【正文】 務(wù)企業(yè)與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位做好物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)工作，并辦理各類(lèi)資料移交手續(xù)；認(rèn)真落實(shí)《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《山東省新建物業(yè)質(zhì)量保修金管理辦法》（魯建發(fā)〔**〕5號(hào)）的規(guī)定，建立物業(yè)質(zhì)量保修金制度，明確保修工作的受理、實(shí)施的程序和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化對(duì)保修責(zé)任的監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。（六）創(chuàng)新維修資金使用方式，出臺(tái)相關(guān)辦法。使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金時(shí)，可以采取委托、集合、默認(rèn)、公示、異議等有效表決方式，提高表決效率。建立應(yīng)急維修機(jī)制，明確應(yīng)急維修范圍和標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)通緊急情況維修資金使用的快速通道，簡(jiǎn)化維修資金使用審批程序，對(duì)危及房屋使用和業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全等緊急情況，可不經(jīng)業(yè)主“雙三分之二”表決同意直接使用維修資金，由居委會(huì)（村委會(huì)）、業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同組織搶修。試點(diǎn)業(yè)主大會(huì)管理維修資金，逐步將維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理和使用，物業(yè)管理部門(mén)、街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)全程進(jìn)行監(jiān)管。(七）加大小區(qū)執(zhí)法力度，清理違法建設(shè)、破壞公共綠地等行為。明確各級(jí)執(zhí)法機(jī)構(gòu)工作職責(zé)，著重解決住宅小區(qū)違法建設(shè)、侵占公共部位、破壞公共綠地、占用消防通道、住宅樓開(kāi)飯店等突出問(wèn)題。城管執(zhí)法部門(mén)要加大執(zhí)法力度，及時(shí)開(kāi)展執(zhí)法活動(dòng)，對(duì)拒不配合行政執(zhí)法的，依法申請(qǐng)人民法院予以強(qiáng)制執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)配合，對(duì)違法違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和報(bào)告，積極協(xié)助執(zhí)法活動(dòng)開(kāi)展。（八）支持智慧物業(yè)建設(shè)，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)。將互聯(lián)網(wǎng)思維融入物業(yè)管理中，加快搭建基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)。依托智慧城市建設(shè)，制定智慧物業(yè)建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，推廣智慧住宅小區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)，建設(shè)智能物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)和電子投票平臺(tái)；綜合開(kāi)發(fā)利用各類(lèi)信息資源，開(kāi)展智能家居、公共設(shè)施管理、智能停車(chē)管理、水電氣費(fèi)自動(dòng)抄表等智能化物業(yè)服務(wù)綜合管理應(yīng)用；鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、通訊運(yùn)營(yíng)企業(yè)和社會(huì)資本對(duì)已建小區(qū)進(jìn)行智慧物業(yè)改造，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理和服務(wù)的智能化和信息化。（篇四）按照**人大常委會(huì)**年工作要點(diǎn)和主任會(huì)議安排，人大常委會(huì)組成了以常委會(huì)副主任薩仁托婭為組長(zhǎng)，人大財(cái)經(jīng)委、綜合執(zhí)法局、住建局、環(huán)保局、國(guó)土局、草監(jiān)局等部門(mén)人員為成員的調(diào)研組，對(duì)旗所在地居民小區(qū)和部分蘇木鎮(zhèn)物業(yè)管理情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研。