【正文】 和目標(biāo)符合目前的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀，目標(biāo)依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實(shí)際質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作中得到貫徹和執(zhí)行。本公司質(zhì)量方針：科學(xué)、公正、高效、準(zhǔn)確 質(zhì)量方針符合本公司所處行業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)特點(diǎn) 本公司質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況如下：a）% ；檢測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)無(wú)誤、結(jié)論正確、%，已實(shí)現(xiàn)。b）檢測(cè)及時(shí)率大于99% ；所有檢測(cè)報(bào)告均在約定的時(shí)間內(nèi)提交給相關(guān)方。c）% ；全年無(wú)出現(xiàn)檢測(cè)事故。d）全年客戶投訴率小于1%。本公司經(jīng)滿意度調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。從以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況可以認(rèn)為，本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)實(shí)際可行。改進(jìn)本公司的質(zhì)量管理體系在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進(jìn)。文件控制情況本公司按照體系文件的規(guī)定，資料員加強(qiáng)了對(duì)文件的編、審、批核發(fā)放、更改、作廢及標(biāo)識(shí)等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類文件處于受控狀態(tài)。服務(wù)供應(yīng)品的采購(gòu)實(shí)施的采購(gòu)能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應(yīng)商評(píng)價(jià)工作能夠及時(shí)開展，對(duì)供應(yīng)商名錄實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。有效地控制了與結(jié)果有關(guān)的服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)和管理。滿意度和投訴情況檢測(cè)人員在與客戶接觸中，能夠適時(shí)收集客戶反饋，開展?jié)M意度調(diào)查，無(wú)申訴和投訴情況發(fā)生內(nèi)審情況：xxxx年xx月xx日，組織了對(duì)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系的審核，存在的問題，主要有以下幾個(gè)：新項(xiàng)目開展后，實(shí)驗(yàn)室間的比對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果沒有進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)；設(shè)備管理員所保管的儀器設(shè)備檔案資料比較混亂，；新項(xiàng)目開展后，樣品收發(fā)處沒有管材、管件、電線的樣品接收登記表；以上三個(gè)問題已分別寫出“不符合項(xiàng)報(bào)告”，要求在十五天內(nèi)予以關(guān)閉，并制定出切實(shí)有效的糾正措施。審核組將跟蹤糾正措施的完成并予以驗(yàn)證。外審結(jié)果分析：省檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證評(píng)審組于XXXX年XX月XX日至XX月XX日期間對(duì)我單位進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查、擴(kuò)項(xiàng)評(píng)審。對(duì)我單位存在的不足之處提出幾項(xiàng)整改要求，分別在服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)、檢測(cè)委托、記錄、人員培訓(xùn)、安全防護(hù)、環(huán)境控制、設(shè)備、結(jié)果質(zhì)量控制、檢測(cè)報(bào)告等多方面提出了寶貴的意見和建議，公司根據(jù)評(píng)審組的意見成立整改小組，針對(duì)存在的缺陷進(jìn)行分析討論，落實(shí)責(zé)任人，舉一反三自查整改，所有不符合項(xiàng)，要求在XX月XX日內(nèi)之前予以關(guān)閉。客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋：自質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái)尚未發(fā)生客戶的抱怨和投訴，但大家一致認(rèn)為這并不能說(shuō)明我們的工作就做的十全十美，要做到日后少發(fā)生或不發(fā)生抱怨和投訴，須完善的工作還很多，我們必須無(wú)條件的做好。一旦有抱怨和投訴發(fā)生，我們將嚴(yán)格按照“客戶抱怨處理程序”執(zhí)行。：合理規(guī)范相關(guān)記錄、報(bào)告格式；正確表述檢測(cè)結(jié)論；認(rèn)真做好消防、用電安全防范；認(rèn)真做好人員培訓(xùn)。