【導(dǎo)讀】正在于此，一方面通過(guò)制度的宣講您能夠初步領(lǐng)會(huì)本公司的企業(yè)文化，從而修正一些自己的行為準(zhǔn)則，承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等資料。修訂，不過(guò)，任何政策的變動(dòng)我們都將及時(shí)通知您。本手冊(cè)的解釋權(quán)屬于公司人力資源部。本手冊(cè)若與《勞動(dòng)合同法》有沖突，應(yīng)以《勞動(dòng)合同法》。西藏地區(qū)唯一的一家生產(chǎn)鋼塑管道的企業(yè)。于西藏民生管業(yè)職員的努力。發(fā)展中的西藏民生，我們堅(jiān)信光榮屬于未來(lái)，西藏民生明天的每一個(gè)進(jìn)。西藏民生未來(lái)的目標(biāo)是向客戶提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù)，把。我們希望您作為西藏民生的一員感到愉快。因此，沒(méi)有責(zé)任心，不善于合作，不能集體奮斗的人，等于喪失了在西藏民生進(jìn)步的。在此祝福您在西藏民生生活、工作相得益彰，真實(shí)的感受生命的充實(shí)。道德，在西藏民生被視為關(guān)鍵中的關(guān)鍵。必然的細(xì)節(jié)，對(duì)不起，西藏民生不需要那些所謂專做大事的人。

　　

【正文】 直立，兩腳自然分開(kāi)與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。 因?yàn)橛袎?mèng)想，我們披星戴月 風(fēng)雨兼程 第 17 頁(yè) 共 21 頁(yè) 坐姿 以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì)：大腿與上身成 90 度，小腿與大腿成 70至 90度，兩腿自然并攏。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚(yáng)下 垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 走姿 員工在工作中行走的正確姿勢(shì)：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過(guò)大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過(guò)大、過(guò)小或聲響過(guò)大。 行走 1. 員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。 2. 與客人同時(shí)進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借光”，然后再加緊步伐超越。 會(huì)見(jiàn)客人 1. 應(yīng)起身接待，讓座并倒水。 2. 與人接觸保持 ，盡量少用手勢(shì)，切勿用手指 或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。 3. 時(shí)刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對(duì)方面部時(shí)間占全部交談時(shí)間的 30— 60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視，客人講話時(shí)切忌東張西望或者將頭扭到其它方向。 4. 手機(jī)鈴聲以舒緩格調(diào)為主，絕對(duì)禁止將當(dāng)前流行音樂(lè)作為手機(jī)鈴聲（你并不清楚你面前的客戶是什么喜好，有時(shí)你的鈴聲代表了你的喜好也代表了你的素質(zhì)），聲音不能過(guò)大。在客戶面前接聽(tīng)手機(jī)時(shí)，向客戶表示抱歉“對(duì)不起，我接個(gè)電話”或者“不好意思不好意思，我接個(gè)電話”，如果屬于私人電話，通話 時(shí)長(zhǎng)不要超過(guò) 1 分鐘，并表示“很抱歉，我剛好通話不太方便，我呆會(huì)打給您”，如果屬于工作電話，在向客戶致歉以后，盡可能回避當(dāng)時(shí)場(chǎng)景，離開(kāi)一點(diǎn)距離接聽(tīng)。業(yè)務(wù)人員進(jìn)入工地洽淡業(yè)務(wù)時(shí)，一定要將手機(jī)調(diào)成震動(dòng)，在談完事情之后離開(kāi)時(shí)方可回電。 5. 沒(méi)有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為。避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說(shuō)“對(duì)不起”。 6. 不在客人面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報(bào)等，不在客戶面前大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。如 果您身邊有客戶在跟同事洽談，也一定要注意這一點(diǎn)。 因?yàn)橛袎?mèng)想，我們披星戴月 風(fēng)雨兼程 第 18 頁(yè) 共 21 頁(yè) 引導(dǎo)客人 引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈 130度的角度，步伐與客人一致。引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。引導(dǎo)客人乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)為上位。到達(dá)時(shí)請(qǐng)客戶先步出電梯。 指引方向 為客人指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)手勢(shì)得當(dāng)，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。 進(jìn)出辦公室 進(jìn)入辦公室、客人家中須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內(nèi)。為客人向外開(kāi)門 時(shí)：敲門 — 開(kāi)門 — 立于門旁 — 施禮。向內(nèi)開(kāi)門時(shí)：敲門 — 自己先進(jìn) — 側(cè)身立于門旁 — 施禮。 接聽(tīng)電話 1. 接聽(tīng)電話時(shí) 電話鈴響三聲之內(nèi)接起，（文員必須報(bào)單位名稱），所有的工作人員必須準(zhǔn)備一本專門的記事本，在接聽(tīng)電話時(shí)絕對(duì)不可以“你等等，我找個(gè)筆或者紙”，您的干練會(huì)給您的客戶留下深刻印象。除非你不在辦公室。在工作區(qū)域 鄰座無(wú)人時(shí)，主動(dòng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)鄰座的電話。 