【正文】 30分①有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃。②規(guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?。③?guī)劃實(shí)施有效性。規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開發(fā)方案得到全面實(shí)施。培訓(xùn) 20分①培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)。②培訓(xùn)范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。③質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。④培訓(xùn)效果，員工回答流利、正確。游客投訴及意見處理 20分①投訴數(shù)量及性質(zhì)。查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴）的，此項(xiàng)不得分。②投訴處理制度健全。③投訴服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標(biāo)志、投訴信箱、意見本等。④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細(xì)致。必要時(shí)有法律咨詢。⑤投訴處理效果好。征詢游客意見 6分①定期征詢，一年不少于3次。②征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)。③意見處理，征詢意見有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分①有獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址。②依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。③內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況。④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽。⑤支持英文及其他語種。通過電視宣傳 10分①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。②播放級(jí)別，在中央級(jí)電視臺(tái)播放。通過報(bào)刊宣傳 5分①文章介紹形式，專題介紹。②報(bào)刊級(jí)別，中央級(jí)報(bào)刊。電子商務(wù) 25分①查詢，動(dòng)態(tài)查詢未來特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量。②預(yù)訂，預(yù)訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。1社會(huì)效益 15分①帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)，80%為本地員工。②對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用顯著。（八）資源和環(huán)境保護(hù) 155分空氣質(zhì)量，達(dá)到國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。10分噪聲指標(biāo)，達(dá)到國(guó)標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)。5分地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)標(biāo)規(guī)定。10分景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù) 45分①保護(hù)費(fèi)用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用要達(dá)到旅游區(qū)（點(diǎn)）全年門票收入的10％。②采取適合的保護(hù)措施（如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等），要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。③保護(hù)效果，全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性。出入口 15分①出入口主體建筑格調(diào)，對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。②出入口有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地，面積適中，管理良好。區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分①選址不破壞景觀②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。③區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。④區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)。⑤區(qū)內(nèi)建筑體量適度。⑥建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，⑧管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式⑨區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號(hào)及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出?！?1 各種娛樂設(shè)施及項(xiàng)目設(shè)置、布局和外觀合理○12 建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等。周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分①旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。②旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。綠化或美化 14分①綠化美化措施多樣，效果良好②植物種類比較豐富。③具有珍稀植物④綠化覆蓋率達(dá)80%以上。采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3分區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。采用環(huán)保型材料 3分景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。二、細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說明：本細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評(píng)價(jià)因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場(chǎng)吸引力為35分。各評(píng)價(jià)因子分四個(gè)評(píng)價(jià)得分檔次。等級(jí)評(píng)定時(shí)，對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目和評(píng)價(jià)因子由評(píng)定組成員分別計(jì)分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分。“規(guī)模與豐度”評(píng)價(jià)因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》（GB/T 189722003）第9頁附錄A。5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到90分。