【正文】 ，雙方得到順利的溝通，還有一些忌諱是不可觸犯的，有一些話題是不應(yīng)該在公務(wù)場(chǎng)合和社交場(chǎng)合提出、談?wù)摰?。它們是涉及個(gè)人隱私的問(wèn)題，尤其是在涉外交往的時(shí)候。主要有：1．年齡我們都知道不應(yīng)該問(wèn)女性的年齡。其實(shí)怕談及年齡的不僅僅是女性，有不少男性也不愿意被人間這個(gè)問(wèn)題，年輕人怕說(shuō)“嘴上無(wú)毛，辦事不牢”；人到中年時(shí)面臨事業(yè)是否有成的壓力，尤其是處于提職與否的敏感年齡階段，不愿意與別人比來(lái)比去。所以，不論是男性還是女性，都不要問(wèn)年齡。2．婚姻狀況過(guò)去在社交活動(dòng)當(dāng)中，人們彼此問(wèn)及婚姻狀況是常有的事，表明對(duì)他人的關(guān)心和關(guān)系的拉近?，F(xiàn)在大家都知道這是個(gè)人隱私，是不可隨意打聽的。這表明了社會(huì)的進(jìn)步。3．收入支出在我國(guó)，曾經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)期大家的工資水平都相差不多，收入的來(lái)源也很單一。所以大家都不忌諱談?wù)摴べY、獎(jiǎng)金等問(wèn)題。但是現(xiàn)在人們的收人來(lái)源五花八門，水準(zhǔn)也相差很多，即使是同一個(gè)單位的員工，年終獎(jiǎng)金也未必相同，而且有些單位規(guī)定員工之間不允許互相打聽工資、獎(jiǎng)金。所以問(wèn)收入就成了忌諱。也不要問(wèn)別人的支出，比如買房用了多少錢，旅游花了多少錢，“這件衣服真漂亮，多少錢買的?”這些都屬于不該問(wèn)的。有不少人不忌諱談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題，不等別人問(wèn)，自己就主動(dòng)說(shuō)了。但是這并不表明別人也愿意談?wù)撨@些問(wèn)題。4．身體狀況在談話開始階段，還沒有進(jìn)人正式話題的時(shí)候，人們有時(shí)會(huì)以“最近身體怎么樣”開頭，這并不表明他真的關(guān)心你的身體狀況，只不過(guò)是一種寒喧罷了。所以不必認(rèn)真地談及自己的病痛。另外，外國(guó)人不喜歡談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境里，身體健康與否是一個(gè)敏感的問(wèn)題。再有，老和別人談?wù)撟约旱募膊?，也有失個(gè)人尊嚴(yán)。當(dāng)然，當(dāng)有人邀請(qǐng)你參加某個(gè)活動(dòng)而你不想去的時(shí)候，“身體不舒服”就是一個(gè)合適的借口，按禮儀的規(guī)矩，他是不好意思詳細(xì)詢問(wèn)的。5．家庭住址、私人電話在公務(wù)名片上不印家庭住址和私人電話，也不要輕易告訴別人。這是為了保證自己的個(gè)人空間和時(shí)間不被打擾，保證安全。同理，新交往的朋友，尤其是外國(guó)朋友，他沒有主動(dòng)告訴你家庭住址和電話，就不該向他討要。6．政治和宗教信仰政治和宗教信仰是非常敏感的話題。在公務(wù)交往和涉外交往中不要談?wù)?。如果有人涉及到這些，應(yīng)該用別的話題引開。在涉外活動(dòng)中，這不僅是禮儀問(wèn)題，更是政治問(wèn)題，必須慎重對(duì)待。7．個(gè)人經(jīng)歷與人交往的時(shí)候，人們都有一種心理，如果知道對(duì)方以前的一些經(jīng)歷，會(huì)心里踏實(shí)一點(diǎn)。在公務(wù)活動(dòng)中，人們也會(huì)盡量收集合作對(duì)象或談判對(duì)手的背景資料。但是如果你不是人力資源部的人，不是在招聘員工，最好不要當(dāng)面打聽對(duì)方的經(jīng)歷。如果他是一位成功人士，那么“英雄不問(wèn)出處”。如果他是一位普通人士，過(guò)去的經(jīng)歷也屬于個(gè)人私事，更不必問(wèn)。8．他人的毛病不要隨意貶低他人，在背后談?wù)搫e人的短處，這不僅會(huì)讓聽的人感到尷尬，也自貶身份，是修養(yǎng)不高的表現(xiàn)。在商界，向一方大談他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何不好，并不能使對(duì)方增加對(duì)你的好感和信任，反而會(huì)認(rèn)為你不夠誠(chéng)實(shí)，不是可靠的合作伙伴。9．