【正文】 的雅量，不僅要自己說話，而且也要允許對方說話，要彼此適應(yīng)，求同存異，大家平等。當(dāng)你對某人的做法實(shí)在不滿意甚至感到氣憤時(shí)，要先控制自己的情緒，不要高聲大叫，以低沉的嗓音說出的話往往比大聲叫喊更具震撼力。1．公務(wù)注視公務(wù)注視的位臵是以兩眼為底線，以額頭發(fā)際線中點(diǎn)為最高點(diǎn)構(gòu)成的三角形區(qū)域內(nèi)。在公務(wù)場合、社交場合，坐姿要端正。二、交談的內(nèi)容古希臘偉大的思想家亞里士多德曾經(jīng)指出：交談?dòng)烧勗捳?、聽話者、主題等三個(gè)要素組成，“要達(dá)到施加影響的目的，就必須關(guān)注此三要素”。例如，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等等，都屬于內(nèi)涵性內(nèi)容。5．對象性內(nèi)容對象性內(nèi)容，指的交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。其實(shí)怕談及年齡的不僅僅是女性，有不少男性也不愿意被人間這個(gè)問題，年輕人怕說“嘴上無毛，辦事不牢”；人到中年時(shí)面臨事業(yè)是否有成的壓力，尤其是處于提職與否的敏感年齡階段，不愿意與別人比來比去。所以問收入就成了忌諱。當(dāng)然，當(dāng)有人邀請你參加某個(gè)活動(dòng)而你不想去的時(shí)候，“身體不舒服”就是一個(gè)合適的借口，按禮儀的規(guī)矩，他是不好意思詳細(xì)詢問的。7．個(gè)人經(jīng)歷與人交往的時(shí)候，人們都有一種心理，如果知道對方以前的一些經(jīng)歷，會(huì)心里踏實(shí)一點(diǎn)。10．悲痛之事有時(shí)，在交談中因?yàn)椴簧?，?huì)談及一些令交談對象感到傷感、不快的話題，以及令對方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。請人勿送，要說“留步”。禮貌用語多多益善。3．謝謝“謝謝”，是一句致謝的禮貌語。在交談結(jié)束、與人作別之際，道上一句“再見”，可以表達(dá)惜別之意與恭敬之心。不要沒話找話，短話長說，羅哩羅嗦，廢話連篇，節(jié)外生枝，任意發(fā)揮，不著邊際，讓人聽起來不明不白。第二，它可以使每名參加者都有機(jī)會(huì)發(fā)言，以示平等。萬一交談中因他人之故冷場“暫?！?，切勿“閉嘴”不理，而應(yīng)努力“救場”。若以“杠頭”自詡，自以為一貫正確，無理辯三分，得理不讓人，非要爭個(gè)面紅耳赤，你死我活，大傷和氣，是有悖交談主旨的。（四）要言論自由，不要與人抬杠抬杠，它是指喜愛與人爭辯，喜愛固執(zhí)己見，喜愛強(qiáng)詞奪理。（二）要活躍氣氛，不要導(dǎo)致冷場，不允許在交談中從頭到尾保持沉默，使交談變成冷場，破壞現(xiàn)場的氣氛。在交談中一個(gè)人的每次發(fā)言，最好不要長于3分鐘，至多不要長于5 分鐘。與國人交談時(shí)使用外語，不能證明自己水平高，反而有賣弄之嫌。這將有助于大事化小，小事化了，并且有助于修復(fù)雙方的關(guān)系。在要求他人做某件事情時(shí)，居高臨下、命令語氣不合適，低聲下氣、百般乞求也沒有必要。等等。起身作別，要說“告辭”。在商界，向一方大談他的競爭對手如何不好，并不能使對方增加對你的好感和信任，反而會(huì)認(rèn)為你不夠誠實(shí)，不是可靠的合作伙伴。如果有人涉及到這些，應(yīng)該用別的話題引開。另外，外國人不喜歡談?wù)撨@個(gè)問題，因?yàn)樵诟偁幖ち业沫h(huán)境里，身體健康與否是一個(gè)敏感的問題。所以大家都不忌諱談?wù)摴べY、獎(jiǎng)金等問題。它們是涉及個(gè)人隱私的問題，尤其是在涉外交往的時(shí)候。以2004年為例，國內(nèi)時(shí)尚的交談主題就有鄧小平百年誕辰、中國健兒雅典奧運(yùn)會(huì)揚(yáng)眉吐氣、反對臺(tái)獨(dú)、廣州申辦亞運(yùn)會(huì)成功、汽油價(jià)格飛漲、股市持續(xù)疲軟，等等。它適用于正式交談。還有人喜歡玩弄鑰匙串、掏耳朵、剪指甲等等。所以只適于親朋好友或戀人之間。在說話時(shí)，說話人眼睛應(yīng)該看著對方，表現(xiàn)出誠意、專注，這是對他人的尊重。在辦公室里還有其他人的時(shí)候，談話雙方一定要壓低聲音。交談是一種雙向或多向的活動(dòng)，它要求各方積極參與，形成共識(shí)，產(chǎn)生共鳴，達(dá)到互動(dòng)，而不能只是單向的“一言堂”。沒有交談，人與人要進(jìn)行真正的溝通幾乎是不可能的?？朔@類毛病并不難，保持輕松自在的坐勢，雙手平穩(wěn)地抱臂，如果帶有公文包，用手抱著包、或手握手也行。只要你意識(shí)到這些小運(yùn)作會(huì)誤了自己的大事，想避免這些小毛病是完全可以做到的。t it so?”(為什么不是這樣？)“It39。面試過程中應(yīng)望著主試人，直視對方的雙眼，以示留神。在日常生活中，很多人翹“二郎腿”是無意識(shí)的動(dòng)作，往往一坐下來便不知不覺地翹了起來。太近了容易和主試人產(chǎn)生肌膚接觸，這是失禮的行為。面試最佳禮儀要遵循四要點(diǎn) 空間須保留人與人之間永遠(yuǎn)有距離。在商務(wù)交往中，贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)，誠摯中肯。問候。談話時(shí)要注意在方式、方法、表情、語言、內(nèi)容等方面與交談對象進(jìn)行必要的互動(dòng)。