（一）、資源吸引力 65分觀賞游憩價(jià)值 25分觀賞游憩價(jià)值很高歷史文化科學(xué)價(jià)值 15分同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具世界意義。珍稀或奇特程度 10分有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級(jí)資源實(shí)體規(guī)模與豐度 10分資源實(shí)體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良完整性 5分資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)（二）、市場(chǎng)影響力 35分知名度 10分世界知名美譽(yù)度 10分有極好的聲譽(yù)，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美。市場(chǎng)輻射力 10分由洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例主題強(qiáng)化度 5分主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)三、細(xì)則三：游客意見評(píng)分細(xì)則說明：旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見的評(píng)分，以游客對(duì)該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況?！堵糜尉皡^(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級(jí)，一般為30～50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法?；厥章什粦?yīng)低于80％?！堵糜尉皡^(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對(duì)象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡。游客綜合滿意度的計(jì)分方法：(1)游客綜合滿意度總分為100分。(2)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。②其他16項(xiàng)每項(xiàng)滿分為5分，總計(jì)80分。各項(xiàng)中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。(3)計(jì)分辦法：先計(jì)算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項(xiàng)的算術(shù)平均值，再對(duì)這17個(gè)單項(xiàng)的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評(píng)定的綜合得分。如存在某一單項(xiàng)在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項(xiàng)以其他各項(xiàng)（除總體印象項(xiàng)外）的平均值計(jì)入總分。旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見綜合得分最低要求為5A級(jí)旅游景區(qū)： 90分5A級(jí)景區(qū)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說明：10 欄為打分點(diǎn)，所有 10 分值總和為1000分。序 號(hào) 評(píng) 定 項(xiàng) 目 檢 查 評(píng) 定 方 法 與 說 明 大項(xiàng)分值欄 分項(xiàng)分值欄 次分項(xiàng)分值欄 小項(xiàng)分值欄 自檢計(jì)分欄 推薦單位計(jì)分欄 評(píng)定單位計(jì)分欄 1 旅游交通 140 可進(jìn)入性 70 抵達(dá)依托城市(鎮(zhèn))的便捷程度 依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃 20 直達(dá)機(jī)場(chǎng)距依托城市（鎮(zhèn)）距離 直達(dá)機(jī)場(chǎng)系指直達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的民用機(jī)場(chǎng)，包括軍民兩用機(jī)場(chǎng)，但不包括可提供包機(jī)服務(wù)的軍用機(jī)場(chǎng) 10 30公里以內(nèi) 10 60公里以內(nèi) 6 100公里以內(nèi) 2 依托城市（鎮(zhèn)）有高速公路進(jìn)、出口 包括高速公路進(jìn)、出口通達(dá)旅游景區(qū)，但不另計(jì)分 4 依托城市（鎮(zhèn)）有客運(yùn)火車站 包括旅游景區(qū)有客運(yùn)火車站，但不另計(jì)分 3 依托城市（鎮(zhèn)）有客用航運(yùn)碼頭 包括旅游景區(qū)有客用碼頭，但不另計(jì)分 3 依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度 50 與依托城市（鎮(zhèn)）的關(guān)系 15 在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi) 處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過批準(zhǔn)的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍 15 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公里內(nèi) 系指距最近的建成區(qū)外緣的距離 12 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內(nèi) 10 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公里內(nèi) 5 抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（干線）等級(jí) 兩者均有者，取最高分項(xiàng) 6 一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道 一級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度100～60km/hr、雙向四道、寬度27m。最高級(jí)客運(yùn)航道指可通行大型游輪的航道 6 二級(jí)公路或高級(jí)客運(yùn)航道 二級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。高級(jí)客運(yùn)航道指可通行中型游輪的航道 4 三級(jí)公路或中級(jí)客運(yùn)航道 三級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度7～6m。中級(jí)客運(yùn)航道指可通行小型游船的航道。三級(jí)以下公路或中級(jí)以下航道，不給分 2 抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（支線）10 路面硬化或航道暢通 4 橋涵完整或航道無障礙 3 護(hù)坡良好 3 外部交通標(biāo)識(shí) 系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí) 10 專用外部交通標(biāo)識(shí) 在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí) 10 一般外部交通標(biāo)識(shí) 5 旅游專項(xiàng)交通方式 系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項(xiàng)交通方式 9 有直達(dá)旅游專線 包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時(shí)定點(diǎn) 5 公交通達(dá) 4 有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達(dá)。