退，下班后不得無故在營業(yè)場(chǎng)所逗留。上班前適當(dāng)修飾，按照規(guī)定著裝，保持莊重整潔的形象。對(duì)工作要有責(zé)任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動(dòng)、熱情的服務(wù)。服務(wù)客人要使用規(guī)范的禮貌用語，杜絕不良體語，不可以用有色眼光對(duì)待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細(xì)心、耐心的回答客人、上司的提問。團(tuán)結(jié)同事，互助互愛，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神，不在背后議論他人是與非，隨時(shí)配合其他工作者。保持親切誠懇、時(shí)時(shí)微笑的態(tài)度工作，要精神飽滿、愉快，不準(zhǔn)帶私人情緒上班。服從管理，對(duì)上司安排的工作應(yīng)盡快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴。賓客投訴時(shí)要細(xì)心聆聽并加以記錄，早職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補(bǔ)救措施，事后向上級(jí)部門反映，超出職權(quán)范圍時(shí)，向上級(jí)部門申報(bào)。要愛護(hù)公物，節(jié)約并控制成本，損害公物者按原價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者追究其責(zé)任。嚴(yán)禁偷取客人或同事財(cái)務(wù)，如發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時(shí)上交，并不得向客人強(qiáng)索小費(fèi)。1在公司范圍內(nèi)不得與客人或同事發(fā)生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。1要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務(wù)。