【正文】 和目標符合目前的工作性質和現(xiàn)狀，目標依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實際質量管理和技術運作中得到貫徹和執(zhí)行。本公司質量方針：科學、公正、高效、準確 質量方針符合本公司所處行業(yè)特點和服務特點 本公司質量目標實現(xiàn)情況如下：a）% ；檢測報告數(shù)據(jù)無誤、結論正確、%，已實現(xiàn)。b）檢測及時率大于99% ；所有檢測報告均在約定的時間內(nèi)提交給相關方。c）% ；全年無出現(xiàn)檢測事故。d）全年客戶投訴率小于1%。本公司經(jīng)滿意度調查，未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。從以上目標的實現(xiàn)情況可以認為，本公司質量方針和目標實際可行。改進本公司的質量管理體系在實際運行過程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時發(fā)現(xiàn)不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進。文件控制情況本公司按照體系文件的規(guī)定，資料員加強了對文件的編、審、批核發(fā)放、更改、作廢及標識等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類文件處于受控狀態(tài)。服務供應品的采購實施的采購能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應商評價工作能夠及時開展，對供應商名錄實行動態(tài)管理。有效地控制了與結果有關的服務和供應品采購和管理。滿意度和投訴情況檢測人員在與客戶接觸中，能夠適時收集客戶反饋，開展?jié)M意度調查，無申訴和投訴情況發(fā)生內(nèi)審情況：xxxx年xx月xx日，組織了對實驗室質量體系的審核，存在的問題，主要有以下幾個：新項目開展后，實驗室間的比對檢測數(shù)據(jù)結果沒有進行有效的評價；設備管理員所保管的儀器設備檔案資料比較混亂，；新項目開展后，樣品收發(fā)處沒有管材、管件、電線的樣品接收登記表；以上三個問題已分別寫出“不符合項報告”，要求在十五天內(nèi)予以關閉，并制定出切實有效的糾正措施。審核組將跟蹤糾正措施的完成并予以驗證。外審結果分析：省檢驗機構計量認證評審組于XXXX年XX月XX日至XX月XX日期間對我單位進行了現(xiàn)場復查、擴項評審。對我單位存在的不足之處提出幾項整改要求，分別在服務和供應品的采購、檢測委托、記錄、人員培訓、安全防護、環(huán)境控制、設備、結果質量控制、檢測報告等多方面提出了寶貴的意見和建議，公司根據(jù)評審組的意見成立整改小組，針對存在的缺陷進行分析討論，落實責任人，舉一反三自查整改，所有不符合項，要求在XX月XX日內(nèi)之前予以關閉。客戶對服務質量的反饋：自質量體系運行以來尚未發(fā)生客戶的抱怨和投訴，但大家一致認為這并不能說明我們的工作就做的十全十美，要做到日后少發(fā)生或不發(fā)生抱怨和投訴，須完善的工作還很多，我們必須無條件的做好。一旦有抱怨和投訴發(fā)生，我們將嚴格按照“客戶抱怨處理程序”執(zhí)行。：合理規(guī)范相關記錄、報告格式；正確表述檢測結論；認真做好消防、用電安全防范；認真做好人員培訓。強化質量管理的意識，加強部門之間的協(xié)調，強化運行過程中的監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運行，使管理體系運行更加規(guī)范化、標準化，其質量管理和技術運作真正提升到一個新的水平。通過兩次評審，發(fā)現(xiàn)了很多問題，存在全員的質量意識薄弱，包括對體系的運行，發(fā)現(xiàn)的問題都是低層次的問題，所以今后應加強學習，以提高全員整體的質量意識。在今后的工作中加強各部門之間的協(xié)調合作；有效保證本公司的質量方針、目標的實現(xiàn)、質量體系有效持續(xù)，努力滿足顧客的需求。xxxxxxxx公司質量負責人2012年05月30日第五篇：2016質量管理體系運行情況的總結報告2016質量管理體系運行情況的總結報告公司自通過質量管理體系認證以來，質量方針和質量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。公司各相關部門根據(jù)評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善內(nèi)部的管理體系?，F(xiàn)將今年一年多來體系運行的情況總結如下：一、通過對生產(chǎn)各崗位人員進行崗位職責與操作規(guī)程學習培訓，使各員工能熟知自己崗位要求及職責，提高了操作技能，規(guī)范了操作程序，也為安全生產(chǎn)創(chuàng)造了良好環(huán)境，并且各崗位工人知道能如何保養(yǎng)和使用設備，自覺主動的按照規(guī)定操作，為正常有序地生產(chǎn)奠定了良好基礎，工作效率也大大提高。二、生產(chǎn)現(xiàn)場的改善，以前生產(chǎn)現(xiàn)場比較混亂，易出現(xiàn)不標識產(chǎn)品、半成品，并可能引發(fā)混批混號現(xiàn)象，為生產(chǎn)留下重大隱患。自實施質量管理體系以后，現(xiàn)場整潔有序，產(chǎn)品、半成品堆放整齊，排列有序，并且有卡片批號標識隨時能追溯，而且生產(chǎn)現(xiàn)場實施定置定位管理，改變工作中過去那種隨用隨扔，用時亂找的習慣，提高了生產(chǎn)效率。三、各部門在生產(chǎn)中能各司其職、精誠合作。使公司內(nèi)生產(chǎn)井然有序地進行，同時滿足了銷售部能及時為客戶供貨的承諾，增加了市場競爭力，并提高了顧客的滿意度和信任度。四、生產(chǎn)部將生產(chǎn)過程中所有在用和備用設備建立了臺帳，制定了管理規(guī)定，對重要設備和模具進行了維護和保養(yǎng)。并對特種設備進行校驗，檢驗合格的設備方可投入使用,在生產(chǎn)過程中采用具體的規(guī)定或措施，以確保設備和工裝模具使用正常，生產(chǎn)產(chǎn)品合格，滿足顧客或相關方需要。五、生產(chǎn)部人力資源較為欠缺，需進一步充實和完善，對人員崗位技能也有待培訓提高。按公司現(xiàn)有人力和設備的配置，為應對良好的銷售形勢，讓產(chǎn)能充分發(fā)揮，建議生產(chǎn)部有關人員提高勞動生產(chǎn)率，來滿足公司現(xiàn)有銷售需求，以減少因此帶來的交貨延遲等問題?？傊咀越①|量管理體系以后，產(chǎn)品質量穩(wěn)定，生產(chǎn)緊張有序，各部門緊密配合，生產(chǎn)各崗位責權分明，員工綜合素質大為提高，為安全生產(chǎn)，正常生產(chǎn)的運行提供了保障。對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題我們會認真對待，積極改進，舉一反三，為質量體系的有效運行和質量保證工作更加完善而努力！