通過(guò)聽(tīng)取相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，深入到居民小區(qū)實(shí)地查看，與社區(qū)居民及物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人座談等形式，詳細(xì)了解了我旗物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：一、物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀目前，全旗居民小區(qū)有84個(gè),7個(gè)居民小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，有40個(gè)居民小區(qū)聘請(qǐng)物業(yè)企業(yè)管理，3個(gè)小區(qū)為開(kāi)發(fā)商代管，有7家物業(yè)公司，有物業(yè)辦公室的小區(qū)12個(gè)，其中開(kāi)發(fā)商提供的物業(yè)辦公用房9個(gè)，老舊小區(qū)改造的物業(yè)辦公用房3個(gè)。**年3月，我旗將物業(yè)管理職能從住建局劃轉(zhuǎn)到綜合執(zhí)法局，成立了物業(yè)管理辦公室，負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)全旗各居民小區(qū)物業(yè)管理工作。截至目前，由金都物業(yè)管理（綜合執(zhí)法局組建）完成了對(duì)上都鎮(zhèn)內(nèi)15個(gè)無(wú)物業(yè)居民小區(qū)的回收管理，并對(duì)個(gè)別小區(qū)進(jìn)行了硬化、亮化、綠化及雨污水管道維修、安裝了限高欄設(shè)施，對(duì)7個(gè)小區(qū)安裝監(jiān)控設(shè)施。二、存在的問(wèn)題近年來(lái)，我旗城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程不斷加快，許多小區(qū)相繼建成。在旗委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)不懈努力，小區(qū)物業(yè)發(fā)展步伐、管理體系逐步加快，在完善小區(qū)治理、優(yōu)化人居環(huán)境、提升城市品味中發(fā)揮了作用。但也存在管理不完善、運(yùn)行不規(guī)范、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低與群眾要求期望值高的矛盾日益突出。主要表現(xiàn)為：（一）物業(yè)管理責(zé)任不實(shí)。物業(yè)管理工作沒(méi)有擺到城鎮(zhèn)建設(shè)管理的突出位置，對(duì)小區(qū)物業(yè)管理關(guān)注少、投入少，沒(méi)有建立綜合性考核制度，日常監(jiān)管措施不完善，管理成效達(dá)不到群眾的要求和滿(mǎn)意。社區(qū)居民委員會(huì)、住建、城管等單位管理職能不具體、不明確,協(xié)調(diào)溝通渠道不暢通，沒(méi)有形成小區(qū)治理的合力。（二）小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)不到位，部分小區(qū)開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題較多。一方面存在施工不規(guī)范，道路、綠化、停車(chē)、監(jiān)控設(shè)施配套標(biāo)準(zhǔn)偏低，小區(qū)設(shè)計(jì)沒(méi)有垃圾堆放點(diǎn)，居民活動(dòng)場(chǎng)地和小區(qū)休息區(qū)、衛(wèi)生間缺失，同時(shí)有的房屋質(zhì)量也存在矛盾隱患。多數(shù)小區(qū)前期物業(yè)企業(yè)隸屬開(kāi)發(fā)商，或由開(kāi)發(fā)商協(xié)議選聘，因而對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備接收標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)不嚴(yán)，對(duì)建設(shè)遺留問(wèn)題重視不夠，留下糾紛隱患。一些小區(qū)公共設(shè)施維修不及時(shí)，小區(qū)房屋漏水、設(shè)施壞損并在保修期內(nèi)的存在開(kāi)發(fā)商推諉扯皮行為。在保修期外的不知如何申請(qǐng)使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，業(yè)主維修費(fèi)無(wú)法報(bào)銷(xiāo)。老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，管理不規(guī)范。如道路、綠化、污水排放、屋頂瓦片等基礎(chǔ)設(shè)施老化，安全防范措施不到位,建設(shè)好的小區(qū)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)移交手續(xù)不全等問(wèn)題不同程度的存在。