【正文】 因?yàn)橛袎?mèng)想，我們披星戴月 風(fēng)雨兼程 第 12 頁(yè) 共 21 頁(yè) 品 性端正，工作努力 ； 按 時(shí)完成重大或特殊事務(wù)者。 發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障，予以速報(bào)或妥善處理防止損害者。 對(duì)品牌推廣作出積極努力，并取得卓越成 效者 。 三、特別獎(jiǎng)：由員工所在部門的經(jīng)理書面提出，經(jīng)市場(chǎng)總監(jiān)，相關(guān)委員會(huì)評(píng)議后，總裁批準(zhǔn)，并由人事部備案，每年公布一次，員工除獎(jiǎng)給一定額度的獎(jiǎng)金和發(fā)給由公司總裁簽署的證書外，可根據(jù)實(shí)際情況晉升 1— 3 級(jí)工資。 開發(fā)新客戶，市場(chǎng)銷售成績(jī)顯著者。 因?yàn)橛袎?mèng)想，我們披星戴月 風(fēng)雨兼程 第 13 頁(yè) 共 21 頁(yè) 上班時(shí)間，躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者。 檔案管理混亂， CRM 工作記錄混亂或弄虛作假，情節(jié)輕微者。 對(duì)同事惡意辱或誣害、偽證，制造事端者。 1公司另文規(guī)定其它應(yīng)處罰款或批評(píng)的行為。 有下列情形者，予以記過(guò)處分： 擅離職守，致公司受較大損失者。 一個(gè)月內(nèi)受到批評(píng)超過(guò) 三次者。 其它重大違反規(guī)定者。 配合同行廠家投標(biāo)者。 偷竊公司或同事財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。 1吸食毒品或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。 1利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損害者。 三、 本公司依據(jù)有關(guān)勞動(dòng)法的規(guī)定，發(fā)給員工年終獎(jiǎng)金，終獎(jiǎng)金的評(píng)定方法及額度由公司根據(jù)經(jīng) 第十 二 章 禮儀儀表 從進(jìn)入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表著公司，因此，你工作時(shí)保持整潔的外表是十分重要的，你應(yīng)注意遵守下列要求： 工作期間，你應(yīng)保持精神振作、彬彬有禮、高效敏捷。 辦公室工作人員及駐外業(yè)務(wù)人員的具體規(guī)定如下： 儀容儀表： 部位 男性 女性 整體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。 女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩 ，如留長(zhǎng)發(fā)須束起或使用發(fā)髻。勤洗澡，無(wú)體味。 注意各部細(xì)節(jié)，頭巾是否圍好，內(nèi)衣不能外露等 上班時(shí)間不佩帶夸張的首飾及飾物。男士絕對(duì)禁止穿拖鞋 /涼鞋進(jìn)入工作區(qū)域（無(wú)論上下班時(shí)間）。 3. 安裝人員周一至周五必須穿著工作制服，包括進(jìn)入工地指導(dǎo)安裝的時(shí)候也必須穿著工作制服。 褲子 褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。 女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。 行走 1. 員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。 3. 時(shí)刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對(duì)方面部時(shí)間占全部交談時(shí)間的 30— 60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視，客人講話時(shí)切忌東張西望或者將頭扭到其它方向。 5. 沒(méi)有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為。 因?yàn)橛袎?mèng)想，我們披星戴月 風(fēng)雨兼程 第 18 頁(yè) 共 21 頁(yè) 引導(dǎo)客人 引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈 130度的角度，步伐與客人一致。 指引方向 為客人指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)手勢(shì)得當(dāng)，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。 接聽(tīng)電話 1. 接聽(tīng)電話時(shí) 電話鈴響三聲之內(nèi)接起，（文員必須報(bào)單位名稱），所有的工作人員必須準(zhǔn)備一本專門的記事本，在接聽(tīng)電話時(shí)絕對(duì)不可以“你等等，我找個(gè)筆或者紙”，您的干練會(huì)給您的客戶留下深刻印象。 如 撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉。 介紹 1. 做 介紹時(shí)，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長(zhǎng)者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。 名片 接受名片時(shí)，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，不可來(lái)回?cái)[弄和遺忘。 2. 乘坐前后兩排 4 個(gè)座位的小車時(shí)，司機(jī)后排右側(cè)的座位為上位，司機(jī)正后面的位置次之，司機(jī)旁邊的位置為最低。