要做到不打斷對方、不補(bǔ)充對方、不糾正對方、不質(zhì)疑對方。哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦篃o妨，但是這樣的話題往往會(huì)給人太沉重的感覺，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。忌選的話題①不得非議黨和政府；②不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密；③不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)；④不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行；⑤不得涉及格調(diào)不高的事情；⑥不得涉及個(gè)人隱私之事。傷心的事，不要見人就說。大事，清楚地說。尋求他人的優(yōu)點(diǎn)，避免談及缺點(diǎn)，并給予適當(dāng)而誠懇的贊美。而回答別人的問題則應(yīng)實(shí)事求是，誠懇無欺。叫孩子就用不著說：“孩子們，請回來用餐吧!”否則會(huì)成為笑話。因?yàn)椋@話已經(jīng)越過了謙虛界線，扯下了禮儀面紗，露出了兩只嫉恨的紅眼!雅語是同俗語相對的一種比較文雅的語言。作為領(lǐng)導(dǎo)在正規(guī)交往場合講話，一就是一，二就是二，千萬不要將一吹成三或四。在公務(wù)性交往中，看上去社交雙方并不太介意，其實(shí)每一句話都是字斟句酌的。（三）在接電話時(shí)，再次要注意給予對方以同等的待遇，堅(jiān)持不分對象地一視同仁。（2）以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。（九）通話結(jié)束時(shí)，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟?，或是“早安”、“晚安”。在通話時(shí)，聲音應(yīng)當(dāng)清晰而柔和，吐字應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，句子應(yīng)當(dāng)簡短，語速應(yīng)當(dāng)適中，語氣應(yīng)當(dāng)親切、和諧、自然。（一）談起來可以使人輕松愉快的話題文藝體育旅游習(xí)俗時(shí)尚名人軼事天氣（二）閑談對象感興趣的話題——“共感式話題”（三）閑談對象所擅長的話題在閑談之際，以向人請教來作為開場白，通常都會(huì)使雙方皆大歡喜。特別要注意，在與聽眾交流眼神時(shí)，要堅(jiān)持“等距離交際”的原則。道歉可以借助于“物語”。證明對方的觀點(diǎn)有百害而無一益，或者至少是害大于益。慰問的注意事項(xiàng)（1）慰問，首先需要表現(xiàn)得“ 患難與共”，不論是表情神態(tài)、語言，都應(yīng)當(dāng)真誠地顯示出慰問者的“ 同舟共濟(jì)” 之心。（4）表示感謝，必須要真心實(shí)意。二、稱贊與感謝（一）稱贊要實(shí)事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。在交談中，還要力戒那些給人敷衍了事的舉止動(dòng)作。語速過于緩慢語速過于“緊急”語速忽快忽慢，令人難于應(yīng)付（三）把握語氣、語調(diào)不要夸張地“打官腔”，到處擺譜。第一節(jié)對話的基本禮儀一、文明的語言(一)敬語敬語的運(yùn)用場合常用敬語（1）“請”、“您”、“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等。例如：初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”’，請人批評稱“請教”、“賜教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”等等。萬不得已時(shí)，采用一些能令對方接受的、委婉一些的表達(dá)方式。以神態(tài)來進(jìn)行配合以動(dòng)作來進(jìn)行配合以短語來進(jìn)行配合第二節(jié)說話的技巧一、寒喧與問候（一）寒暄用途運(yùn)用場合在不同時(shí)候，適用的寒暄語各有特點(diǎn)。應(yīng)當(dāng)少夸獎(jiǎng)自己，多贊美別人。祝賀的時(shí)機(jī)（1）適逢親朋好友們結(jié)婚、生育、喬遷、獲獎(jiǎng)、晉職、晉級(jí)、過生日、出國深造、事業(yè)上取得突出成就之時(shí)。（4）慰問時(shí)，不得刨根問底。（二）盡可能不要當(dāng)眾規(guī)勸批評別人。即席的演講，實(shí)際上也有一定的禮儀規(guī)范可循：在聲音上在語言上在內(nèi)容上在結(jié)構(gòu)上在表情與動(dòng)作上在時(shí)間上一、歡迎辭（一）對象對下來檢查的上級(jí)人員，應(yīng)當(dāng)謙恭。歡送辭的四項(xiàng)要素：一是對被歡送者的高度評價(jià)；二是對既往與之相處的時(shí)光的溫馨回憶；三是自己真心實(shí)意的惜別之情；四是對被歡送者的美好祝福。令人壓抑的事情，泛指那些談?wù)撈饋砹钊烁械矫锹柸?、心灰意冷、精神頹廢的內(nèi)容。適用于一般性的人際交往禮貌性問候+ 雙方完整的姓名。二、殷勤接電話（一）在接電話時(shí)，首先要注意自己的態(tài)度與表情電話鈴聲一響，就應(yīng)立即跑過去接電話，并且越快越好。它僅適用于普通的人際交往。（四）在接電話時(shí)，最后要注意代接電話時(shí)的態(tài)度。可誰知對方不講信譽(yù)，竟然給他的是雜木