傾向錯(cuò)誤在談話之中，傾向錯(cuò)誤的內(nèi)容，例如，違背社會(huì)倫理道德、生活墮落、思想反動(dòng)、政治錯(cuò)誤、違法亂紀(jì)之類的主題，亦應(yīng)避免。10．悲痛之事有時(shí)，在交談中因?yàn)椴簧?，?huì)談及一些令交談對(duì)象感到傷感、不快的話題，以及令對(duì)方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。碰上這種情況不幸出現(xiàn)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題，必要時(shí)要向?qū)Ψ降狼?，千萬(wàn)不要沒有眼色，將錯(cuò)就錯(cuò)，一意孤行。這類話題常見的有兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病、死亡、挫折、失敗，等等。三、交談的語(yǔ)言技巧（一）語(yǔ)言要禮貌在交談中多使用禮貌用語(yǔ)，是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn)單易行的做法。所謂禮貌用語(yǔ)，簡(jiǎn)稱禮貌語(yǔ)，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語(yǔ)。例如，客人到來(lái)，要說(shuō)“光臨”。起身作別，要說(shuō)“告辭”。中途先走，要說(shuō)“失陪”。請(qǐng)人勿送，要說(shuō)“留步”。請(qǐng)人批評(píng)，要說(shuō)“指教”。請(qǐng)人幫助，要說(shuō)“勞駕”。托人辦事，要說(shuō)“拜托”。麻煩別人，要說(shuō)“打擾”。求人諒解，要說(shuō)“包涵”。等等。在交談中，要對(duì)五句十字的禮貌用語(yǔ)經(jīng)常加以運(yùn)用，俗話說(shuō)：“禮多人不怪”。禮貌用語(yǔ)多多益善。1．您好“您好”，是一句表示問(wèn)候的禮貌語(yǔ)。遇到相識(shí)者與不相識(shí)者，不論是深入交談，還是打個(gè)招呼，都應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ较葐?wèn)一聲“您好”。若對(duì)方先問(wèn)候了自己，也要以此來(lái)回應(yīng)。在有些地方，人們慣以“你吃了飯沒有”，“最近在忙什么”，“身體怎么樣”，“一向可好”，來(lái)打招呼或問(wèn)候他人，但它們都沒有“您好”簡(jiǎn)潔通行。2．請(qǐng)“請(qǐng)”，是一句請(qǐng)托禮貌語(yǔ)。在要求他人做某件事情時(shí)，居高臨下、命令語(yǔ)氣不合適，低聲下氣、百般乞求也沒有必要。在此情況下，多用上一個(gè)“請(qǐng)”字，就可以贏得主動(dòng)，得到對(duì)方的照應(yīng)。3．謝謝“謝謝”，是一句致謝的禮貌語(yǔ)。每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦暋爸x謝”。這樣做，既是真誠(chéng)地感激對(duì)方，又是對(duì)于對(duì)方的一種積極肯定。感恩之心長(zhǎng)存是人之常情。4．對(duì)不起“對(duì)不起”，是一句道歉的禮貌語(yǔ)。當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對(duì)方造成某種程度的損失、傷害時(shí)，務(wù)必要及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲“對(duì)不起”。這將有助于大事化小，小事化了，并且有助于修復(fù)雙方的關(guān)系。5．再見“再見”，是一句道別的禮貌語(yǔ)。在交談結(jié)束、與人作別之際，道上一句“再見”，可以表達(dá)惜別之意與恭敬之心。（二）語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn) 1．通俗易懂無(wú)論各個(gè)行業(yè)，在交談中都應(yīng)采用通俗易懂的語(yǔ)言，特別是秘書職業(yè)，尤其不能處處賣弄文采，不分場(chǎng)合和對(duì)象，“引經(jīng)據(jù)典”，甚至咬文嚼字，這樣只會(huì)讓人望而生畏。2．講普通話為了讓別人聽得懂，并且準(zhǔn)確無(wú)誤地理解和領(lǐng)會(huì)，必須使交談時(shí)所使用的語(yǔ)言清晰、標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)秘書而言，最根本的就是講普通話。