【正文】 貫企業(yè)營銷政策，并使工作任務落實到位。職責三：平常事務管理工作任務監(jiān)視、指導下屬主管干部于平常工作職能中的執(zhí)行狀態(tài)與其工作狀態(tài)，確保下屬業(yè)務、行政執(zhí)行能力與工作表向符合營運需要。監(jiān)視下屬主管干部工作流程是不是順暢、執(zhí)行是不是有效，工作標準是不是符合《崗位作業(yè)指導書》的要求。做好營運現(xiàn)場營運大環(huán)境的均衡式調(diào)劑，使營運狀態(tài)無空缺、無操縱性分歧格。與安防部緊密配合，做好營運現(xiàn)場的安全防范，嚴防安全隱患。職責四：下屬職員管理工作任務建立個人高效的工作作風，和明確的做事風格，鼓勵下屬。以個人堅韌的品質(zhì)和積極合作的團隊精神，鼓勵下屬，為下屬建立效仿的榜樣。定期了解下屬工作心態(tài)和想法，與下屬積極溝通，予以適時監(jiān)控、鼓勵，培養(yǎng)下屬積極的心態(tài)、堅韌的品質(zhì)、和團隊合作精神。周定期檢查下屬的工作進度，在下屬的工作質(zhì)量和工作進度出現(xiàn)偏差時，給予指正、指導。抽查班次例會，有效鼓勵員工士氣，對營運中發(fā)生的質(zhì)量事故進行通報，對公司的重大決議及促銷活動進行宣達及抽檢員工熟習程度；據(jù)量化和定性化指標，評估下屬，應用賞罰機制鞭策落后職員。職責五：本錢控制與部分內(nèi)部本錢控制工作任務監(jiān)視下屬主管干部月度營業(yè)用品使用和申領，使使用與計劃符合。熟習非易耗物品的正常更替周期，監(jiān)視下屬主管干部對物品的保養(yǎng)與維護情況，延長物品、裝備的使用周期。根據(jù)董事會制定的月度水、電、通訊、辦公等用度指標，組織下屬做好平常營運控制。嚴格控制下屬部分的人力編制，及時做好調(diào)劑，控制人力本錢。職責六：部分內(nèi)部物品管理工作任務根據(jù)物品、辦公用品寄存辦法，監(jiān)視店長、服務部主管對物品、辦公用品的寄存與保管措施。根據(jù)《體系文件管理守冊》，監(jiān)視下屬對文件資料控制的執(zhí)行狀態(tài)，便于查閱和跟進。職責七：負責店經(jīng)理交辦的其它事務。權(quán)限對整體經(jīng)營事務，有完全管理權(quán)。對直屬下級的業(yè)務技能與工作狀態(tài)，有完全的監(jiān)視、指導、糾正權(quán)。對本崗位的工作展開計劃，有完全的規(guī)劃權(quán)。對下屬工作職員的工作能力、效力，有完全的評價權(quán)。對其的任免有完全的參核權(quán)。對下屬工作職員有依照體系文件進行賞罰的完全處理權(quán)。對下屬之間的工作爭議有完全的判決權(quán)。對財務預算內(nèi)的用度，有完全的支出與審核權(quán)。資金審批權(quán)限：工作協(xié)作關系 內(nèi)部協(xié)作關系總經(jīng)理、店經(jīng)理、各工作點主管干部。外部協(xié)作關系對外行政、事業(yè)單位。任職資歷教育水平大學專科以上學歷。專業(yè)管理專業(yè)、或相干專業(yè)。知識精通企業(yè)管理規(guī)劃和運作和流程的制定，熟習文娛業(yè)、餐飲業(yè)的行業(yè)特性。經(jīng)驗6年以上工作經(jīng)驗，3年以上管理經(jīng)驗，2年以上同職經(jīng)驗。技能技能把握WORD、EXCEL辦公軟件的使用。個人素質(zhì)具有很強的管理能力，判定與決策能力，溝通能力，影響力，計劃與執(zhí)行能力。其它使用工具/裝備《店長作業(yè)指導書》、計算機、常規(guī)辦公裝備。工作環(huán)境辦公場所。工作時間特點隨班次?？己酥笜硕恐笜私?jīng)營工作計劃實施完成情況。用度控制達標。為公司培養(yǎng)出優(yōu)秀專業(yè)人才的數(shù)目。下屬流失率達標。定性指標上級、協(xié)作部分、下屬的綜合認可度。領導管理能力，計劃執(zhí)行能力。判定決策能力，溝通能力。影響力。三、公共制度規(guī)定連鎖店例會制度1)臺北魅力夜總會店經(jīng)理于每周固定時間召開店面主管、領班級會議，主要內(nèi)容圍繞工作計劃、工作安排與調(diào)和、工作總結(jié)等。主持人也可根據(jù)經(jīng)營狀態(tài)另行組織例會內(nèi)容，如培訓、宣貫、訓導等。2)為不影響與會職員的正常工作，會議時間原則上以不超過45分鐘為好，如需超時，主持人需提早向與會職員說明，以備與會職員進行工作安排。