另一方面全旗居民小區(qū)整體規(guī)劃水平低，開(kāi)發(fā)商為自己的利益，這兩棟、那三棟的形不成居民小區(qū)整體規(guī)模效應(yīng)。（三）全旗84個(gè)居民住宅小區(qū)中有有物業(yè)辦公室的12個(gè)，開(kāi)發(fā)商建居民小區(qū)時(shí)雖按要求留有物業(yè)辦公室，但是因產(chǎn)權(quán)不明，走時(shí)開(kāi)發(fā)商全部賣(mài)掉，造成環(huán)衛(wèi)工人無(wú)處休息和辦公，工具都無(wú)處可放。（四）業(yè)主委員會(huì)成立難度大。目前，全旗84個(gè)居民小區(qū)中，成立業(yè)主委員會(huì)的僅有7個(gè)，%。小區(qū)業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)組織不了解，認(rèn)識(shí)不到位；有的小區(qū)即使成立了業(yè)主委員會(huì)，但業(yè)主委員會(huì)成員缺少敬業(yè)精神、跟蹤服務(wù)不到位，沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的自治管理。（五）小區(qū)業(yè)主意識(shí)較差。個(gè)別小區(qū)的業(yè)主從窗口亂扔垃圾，垃圾亂堆亂放，小區(qū)內(nèi)擺放廢棄的板凳，影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；同時(shí)個(gè)別居民也存在不愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、不講衛(wèi)生、不遵守公共秩序等現(xiàn)象，有的業(yè)主甚至惡意拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，給物業(yè)管理帶來(lái)阻力。（六）老舊小區(qū)改造投入少，力度不夠。對(duì)老舊小區(qū)安防設(shè)施完善、路面平整處理、停車(chē)位(線(xiàn))劃定、垃圾裝運(yùn)處置、環(huán)境整治、管理用房配置、雨污分流、管線(xiàn)序化等功能性專(zhuān)項(xiàng)改造不夠，整體工作沒(méi)有真正惠及民生。（七）棚戶(hù)區(qū)改造后的遺留問(wèn)題。我旗城鎮(zhèn)棚戶(hù)區(qū)改造工作正在持續(xù)進(jìn)行，從**年至今已對(duì)2000余處房屋進(jìn)行拆除。在改造拆遷過(guò)程中產(chǎn)生了大量的建筑垃圾，但目前在棚戶(hù)區(qū)改造過(guò)程中拆毀房屋所產(chǎn)生的建筑垃圾未能及時(shí)清理運(yùn)輸，并且居民將部分垃圾隨意傾倒、堆放在建筑垃圾中與建筑垃圾混在一起，對(duì)周?chē)用窈统擎?zhèn)環(huán)境衛(wèi)生造成了嚴(yán)重的污染和影響。三、幾點(diǎn)建議（一）健全組織機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)。一是成立管理機(jī)構(gòu)。建議旗人民政府成立由政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門(mén)、社區(qū)負(fù)責(zé)同志為成員的管理委員會(huì)，定期協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，物業(yè)管理辦公室負(fù)責(zé)處理日常工作和物業(yè)管理的工作機(jī)制。二是齊抓共管，落實(shí)屬地管理責(zé)任。推廣社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)互為一體、各司其職、互相促進(jìn)的“三位一體”工作，配齊物業(yè)管理專(zhuān)職人員，確保有人干事，有人管事。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督考評(píng)，著力推動(dòng)各部門(mén)管理職能進(jìn)小區(qū)，明確職責(zé)，建立責(zé)任清單，協(xié)助社區(qū)建立業(yè)主委員會(huì)，推動(dòng)我旗小區(qū)物業(yè)管理走向正規(guī)。三是按國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)物業(yè)管理的政策及法律要求，制定出臺(tái)符合我旗實(shí)際的物業(yè)管理辦法或物業(yè)管理規(guī)范性文件，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、社區(qū)、政府管理部門(mén)之間的責(zé)任。加強(qiáng)房屋竣工驗(yàn)收和物業(yè)承接驗(yàn)收，確保物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備保質(zhì)保量，不出現(xiàn)各種隱患。（二）多方參與，推進(jìn)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)。