下車時(shí)，身體保持端坐狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，略斜身體把車門推開，雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體可以隨轉(zhuǎn)。對(duì)兒童可稱呼為“小朋友”。 因?yàn)橛袎?mèng)想，我們披星戴月 風(fēng)雨兼程 第 20 頁(yè) 共 21 頁(yè) 阿里旺旺 即時(shí)網(wǎng)上信息溝通。 本制度至 2020 年 4 月 1 日起施行，由市場(chǎng)總監(jiān)起草頒行， 由人力資源部 負(fù)責(zé)解釋。 會(huì)議 每周五晚上 8點(diǎn)，是例行的全體職員討論期，在該 時(shí)間，所有工作人員在打開阿里旺旺，并進(jìn)行文字溝通。 內(nèi)部溝通 同事間應(yīng)相互尊重，互幫互愛(ài)，語(yǔ)言文明。 稱呼 注意 對(duì)客人的稱呼禮儀：知道對(duì)方職位的，應(yīng)稱對(duì)方為“王總”，“李經(jīng)理”等，在不知對(duì)方職務(wù)前，男性稱呼“先生”、女性呼“小姐”、或年齡較大的，則可稱呼為“女士”。但有一點(diǎn)，如果對(duì)方已經(jīng)選定了副駕席，不必按照此規(guī)則，但開車門是必須的?；Q名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對(duì)方的名片后用雙手托住。 2. 自我介紹時(shí)要先面帶微笑問(wèn)好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。 握手 與人握手時(shí)， 主人、年長(zhǎng)者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見(jiàn)面時(shí)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，距離對(duì)方一步，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，握手用力不宜過(guò)大。在工作區(qū)域 鄰座無(wú)人時(shí)，主動(dòng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)鄰座的電話。為客人向外開門 時(shí)：敲門 — 開門 — 立于門旁 — 施禮。引導(dǎo)客人乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)為上位。 6. 不在客人面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報(bào)等，不在客戶面前大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。在客戶面前接聽(tīng)手機(jī)時(shí)，向客戶表示抱歉“對(duì)不起，我接個(gè)電話”或者“不好意思不好意思，我接個(gè)電話”，如果屬于私人電話，通話 時(shí)長(zhǎng)不要超過(guò) 1 分鐘，并表示“很抱歉，我剛好通話不太方便，我呆會(huì)打給您”，如果屬于工作電話，在向客戶致歉以后，盡可能回避當(dāng)時(shí)場(chǎng)景，離開一點(diǎn)距離接聽(tīng)。 會(huì)見(jiàn)客人 1. 應(yīng)起身接待，讓座并倒水。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚(yáng)下 垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 工作溝通（對(duì)外） ： 項(xiàng)目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 整體 姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說(shuō)話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。 鞋 鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。 4. 制服穿著：不可擅自改變制 服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。建議的穿著是：職業(yè)裝，連衣裙，西褲配襯衫。襯衫必須扎入褲子。 飾物 不強(qiáng)調(diào)一定要配戴領(lǐng)帶，但如果有，則要求平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。 面容 臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，每日剃刮胡須。 頭發(fā) 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。周一至周 五 ，男職員著襯衫、西褲、皮鞋； 女士宜根 據(jù)不同場(chǎng)合，著職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒太露 ，不得穿無(wú)袖上裝、超短裙，不得卷發(fā)及染發(fā) ； 安裝部門的員工在上班期間必須穿戴工作服，同時(shí)進(jìn)入工地指導(dǎo)的時(shí)候也必須穿戴工作服。 17 第十 一 章 福 利 一、 試用人員試用期間不享受醫(yī)療保險(xiǎn)，其自理。 1故意泄露公司技術(shù)、營(yíng)業(yè)上的機(jī)蜜，致使公司蒙受重大損失者。 在公司服務(wù)期間，受刑事處分者。 對(duì)同事暴力威脅 、恐嚇，影響團(tuán)體秩序者。 未經(jīng)許可，兼營(yíng)與本同類業(yè)務(wù)或在其它兼職者，或在外兼營(yíng)事務(wù)，影響本公司公務(wù)者。 丟失與客戶交易的重要憑據(jù)者。 謊報(bào)工作，造成惡劣影響者。 批評(píng)以正式《員工處罰告知單》為準(zhǔn)，并給予每批評(píng)一次罰款 30 元的處罰。 1因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備物品材料遭受損失或傷及他人，情節(jié)較輕者。 對(duì)上級(jí)指