3)與會職員應嚴格遵守會議時間，提早或準時到會，由會議主持進行會議簽到并進行紀要。職員因特殊緣由不能到會的，需提早向主持人請假，說明請假緣由，經(jīng)主持人同意后方可不到，否則視為曠會。遲到、曠到者，按員工手冊相應條款處理。4)會議期間，與會職員不得隨便進出，經(jīng)主持人同意后方可進出。5)會議進程中，與會職員需將電話封閉或調(diào)至震動，不得接聽電話或往返走動，嚴禁打瞌睡、分神、聊天、相互私語或做其它與會議無關的事。6)與會職員需以良好的精神面貌參與會議討論，提早預備好會議議題并做好會議記錄。7)主持人在主持會議時，做到會議題明確。主持議題時，與會職員不得隨便打斷。討論議題時，與會職員應舉手發(fā)言，積極參與討論，發(fā)言時表述清楚、聲音響亮，不得跑題，聽會職員要認真聆聽，保持會場安靜。管理干部應避免會議中嚴厲斥責下屬，與會職員討論進程中不得相互攻擊、泄憤。8)會議主持需控制好會議進程，及時夸大會議紀律，使例會簡短、有效?？记谥贫纫?、工作時間1)公司實行8小時工作制（用餐時間除外），上放工按規(guī)定由本人到指定地點打卡簽到，不得委托他人或代替他人打卡簽到。2)凡超過規(guī)定的上放工時間到崗或提早離崗，即為遲到或早退，每次以分鐘為限，遲到一次扣崗位月工資3%，超過半小時不超過1小時，按曠工半日處理，超過2小時按曠工1日處理。熟習文娛業(yè)、餐飲業(yè)的行業(yè)特性與保潔工作流程。經(jīng)驗相干工作經(jīng)驗或同職經(jīng)驗。技能技能熟練把握文娛、餐飲、服務行業(yè)保潔流程與運作。個人素質(zhì)思想端正、健康，良好的精神面貌，有較強的學習能力和責任心。其它使用工具/裝備《保潔部保潔員作業(yè)指導書》、常規(guī)保潔裝備等。工作環(huán)境臺北魅力夜總會營運現(xiàn)場。工作時間特點隨班次。所需寄存、呈報文檔部分工作計劃與總結(jié)等?？己酥笜硕恐笜瞬糠止ぷ饔媱潓嵤┣闆r。部分用度控制達標。定性指標上級、協(xié)作部分的綜合認可度。計劃執(zhí)行能力。判定決策能力，溝通能力。影響力。第五篇：ktv服務員崗位職責ktv服務員崗位職責ktv服務員崗位職責熟悉卡拉OK室的工作內(nèi)容、工作程序。具有較好的音樂素質(zhì)和修養(yǎng)，動作熟練、規(guī)范，能滿足客人點歌和音響控制需要。能夠運用準確規(guī)范的語言迎接、問候、操作，堅持站立服務和微笑服務。熟練掌握音響控制技術，善于調(diào)動和掌握客人情緒，具有豐富的實踐經(jīng)驗和設備操作技巧。負責卡拉OK室的衛(wèi)生清潔工作。負責檢查音響設施的正常使用與否，如有問題，及時報修。負責為顧客提高及時、準確的點歌服務，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。，穿著整齊，保持良好的儀容、儀表。，聽取DJ經(jīng)理工作安排。、音響、麥克風、功放等設備是否完好，如有損壞，立即通知工程部維修。，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。，增加熟客量，盡量超額完成每月規(guī)定的訂房任務指標。，增加自己的專業(yè)水平，不斷提高自己的 服務質(zhì)量。，做到“先服從，后上訴”。ktv服務員崗位態(tài)度對待工作認真負責，尊重領導，團結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，對待工作認真負責，尊重領導，團結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時刻保持良好精神狀態(tài)。時刻保持良好精神狀態(tài)。積極參與公司組織的各項業(yè)務培訓，熟悉服務生工作內(nèi)容和工作流程，不斷 積極參與公司組織的各項業(yè)務培訓，熟悉服務生工作內(nèi)容和工作流程，提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平。提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平。文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，工作期間無論何時何地遇到顧客或 文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，者領導都應主動問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領導。