一是社區(qū)居民委員會(huì)要大力推進(jìn)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)，選出真正能夠代表業(yè)主利益，熱心公益事業(yè)、公道正派、敢于負(fù)責(zé)、有一定工作水平的人員主持,參與業(yè)主委員會(huì)工作。發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的橋梁紐帶作用，建立雙方相互溝通、相互理解的良好關(guān)系。二是建立健全業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成員的工作職責(zé)，建立激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。三是業(yè)主委員會(huì)要向業(yè)主做好宣傳、解釋、協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮應(yīng)有的作用，團(tuán)結(jié)引導(dǎo)業(yè)主遵守各項(xiàng)管理制度，按合同約定交納物業(yè)管理費(fèi)用，自覺(jué)支持物業(yè)管理工作。（三）強(qiáng)化配套建設(shè)，提升承載功能。一是把緊小區(qū)規(guī)劃、審批和綜合驗(yàn)收關(guān)口。住建局要嚴(yán)把物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)駐的審核、審批手續(xù)，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，在小區(qū)規(guī)劃中要留有物業(yè)用房、垃圾堆放清運(yùn)點(diǎn)和居民活動(dòng)場(chǎng)地，公共區(qū)域應(yīng)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的硬化、綠化標(biāo)準(zhǔn)。二是無(wú)論是舊城改造還是新建小區(qū)，要留有物業(yè)用房。物業(yè)用房產(chǎn)權(quán)歸屬于業(yè)主委員會(huì)，屬業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)，為居民、物業(yè)管理人員和清潔工提供方便。三是盡快啟動(dòng)老舊小區(qū)改造計(jì)劃。結(jié)合全旗棚戶(hù)區(qū)改造，將老舊小區(qū)改造列入城市建設(shè)計(jì)劃，分批次進(jìn)行改造，全面提升老舊小區(qū)配套功能，改善居民宜居環(huán)境。四是科學(xué)管理專(zhuān)項(xiàng)維修資金。學(xué)習(xí)借鑒外地住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理的經(jīng)驗(yàn)，完善專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用辦法，簡(jiǎn)化程序提高效率，專(zhuān)項(xiàng)維修資金是小區(qū)的“治病錢(qián)”、“養(yǎng)老錢(qián)”，應(yīng)堅(jiān)持安全管理與有效使用相統(tǒng)一，確保小區(qū)屋頂?shù)敉呗┧?、管道壞損等現(xiàn)象得到及時(shí)維修。（四）規(guī)范物業(yè)管理，提升服務(wù)水平。一是牢固樹(shù)立“物業(yè)無(wú)小事”、“物業(yè)就是服務(wù)”的理念，著力強(qiáng)化教育培訓(xùn)，全面提高物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)和服務(wù)技能。二是嚴(yán)格加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)招聘管理，推進(jìn)物業(yè)市場(chǎng)公開(kāi)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)聘。三是強(qiáng)化物業(yè)管理和監(jiān)督力度，開(kāi)展物業(yè)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施，培育品牌企業(yè)和物業(yè)管理示范小區(qū)，發(fā)揮管理部門(mén)連接各方的橋梁紐帶作用。四是完善物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整機(jī)制。對(duì)于前期物業(yè)收費(fèi)，遵循政府指導(dǎo)價(jià)，可根據(jù)不同小區(qū)業(yè)主的需求，制定有關(guān)政策，完善“協(xié)商議價(jià)”調(diào)整機(jī)制，允許協(xié)商確定等級(jí)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?！百|(zhì)價(jià)相符”。