包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線 4 無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但有長(zhǎng)途汽車抵達(dá) 需設(shè)有汽車站點(diǎn) 2 自配停車場(chǎng)地 系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場(chǎng) 30 面積 系指景區(qū)各類自配停車場(chǎng)面積的總和 10 10000平米以上 10 6000平米以上 7 3000平米以上 5 1000平米以上 3 地面 考查主停車場(chǎng)的地面 8 生態(tài)停車場(chǎng) 生態(tài)停車場(chǎng)系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場(chǎng) 8 硬化或黑化地面 包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面 5 砂礫地面 3 泥土地面 1 停車場(chǎng)管理 8 設(shè)停車線 2 停車分區(qū) 1 設(shè)回車線 1 分設(shè)出入口 2 專人值管 2 停車場(chǎng)或碼頭美觀，有特色或有文化性 2 停車場(chǎng)或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性 位置不當(dāng)，管理維護(hù)較差的，此項(xiàng)不得分 2 內(nèi)部交通 40 游覽線路 本項(xiàng)中各小項(xiàng)可酌情打分，但不超出給定的最高分 10 進(jìn)出口設(shè)置合理 進(jìn)出口分設(shè)，不過分鄰近，有利于游客疏散 5 游道或線路設(shè)置合理 線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽 5 游步道 20 特色游步道 游步道設(shè)計(jì)特色突出, 有文化性效果 10 生態(tài)或仿生態(tài)游步道 10 全部游步道采用 10 主要游步道采用 7 部分游步道采用 5 特色交通工具 指能反映景區(qū)特色或環(huán)保的便民交通工具，如電瓶車船、液化氣車船、雙人自行車等，每種3分，最高10分 10 2 游覽 各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍 210 門票 免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分，設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分 10 設(shè)計(jì)制作精美 3 有突出特色 系指設(shè)計(jì)制作有特點(diǎn)或成套制作 3 背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢、投訴、緊急救援電話 4 游客中心 65 位置 10 位置優(yōu)越 設(shè)在主入口附近,方便醒目的地點(diǎn) 10 位置合理 設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域 5 標(biāo)識(shí)醒目 5 造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性 10 造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境 10 造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng) 5 規(guī)模 10 專用，且面積適應(yīng)游客需要 10(濟(jì)南趵突泉景區(qū)300平方米、西溪濕地公園890平凡米)兼用或面積偏小 5 設(shè)施與服務(wù) 需在游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目 30 設(shè)電腦觸摸屏 需在游客中心內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用 6 內(nèi)容豐富 包括各項(xiàng)景點(diǎn)、設(shè)施及服務(wù)的介紹 6 內(nèi)容基本滿足游客需要 3 有影視介紹系統(tǒng) 需在游客中心內(nèi)設(shè)置 6 影視廳 6 影視播放系統(tǒng) 3 提供游客休息設(shè)施 數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分 4 提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料 游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品 4 品種多,展示精美 4 品種較多,展示一般 2 有工作人員提供咨詢服務(wù) 佩帶工牌,職責(zé)明確，服務(wù)良好 3 提供游程線路圖等 2 明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告 包括當(dāng)日景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告及階段活動(dòng)預(yù)告 1 提供導(dǎo)游（講解）服務(wù) 公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員（照片、姓名、編號(hào)及語種）2 提供飲料及紀(jì)念品服務(wù) 2 引導(dǎo)標(biāo)識(shí) 43 種類 11 導(dǎo)游全景圖 全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話 5 導(dǎo)覽圖 指處于景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示 2 景物介紹牌、標(biāo)識(shí)牌等 每種1分，最多4分 4 布局 布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分 5 設(shè)計(jì)制作 16 設(shè)計(jì) 12 圖案 圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分 4 外形 外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打分 4 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分 4 制作 4 精致 4 一般 2 維護(hù) 4 好 無脫落、無毛剌、無腐蝕等 4 一般 基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等 2 中英文對(duì)照 無中英文對(duì)照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分 4 中外文（非英文）對(duì)照 每增加一種外文對(duì)照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯(cuò)誤的，則扣除該種外文對(duì)照得分 3 宣教資料 包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精美畫冊(cè)或研究專著每種2分；其他每種1分 15 導(dǎo)游（講解）服務(wù) 37 導(dǎo)游（講解）人員數(shù)量 數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分 5 導(dǎo)游（講解）語種 粵語導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種2分；外語導(dǎo)游每個(gè)語種3分。最多為9分 9 具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員 含可為游客服務(wù)的高級(jí)館員、研究員等，須作為正式講解員公布 3 設(shè)語音導(dǎo)游 5 便攜式可選擇播放 5 便攜式循環(huán)播放 3 定點(diǎn)循環(huán)播放 1 導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采 檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查 5 導(dǎo)游效果（清晰、生動(dòng)、吸引人）參考細(xì)則三中“講解服務(wù)”項(xiàng)得分 5