強(qiáng)化質(zhì)量管理的意識(shí)，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，強(qiáng)化運(yùn)行過(guò)程中的監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，使管理體系運(yùn)行更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，其質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作真正提升到一個(gè)新的水平。通過(guò)兩次評(píng)審，發(fā)現(xiàn)了很多問題，存在全員的質(zhì)量意識(shí)薄弱，包括對(duì)體系的運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)的問題都是低層次的問題，所以今后應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以提高全員整體的質(zhì)量意識(shí)。在今后的工作中加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)合作；有效保證本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、質(zhì)量體系有效持續(xù)，努力滿足顧客的需求。xxxxxxxx公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人2012年05月30日第五篇：2016質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的總結(jié)報(bào)告2016質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的總結(jié)報(bào)告公司自通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證以來(lái)，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來(lái)有了脫胎換骨的改變。公司各相關(guān)部門根據(jù)評(píng)審中提出的問題、外審的不符合項(xiàng)以及糾正和改進(jìn)建議進(jìn)行了全面整改，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善內(nèi)部的管理體系。現(xiàn)將今年一年多來(lái)體系運(yùn)行的情況總結(jié)如下：一、通過(guò)對(duì)生產(chǎn)各崗位人員進(jìn)行崗位職責(zé)與操作規(guī)程學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使各員工能熟知自己崗位要求及職責(zé)，提高了操作技能，規(guī)范了操作程序，也為安全生產(chǎn)創(chuàng)造了良好環(huán)境，并且各崗位工人知道能如何保養(yǎng)和使用設(shè)備，自覺主動(dòng)的按照規(guī)定操作，為正常有序地生產(chǎn)奠定了良好基礎(chǔ)，工作效率也大大提高。二、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的改善，以前生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)比較混亂，易出現(xiàn)不標(biāo)識(shí)產(chǎn)品、半成品，并可能引發(fā)混批混號(hào)現(xiàn)象，為生產(chǎn)留下重大隱患。自實(shí)施質(zhì)量管理體系以后，現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，產(chǎn)品、半成品堆放整齊，排列有序，并且有卡片批號(hào)標(biāo)識(shí)隨時(shí)能追溯，而且生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施定置定位管理，改變工作中過(guò)去那種隨用隨扔，用時(shí)亂找的習(xí)慣，提高了生產(chǎn)效率。三、各部門在生產(chǎn)中能各司其職、精誠(chéng)合作。使公司內(nèi)生產(chǎn)井然有序地進(jìn)行，同時(shí)滿足了銷售部能及時(shí)為客戶供貨的承諾，增加了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并提高了顧客的滿意度和信任度。四、生產(chǎn)部將生產(chǎn)過(guò)程中所有在用和備用設(shè)備建立了臺(tái)帳，制定了管理規(guī)定，對(duì)重要設(shè)備和模具進(jìn)行了維護(hù)和保養(yǎng)。并對(duì)特種設(shè)備進(jìn)行校驗(yàn)，檢驗(yàn)合格的設(shè)備方可投入使用,在生產(chǎn)過(guò)程中采用具體的規(guī)定或措施，以確保設(shè)備和工裝模具使用正常，生產(chǎn)產(chǎn)品合格，滿足顧客或相關(guān)方需要。五、生產(chǎn)部人力資源較為欠缺，需進(jìn)一步充實(shí)和完善，對(duì)人員崗位技能也有待培訓(xùn)提高。按公司現(xiàn)有人力和設(shè)備的配置，為應(yīng)對(duì)良好的銷售形勢(shì)，讓產(chǎn)能充分發(fā)揮，建議生產(chǎn)部有關(guān)人員提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，來(lái)滿足公司現(xiàn)有銷售需求，以減少因此帶來(lái)的交貨延遲等問題?？傊咀越①|(zhì)量管理體系以后，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，生產(chǎn)緊張有序，各部門緊密配合，生產(chǎn)各崗位責(zé)權(quán)分明，員工綜合素質(zhì)大為提高，為安全生產(chǎn)，正常生產(chǎn)的運(yùn)行提供了保障。對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待，積極改進(jìn)，舉一反三，為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行和質(zhì)量保證工作更加完善而努力！