對(duì)于后期物業(yè)收費(fèi)，遵循市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，并加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)市場(chǎng)化的宣傳和指導(dǎo)，督促物業(yè)企業(yè)全面公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收支明細(xì)，讓收費(fèi)和服務(wù)公開(kāi)透明、陽(yáng)光運(yùn)作，方便業(yè)主監(jiān)督，贏得群眾認(rèn)可支持。五是積極探索小區(qū)物業(yè)企業(yè)管理與小區(qū)業(yè)主自主管理相結(jié)合的路子。引導(dǎo)無(wú)物業(yè)小區(qū)自主管理，幫助他們成立自治委員會(huì)，由業(yè)主委員會(huì)自行處理小區(qū)的物業(yè)管理事項(xiàng)，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，保障物業(yè)的安全與合理使用。（五）做好棚戶(hù)區(qū)改造項(xiàng)目建筑垃圾的清除工作，提高文明城鎮(zhèn)水平。依據(jù)建設(shè)部139號(hào)令《城市建筑垃圾管理規(guī)定》，建議盡快對(duì)已造成污染的建筑及生活垃圾進(jìn)行清運(yùn)處,同時(shí)在拆遷施工工地周?chē)O(shè)置圍擋及必要的標(biāo)語(yǔ)警示，避免再次出現(xiàn)生活垃圾與建筑垃圾混放現(xiàn)象。（六）選擇并規(guī)劃好居民小區(qū)和道路名稱(chēng)。旗人民政府及其職能部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)居民小區(qū)和道路的調(diào)研，進(jìn)一步規(guī)范和統(tǒng)一居民小區(qū)和道路的名稱(chēng)。（七）加強(qiáng)宣傳教育，提高思想認(rèn)識(shí)。一是，加強(qiáng)物業(yè)政策宣傳，制定行業(yè)發(fā)展規(guī)章,積極引導(dǎo)業(yè)主自我教育、自我管理。二是積極指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)提高管理水平、培訓(xùn)員工職業(yè)技能、貫徹相關(guān)政策法規(guī)、調(diào)解處理物業(yè)糾紛，組織開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，積極糾正不文明行為促進(jìn)企業(yè)和居民道德素質(zhì)的提高和文明意識(shí)的增強(qiáng)。三是積極推動(dòng)公共服務(wù)向小區(qū)延伸。社區(qū)居民委員會(huì)要充分發(fā)揮基層管理的優(yōu)勢(shì)，打通面向業(yè)主的公共服務(wù)通道，做好人性化服務(wù)。繼續(xù)抓好小區(qū)供熱、供水等民生工作，切實(shí)解決好日常的民生需求，不斷增強(qiáng)居民的滿(mǎn)意度和歸屬感，推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，推動(dòng)美麗幸福**建設(shè)。（篇五）隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化水平的逐步提高,物業(yè)管理已經(jīng)成為城市管理的重要內(nèi)容,物業(yè)管理的好壞直接影響城市居民的日常生活和社會(huì)秩序。物業(yè)行業(yè)作為一個(gè)新興的行業(yè),在我國(guó)只有三十多年的歷史,由于我國(guó)物業(yè)管理起步晚，市場(chǎng)化程度較低，物業(yè)管理還沒(méi)有形成一套比較成熟、完善有效果的運(yùn)行機(jī)制。近年來(lái)，我市城市發(fā)展迅速，老城區(qū)的棚戶(hù)區(qū)改造，新城區(qū)的快速擴(kuò)張，越來(lái)越多的城市居民生活都以住宅小區(qū)為單位納入城市管理，物業(yè)行業(yè)和物業(yè)管理中存在問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)，物業(yè)企業(yè)與小區(qū)業(yè)主之間的糾紛和矛盾也日益突出，甚至引發(fā)群體性上訪(fǎng)事件，造成不良社會(huì)影響。根據(jù)市委主要領(lǐng)導(dǎo)的安排,**年1月下旬,市人大常委會(huì)熊彬、吳明亮二位副主任及市人大法制委的同志，就我市物業(yè)管理情況進(jìn)行了調(diào)研，并與市房管局分別召集十幾個(gè)相關(guān)部門(mén)和部分街道、社區(qū)、物業(yè)管理公司、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商及業(yè)主住戶(hù)進(jìn)行了座談?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：一、我市物業(yè)行業(yè)基本情況我市物業(yè)行業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，目前已有物業(yè)服務(wù)企業(yè)76家，服務(wù)住宅小區(qū)96個(gè)。全市住宅物業(yè)服務(wù)總面積約800多萬(wàn)平方米。