少用土語(yǔ)。慎有外語(yǔ)。與國(guó)人交談時(shí)使用外語(yǔ)，不能證明自己水平高，反而有賣弄之嫌。3．內(nèi)容簡(jiǎn)明在交談時(shí)，應(yīng)力求言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單明白，節(jié)省時(shí)間，少講廢話。不要沒話找話，短話長(zhǎng)說(shuō)，羅哩羅嗦，廢話連篇，節(jié)外生枝，任意發(fā)揮，不著邊際，讓人聽起來(lái)不明不白。四、交談的時(shí)間任何交談都應(yīng)適可而止。雖然朋友之間的交談往往“酒逢知己干杯少”，但是實(shí)際上它仍需要見好就收，適可而止。這樣不僅可使下次交談還有話可說(shuō)，而且還會(huì)使每次交談都令人回味無(wú)窮。普通場(chǎng)合的小規(guī)模交談，以半小時(shí)以內(nèi)結(jié)束為宜，最長(zhǎng)不要超過(guò)1個(gè)小時(shí)。交談的時(shí)間一久，交談所包含的信息與情趣難免會(huì)被“稀釋”。在交談中一個(gè)人的每次發(fā)言，最好不要長(zhǎng)于3分鐘，至多不要長(zhǎng)于5 分鐘。令交談適可而止，主要有四點(diǎn)好處：第一，它還可以為大家節(jié)省時(shí)間，省得耽誤正事。第二，它可以使每名參加者都有機(jī)會(huì)發(fā)言，以示平等。第三，它可以使大家的發(fā)言提煉其精華，少講廢話。第四，它還可以使大家對(duì)交談意猶末盡，保持美好的印象。五、交談的禁忌在交談中，應(yīng)該遵循五要和五不要。（一）要雙向溝通，不要始終獨(dú)白既然交談講究雙向溝通，那么在交談中就不要目中無(wú)人，要禮讓他人，要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓大家都有交流的機(jī)會(huì)。不要一人始終侃侃而談，不給他人講話的機(jī)會(huì)。（二）要活躍氣氛，不要導(dǎo)致冷場(chǎng)，不允許在交談中從頭到尾保持沉默，使交談變成冷場(chǎng)，破壞現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。不論交談的內(nèi)容與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都應(yīng)熱情投入，積極合作。萬(wàn)一交談中因他人之故冷場(chǎng)“暫?！?，切勿“閉嘴”不理，而應(yīng)努力“救場(chǎng)”。可轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題，使交談“暢行無(wú)阻”。（三）要學(xué)會(huì)傾聽，不要隨意插嘴出于對(duì)他人的尊重，在他人講話時(shí)，盡量不要在中途予以打斷。這種做法不僅干擾了對(duì)方的思緒，破壞了交談的效果，而且會(huì)給人以自以為是、喧賓奪主之感。的確需發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)待對(duì)方把話講完，或是在對(duì)方同意后再講。不過(guò)，插話次數(shù)不宜多，時(shí)間不宜長(zhǎng)，對(duì)陌生人的交談則絕對(duì)不允許打斷或插話。（四）要言論自由，不要與人抬杠抬杠，它是指喜愛與人爭(zhēng)辯，喜愛固執(zhí)己見，喜愛強(qiáng)詞奪理。在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見，言論自由，不作結(jié)論，重在集思廣益，活躍氣氛，取長(zhǎng)補(bǔ)短。若以“杠頭”自詡，自以為一貫正確，無(wú)理辯三分，得理不讓人，非要爭(zhēng)個(gè)面紅耳赤，你死我活，大傷和氣，是有悖交談主旨的。（五）要贊美他人，不要否定他人在交談之中，要善于聆聽他人的意見，若對(duì)方所述無(wú)傷大雅，無(wú)關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。對(duì)交往對(duì)象的所作所為，應(yīng)當(dāng)求大同，存小異，若不觸犯法律，不違反倫理道德，沒有辱國(guó)格人格，不涉及生命安全，一般沒有必要判斷其是非曲直，更沒有必要當(dāng)面對(duì)其加以否定。