者領導都應主動問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領導。在崗期間，時刻準備為客人服務，聽到客人呼喚必須立即回應。在崗期間，時刻準備為客人服務，聽到客人呼喚必須立即回應。語言，形體，儀容實行公司統(tǒng)一要求。語言，形體，儀容實行公司統(tǒng)一要求。ktv服務員崗位計劃每天按營運經(jīng)理崗位責任的內(nèi)容去協(xié)助營運經(jīng)理工作，執(zhí)行營運經(jīng)理的指令，負責貫徹落實到位。以身作則，嚴格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。站在一線指揮，做到嚴于律己，以身作則。召開班前例會，檢查服務員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衛(wèi)生及各種設施的運轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運營狀況。巡視現(xiàn)場，督促服務人員保持高水準的服務。注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。視工作情況對員工進行適當調(diào)整，提高工作效率。監(jiān)督服務人員是否有違紀行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。教導下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。1負責所轄區(qū)域的買單工作。1隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。1處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。1如遇工程方面的問題，應及時找工程員工予以解決。1督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。1檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。1控制guǎn lǐ好公司的財物。1做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進行解決。1做好員工業(yè)務培訓工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認真執(zhí)行各項指令，做好上下級的溝通工作。按時有序的完成自己所負責的各類業(yè)務。KTV服務員制度上下班必須按規(guī)定員工通道進出，不遲到、早退，下班后不得無故在營業(yè)場所逗留。上班前適當修飾，按照規(guī)定著裝，保持莊重整潔的形象。對工作要有責任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務。服務客人要使用規(guī)范的禮貌用語，杜絕不良體語，不可以用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細心、耐心的回答客人、上司的提問。團結(jié)同事，互助互愛，發(fā)揚團體精神，不在背后議論他人是與非，隨時配合其他工作者。保持親切誠懇、時時微笑的態(tài)度工作，要精神飽滿、愉快，不準帶私人情緒上班。服從管理，對上司安排的工作應盡快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴。賓客投訴時要細心聆聽并加以記錄，早職權(quán)范圍內(nèi)，應先向賓客致歉并馬上采取補救措施，事后向上級部門反映，超出職權(quán)范圍時，向上級部門申報。要愛護公物，節(jié)約并控制成本，損害公物者按原價賠償，情節(jié)嚴重者追究其責任。嚴禁偷取客人或同事財務，如發(fā)現(xiàn)遺留物品應及時上交，并不得向客人強索小費。1在公司范圍內(nèi)不得與客人或同事發(fā)生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。1要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務。