2. 打電話最好在對(duì)方上班 10分鐘后或下班 10分鐘前，通話要簡(jiǎn)短：每次 3— 5分鐘為宜。 如 撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉。接聽(tīng)電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽(tīng)筒、嘴唇離話筒約 。 握手 與人握手時(shí)， 主人、年長(zhǎng)者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見(jiàn)面時(shí)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，距離對(duì)方一步，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，握手用力不宜過(guò)大。時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般 3秒鐘左右即可。 介紹 1. 做 介紹時(shí)，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長(zhǎng)者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。 2. 自我介紹時(shí)要先面帶微笑問(wèn)好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他 人為您做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問(wèn)候，可重復(fù)一下對(duì)方的姓名等稱呼“您好， *先生 /小姐！”。 名片 接受名片時(shí)，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，不可來(lái)回?cái)[弄和遺忘。遞名片時(shí)由下級(jí)、訪問(wèn)方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對(duì)對(duì)方?；Q名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對(duì)方的名片后用雙手托住。 因?yàn)橛袎?mèng)想，我們披星戴月 風(fēng)雨兼程 第 19 頁(yè) 共 21 頁(yè) 乘車 1. 接送客人上車，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，讓客人先行，如是貴賓，則應(yīng)一手拉開(kāi)車門，一手遮擋門框上沿（但是信仰伊斯蘭教和佛教的不能遮擋），到達(dá)目的地停車 后，自己應(yīng)先下車開(kāi)門，再請(qǐng)客戶下車。 2. 乘坐前后兩排 4 個(gè)座位的小車時(shí)，司機(jī)后排右側(cè)的座位為上位，司機(jī)正后面的位置次之，司機(jī)旁邊的位置為最低。上車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶從右側(cè)門上車，自己從車后繞到左側(cè)門上車。但有一點(diǎn)，如果對(duì)方已經(jīng)選定了副駕席，不必按照此規(guī)則，但開(kāi)車門是必須的。 3. 女士上小車時(shí)，開(kāi)門后半蹲捋整裙擺順勢(shì)坐下，依靠手臂做支點(diǎn)腿腳并攏抬高，腳平移至車內(nèi)，調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。下車時(shí)，身體保持端坐狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開(kāi)車門，略斜身體把車門推開(kāi)，雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體可以隨轉(zhuǎn)。 雙腳膝蓋并攏著地，一手撐座位，一手輕靠門框，身體移近門邊從容從車身內(nèi)移出，起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身面向車門關(guān)門。 稱呼 注意 對(duì)客人的稱呼禮儀：知道對(duì)方職位的，應(yīng)稱對(duì)方為“王總”，“李經(jīng)理”等，在不知對(duì)方職務(wù)前，男性稱呼“先生”、女性呼“小姐”、或年齡較大的，則可稱呼為“女士”。老年人稱呼視地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮貌的方言）。對(duì)兒童可稱呼為“小朋友”。 培訓(xùn) 培訓(xùn)期間，主動(dòng)與講師配合，積極思考，主動(dòng)做好聽(tīng)課筆記，主動(dòng)提出問(wèn)題，參與討論，解決問(wèn)題 ， 主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)置于震機(jī)檔，培訓(xùn)結(jié)束后，主動(dòng)做好培訓(xùn)總結(jié)并將學(xué)習(xí)所得主 動(dòng)運(yùn)用到工作中。 內(nèi)部溝通 同事間應(yīng)相互尊重，互幫互愛(ài)，語(yǔ)言文明。 分機(jī) 每個(gè)工作人員對(duì)應(yīng)一臺(tái)分機(jī)，可采用電話溝通，大辦公室可以繞行到該職員辦公桌，但切忌大聲說(shuō)話，同時(shí)不要夾雜笑聲。 因?yàn)橛袎?mèng)想，我們披星戴月 風(fēng)雨兼程 第 20 頁(yè) 共 21 頁(yè) 阿里旺旺 即時(shí)網(wǎng)上信息溝通。對(duì)于辦事處工作人員與公司總部的業(yè)務(wù)溝通，在可能的情況下，盡可能使用阿里旺旺，我們建有一個(gè)工業(yè)群，群名 “中科華飛管業(yè)營(yíng)銷部”，群號(hào) 7977626，在入職之后，請(qǐng)立即加入該群，群內(nèi)的公告欄有當(dāng)天的信息公告，請(qǐng)及時(shí)了解和查閱。 會(huì)議 每周五晚上 8點(diǎn)，是例行的全體職員討論期，在該 時(shí)間，所有工作人員在打開(kāi)阿里旺旺，并進(jìn)行文字溝通。主持人為市場(chǎng)總監(jiān)。 本制度至 2020 年 4 月 1 日起施行，由市場(chǎng)總監(jiān)起草頒行， 由人力資源部 負(fù)責(zé)解釋。 西藏民生管業(yè) 有限公司 營(yíng)銷部 2020320 簽名檔： 職別 日期 大區(qū)辦事處經(jīng)理 /大區(qū)經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 銷售代表 因?yàn)橛袎?mèng)想，我們披星戴月 風(fēng)雨兼程 第 21 頁(yè) 共 21 頁(yè) 銷售助理