物業(yè)服務(wù)已涵蓋住宅小區(qū)、辦公樓、商廈、學(xué)校、醫(yī)院、園區(qū)等多個(gè)類(lèi)別，已創(chuàng)建了國(guó)家、省、市級(jí)示范小區(qū)10個(gè)。二、我市對(duì)物業(yè)行業(yè)進(jìn)行管理的主要做法（一）開(kāi)展行業(yè)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。注重和加強(qiáng)物業(yè)法規(guī)、條例專(zhuān)業(yè)知識(shí)等學(xué)習(xí)宣傳，組織物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),**年,參加培訓(xùn)人數(shù)達(dá)100余人次。充分利用新媒體,建立物業(yè)工作微信交流群，組織從業(yè)人員通過(guò)微信平臺(tái)宣傳、交流經(jīng)驗(yàn),不斷提升管理水平。（二）組織重點(diǎn)項(xiàng)目檢查。為進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)整體水平，規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)行為，重點(diǎn)組織對(duì)我市住宅小區(qū)定期進(jìn)行檢査考評(píng)。**年，對(duì)我市物業(yè)小區(qū)安全生產(chǎn)、消防安全大檢查，對(duì)電動(dòng)車(chē)充電停放、高層建筑消防安全重點(diǎn)檢查，累計(jì)檢查排査了87個(gè)物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū),檢查、安全巡排查200余次。（三）完善物業(yè)管理機(jī)制。為規(guī)范前期物業(yè)管理行為，避免產(chǎn)生糾紛，市房管局明確了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的前期管理責(zé)任，要求新建項(xiàng)目交付前必須承接查驗(yàn)。**年，對(duì)中泰盛景等多個(gè)小區(qū)進(jìn)行了承接查驗(yàn)，防止開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的遺留問(wèn)題引發(fā)矛盾糾紛。（四）妥善處理物業(yè)投訴。**年共受理各類(lèi)信訪(fǎng)投訴300余件。對(duì)信訪(fǎng)投訴上門(mén)溝通、限時(shí)辦結(jié)；暫時(shí)解決有困難的公開(kāi)回復(fù)；對(duì)不合理的耐心解釋。遇到重大信訪(fǎng)問(wèn)題或群體事件，會(huì)同相關(guān)職能部門(mén)、街道、社區(qū)共同調(diào)處，力求妥善解決。（五）依托市委、政府中心工作，提升行業(yè)管理成效。結(jié)合我市開(kāi)展的“掃黑除惡”、“禁放煙花爆竹”、“生活垃圾分類(lèi)”、“創(chuàng)建衛(wèi)生城”等中心工作要求，物業(yè)行業(yè)主管部門(mén)引導(dǎo)物業(yè)公司以此為契機(jī)，提高業(yè)主自我管理意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)小區(qū)環(huán)境，提升管理成效。三、我市物業(yè)行業(yè)存在的主要問(wèn)題近年來(lái)，我市物業(yè)行業(yè)發(fā)展較快，行業(yè)發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，因物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主糾紛引發(fā)的上訪(fǎng)事件時(shí)有發(fā)生，分析個(gè)中原因，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：（一）因頂層設(shè)計(jì)層面產(chǎn)生的問(wèn)題物業(yè)行業(yè)從業(yè)門(mén)檻低，物業(yè)公司從業(yè)水平和從業(yè)資格難以保障。小區(qū)物業(yè)管理未能納入社區(qū)建設(shè)。物業(yè)企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)主體，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間為雇用關(guān)系。但物業(yè)企業(yè)在小區(qū)的日常管理中承擔(dān)了很多政府部門(mén)的職能。因?yàn)闆](méi)有執(zhí)法權(quán)，很難實(shí)現(xiàn)有效管理。產(chǎn)權(quán)不清晰引發(fā)的管理難問(wèn)題。比如小區(qū)地下車(chē)位權(quán)屬不明確，開(kāi)發(fā)商與業(yè)主糾紛不斷，矛盾不斷激化，**年來(lái)因地下車(chē)位權(quán)屬不明導(dǎo)致的重大信訪(fǎng)類(lèi)投訴就有5起。業(yè)主委員會(huì)成立難、規(guī)范運(yùn)行難。我市成立業(yè)主委員會(huì)